AT17 etude observatoire-territoires_#capcom18

ATELIER MÉTHODO
30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 décembre 2018 LYON
Quel écosystème digital pour
les collectivités locales ?
Franck Confino

4.5.6 Décembre 2018 LYON
• L’Observatoire socialmedia des territoires
• Etude : présence des collectivités locales sur
les médias sociaux en France
• Témoignages : Pierre Renaud (Saint-Dizier),
Camille Roux-Grave et Caroline Potez-
Delpuech (Val-de-Marne)
• Remise de prix : #Hashtags d’Or 2018
(Benchmark de stratégies)
PROGRAMME

www.MyObservatoire.com
L’Observatoire socialmedia
des territoires : kesako ?

cartographies
veille
statistiques
analyses de
performance
livre blanc

recensement
participatif
blog
collaboratif
benchmark
TOP
Instagram

plateforme
collaborative
rencontres
IRL du COPIL
150
experts 2.0

Présence des collectivités
locales sur le web et les
médias sociaux en France
étude

18%
92%
1%
38%
21%
8%
10 %
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
44 %
Les collectivités locales
et le web 2.0
Où sont les 3918 collectivités
présentes sur les médias sociaux ?

Facebook Twitter YouTube
Instagram LinkedIn
100 % 94 % 78 %
61 % 37 %
Snapchat
28 %
100 % 100 %
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
5%
22%
28%
22%
22%
6 5 4 3 2
Nombre de médias sociaux
Les
régions
et le web 2.0

Instagram LinkedIn
97 % 84 % 75 %
54 % 66 %
Snapchat
4 %
100 % 100 %
sont présents sur
les médias sociaux
ont un site
internet
4 4
% %
22%
35%
20%
15%
6 5 4 3 2 1
Les
départements
et le web 2.0

Instagram LinkedIn
100% 88 % 71 %
38 % 60 %
Snapchat
15%
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
25%
13%
25%25%
13%
5 4 3 2 1
Les
métropoles
et le web 2.0
100 % 100 %

Instagram LinkedIn
19 % 9 % 5 %
4 % 2 %
Snapchat
0,2%
90 % 20 %
sont présents sur
les médias sociaux
ont un site
internet
46%
8%
15%
27%
6 5 4 3 2 1
Les
intercos
et le web 2.0

Instagram LinkedIn
100% 98 % 71 %
88 % 46 %
Snapchat
12%
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
Les
grandes
villes et le web 2.0
100 % 100 %
10%
29%
37%
15%
10%
6 5 4 3 2

Instagram LinkedIn
89 % 69 % 49 %
43 % 22 %
Snapchat
5%
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
Les villes
moyennes
et le web 2.0
99 % 92 %
13%15%
23%
23%
24%
6 5 4 3 2 1

Instagram LinkedIn
7 % 3 % 1 %
1 % 0,2%
Snapchat
0%
41 % 9 %
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
66%
9%
21%
6 5 4 3 2 1
Les petites

Instagram LinkedIn
77 % 53 % 27 %
21 % 8 %
Snapchat
1 %
96 % 81 %
sont présentes sur
les médias sociaux
ont un site
internet
36%
22%
29%
6 5 4 3 2 1
Les petites
de 10.000 à 20.000 habitants

Témoignages :
petit & grand territoire
ZOOM
Pierre Renaud, responsable de la
communication en ligne pour la ville
et la communauté d'agglomération
de Saint-Dizier
Caroline Potez Delpuech,
responsable éditorial web du
département du Val-de-Marne
Camille Roux-Grave,
responsable du service
multimédia du département du
Val-de-Marne

Un écosystème pour
la Ville et l’Agglomération
de Saint-Dizier ...

... et pour les équipements

valdemarne.fr
facebook.com/valdemarne
instagram.com/valdemarne_94
facebook.com/lesptitsmomes /
facebook.com/jeunesduvaldemarne /
facebook.com/archivesdepartementales
duvaldemarne
vimeo.com/cd94
twitter.com/valdemarne_94
viadeo.com/departement-du-val-de-marne
& linkedin.com/company
Snapchat
Plateforme dédiée aux
vidéos
Sites satellites
thématiques
youtube.com/channel
facebook.com/macval.m
usee &
twitter.com/macval

