A l'heure ou Internet grignote des parts de marchés au commerce physique, le décodage de points de vente réussis et la prise en compte des nouvelles attentes des consommateurs permettent de définir les conditions nécessaires, à la réussite d'un point de vente aujourd'hui .
Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013Hortea
Cette conférence consacrée aux point de vente végétaux de demain fait partie d'un cycle de 4 mini conférences présentées par le réseau des consultants Hortea dans le cadre de l'espace prospectives du Salon du Végétal 2013
Mutation du commerce : investir de nouveaux circuits de vente - HorteaHortea
Réalisé dans le cadre de l'espace prospective salon du végétal, cette présentation s'inclut dans un cycle de 4 mini conférences dont le thème général est "mutation du commerce : du webg au magasin, tous actueurs" Travail de veille et d'analyse réalisé par le réseau de consultants de la filière végétale :Hortea
A l'heure ou Internet grignote des parts de marchés au commerce physique, le décodage de points de vente réussis et la prise en compte des nouvelles attentes des consommateurs permettent de définir les conditions nécessaires, à la réussite d'un point de vente aujourd'hui .
Le végétal dans les points de vente de demain Hortea 2013Hortea
Cette conférence consacrée aux point de vente végétaux de demain fait partie d'un cycle de 4 mini conférences présentées par le réseau des consultants Hortea dans le cadre de l'espace prospectives du Salon du Végétal 2013
Mutation du commerce : investir de nouveaux circuits de vente - HorteaHortea
Réalisé dans le cadre de l'espace prospective salon du végétal, cette présentation s'inclut dans un cycle de 4 mini conférences dont le thème général est "mutation du commerce : du webg au magasin, tous actueurs" Travail de veille et d'analyse réalisé par le réseau de consultants de la filière végétale :Hortea
En partenariat avec la Banque Populaire et la Fevad, Catherine Barba publie une nouvelle étude sur le thème "Le magasin n’est pas mort !" qui vise à encourager les commerçants petits et grands à devenir les champions du commerce connecté.
HORTEA Nouvelle relation client - Mutations du commerce Hortea
La nouvelle relation client fait partie du cycle de 4 mini-conférence Mutation du commerce, présentées par les consultants du réseau Hortea dans le cadre de l'espace prospective du salon du végétal 2013
Guide oxatis - Les recettes pour réussir dans le e-commerceNRC
Soyez-en convaincu, grâce au e-commerce vous pouvez réaliser un chiffre d'affaires significatif, fidéliser vos clients et générer des marges très intéressantes.
Sortir du cadre : 3 pistes à explorer pour retrouver de la valeur (Filière vé...Hortea
Présentation, Espace prospective Salon du Végétal 2015 par Valérie Lebourgeois, Marie Françoise Petitjean, Brand Wagenaar, Dans le cadre de la thématique Hortea 2015 : Urgence : réinventer le marché du végétal
=> Sortir du cadre : 3 pistes à explorer !
Alors que toutes les études démontrent des envies et besoins de vert toujours plus forts, les entreprises du végétal sont à la peine. Comment faire sauter le plafond de verre ? 3 pistes à explorer :
* Réviser « nos possibles et nos impossibles » On parle souvent de faire émerger de nouvelles idées mais la sentence ‘C’est impossible ! ‘ tombe en général très vite. Pourtant d’autres l’ont fait, Pourquoi pas nous ! Quels leviers activer pour réussir à innover vraiment ?
* Valoriser son outil et savoir-faire pour apporter de nouvelles réponses végétales aux enjeux environnementaux et sociétaux Tous les scenarii prospectifs s’inscrivent dans un contexte de ressources rares et chères, de nécessaire préservation des espaces naturels, de densification urbaine et d’attentes pour des produits naturels. Autant d’opportunités pour valoriser un outil et des savoir-faire végétaux pour répondre à ces nouveaux besoins : énergie, génie végétal, cité jardin, cosmétique, santé,…
* Inventer de nouvelles formes d’alliances. Réussir seul d’amont en aval devient utopique voire impossible. Il est donc nécessaire de rechercher les alliances qui nous correspondent en termes de valeurs, de savoir-faire, et de philosophie commerciale. Ces alliances électives privilégiées peuvent concerner différents aspects de la création, production, promotion, vente, distribution, financement et de nouvelles hybridations inter-filières. Ces nouvelles alliances choisies nécessitent un nouveau regard sur le partage du travail et de la valeur.
