Pour favoriser l’accessibilité et la lisibilité des informations, le design des sites web est de plus en plus souvent élaboré en s ‘appuyant sur l’expérience utilisateur. Quels sont les codes et les tendances actuels du graphisme numérique ? Quelles sont les principales erreurs à éviter ? Comment mieux prendre en compte les comportements et les attentes des internautes ?
Carrefour numérique animé par Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de la ville et de l’Eurométropole de Strasbourg
Les Intervenants
Florent Jaouali, ergonome et sociologue des usages
Sylvain Léauthier, consultant web La fabrik à clic
AT21 - Com interne : favoriser la participation des agents, source d'intellig...Cap'Com
Il est régulièrement fait appel à la participation des agents. C’est même l’un des thèmes du Forum gouvernemental de l’Action publique 2022. Mais les résistances et les freins limitent l’engagement. Ateliers, contributions, réseaux sociaux internes, espaces collaboratifs : comment la communication interne peut contribuer à la production d’intelligence collective.
AT10 - Magazine territorial : s'ouvrir à l'expression des habitantsCap'Com
La presse territoriale s’ouvre à la parole des habitants et porte parfois des controverses. Comment peut-on exprimer les attentes et les avis des citoyens et refléter les débats locaux ?
AT18 - Marketing territorial : construire sa démarche et son positionnementCap'Com
Le marketing territorial, toutes les collectivités s’y mettent. Mais la démarche mérite rigueur et constance surtout pour les collectivités dont les moyens sont inversement proportionnels à leurs ambitions. Les différentes étapes qui guident les démarches de marketing territorial relèvent d’une méthode qui s’adapte aux enjeux et aux capacités de tous les territoires, petites villes ou intercommunalités.
YouTube, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Snapchat... où sont déployées les régions, départements, métropoles, intercos, grandes, moyennes et petites villes ? Y a-t-il un lien entre la taille d’une collectivité et le nombre de réseaux sociaux investis ? Quelles sont les collectivités les plus « agiles » ? Comment s’organise-t-on pour animer 6 réseaux sociaux ou plus dans une petite collectivité ? Et une grosse ? L’Observatoire socialmedia des territoires présente les résultats d’une étude inédite, enrichie de retours d’expérience dans plusieurs collectivités locales.
AT23 [Étude] - Les communicants publics sont-ils comblés dans l'exercice de l...Cap'Com
L’enquête réalisée à l’occasion du 30e Forum révèle la *radioscopie des communicants publics*. Compétences, fonctions et état d’esprit : un regard inédit sur la profession qui s’interroge sur ses compétences et les exigences d’efficacité qui pèsent sur elle.
AT1 - L'événementiel : se positionner, attirer, valoriser_#capcom18Cap'Com
Quand l’événementiel devient un levier puissant dans une stratégie d’attractivité territoriale : étude du cas lyonnais avec ses différents acteurs, ses démarches, l’histoire de ses événements et leur portage. Décryptage du positionnement d’un territoire où les acteurs ont opté pour des stratégies de communication qui valorisent les événements dans le but d’assoir son attractivité.
Depuis 30 ans, notre métier a évolué, s’est professionnalisé et institutionnalisé. Aujourd’hui nos compétences et nos missions s’élargissent au-delà de la com, les outils se diversifient et se complexifient, le service public comme la relation au politique se transforment. Pour quel métier demain ? Un débat porté par les associations de communicants au regard des études réalisées pour les 30 ans du Forum.
AT21 - Com interne : favoriser la participation des agents, source d'intellig...Cap'Com
Il est régulièrement fait appel à la participation des agents. C’est même l’un des thèmes du Forum gouvernemental de l’Action publique 2022. Mais les résistances et les freins limitent l’engagement. Ateliers, contributions, réseaux sociaux internes, espaces collaboratifs : comment la communication interne peut contribuer à la production d’intelligence collective.
AT10 - Magazine territorial : s'ouvrir à l'expression des habitantsCap'Com
La presse territoriale s’ouvre à la parole des habitants et porte parfois des controverses. Comment peut-on exprimer les attentes et les avis des citoyens et refléter les débats locaux ?
AT18 - Marketing territorial : construire sa démarche et son positionnementCap'Com
Le marketing territorial, toutes les collectivités s’y mettent. Mais la démarche mérite rigueur et constance surtout pour les collectivités dont les moyens sont inversement proportionnels à leurs ambitions. Les différentes étapes qui guident les démarches de marketing territorial relèvent d’une méthode qui s’adapte aux enjeux et aux capacités de tous les territoires, petites villes ou intercommunalités.
