Les bases théoriques de la communication: principes, risques et moyens de controle.
Un résumé des bonnes pratiques de communication.
Mes suggestions pour une communication consciente, constructive, capable d'exprimer des ressentis et des demandes, sans blesser ou exercer des pressions.
Comment résoudre les conflits de manière constructive. Cela nettoye, et transforme les conflits 'pesants' dans une exercice de clarification prèsque joyeuse.
http://www.formation-charisme.fr/
Le charisme de communication
• Créer le contact d’entrée de jeu
• L’art de la communication constructive
• Coacher pour faire accoucher les potentiels : le mythe de l’Oncle
• Images de soi et perceptions fines de l’autre
Le charisme de crise
• Faire face aux situations tendues et délivrer les messages difficiles
• La gestion aisée des critiques
• Avoir confiance en soi et résoudre les conflits
• Négocier en toutes circonstances
http://www.formation-charisme.fr/
Le charisme de communication
• Créer le contact d’entrée de jeu
• L’art de la communication constructive
• Coacher pour faire accoucher les potentiels : le mythe de l’Oncle
• Images de soi et perceptions fines de l’autre
Le charisme de crise
• Faire face aux situations tendues et délivrer les messages difficiles
• La gestion aisée des critiques
• Avoir confiance en soi et résoudre les conflits
• Négocier en toutes circonstances
Quelques clés pour gérer son premier client dans le cadre d'une consultation libérale vétérinaire
Somme keys for customer relationship management in veterinary practice
Quelques éléments de base sur la communication assertive et la communication non-violente. Cette présentation rapide a été réalisée pour répondre à un besoin ayant émergé lors d'une formation sur l'organisation personnelle au travail. En effet, suite aux discussions avec les participant·e·s il est apparu que l'une des raisons de leurs difficultés à s'organiser était due à des sollicitations permanentes auxquelles iels avaient tendance à répondre dans l'instant de façon systématique. Il m'a donc semblé important de leur donner quelques clefs de communication bienveillante pour apprendre à se ménager des temps de travail plus sereins, exempts de sollicitations.
Les "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipeFrantz Degrigny
Nous voulons tous faire partie d'une équipe sympa et performante ! En réalité ce n'est pas magique : des pratiques simples et performantes existent. Nous pouvons miser sur l'aspect humain et voir comment les Core Protocols peuvent nous aider à rendre notre travail, à la fois, plus confortable et plus efficace.
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?Frantz Degrigny
Nous voulons tous faire partie d'une équipe sympa et performante ! En réalité ce n'est pas magique : des pratiques simples et performantes existent. L'agilité nous propose de maximiser la valeur que nous livrons en misant sur l'intelligence collective. L'équipe est censée s'auto-organiser et prendre ses décisions collectivement. Oui mais comment fait-on concrètement ?
En regardant ce qui se fait ailleurs, nous pouvons miser sur l'aspect humain et voir comment les apports des Core Protocols et la pratique du Message Clair (issu de la CNV) peuvent nous aider à rendre notre travail, à la fois, plus confortable et plus efficace, par des exemples concrets basés sur des situations vécues.
Conférence présentée, en juin 2019, à Agile France - Paris et à la journée Agile - Lausanne
Este documento fornece instruções de uso e montagem para uma campana extractora. Contém informações sobre segurança, modos de funcionamento, manuseio, limpeza e manutenção. Inclui também indicações sobre o que fazer em caso de problemas e informações de contacto para assistência técnica.
Este documento proporciona instrucciones para el uso correcto y seguro de un lavavajillas, incluyendo consejos sobre instalación, funcionamiento diario, limpieza y solución de pequeñas averías. Explica cómo cargar la vajilla, seleccionar programas y funciones adicionales, y contiene una sección de preguntas frecuentes sobre problemas.
Management Consulting présentation 201004Wall do Well
A l'occasion de la mission économique organisée en avril 2010 par Wall do Well, l'Awex et l'UWE, Etienne Collin présente l’Union Wallonne des Entreprises aux sociétés de conseil marocaines présentes dans la salle.
Retrouver la présentation de l’UWE et celle des autres consultants de la grappe Wall do Well sur:
+ http://www.youtube.com/walldowell2010
+ http://www.scribd.com/walldowell2010
+ http://www.slideshare.net/walldowell2010
Presentacion powe point de taller de comunicacion educativapamelaflores1991
El documento resume las características de la tecnología educativa como una profesión. Explica que requiere una formación técnica e intelectual a largo plazo, así como la aplicación práctica de dichas habilidades. También requiere el desarrollo continuo de teorías a través de la investigación y el cumplimiento de normas éticas, tal como establecen asociaciones profesionales. La tecnología educativa se basa en teorías de instrucción y aprendizaje que guían sus métodos.