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
Présentation de la plateforme hubWin ShoppingHéloïse Hubwin
Découvrez la nouvelle plateforme e-commerce, une galerie e-marchande de la création qui regroupe à la fois des créateurs, des particuliers et des détaillants.
Pour tout savoir sur nos points différenciants, notre outil et nos avantages, visualisez la présentation de hubWin Shopping
"Les e-Marchands le savent, le tunnel de commande est une étape essentielle dans l’acte d’achat on-line. C’est aussi une zone « à risque » : Comment vos internautes naviguent-ils dans le tunnel de commande ? Comment mettre suffisamment en avant le cross-selling ? Comment éviter l’abandon ? Quelles bonnes pratiques mettre en œuvre ? Altics s’est intéressé au tunnel d’achat des sites e-Commerce leaders en recevant une soixantaine d’utilisateurs dans ses laboratoires de tests."
Olivier Marx, fondateur ALTICS
Disruptive-Commerce - La spirale du succès digital - Episode 2 : CONVERTDisruptive Commerce
Disruptive-Commerce vous propose une série de présentations qui aborde la spirale du succès digital.
Cette stratégie s'axe sur plusieurs aspects : 1 Attract - 2 Convert - 3Buy - 4 Deliver -5 Services.
Dans ce deuxième épisode nous vous proposons des pistes de réflexions sur la conversion.
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
En partenariat avec la Banque Populaire et la Fevad, Catherine Barba publie une nouvelle étude sur le thème "Le magasin n’est pas mort !" qui vise à encourager les commerçants petits et grands à devenir les champions du commerce connecté.
HORTEA Nouvelle relation client - Mutations du commerce Hortea
La nouvelle relation client fait partie du cycle de 4 mini-conférence Mutation du commerce, présentées par les consultants du réseau Hortea dans le cadre de l'espace prospective du salon du végétal 2013
Guide oxatis - Les recettes pour réussir dans le e-commerceNRC
Soyez-en convaincu, grâce au e-commerce vous pouvez réaliser un chiffre d'affaires significatif, fidéliser vos clients et générer des marges très intéressantes.
Sortir du cadre : 3 pistes à explorer pour retrouver de la valeur (Filière vé...Hortea
Présentation, Espace prospective Salon du Végétal 2015 par Valérie Lebourgeois, Marie Françoise Petitjean, Brand Wagenaar, Dans le cadre de la thématique Hortea 2015 : Urgence : réinventer le marché du végétal
=> Sortir du cadre : 3 pistes à explorer !
Alors que toutes les études démontrent des envies et besoins de vert toujours plus forts, les entreprises du végétal sont à la peine. Comment faire sauter le plafond de verre ? 3 pistes à explorer :
* Réviser « nos possibles et nos impossibles » On parle souvent de faire émerger de nouvelles idées mais la sentence ‘C’est impossible ! ‘ tombe en général très vite. Pourtant d’autres l’ont fait, Pourquoi pas nous ! Quels leviers activer pour réussir à innover vraiment ?
* Valoriser son outil et savoir-faire pour apporter de nouvelles réponses végétales aux enjeux environnementaux et sociétaux Tous les scenarii prospectifs s’inscrivent dans un contexte de ressources rares et chères, de nécessaire préservation des espaces naturels, de densification urbaine et d’attentes pour des produits naturels. Autant d’opportunités pour valoriser un outil et des savoir-faire végétaux pour répondre à ces nouveaux besoins : énergie, génie végétal, cité jardin, cosmétique, santé,…
* Inventer de nouvelles formes d’alliances. Réussir seul d’amont en aval devient utopique voire impossible. Il est donc nécessaire de rechercher les alliances qui nous correspondent en termes de valeurs, de savoir-faire, et de philosophie commerciale. Ces alliances électives privilégiées peuvent concerner différents aspects de la création, production, promotion, vente, distribution, financement et de nouvelles hybridations inter-filières. Ces nouvelles alliances choisies nécessitent un nouveau regard sur le partage du travail et de la valeur.
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
Présentation de la plateforme hubWin ShoppingHéloïse Hubwin
Découvrez la nouvelle plateforme e-commerce, une galerie e-marchande de la création qui regroupe à la fois des créateurs, des particuliers et des détaillants.