YouTube, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Snapchat... où sont déployées les régions, départements, métropoles, intercos, grandes, moyennes et petites villes ? Y a-t-il un lien entre la taille d’une collectivité et le nombre de réseaux sociaux investis ? Quelles sont les collectivités les plus « agiles » ? Comment s’organise-t-on pour animer 6 réseaux sociaux ou plus dans une petite collectivité ? Et une grosse ? L’Observatoire socialmedia des territoires présente les résultats d’une étude inédite, enrichie de retours d’expérience dans plusieurs collectivités locales.
AT23 [Étude] - Les communicants publics sont-ils comblés dans l'exercice de l...Cap'Com
L’enquête réalisée à l’occasion du 30e Forum révèle la *radioscopie des communicants publics*. Compétences, fonctions et état d’esprit : un regard inédit sur la profession qui s’interroge sur ses compétences et les exigences d’efficacité qui pèsent sur elle.
AT1 - L'événementiel : se positionner, attirer, valoriser_#capcom18Cap'Com
Quand l’événementiel devient un levier puissant dans une stratégie d’attractivité territoriale : étude du cas lyonnais avec ses différents acteurs, ses démarches, l’histoire de ses événements et leur portage. Décryptage du positionnement d’un territoire où les acteurs ont opté pour des stratégies de communication qui valorisent les événements dans le but d’assoir son attractivité.
Depuis 30 ans, notre métier a évolué, s’est professionnalisé et institutionnalisé. Aujourd’hui nos compétences et nos missions s’élargissent au-delà de la com, les outils se diversifient et se complexifient, le service public comme la relation au politique se transforment. Pour quel métier demain ? Un débat porté par les associations de communicants au regard des études réalisées pour les 30 ans du Forum.
AT6 - Logos : tendances et règles pour réussir sa création_capcom18Cap'Com
Réalisées en interne ou par des créatifs reconnus, soumises au vote des habitants ou choisies par les élus, de nouvelles identités visuelles on foisonné ces deux dernières années dans les collectivités locales. Quelles règles et quelles démarches pour réussir et promouvoir son logo, à partir de l'analyse de ces créations.
AT2 Réformes institutionnelles : à quoi faut-il encore s'attendre ?_#capcom18Cap'Com
Le secteur public est en effervescence, soumis à de fortes contraintes et à des évolutions incessantes. À l’approche des élections municipales, décryptage des recompositions politiques, des réformes institutionnelles et électorales et des mutations que vont toucher la fonction publique et les collectivités locales pour se préparer à agir dans un cadre bouleversé.
AT15 - RGPD : il n'est pas trop tard pour comprendre et agir_#capcom18Cap'Com
Ce fut le sujet de l’année : le RGPD (Règlement général à la protection des données) appelle les communicants publics à repenser la relation à l’usager et à faire évoluer la manière dont ils collectent et utilisent les données pour communiquer avec les citoyens.
AT24 - La fête des lumières : introduction à l'événement qui symbolise Lyon_#...Cap'Com
Premiers pas dans la Fête des lumières. Comment, à partir d’une tradition locale, la ville de Lyon a développé un événement culturel hors norme, entraînant dans son sillage l’économie locale. Atelier introductif qui se poursuit librement au centre de Lyon pour assister à l’ouverture de la Fête des Lumières.
AT5 - L'affichage numérique : un nouveau média en gestation_#capcom18Cap'Com
Les nouvelles possibilités qu’offre l’affichage numérique conduisent à la naissance d’un nouveau média dans l’espace public. Avec quels contenus et pour qui ? Et comment gérer l’outil au quotidien ? Explications à partir de l’initiative unique de Rennes Métropole.
AT14 - Patrimoine de l'Unesco : plus qu'un classement, une stratégieCap'Com
Le classement au patrimoine mondial de l'Unesco change la donne pour la communication. Défis pour y parvenir autant que pour faire vivre la signature. Lyon, classée en 1998, les Volcans d’Auvergne, qui viennent d’obtenir le label, et Nîmes candidate cette année, viendront nous donner une méthodologie et des recommandations.
VP1 - Communiquer sur les projets urbains_#capcom18Cap'Com
La transformation urbaine s’accompagne de nombreux actes de communication. À Lyon, plusieurs espaces vivent des mutations profondes, à des échelles différentes, et nécessitent une communication sur site, une communication chantier, un accompagnement des démarches de concertation.
AT16 - Grand Prix : à la découverte de la campagne de l'année 2018_#capcom18Cap'Com
Sélectionnée par deux jurys consécutifs, la campagne de communication lauréate du Grand prix de la communication publique mérite d’être disséquée. Objectifs, moyens et résultats, le lauréat en dévoile toutes les facettes.
CN4 - Gestion de la relation usager : quels outils numériques et quelles rela...Cap'Com
Dans une approche multicanale afin de centraliser l’ensemble des informations et sollicitations des citoyens, la gestion de la relation usager (GRU) ou citoyen (GRC) mobilise la communication. Mais comment aborder cette question qui affecte la relation aux citoyens, l’organisation et nos outils numériques ?