#JourneeSansDepartement :
le 7 février 2018

De nouveaux formats vidéos

Hashtags d’Or
et d’Argent
trophées

Les
régions
et le web 2.0

Les
régions
et le web 2.0
« En tant que jeune collectivité, nous
devons faire connaître nos
compétences à nos administrés et en
quoi la Région Grand Est les
accompagne au plus près dans leur
quotidien. Nous valorisons nos actions
et ceux de nos partenaires en tenant
compte des priorités fixés par Jean
Rottner, Président de la Région Grand
Est. (…) Selon les réseaux sociaux,
nous avons défini plusieurs publics
cibles et un plan éditorial est effectué
hebdomadairement afin de mettre en
place des actions sur les plateformes
de réseaux sociaux où nous sommes
présents. »
Olivier CLAUDEL Responsable pôle Web
et Réseaux sociaux à la Région Grand Est
Olivier CLAUDEL

Les
départements
et le web 2.0

Les
départements
et le web 2.0
« Pour résumer, nous travaillons la
complémentarité médias, avec un pôle
qui pilote, le print, le web, les réseaux
sociaux la vidéo.... ce qui nous permet
d'optimiser les ressources et d'avoir une
approche transversale des projet/ sujets.
Nous avons mis en place un outil de
travail pour piloter la production, la
stratégie. Ensuite, nous travaillons bcp
sur les cibles, les communautés, avec un
peu de budget pour adresser les bons
contenus aux bonnes personnes, et
aussi bcp de façon plus organique avec
des interactions via CM. Et enfin nous
travaillons beaucoup sur les contenus,
notamment la vidéo, l'illustration etc. »
Franck MENIGOU

« Trois axes guident la stratégie
du Département: informer les
citoyens de l'actualité
"institutionnelle", renforcer le lien
avec les administrés et favoriser
la concertation, renforcer
l'attractivité territoriale. Notre
stratégie sur les médias sociaux,
fait partie d'un plan plus global
de refonte de l'écosystème
digitale du Département avec la
mise en place d'un nouveau site
internet en début d'année 2019.»
Les
départements
et le web 2.0
David PESTE

Les
départements
et le web 2.0
« Notre stratégie web, tant notre
site vitrine que sur les réseaux
sociaux, repose sur la mise en avant
de l'action départementale ainsi que
de la valorisation du territoire autour
de rendez-vous éditoriaux
hebdomadaires (Portrait de la
semaine #1Jour1Oisien, Chiffre clé
de l'Oise, Retour sur les
déplacements de la Présidente du
Conseil départemental, Photo
#BelleOise du territoire chaque week-
end, covers Facebook./Twitter liés au
plan de communication annuel... »
Nicolas BOCHAND

Nos objectifs de com numérique :
- faciliter l'accès aux droits et aux
services - faire connaître les
services publics rendus / l'action
du Département - informer des
initiatives départementales, des
projets et dispositifs - interagir
avec les habitants / développer
un sentiment d'appartenance
citoyenne - valoriser les
équipements départementaux et
structures d'accueil des publics
Les
départements
et le web 2.0
Camille ROUX-GRAVE

Les
métropoles
et le web 2.0

Les
métropoles
et le web 2.0
,
« L’ensemble des supports d’information print et
web sont des éléments constitutifs d’un seul et même
plan éditorial pluri-média spécialisé dans les politiques
publiques municipales et métropolitaines, répondant à
des objectifs de communication : pédagogie,
information, image (fierté), adhésion, confiance... Ces
outils, qui ont chacun leurs objectifs, leurs cibles, leurs
temporalité et leur rôle dans le déploiement global,
sont animés dans une logique « social first » : les
réseaux sociaux sont la première brique à partir de
laquelle nous bâtissons des édifices éditoriaux
mettant en action l’ensemble de nos supports web et
print. Dans ce cadre, un document synthétique « plan
et projet éditorial » formalise les objectifs, champs
d’action, cibles et principes éditoriaux propres à
chaque réseau social. »
Benjamin TEITGEN

,
« On a une ligne éditoriale qui est
d'informer les habitants sur les
événements et les initiatives qui
dynamisent la vie locale. On ne
partage que les infos positives et on
ne partage pas les actus des élus.
Ils ont leur propres comptes sur les
RS pour assurer leur promotion. On
dispose d'un planning de publication
à la semaine qui est décliné au mois.
Plus, ce serait utopiste : notre
planning est en constante évolution
(urgences, commandes...) . On
essaye diversifier l'info suivant les
RS et surtout de varier le message
puisqu'on chaque RS nécessite un
ton ou une forme différente.»
Les
métropoles
et le web 2.0
Isabelle MODRY