Quelques clés pour gérer son premier client dans le cadre d'une consultation libérale vétérinaire
Somme keys for customer relationship management in veterinary practice
Quelques éléments de base sur la communication assertive et la communication non-violente. Cette présentation rapide a été réalisée pour répondre à un besoin ayant émergé lors d'une formation sur l'organisation personnelle au travail. En effet, suite aux discussions avec les participant·e·s il est apparu que l'une des raisons de leurs difficultés à s'organiser était due à des sollicitations permanentes auxquelles iels avaient tendance à répondre dans l'instant de façon systématique. Il m'a donc semblé important de leur donner quelques clefs de communication bienveillante pour apprendre à se ménager des temps de travail plus sereins, exempts de sollicitations.
Les "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipeFrantz Degrigny
Nous voulons tous faire partie d'une équipe sympa et performante ! En réalité ce n'est pas magique : des pratiques simples et performantes existent. Nous pouvons miser sur l'aspect humain et voir comment les Core Protocols peuvent nous aider à rendre notre travail, à la fois, plus confortable et plus efficace.
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?Frantz Degrigny
Nous voulons tous faire partie d'une équipe sympa et performante ! En réalité ce n'est pas magique : des pratiques simples et performantes existent. L'agilité nous propose de maximiser la valeur que nous livrons en misant sur l'intelligence collective. L'équipe est censée s'auto-organiser et prendre ses décisions collectivement. Oui mais comment fait-on concrètement ?
En regardant ce qui se fait ailleurs, nous pouvons miser sur l'aspect humain et voir comment les apports des Core Protocols et la pratique du Message Clair (issu de la CNV) peuvent nous aider à rendre notre travail, à la fois, plus confortable et plus efficace, par des exemples concrets basés sur des situations vécues.
Conférence présentée, en juin 2019, à Agile France - Paris et à la journée Agile - Lausanne
Este documento fornece instruções de uso e montagem para uma campana extractora. Contém informações sobre segurança, modos de funcionamento, manuseio, limpeza e manutenção. Inclui também indicações sobre o que fazer em caso de problemas e informações de contacto para assistência técnica.
Este documento proporciona instrucciones para el uso correcto y seguro de un lavavajillas, incluyendo consejos sobre instalación, funcionamiento diario, limpieza y solución de pequeñas averías. Explica cómo cargar la vajilla, seleccionar programas y funciones adicionales, y contiene una sección de preguntas frecuentes sobre problemas.
Management Consulting présentation 201004Wall do Well
A l'occasion de la mission économique organisée en avril 2010 par Wall do Well, l'Awex et l'UWE, Etienne Collin présente l’Union Wallonne des Entreprises aux sociétés de conseil marocaines présentes dans la salle.
Retrouver la présentation de l’UWE et celle des autres consultants de la grappe Wall do Well sur:
+ http://www.youtube.com/walldowell2010
+ http://www.scribd.com/walldowell2010
+ http://www.slideshare.net/walldowell2010
Presentacion powe point de taller de comunicacion educativapamelaflores1991
El documento resume las características de la tecnología educativa como una profesión. Explica que requiere una formación técnica e intelectual a largo plazo, así como la aplicación práctica de dichas habilidades. También requiere el desarrollo continuo de teorías a través de la investigación y el cumplimiento de normas éticas, tal como establecen asociaciones profesionales. La tecnología educativa se basa en teorías de instrucción y aprendizaje que guían sus métodos.
Este documento proporciona información sobre la gimnasia rítmica. Explica brevemente la historia de este deporte, los aparatos utilizados como la cuerda, el aro y la pelota, y el sistema de puntuación que evalúa la composición y ejecución del ejercicio. También enumera algunas penalizaciones comunes como salirse del tapiz, no mantener el ritmo de la música o usar los aparatos de manera incorrecta.
GRANDE DISTRIBUTION ET RÉSEAUX SOCIAUX
Télévision, radio, politique, tout le monde parle de la même chose depuis plusieurs mois : la crise du pouvoir d’achat. Tous les français sont exposés à ce phénomène, que ce soit sur le plan économique ou médiatique.
Un secteur plus que les autres tente d’apporter des solutions à cette baisse du pouvoir d’achat: la grande distribution. A grand coup de publicité et de dispositifs promotionnels, les grandes chaînes veulent nous faire comprendre qu’elles sont les moins chères. Mais comment communiquent-elles sur les réseaux sociaux ?
Afin d’apporter quelques éléments de réponse, nous avons observé la prise de parole web sociale des 5 plus grands acteurs du secteur (en chiffre d’affaire): Carrefour, Auchan, Leclerc, Casino, et Intermarché.