AT7 - Vidéo : filmer comme un pro avec son smartphone_#capcom18Cap'Com
Reportage, interview, live, tuto : la vidéo est désormais accessible à tous et devient enfin le media mobile utile, puissant et créateur de lien. Elle peut être auto-produite à condition de respecter un peu de méthode : régler et équiper son smartphone, maîtriser les règles de base du cadrage et de la composition, réussir des montages bien conçus. Venez acquérir toutes les méthodes du *mojo*, ou mobile journalism.
AT8 - Communication en période électorale : prévenir plutôt que périr_#capcom18Cap'Com
Le cadre de la communication en période électorale va s’imposer aux communicants publics à l’approche des municipales de mars 2020. À quoi faut-il veiller dès maintenant, comment partager des règles communes en interne, comment éviter les contentieux ?
AT19 - La communication en mobilité : au-delà de l’usager des transportsCap'Com
Les transports publics sont devenus des espaces d’une communication efficaces pour toucher les usagers. Au-delà de l’information sur les services, comment la communication en mobilité peut-elle s’articuler avec celle du territoire et contribuer à l’animation locale ?
GA1 - S’adresser aux citoyens dans un langage compréhensible par tous_#capcom18Cap'Com
L'administration quitte difficilement sa langue propre quand elle se tourne vers le public. Aux usagers de se débrouiller pour comprendre. Peut-on simplifier le langage administratif et s’adresser aux citoyens dans un langage compréhensible par tous : réflexions, outils et méthodes.
GA4 - Territoires en transition : associer les citoyens pour inventer des sol...Cap'Com
Nos territoires vont vivre des transitions d’ampleur avec la nécessité de s’adapter aux conséquences à venir de la crise climatique. Comment faire prendre conscience des enjeux ? Comment accompagner les changements de comportement qui vont s’imposer ? Comment associer les citoyens pour inventer des solutions adaptées ?
AT4 - [Décryptage] - Union Européenne : une communication plus offensive pour...Cap'Com
Montée des populismes, Brexit : à l’approche des élections de juin prochain, les institutions européennes s’apprêtent à conduire une campagne de communication moins institutionnelle. Décryptage de la stratégie de communication de l’UE, qui investit le terrain local, et analyse de l'image des institutions européennes et ce que les Français attendent de l’Europe.
Ouverture du 30e Forum et Audience du Tribunal pour les générations futures_#...Cap'Com
Au-delà de la com Accueil au 30e Forum, sur la terre natale de Cap'Com
La communication publique est-elle encore qualifiée pour contribuer à la vie démocratique ?
CN1 - L'utilisation des stories sur les réseaux sociauxCap'Com
Si les premières stories diffusées sur Snapchat ont déjà plusieurs années, elles restent à bien des égards un format nouveau, aux possibilités encore peu explorées. Concrètement, comment fonctionnent les stories et quels usages possibles ? Comment exploiter leurs deux avantages principaux – celui de l’image verticale et celui de la sérialité - pour les intégrer efficacement dans sa stratégie de communication publique ?
AT13 - Dialogue civique : faire face au repli identitaire_#capcom18Cap'Com
Face au communautarisme et à la radicalisation, les acteurs publics et associatifs imaginent des réponses comme la médiation théâtrale avec la pièce « Djihad » ou le label « Mémoire commune » de la ville de Vaulx-en-Velin. Au regard de ces initiatives, comment aborder cette question dans la communication pour favoriser l’intégration et porter la promesse républicaine ?
AT3 - Fusion, regroupement : les valeurs qui fédèrent les habitants_#capcom18Cap'Com
Communes nouvelles, fusion d’intercommunalités, de départements, de régions : comment accompagner les recompositions territoriales ? Entre la recherche d’une identité commune et la mise en avant d’une gestion plus efficiente, décryptage de la stratégie de communication autour du projet d’unification des deux départements alsaciens.
AT20 - Les stéréotypes de sexe : les comprendre pour mieux les combattre_#cap...Cap'Com
Dans la presse territoriale, 90% des photos illustrant des thématiques sociales exposent des femmes, 15% lorsqu’il s’agit de travaux. Dans nos outils de communication, les stéréotypes de sexe sont trop fréquents. Comment s’organiser pour éliminer toute expression sexiste et diversifier les représentations des genres ?
YouTube, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Snapchat... où sont déployées les régions, départements, métropoles, intercos, grandes, moyennes et petites villes ? Y a-t-il un lien entre la taille d’une collectivité et le nombre de réseaux sociaux investis ? Quelles sont les collectivités les plus « agiles » ? Comment s’organise-t-on pour animer 6 réseaux sociaux ou plus dans une petite collectivité ? Et une grosse ? L’Observatoire socialmedia des territoires présente les résultats d’une étude inédite, enrichie de retours d’expérience dans plusieurs collectivités locales.