Pour tout savoir sur nos points différenciants, notre outil et nos avantages, visualisez la présentation de hubWin Shopping
"Les e-Marchands le savent, le tunnel de commande est une étape essentielle dans l’acte d’achat on-line. C’est aussi une zone « à risque » : Comment vos internautes naviguent-ils dans le tunnel de commande ? Comment mettre suffisamment en avant le cross-selling ? Comment éviter l’abandon ? Quelles bonnes pratiques mettre en œuvre ? Altics s’est intéressé au tunnel d’achat des sites e-Commerce leaders en recevant une soixantaine d’utilisateurs dans ses laboratoires de tests."
Olivier Marx, fondateur ALTICS
Disruptive-Commerce - La spirale du succès digital - Episode 2 : CONVERTDisruptive Commerce
Disruptive-Commerce vous propose une série de présentations qui aborde la spirale du succès digital.
Cette stratégie s'axe sur plusieurs aspects : 1 Attract - 2 Convert - 3Buy - 4 Deliver -5 Services.
Dans ce deuxième épisode nous vous proposons des pistes de réflexions sur la conversion.
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Le shopping social ou shopping collaboratif ou encore shopping communautaire est une application du e-commerce.
78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance aux avis des internautes qu'aux discours des marques. Savoir mettre en place une stratégie autour de ce nouveau mode de consommation peut s'avérer une excellent axe de business.
Formation 9 mars 2010 : newsletter, gerer ses emailingsMONA
Animée par Pierre Eloy (TOURISTIC), cette journée avait pour objectif de proposer : - les solutions emailing ou développer un véritable outil de marketing direct ; un rappel des notions d’infographie ; d'envoyer son premier mail commercial personnalisé.
Aujourd’hui, le nouveau client est connecté, informé, en interaction permanente avec sa communauté et exigeant sur le conseil et le temps passé.
En tant que marque, êtes-vous certaine de proposer à vos clients une expérience personnalisée, réellement user-centric, qui soit à la fois sociale et mobile ?
Notre conviction, c’est que derrière les mots, la communication et les déclarations d'intention, se cachent le client, son parcours, son expérience, en d'autres termes son engagement à long terme vis à vis de votre marque, de vos produits.
Afin de pouvoir passer aux actes, nous vous proposons de répondre aux points suivants :
-Qu'est-ce que l'expérience client?
-Quelles sont les attentes du nouveau consommateur?
-Un parcours client complexifié, devenu omnicanal: quel impact sur les organisations?
Alors, saurez-vous rattraper votre retard?
Atelier emailing newsletters reussies espaces numériques entreprises mars 2014Gilles Gilles
Atelier de formation pour realiser des emailings et newsletters reussies, atelier realise dans le cadre des ENE (Espaces Numeriques Entreprises) a la CCI de Troyes - mars 2014
L'expérience de marque transformée par la connaissance client - la matinale l...Kiss The Bride
La connexion permanente des consommateurs est synonyme d’une nouvelle relation des clients aux marques. Par conséquent, la connaissance client devient une opportunité pour proposer une expérience de marque nouvelle.
Lors de la matinale du mardi 5 avril, Julia Drupt (directrice de le fil) et Olivier Bertin (directeur de la stratégie de Loyalty Company) ont partagé leur vision d'un marketing qui réinvente l’expérience de marque grâce à la connaissance client.
LuxBox Groupe Figaro LuxDesirability 15 octobre 2013MEDIA.figaro
LuxDesirability, l'équation du rêve
Pour cette 16ème édition LuxBox, nous avons été sollicités par Jean-Noël Kapferer (co-auteur de Luxe Oblige) et Pierre-Valette Florence, il y a plus d’un an, pour lancer une recherche de fond sur la compréhension du Luxe d’aujourd’hui. L’idéologie du luxe a évolué profondément. Comment le luxe est perçu par sa clientèle ? Quels sont les différents types de clientèles et quels sont les chemins de la désirabilité ? Comment le désir de Luxe se construit-il à l'ère de la rareté abondante ? Un concept cher et décrypté par Jean-Noël Kapferer.
Ce champ exploratoire a été mené auprès de la population la plus connaisseuse et consommatrice de luxe, la clientèle aisée, représentée par nos audiences Figaro Affluent People.