Les
intercos
et le web 2.0

« Information, réactivité,
interaction sont les trois maîtres-
mots de notre stratégie sur les
médias sociaux. Quotidiennement,
nous publions sur l'actualité du
territoire : albums photos des
chantiers, création d'événements,
partage d'informations...
L'Agglomération répond
également à tous les
commentaires, positifs ou négatifs,
dans un délai de moins de 24h.
L'idée est de créer un vrai lien
avec les habitants et les
visiteurs. »
Les
intercos
et le web 2.0
Alexis ROUSSEAU-
JOUHENNET

« Être présent là où sont nos
cibles, et adapter notre
communication en fonction du
support... Il s'agit d'apporter
des services aux citoyens en
utilisant les outils modernes.
Pouvoir être contacté par
Facebook, Twitter ou autre,
devient aussi important que
de pouvoir être joint par
téléphone. On se positionne
également comme pivot des
informations du territoire. On
anime notre bassin de vie. »
Les
intercos
et le web 2.0
Pierre RENAUD

Les grandes villes
et le web 2.0

Les grandes villes
et le web 2.0
« Notre stratégie
s'articule autour de
trois axes
principaux :
- relai de la
politique municipale
en matière de
services aux
administrés
- promotion et
attractivité de la
Ville
- mise en avant
d'évènements
culturels et
sportifs »
Karim HADDOUCHE

« La stratégie éditoriale s'appuie sur
la complémentarité des médias de la
collectivité avec une offre globale :
magazines, sites et réseaux sociaux.
En s'adaptant aux contraintes de
chaque support, les contenus sont
déclinés / partagés en fonction des
cibles sur chacun des outils. Des
passerelles sont également effectuées
entre magazine, site et réseaux
sociaux. Sur le Web, certains
contenus des sites sont rédigés
exclusivement pour les réseaux
sociaux et déclinés dans d'autres
formats (vidéo, illustration, thread
Stories) si besoin.. »
Les grandes villes
et le web 2.0
Jean-Renaud XECH

Les villes
moyennes
et le web 2.0

« Notre stratégie sur les réseaux sociaux
est l’aboutissement d’une communication
globale, dont le point de départ est toujours
une action municipale. A une époque où l’on
a les yeux de plus en plus rivés sur nos
écrans, il s’agit de parvenir à capter
l’attention des citoyens, afin qu’ils soient
informés de la meilleure des manières
possibles. C’est aussi un enjeu de
transparence. Et si nous parvenons à capter
cette attention, à concerner le citoyen dans
la vie municipale de sa commune, c’est ainsi
que nous pourrons « refaire communauté »
pour reprendre les termes du Maire de
Cannes, David Lisnard. »
Les villes
moyennes
et le web 2.0
Benjamin CERULLI

Les villes
moyennes
et le web 2.0
« Une stratégie éditoriale est définie pour chaque
média. Tous les événements de la ville sont relayés, le
plus "live" possible, sur Facebook et Twitter, avec
plusieurs publications quotidiennes. Sur Facebook,
événements et jeux concours sont lancés
régulièrement pour générer de l'animation sur la page.
Notre politique multimédia est très développée et
principalement axée vers la vidéo. Sur YouTube, nous
publions donc de manière hebdomadaire nos clips
vidéos, ainsi que les éditions de notre Web TV. Sur
Instagram, uniquement de beaux clichés, pas de
visages mais plutôt des instants de vie. Sur Snapchat,
nous donnons la main aux jeunes du service Jeunesse
pour qu'ils l'animent directement sur certains
événements clés. Pour LinkedIn, nous relayons les
offres d'emploi et infos RH. »
Julia SALAVAGIONE

« La stratégie est montée et menée par le
community manager. Elle s’est déployée en
plusieurs étapes. La 1ère était la création
d'identité, avec un benchmark et un
inventaire de ce qui existait déjà.
La 2e, la création d'une communauté avec le
déploiement de la communication sur
plusieurs réseaux sociaux, et une analyse
complète au niveau des cibles. En 3e, la
création d'outils à l'écoute des Mâconnais...
On leur donne la parole notamment avec la
création de la boite à idée « A Mâcon
j'aimerais ». Nous en avons d'autres, mais
ce sont les étapes les plus importantes que
nous avons menées. »
Les villes
moyennes
et le web 2.0
André DE SOUSA