AT9 - La com de la com : pour mieux travailler avec les autres services + ANN...Cap'Com
Appelée à travailler avec tous les autres services, la communication n’est pas toujours attendue ni considérée. Peut-on faire la com de la com au sein de son institution ? Comment faire comprendre le rôle et l'organisation du service ? Comment améliorer les relations du service com avec les autres entités ?
AT6 - Logos : tendances et règles pour réussir sa création_capcom18Cap'Com
Réalisées en interne ou par des créatifs reconnus, soumises au vote des habitants ou choisies par les élus, de nouvelles identités visuelles on foisonné ces deux dernières années dans les collectivités locales. Quelles règles et quelles démarches pour réussir et promouvoir son logo, à partir de l'analyse de ces créations.
AT2 Réformes institutionnelles : à quoi faut-il encore s'attendre ?_#capcom18Cap'Com
Le secteur public est en effervescence, soumis à de fortes contraintes et à des évolutions incessantes. À l’approche des élections municipales, décryptage des recompositions politiques, des réformes institutionnelles et électorales et des mutations que vont toucher la fonction publique et les collectivités locales pour se préparer à agir dans un cadre bouleversé.
AT15 - RGPD : il n'est pas trop tard pour comprendre et agir_#capcom18Cap'Com
Ce fut le sujet de l’année : le RGPD (Règlement général à la protection des données) appelle les communicants publics à repenser la relation à l’usager et à faire évoluer la manière dont ils collectent et utilisent les données pour communiquer avec les citoyens.
AT24 - La fête des lumières : introduction à l'événement qui symbolise Lyon_#...Cap'Com
Premiers pas dans la Fête des lumières. Comment, à partir d’une tradition locale, la ville de Lyon a développé un événement culturel hors norme, entraînant dans son sillage l’économie locale. Atelier introductif qui se poursuit librement au centre de Lyon pour assister à l’ouverture de la Fête des Lumières.
AT5 - L'affichage numérique : un nouveau média en gestation_#capcom18Cap'Com
Les nouvelles possibilités qu’offre l’affichage numérique conduisent à la naissance d’un nouveau média dans l’espace public. Avec quels contenus et pour qui ? Et comment gérer l’outil au quotidien ? Explications à partir de l’initiative unique de Rennes Métropole.
AT14 - Patrimoine de l'Unesco : plus qu'un classement, une stratégieCap'Com
Le classement au patrimoine mondial de l'Unesco change la donne pour la communication. Défis pour y parvenir autant que pour faire vivre la signature. Lyon, classée en 1998, les Volcans d’Auvergne, qui viennent d’obtenir le label, et Nîmes candidate cette année, viendront nous donner une méthodologie et des recommandations.
VP1 - Communiquer sur les projets urbains_#capcom18Cap'Com
La transformation urbaine s’accompagne de nombreux actes de communication. À Lyon, plusieurs espaces vivent des mutations profondes, à des échelles différentes, et nécessitent une communication sur site, une communication chantier, un accompagnement des démarches de concertation.
AT16 - Grand Prix : à la découverte de la campagne de l'année 2018_#capcom18Cap'Com
Sélectionnée par deux jurys consécutifs, la campagne de communication lauréate du Grand prix de la communication publique mérite d’être disséquée. Objectifs, moyens et résultats, le lauréat en dévoile toutes les facettes.
CN4 - Gestion de la relation usager : quels outils numériques et quelles rela...Cap'Com
Dans une approche multicanale afin de centraliser l’ensemble des informations et sollicitations des citoyens, la gestion de la relation usager (GRU) ou citoyen (GRC) mobilise la communication. Mais comment aborder cette question qui affecte la relation aux citoyens, l’organisation et nos outils numériques ?
AT7 - Vidéo : filmer comme un pro avec son smartphone_#capcom18Cap'Com
Reportage, interview, live, tuto : la vidéo est désormais accessible à tous et devient enfin le media mobile utile, puissant et créateur de lien. Elle peut être auto-produite à condition de respecter un peu de méthode : régler et équiper son smartphone, maîtriser les règles de base du cadrage et de la composition, réussir des montages bien conçus. Venez acquérir toutes les méthodes du *mojo*, ou mobile journalism.
AT8 - Communication en période électorale : prévenir plutôt que périr_#capcom18Cap'Com
Le cadre de la communication en période électorale va s’imposer aux communicants publics à l’approche des municipales de mars 2020. À quoi faut-il veiller dès maintenant, comment partager des règles communes en interne, comment éviter les contentieux ?