Une fragmentation des présences sociales
La grande distribution utilise les réseaux sociaux comme elle organise ses magasins: une segmentation par linéaire, des têtes de gondole, le prix et les produits comme fer de lance…
Très souvent les enseignes possèdent plusieurs pages Facebook, plusieurs comptes Twitter et parfois même plusieurs chaînes vidéo ! Dans ce domaine la palme d’or revient à Auchan qui administre une dizaine de pages Facebook, une demi-douzaine de comptes Twitter et 3 chaînes Youtube: une vraie boulimie sociale.
Néanmoins ce n’est pas le nombre de présence qui détermine la taille de la communauté, c’est plutôt les contenus. Intermarché l’a parfaitement compris et a créé des pages thématiques sur les tendances porteuses du web : les bébés, les animaux, le food…
Taille des communautés
Intermarché et ses mousquetaires dominent largement les débats, malgré leur absence sur Twitter (777 000 likers sur Facebook). Il faut dire qu’avec une page dédiée à la puériculture et aux jolies photos de bébé, la bataille était gagnée d’avance (452 500 likers pour la page « Vive les bébés »).
Auchan et sa multitude de pages arrivent en seconde position avec 402 000 likers et 4 100 followers. Carrefour complète le podium avec plus de 200 000 likers et 5 500 followers (la communauté la plus grande sur Twitter).
Des contenus riches mais peu différenciant sur Facebook
Les 5 géants de la grande distribution ont un usage quasi-similaire de leur présence sur Facebook. On y parle principalement de produits et de prix avec un positionnement identique affiché dès la cover:
- Carrefour : Les prix bas la confiance en plus
- Leclerc : Vous savez que vous achetez moins cher !
- Intermarché : Tous unis contre la vie chère
- Auchan : Vivons mieux, vivons moins cher
Le Drive est également un service que les enseignes cherchent à mettre en avant. Carrefour, Auchan, Leclerc et Casino lui ont d’ailleurs réservé une page complète.
Retrouvez la suite de l'article sur MarketingZ: http://marketingz.fr/reflexion/grande-distribution-et-reseaux-sociaux/
El documento habla sobre el e-learning y cómo está transformando la educación superior a través de aplicaciones tecnológicas como el CBT, WBT y blended-learning. También discute las tendencias actuales de comercialización de la educación y universidades virtuales, así como las innovaciones y beneficios del e-learning aunque algunos critican esta comercialización. Finalmente, aborda conceptos clave de didáctica, software libre y su definición.
El Renacimiento en España se caracterizó por un florecimiento de las artes y las letras que se inspiró en los modelos clásicos. El Manierismo en España surgió a mediados del siglo XVI y se distinguió por un estilo más elaborado y artificioso que buscaba la perfección formal por encima del naturalismo renacentista. Este periodo marcó el paso del Renacimiento al Barroco en el arte español.
Este documento describe los diferentes enfoques de la planificación, incluyendo la planificación administrativa, normativa y estratégica. Explica las diferencias entre estos enfoques en términos de su contexto, objetivos de cambio y orientación metódica. También discute el origen de la planificación formal y las fases del proceso de planificación.
Este documento proporciona instrucciones de uso para una placa de cocción. Incluye consejos de seguridad, descripciones de las funciones como las zonas de cocción, el panel de control y ajustes, y consejos para el cuidado y limpieza de la placa. También advierte sobre posibles daños y cómo evitarlos.
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleIsabelle Gauthier
Dans un monde d'interdépendance et de coopération accrue, la capacité à surmonter les conflits devient clé, et elle se joue autant au niveau individuel que collectif.
En cas de conflit, notre réflexe primaire sera de rejeter la faute sur l’autre, d’éviter la personne, voire de couper la relation.
Quelles clés pour se détacher d’une situation douloureuse et l’aborder de façon constructive ?
Nous partagerons des astuces pour adapter la gestion de conflit au profil de l’autre, et verrons avec la démarche « Radical Collaboration » de Jim Tamm comment développer une capacité collective de résolution de conflit à partir de votre prise de recul sur vous-même.
Bénéfices de la session :
Identifier mes limites face à une situation conflictuelle ainsi que mon style personnel naturel.
S’inspirer avec le philosophe Maxime Rovere « que faire des cons ? »
Trouver des clés pour adapter mes comportements et prendre de la hauteur pour mieux gérer ces situations délicates.
Découvrir la démarche « Radical Collaboration » pour évaluer la culture actuelle de mon département, de mon entreprise et identifier les axes de travail potentiels.
Pour en savoir plus sur la non-violence et sur la résolution non-violente de conflits , sur les « chercheurs d’humanité » (non-violence, alternatives économiques, écologie, changement sociétal, spiritualité) : www.irnc.org, rubrique « Diaporamas »
Qu'est-ce que la communication non-violente ? : vision, utilité, démarche, outils. De l'écoute active de l'autre à l'affirmation de soi. De l'expression des besoins à la négociation d'un accord. Qu'est-ce que la médiation ? Le rôle du tiers dans la résolution des conflits sans perdant.