Les villes
moyennes
et le web 2.0
« Notre stratégie sur les réseaux
sociaux se veut résolument proche de
notre audience. Nous interpellons
l'audience, nous leur demandons leur
avis, nous leur faisons reconnaître des
endroits emblématiques de la ville
pour mobiliser leur engagement et
commencer une discussion. Le
patrimoine, l'événementiel et la culture
sont des éléments importants de notre
stratégie. Chaque réseau social a sa
propre charte éditoriale. Nous animons
aussi des réseaux pour la salle de
spectacle et le Musée. »
Cyrielle POQUET

« Nous mettons la vidéo en priorité,
avec un contenu différent en fonction du
réseau : - infos municipales en priorité
sur Facebook (+ un groupe avec
l'agenda) - infos + pro sur Twitter
(emploi, commerce, zéro déchet...) -
photos sans lien avec l'actu et garanties
sans élu sur Instgram (+ story adaptée
au public plutôt féminin) - story adaptée
au public jeune sur Snapchat - quelques
lives sur Periscope (- deux ou trois
vidéos par mois sur Youtube (retours sur
événements...) - articles de la presse
spécialisée sur Linkedin. »
Les villes
moyennes
et le web 2.0
Simon SEREUSE

Les petites

« Depuis 2012, j'étais seul aux manœuvres, élu en
charge de la communication web de la ville j'ai lancé la
présence sur les réseaux. Depuis septembre 2018, la
ville a recruté un agent supplémentaire au service com
qui assure un renfort pour les réseaux, une 15 d'heures/
semaine. Des contenus plus riches, des interviews etc...
Une forme plus journalistique. Les messages vidéos ont
eu le plus d'impact (vœux en ligne), de belles photos, le
développement économique. Pour moi la priorité fût une
multiplication des supports de communication afin de
toucher un public de plus en plus large, adapter notre
discours aux différentes cibles et surtout de les faire
participer, de les écouter. Un mix de contenus = un
public intéressé. Si on ne parle que de l'action
municipale, le public n'accroche pas. Aujourd'hui, nos
échanges sont horizontaux, il n'y a plus d'intermédiaires,
l'usagers veut une réponse rapide. »
Les petites
Fabien LAMBERT

« Les réseaux sociaux sont devenus des outils indispensables pour les
collectivités, y compris les collectivités rurales. Nos citoyens sont demandeurs de
plus en plus d'informations. Les rencontres citoyennes que nous avons
organisées démontrent que les habitants méconnaissent parfois les actions
municipales ou ignore que tel projet est porté par la ville. De même, les élus ont
besoin d'avoir des retours rapides sur les actions engagées ou les projets en
cours de préparation. Les réseaux sociaux permettent de remplir ces
objectifs - de manière simple et directe, mais surtout rapide. On constate
que, selon le réseau utilisé, le public touché n'est pas le même. Nous devons
donc nous adapter. Ainsi nous avons créé une page Snapchat et un compte
Instagram pour toucher les jeunes et nous continuons à utiliser le compte
Facebook pour toucher un public plus familial. Le compte Twitter étant
davantage réservé aux actions institutionnelles. Notre collectivité de 12 300
habitants a renforcé son équipe communication avec 1 agent spécialement
dédié à cette communication "réseaux sociaux", qui complète une équipe
composée d'un agent et d'un élu. Les élus sont également sollicités pour
alimenter ou relayer cette communication. »
le mot du maire
Les petites
Philippe CHALOPIN

« Nos stratégies
éditoriales évoluent
sans cesse en
fonction des
pratiques, des
usages, des
réseaux utilisés et
des publics à
atteindre. Elle doit
informer, expliquer,
relayer, exposer,
défendre,
surprendre,
distraire.... »
Les petites
Olivier GOUJON

«Notre stratégie
éditoriale alterne entre
actualités de la Ville et
vie quotidienne ainsi que
des photos amusantes
pour augmenter les
"Likes". Comme vous
pouvez le voir ici, un
mélange d'informations
municipales, des belles
photos, les nouveautés
dans la ville. ».
Les petites
Anne-Dominique
GROELLY

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