AT19 - La communication en mobilité : au-delà de l’usager des transportsCap'Com
Les transports publics sont devenus des espaces d’une communication efficaces pour toucher les usagers. Au-delà de l’information sur les services, comment la communication en mobilité peut-elle s’articuler avec celle du territoire et contribuer à l’animation locale ?
GA1 - S’adresser aux citoyens dans un langage compréhensible par tous_#capcom18Cap'Com
L'administration quitte difficilement sa langue propre quand elle se tourne vers le public. Aux usagers de se débrouiller pour comprendre. Peut-on simplifier le langage administratif et s’adresser aux citoyens dans un langage compréhensible par tous : réflexions, outils et méthodes.
GA4 - Territoires en transition : associer les citoyens pour inventer des sol...Cap'Com
Nos territoires vont vivre des transitions d’ampleur avec la nécessité de s’adapter aux conséquences à venir de la crise climatique. Comment faire prendre conscience des enjeux ? Comment accompagner les changements de comportement qui vont s’imposer ? Comment associer les citoyens pour inventer des solutions adaptées ?
AT4 - [Décryptage] - Union Européenne : une communication plus offensive pour...Cap'Com
Montée des populismes, Brexit : à l’approche des élections de juin prochain, les institutions européennes s’apprêtent à conduire une campagne de communication moins institutionnelle. Décryptage de la stratégie de communication de l’UE, qui investit le terrain local, et analyse de l'image des institutions européennes et ce que les Français attendent de l’Europe.
Ouverture du 30e Forum et Audience du Tribunal pour les générations futures_#...Cap'Com
Au-delà de la com Accueil au 30e Forum, sur la terre natale de Cap'Com
La communication publique est-elle encore qualifiée pour contribuer à la vie démocratique ?
CN1 - L'utilisation des stories sur les réseaux sociauxCap'Com
Si les premières stories diffusées sur Snapchat ont déjà plusieurs années, elles restent à bien des égards un format nouveau, aux possibilités encore peu explorées. Concrètement, comment fonctionnent les stories et quels usages possibles ? Comment exploiter leurs deux avantages principaux – celui de l’image verticale et celui de la sérialité - pour les intégrer efficacement dans sa stratégie de communication publique ?
AT13 - Dialogue civique : faire face au repli identitaire_#capcom18Cap'Com
Face au communautarisme et à la radicalisation, les acteurs publics et associatifs imaginent des réponses comme la médiation théâtrale avec la pièce « Djihad » ou le label « Mémoire commune » de la ville de Vaulx-en-Velin. Au regard de ces initiatives, comment aborder cette question dans la communication pour favoriser l’intégration et porter la promesse républicaine ?
AT3 - Fusion, regroupement : les valeurs qui fédèrent les habitants_#capcom18Cap'Com
Communes nouvelles, fusion d’intercommunalités, de départements, de régions : comment accompagner les recompositions territoriales ? Entre la recherche d’une identité commune et la mise en avant d’une gestion plus efficiente, décryptage de la stratégie de communication autour du projet d’unification des deux départements alsaciens.
AT20 - Les stéréotypes de sexe : les comprendre pour mieux les combattre_#cap...Cap'Com
Dans la presse territoriale, 90% des photos illustrant des thématiques sociales exposent des femmes, 15% lorsqu’il s’agit de travaux. Dans nos outils de communication, les stéréotypes de sexe sont trop fréquents. Comment s’organiser pour éliminer toute expression sexiste et diversifier les représentations des genres ?
YouTube, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Snapchat... où sont déployées les régions, départements, métropoles, intercos, grandes, moyennes et petites villes ? Y a-t-il un lien entre la taille d’une collectivité et le nombre de réseaux sociaux investis ? Quelles sont les collectivités les plus « agiles » ? Comment s’organise-t-on pour animer 6 réseaux sociaux ou plus dans une petite collectivité ? Et une grosse ? L’Observatoire socialmedia des territoires présente les résultats d’une étude inédite, enrichie de retours d’expérience dans plusieurs collectivités locales.
AT9 - La com de la com : pour mieux travailler avec les autres services + ANN...Cap'Com
Appelée à travailler avec tous les autres services, la communication n’est pas toujours attendue ni considérée. Peut-on faire la com de la com au sein de son institution ? Comment faire comprendre le rôle et l'organisation du service ? Comment améliorer les relations du service com avec les autres entités ?
L'intervention de Marc Lemesle, CRT Midi-Pyrénées dans l'atelier consacré à la communication décalée lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Conférence Labcom du 4 Juillet 2013 sur "Tout pour réussir sa stratégie social media" organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.