Ce slideware est décomposé en 3 parties :
- présentation de ce qu'est l'efficacité personnelle
- mieux se connaitre pour être plus efficace
- des techniques pour optimiser son efficacité
La présentation présente de manière complète une vision de l'efficacité personnelle et en s'appuyant sur des restitutions de plusieurs ouvrages.
L'objectif étant de mieux se connaitre pour être plus efficace, ce qui aura des répercutions sur soi et sur son entourage.
Le conflit est un phénomène naturel et humain. Nous ne pouvons pas vivre sans confrontation
puisque c’est grâce à cette dernière qu’on peut avancer et surtout comprendre nos lacunes et celles
de nos interlocuteurs.
Le mot conflit a une connotation historique. En effet, en l’absence des outils techniques, le conflit au
départ était synonyme d’un affrontement physique pour récupérer un territoire, obtenir une
reconnaissance, etc…
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être AgilePaul-Georges Crismer
Mettez de l'agilité dans vos interactions.
Avec le processus de Communication NonViolente, développez conscience, responsabilité et ouverture.
Fondez vos inter-actions sur la motivation et la collaboration.
La capacité de négocier convenablement est un atout critique pour bien mener vos activités quotidiennes, c’est parfois ce qui fait la différence entre le succès et l’échec: En fait, les études montrent que les personnes qui ne maîtrisent pas l’art de la négociation, sont 60% moins efficaces que celles qui savent le manier!
A good IT (and other technology) governance process, is an opportunity to involve the workforce fully and create positive change dynamics (see also Appreciative Inquiry)
Atelier: les Responsabilités, Compétences et Comportements du Leadership dans la formation "Leadership pour un fonctionnement d'équipe efficace" de Learning Tree International France
Déterminer son profil émotionnel selon Richard DavidsonValentijn de Leeuw
Richard Davidson, neuro scientifique dans le domaine de l'émotion à établi six axes qui décrivent le profil émotionnel. Le questionnaire dans son livre "The emotional life of your brain" est traduit en français, et accompagné d'une brève explication et d'une interprétation. Pour plus de détails, se référer au livre
Résumé des livres de Christophe André comment gérer les personnalités difficiles. Comment ces personnes voient le monde. Conseils pratiques pour le manager, le collaborateur ou le conjoint
This performance appraisal form contains sections for employees and their managers to evaluate performance over a given period. The employee lists key responsibilities and major accomplishments, which the manager then comments on and rates. The employee also notes any disappointments. The manager provides feedback on 16 performance criteria, such as reliability, initiative, and communication skills. Goals are set for the next review period. Once completed, both parties sign and date the evaluation.
Summary of Davidson's Emotional Styles, and his assessment to determine
- how attentive we are
- how self-aware
- how resilient we are
- if our outlook is positive and in how far
- how socially intuitive we are and
- how sensitive we are to social context.
followed by a summary of what extremes on the scales of these styles can mean in practice.
WIB March 2016 de Leeuw Focus on basics: simple, robust and safe automation a...Valentijn de Leeuw
At the process automation users association WIB, March 2016, ARC's Valentijn de Leeuw gave a presentation about simple, robust and safe automation and IT from instrument up to and including Industrial IoT networks
Slides used to guide the discussion during MESA workshop at ARC Europe Industry Forum in Amsterdam, March 3rd, 2016.
Includes notes of the discussion. Subjects: challenges in MOM/MES: complexity related to supply chain, manufacturing and new product introduction. Organizational alignment and governance.
Emotional intelligence skills in a leadership context. Distinguishing skills for excellent leaders are highlighted. Includes references and further reading.
My preferred books on management, leadership applied psychology and emotional...Valentijn de Leeuw
Boring list, but contains great reading. The powerpoint file with management literature I share, also contains comments about the content and recommendations for reading
Screen shots and Flip Charts during Learning Tree 906 in EnglishValentijn de Leeuw
Screen shots of hand drawns and flip charts made during a Learning Tree 906 training, "Management Techniques for an IT Environment, by Valentijn de Leeuw.
All pictures are within a single Word document for ease of up and download. For comments and questions please contact me at v.deleeuw@controlchaingroup.com
Management role model: improvement opportunities by MintzbergValentijn de Leeuw
Mintzberg's role model aims to describe how we work as managers. Mintzberg suggests to reflect on our current management, to improve. This short presentation summarizes the potential for improvement as described in his article "The Manager's Job: Folklore and Fact". For now this article is in French. I will
an English version too.
Valentijn de Leeuw, PARTICEPS sarl, v.deleeuw@controlchaingroup.com