Jean-Noël Kapferer a ainsi présenté ce matin dans la cadre somptueux de l’Opéra Garnier les résultats de leur recherche : LuxDesirability, l’équation du rêve. Un éclairage nouveau qui permet de structurer le marché et de représenter les facteurs déterminants du Luxe moderne, marque par marque.
Et pour tous renseignements complémentaires :
François Dufresne Pascale Leveque
DGA FigaroMedias Directrice Figaro Lab
fdufresne@figaromedias.fr pleveque@figaromedias.fr
Melbox- Expérience client et Marketing SensorielMelanie Bergeron
Un service pour vous permettre d'améliorer l'expérience client et créer une relation émotionnelle entre le public cible et votre marque. Le marketing sensoriel est un volet peu exploité mais qui a pourtant fait ses preuves. Joint à une stratégie de marketing globale, votre marque pourra atteindre de nouveaux sommets. Vous êtes prêts à vous démarquer?
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCOMPETITIC
L'emailing est toujours un outil de marketing direct performant et riche d'enseignements.
Quels sont les éléments d'une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Des exemples de campagnes "efficaces" ?
Les 10 tendances de la User Experience en 2015Idean France
Avec la multiplication des écrans et des points de contacts entre les utilisateurs et les marques, l’expérience utilisateur est devenue un enjeu central de tout projet digital. Une homogénéisation des expériences utilisateurs sur tous les écrans est désormais stratégique pour les marques. Backelite vous fait découvrir toutes les tendances UX à venir pour 2015
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
LOVER'S DAY - LILLE, 28/05/2015 - Benchmark international sur les pratiques o...Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
Dans le cadre de la formation bac+5/6 e-business manager de l'ISTA, nous proposons un annuellement un workshop de deux jours, mené par Hubmode, au cours duquel un webinar de 1h30 est organisé. Le thème 2016 était : "Vision prospective du magasin du futur".
Pour conclure le workshop, les étudiants de ce MSc ont produit un livre blanc : À quoi ressemblera le magasin de demain ?
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corrigerALTICS
Mobile, web, magasins... Les habitudes des consommateurs changent et les bonnes pratiques évoluent !
- Omnicanal : Web, magasins, optimisez les parcours d'achat étendus
- Mobile : 100% intégré dans votre approche consommateurs 2014
- Tunnel : Livraison, paiement, adaptez-vous aux attentes de vos clients
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Franck Perrier, Fondateur et CEO at Idaos & Digital Academy
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Distributeurs traditionnels ou pure players, les frontières du e-commerce bougent : convergence du on et du off dans le retail, multiplication des points d’interactions avec le consommateur, place incontournable du mobile, sont des tendances lourdes. A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? Voici nos 7 tendances pour 2015 :
L’explosion du digital-store, L’ascension du mobile, Rivalité Pure Players VS Click & Mortars, La prédominance de l’expérience client, L’émergence du social shopping, L’importance du content marketing & SEO, L’incontournable de la livraison et logistique dans le e-commerce
Pour chacune, nous en tirons les impacts sur les consommateurs et sur les marques. Bonne lecture et partagez vos commentaires.
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
> acheter la version complète (full)
> découvrir nos autres HUB Reports
Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fil des slides.
Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
www.hubinstitute.com
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
Retrouvez le Cahier Tendances et Nouveautés, lancé en exclusivité par EQUIPMAG sur l'édition 2012 du salon.
Décryptage de tendances et nouveautés lancées sur le salon : ils sont encore d'actualité !
Rendez-vous sur EQUIPMAG du 16 au 18 septembre prochains pour découvrir la nouvelle édition du Cahier Tendances et Nouveautés !
1. LE CLIENT A CHANGÉ
"Je veux être considéré"
Exigeant ?
2. LE CLIENT A CHANGÉ
"Rappelez-vous
de mes goûts"
Exigeant ?
3. LE CLIENT A CHANGÉ
"Je ne veux pas
le répéter"
Exigeant ?
4. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
hyper
Internet permet une
personnalisation :
•Bonjour Mme Durand...
•Vous pourriez aimer ceci...
•Avez-vous été content
de votre dernier achat...
•Pour vous aider à choisir...
5. LE CLIENT A CHANGÉ
Habitué par le web à une
relation directe,
i m m é d i a t e
et personnalisée (via
des emails, newsletters,
FAQ...), le client exige
le même type d'attention
en boutique.