Avec les interventions de qualité de :
- Loukouman Amidou, Directeur agence Mediaventilo sur "Les 10 chiffres clés du social media"
- Cyrille Frank - Journaliste, blogueur Mediaculture.fr "L’importance d’une stratégie éditoriale pour réussir sur les médias sociaux "
- Jeremy Benmoussa - Fondateur de Locita.com et SoShake.com "Comment obtenir des retours concrets avec un petit budget ? "
- Patrice Hillaire - Social Media Manager La Poste "Comment La Poste rencontre et fédère ses publics grâce à sa stratégie sur les médias sociaux ?"
Vers des data services urbains d'interet généralGehan Kamachi
Conférence « Vers des data services urbains d’intérêt général » donnée par Jean-François LUCAS, le 27 mars 2019, lors du salon Niort Numeric 2019 (https://www.salon-niort-numeric.fr)
Présentation - Montréal, ville intelligente et numérique: stratégie montréala...Ville de Montréal
Présentation de la stratégie montréalaise 2014-2017 présentée au comité exécutif par le Bureau de la Ville intelligente et numérique de la Ville de Montréal le 29 janvier 2015.
Décryptage du Grand Prix 2018 de la presse territorialeCap'Com
Retour sur le lauréat du Grand Prix 2018 de la presse territoriale. Une présentation de la stratégie éditoriale du journal ainsi que des moyens et méthodes mis en œuvre pour sa réalisation
SXSW : South by South West Interactive 2015 - HUB ReportHUB INSTITUTE
Le HubInstitute, userADgents & Joshfire analysent pour vous les grandes tendances et sujets chauds du SXSW (South by South West ) Interactive, festival de l'innovation technologique et de l'économie digitale se déroulant à Austin aux Etats-Unis. Plus d'info disponible sur : www.hubinstitute.com
30 ans de web public : continuons d'innover !Cap'Com
Ouverture des rencontres par André Santini, maire d'Issy-les-Moulineaux, Arnaud Girard, directeur des collectivités et administrations centrales de Microsoft et Bernard Deljarrie, délégué général de Cap'Com
NRB et le Big Data : Stratégie et Ecosystème - Ulrich PenzkoferNRB
Ulrich Penzkofer présente le projet Big Data de NRB dans le contexte du rôle sociétal du groupe informatique : le concept, les objectifs et le planning.
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ?
Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau.
Avec :
• Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau
Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ?
Avec :
• Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération
• Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ?
Avec :
• Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ?
Avec :
• Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial
• Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ?
Avec :
• Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier !
Avec :
• Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne
• Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne.
Avec :
1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne
2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin
3. Les démos de midis de la ville d’Angers
4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle
5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne
Avec :
• Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu
• Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ?
Avec :
• Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne
• Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
Comment s’appuyer sur le sport comme levier d’inclusion, de convivialité, de culture commune et de bien-être au travail ?
Retours d’expériences inspirants.
Avec :
• Nadège Franch, responsable de la communication interne de la ville de Blagnac
• Julien Muzet, chef de projet événementiel interne de la métropole de Lyon
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle.
Avec :
• Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
• Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.
Alors que les nouvelles générations recrutées dans la fonction publique ont des attentes spécifiques, comment les rendre acteurs des changements et moteurs d’une culture interne conviviale ?
Avec :
• Stéphane Béquet, directeur des projets de transtions de Toulouse métropole
• Alice Duquesnoy, responsable des médias internes de Toulouse métropole
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
Quel type d’événement peut fonctionner pour mobiliser les journalistes ? Des alternatives existent-elles au traditionnel voyage de presse ? Comment penser un événement presse en tenant compte des impératifs de sobriété ?
Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
Hugo Martinez, directeur de Logos France
Linkedin a le vent en poupe et est aujourd’hui être considéré comme un média social influent. Faut-il passer sur Linkedin pour ses relations presse, pour quel type d’opération et comment ? Quelles sont les bonnes pratiques desquelles s’inspirer ?
Chloé Perrot, consultante en branding et stratégie éditoriale
Comment faire prendre conscience de la dimension stratégique des relations presse aux élus, aux services et aux agents de la collectivité ?
Sandrine Guirado, directrice de la communication de Grand Paris Seine Ouest
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication, MELT Communication et Humanités
Que ce soit pour mieux se comprendre, coopérer ou encore travailler avec les journalistes, les clubs de la presse en région représentent un atout non négligeable pour les professionnels des relations presse publiques. Quels sont-ils ? Comment et pourquoi participer à ces clubs en région ?
Johanna ROBIC, cheffe de projet communication de l’université de Rennes
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication.
Avec :
Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ?
Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
CN2 • Les tendances du web design et l'expérience utilisateur
1. CARREFOUR NUMÉRIQUE 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les tendances du webdesign
et l’expérience utilisateur
Sylvain Léauthier – La Fabrik à Click
Florent Jaouali – We Love Users
Coordonné par Pierre Bergmiller – Ville & Eurométropole de Strasbourg
2. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les carrefours numériques
• CN 1 : utilisation des stories sur les réseaux sociaux
Mercredi 5/12 à 14h30
• CN 2 : les tendances du webdesign et l’expérience utilisateur
Mercredi 5/12 à 16h30
• CN 3 : digitale thérapie, les 8 questions qui vous empêchent de dormir
Jeudi 6/12 à 9h30
• CN4 : gestion de la relation usager, quels outils numériques
et quelles relations avec la DSI
Jeudi 6/12 à 15h00
3. CARREFOUR NUMÉRIQUE 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les tendances du webdesign
et l'expérience utilisateur
Rendez-vous en terre inconnue…
Sylvain Léauthier - sylvain@lafabrikaclick.com
4. LA FABRIK A CLICK
Stratégie de contenus & digitale
Expérience utilisateur humains & robots (SEO)
4
5. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
PLAN DE L’EXPOSÉ
• Initiation à l’archéologie #indianajones
• Petit traité d’ethnographie #levistrauss
• Essai de prophétie #pacorabanne
6. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
7. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Généalogie de la page d’accueil
Un voyage dans le temps via planète Paris
8. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
9. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
10. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
11. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
12. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
13. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
14. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
15. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
16. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
17. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
18. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
19. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
20. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
21. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Le web de service
22. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
23. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
24. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
25. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
26. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Le web de l’histoire
27. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
28. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
29. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Web de service // web de l’histoire
• De l’UX dans les deux
• Des contenus dans les deux
– Orienté pratique dans le web de service
– Orienté storytelling dans le web de l’histoire
30. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
2 web qui cohabitent…ou pas
• Web de service : site web principal
• Web de storytelling :
– Site web dédié, événementiel
– Plateformes externes : medium, instagram
• Parfois les 2 cohabitent :
– Exemples sur les pages d’accueil
31. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
On est passé d’un web du discours
à un web du service et de l’histoire
32. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Un changement de paradigme
• Pour le communicant : du décorateur à
l’architecte / l’ingénieur
• Pour l’utilisateur : une exigence de plus en plus
forte sur la qualité de l’expérience et du service
33. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Ut abore iuntis (niv titre 1)
Ut abore iuntis (niv titre 2)
• Pis de plique re porem aut re non rest, tectur sus
et
• ate venihilit venihil (texte courant).
• Vius atemolupti ut lacespis rendit velesti animin
• excerum faciam, doluptaepel tectur sus)
34. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
35. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Interfaces WIMP (Windows, Icons, Menus and Pointing device)
36. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Interfaces tactiles
37. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Interfaces vocales
38. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les interfaces vocales ne vont pas remplacer les
interfaces WIMP et tactiles !
Elles couvrent un contexte d’usage qui n’était pas jusqu’alors
couvert par les autres interfaces (mains occupées, device éloigné)
• Interfaces WIMP : Années 80
• Interfaces tactiles : Années 2000
• Interfaces vocales : Années 2010
39. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Le web des sens
• Web qui se regarde (sites vitrines)
• Web qui se lit (web de contenu)
• Web qui s’écoute (web vocal, podcasts)
• Web qui se touche (design d’interactions)
• Web qui se sent ?
40. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
L’influence des outils sur le design
• Images & vidéos full screen
– Permises par l’augmentation de la résolution des appareils photos
et caméras, et l’amélioration des formats de compression et de
diffusion (streaming)
• Sites standardisés en terme de design
– Permis par les CMS, la concentration sur ce marché (dominé par
Wordpress), par l’entrée de nouveaux acteurs qui proposent des
sites clés en main (Wix, Bubble)
41. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Content Is King !
Avec la standardisation du design, l’enjeu de l’expérience
utilisateur est de plus en plus déterminé par le contenu
• « Mettez 70% de votre budget de
fonctionnement sur les contenus et seulement
30% sur la maintenance des sites/app »
• ROI et efficacité des refontes de site web :
– Sortir du « Launch & leave » > amélioration continue
42. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les 8 raisons de ne
pas faire de l’UX
(bonnes ou mauvaises)
«
43. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
1. On a pas le temps
« On a passé 100K€ et 1 an et demi dans le
projet web, c’est pas pour tout refaire 6 mois
après »
44. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Si j'avais 8 heures pour couper un arbre,
je passerais 6 heures à aiguiser la lame.
Abraham Lincoln
45. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Faire de l’UX, c’est aiguiser sa lame !
Choisir les bons outils = avoir les bonnes données :
• Analytics
• Focus group
• Entretiens individuels
• Tests utilisateurs
• Enquête en ligne
• Card Sorting
• …
• Et l’intuition !!
46. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Sortir du « launch and leave »…
…et rentrer dans une logique d’amélioration continue !
• Monitorer l’UX
– Scoring
– Évolution tous les 2 ans, après une refonte
47. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
2. On connaît déjà nos
publics
« On a même fait des personas »
48. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
49. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
3. Les analytics, ça
nous suffit
In Google Analytics We Trust
50. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Pages les + vues
Page
1 /
2 /en/
3 /programmes/
4 /candidats/admissions/
5 /programmes/programme-grande-ecole/admissions/
6 /programmes/masters-science/programme-grande-ecole/admissions/
7 /decouverte/
8 /services-etudiants/campus-paris/
9 /programmes/programme-grande-ecole/programme-master/
10 /en/programs/
11 /programmes/masters-science/programme-grande-ecole/programme-master/
12 /candidats/
13 /services-etudiants/campus-lyon/
14 /services-etudiants/calendrier-academique/
15 /payment
16 /programmes/programme-grande-ecole/programme-bachelor/
Google Analytics : Top 100 des requêtes - barre de
recherche (2015 - 2018)
Terme de
recherche
Nombre
total de
recherches
uniques % du total: 100,00 %
1 calendrier 419 0,94%
2 alternance 382 0,86%
3
portes
ouvertes 358 0,81%
4
frais de
scolarité 339 0,76%
5 admission 303 0,68%
6 associations 300 0,68%
7 association 274 0,62%
8 fees 265 0,60%
9 calendar 249 0,56%
Termes de recherche les +
fréquents
51. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Tasks 🇫🇷
1 Connaître les débouchés du programme choisi (poste, domaine, salaire moyen)
2 Connaître les possibilités d'échanges à l'étranger
3 Connaître les conditions d'admission
4 Obtenir des infos sur les frais de scolarité
5
Connaître la position de l’école dans les classements
6 Connaître le nombre et la durée du stage du parcours
7 Trouver des infos sur les procédure de candidature
8 Connaître la date limite d'inscription en ligne / calendrier d'inscription
9 Avoir des infos sur les salaires à la sortie des études
10 Savoir comment est structurée l'année (calendrier académique)
11 Accéder à l'inscription en ligne
12 Savoir quels élements doit constituer mon dossier de candidature
13 Se renseigner sur les labels officiels
Top tâches
52. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
4. On a déjà fait des
focus group
Oui Monsieur
53. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Opinion ≠ usage ≠ usabilité
Décalage souvent fort entre l’usage déclaré et l’usage constaté
• Opinion : qu’est ce que vous pensez du site ?
– Morale, biais sociaux
• Usage : que venez vous faire sur le site ?
• Usabilité : comment les utilisateurs utilisent notre site
?
54. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Faites de l’ethnographie !
• Test utilisateur
• Articuler les bonnes données
• Le « comment » est fondamental :
– Recrutement et choix du panel
– Instructions et animation des sessions
55. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
5. C’est moi l’expert
« J’ai 10 d’expérience dans le digital, Monsieur,
ce n’est pas Mme Michu qui va m’apprendre
comment le web fonctionne »
56. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Changement de « mindset »
Point fondamental
• L’expertise ne se construit plus sur un savoir
théorique ou auto-centré, mais sur l’expérience, qui
découle elle-même de l’observation
• Sortir de la logique organisationnelle / interne :
process, langage…
– On écoute trop les personnes en interne, pas assez les
utilisateurs !
57. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
6. C’est dur de trouver et
mobiliser les utilisateurs
« Excusez-moi, vous auriez 10min pour participer
à un test utilisateur ? »
58. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
On n’aime pas demander un service aux gens
• Ce n’est pas une démarche facile mais :
– C’est de l’humain !
– C’est extrêmement gratifiant et instructif !
• Très structurant en interne :
– Production de contenus et évolutions des fonctionnalités
– Justifier des choix en interne (et ne plus devoir arbitrer de manière
subjective (et donc souvent conflictuelle) des demandes internes
– Justifier des orientations à la direction et reporter des données chiffrées
et objectivées (renforce la crédibilité des service communication)
59. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
7. Ca coûte cher
« J’ai tout dépensé dans la charte graphique »
60. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Le ROI est très rapide…et long-terme
• Un bouton d’action bien positionné, des choix
éditoriaux pertinents > Source d’économies
en interne
61. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
8. On a peur d’être
évalués
« On fait quoi si les tests utilisateurs montrent que
notre site délivre une mauvaise expérience
utilisateur ? »
62. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Évaluer, c’est progresser
• On n’évalue pas les personnes mais un site ou une
application
• Monitorer la performance des sites, c’est très gratifiant et
structurant
– Les sites s’améliorent et les équipes progressent en terme de
compétences
63. 30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Le communicant de demain sera un :
• Ethnographe (observer, comprendre, analyser)
• Architecte (structurer)
• Conteur (raconter)