6. VOS CLIENTS ONT GOUTÉ À LA POMME DE
LA CONNAISSANCE
Découvrez quelques unes de nos solutions sur
les différents iPad présents dans cette salle
Retrouvez tout le contenu de l'ensemble des iPads sur :
www.saguez-and-partners.com/demain
ou prenez une carte TAG2D en sortant
7. LE CLIENT A CHANGÉ
"J'ai l'impression de toujours voir
les mêmes choses"
Renouvellement ?
8. LE CLIENT A CHANGÉ
"Mis à part pour les accros,
c'est pas très fun le shopping"
Ludique ?
9. LE CLIENT A CHANGÉ
"Une boutique c'est
la même chose que sur internet...
en moins bien"
Surprise ?
10. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
Le contenu des sites
e - c o m m e r c e e s t
r e n o u v e l é
régulièrement (1 à 2
fois par semaine en moyenne).
•Nouvelle page d'accueil
•Nouvelles opérations commerciales
•Nouveau contenu éditorial
•Accès à du contenu, des produits
exclusifs
11. LE CLIENT A CHANGÉ
Le client est
hypersollicité , plus
informé, il décrypte et
devient donc plus
exigeant. Il zappe et
devient volage.
Il attend des boutiques la
même diversité, surprise,
nouveauté que sur le web.
12. VOS CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS ?
Découvrez quelques unes de nos solutions sur
les différents iPad présents dans cette salle
Retrouvez tout le contenu de l'ensemble des iPads sur :
www.saguez-and-partners.com/demain
ou prenez une carte TAG2D en sortant
13. LE CLIENT A CHANGÉ
"Trouver un vendeur
un samedi ? vous rigolez !"
Disponibilité ?
14. LE CLIENT A CHANGÉ
"Si je dois tout faire moi même à
quoi servent les vendeurs ?"
Conseil ? Service ?
15. LE CLIENT A CHANGÉ
"Et ils ne disent même pas
bonjour !"
Petites attentions ?
16. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
L e s s i t e s d e
e-commerce ont des
d’aide
outils au
c h o i x t r è s
performants et une
multitude de
services.
•construire sa cuisine en 3D
•comparateur de produits
•livraison gratuite
17. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
L e s s i t e s d e
e-commerce ont des
d’aide
outils au
c h o i x t r è s
performants et une
multitude de
services.
•composition de silhouettes
pour le prêt-à-porter
•hotline
•avis des consommateurs
18. LE CLIENT A CHANGÉ
Grâce aux sites internet, le
client peut en savoir plus
que les vendeurs.
Il compare en direct les
prix et se fie plus aux avis des
autres i n t e r n a u t e s
acheteurs qu'aux conseils des
marques. Il faut valoriser
l’humain et outiller les forces
de ventes pour leur donner
une nouvelle valeur ajoutée
19. VOS CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS ?
Découvrez quelques unes de nos solutions sur
les différents iPad présents dans cette salle
Retrouvez tout le contenu de l'ensemble des iPads sur :
www.saguez-and-partners.com/demain
ou prenez une carte TAG2D en sortant
20. LE CLIENT A CHANGÉ
"Je ne veux plus
faire la queue"
Gain de temps ?
21. LE CLIENT A CHANGÉ
"Se déplacer en boutique,
peut être pour rien..."
Valeur ajoutée ?
22. LE CLIENT A CHANGÉ
"Tout est trop lent"
Instantanéité ?
23. LE CLIENT A CHANGÉ
PARCE QU'INTERNET A CHANGÉ
LA DONNE
Les sites de e-commerce
permettent des achats
en quelques clics sur
une offre plus large et
plus profonde mais aussi
des réponses
immédiates
à m e s p r o b l è m e s
•SAV en direct, hotlines, FAQ...
24. LE CLIENT A CHANGÉ
Le gain de t e m ps
est devenu une
préoccupation
majeure, parce que le client
a un besoin de temps m a i s
aussi pour éviter
des déplacements devenus
o n ére ux . L a b o u ti q u e
d o i t o f f r i r u n e
vraie raison de faire
l e d é p l a c e m e n t .
25. VOS CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS ?
Découvrez quelques unes de nos solutions sur
les différents iPad présents dans cette salle
Retrouvez tout le contenu de l'ensemble des iPads sur :
www.saguez-and-partners.com/demain
ou prenez une carte TAG2D en sortant