Catalogue de Service et Gouvernance ITSMitSMF France
1) Airbus Infrastructure faced complexity challenges supporting 80000 users across multiple sites and 1500 technical rooms. A transformation project was launched to improve IT service management.
2) The transformation pillars included developing an entrepreneurial culture, defining ITSM processes and governance, and deploying technical solutions. A service catalogue was created with 7 service lines and 31 business services.
3) Progress from 2012-2013 included process improvements in change management and incident management. New roles like transition managers were created between development and production. Business relationship managers provided a single point of contact for customers.
This document provides an overview of ITIL v3 and the service catalog. It defines key terms like customers and users. ITIL v3 focuses on delivering value to customers and integrating IT services with business needs. The ITIL v3 publication structure includes core guidance, complementary guidance, and web-based add-ons. The ITIL v3 service lifecycle includes five phases: service strategy, service design, service transition, service operation, and continual service improvement.
This document outlines various service catalogs including IT, facilities, and human resources. The IT service catalog allows end-users to get help, request equipment, and access required services simply. Facilities services can quickly deliver maintenance, repairs, and installations. The human resources catalog presents predefined benefits, payroll, and employee relations services.
Bilan 2016 et perspectives 2017 - Syntec NumériqueFrenchWeb.fr
Avec une croissance de 2,8% constatée cette année en France, le secteur du numérique de peu les prévisions des experts, et affiche une progression supérieure à celle de l'année dernière.
DSI, osez la rupture dans vos relations avec les Métiers !Wavestone
Nous avons la conviction que l’une des clés essentielles pour pleinement tirer parti des apports de l’IT réside dans la
forme et la qualité de la relation entre les Métiers et la DSI, et ceci à chaque étape de la vie du SI : lors de la planification des grands investissements, lors de la priorisation et de l’arbitrage des demandes, lors de l’étude et de l’expérimentation des solutions, lors de la réalisation des projets et bien sûr pour maintenir la qualité de service.
Catalogue de Service et Gouvernance ITSMitSMF France
1) Airbus Infrastructure faced complexity challenges supporting 80000 users across multiple sites and 1500 technical rooms. A transformation project was launched to improve IT service management.
2) The transformation pillars included developing an entrepreneurial culture, defining ITSM processes and governance, and deploying technical solutions. A service catalogue was created with 7 service lines and 31 business services.
3) Progress from 2012-2013 included process improvements in change management and incident management. New roles like transition managers were created between development and production. Business relationship managers provided a single point of contact for customers.
This document provides an overview of ITIL v3 and the service catalog. It defines key terms like customers and users. ITIL v3 focuses on delivering value to customers and integrating IT services with business needs. The ITIL v3 publication structure includes core guidance, complementary guidance, and web-based add-ons. The ITIL v3 service lifecycle includes five phases: service strategy, service design, service transition, service operation, and continual service improvement.
This document outlines various service catalogs including IT, facilities, and human resources. The IT service catalog allows end-users to get help, request equipment, and access required services simply. Facilities services can quickly deliver maintenance, repairs, and installations. The human resources catalog presents predefined benefits, payroll, and employee relations services.
Bilan 2016 et perspectives 2017 - Syntec NumériqueFrenchWeb.fr
Avec une croissance de 2,8% constatée cette année en France, le secteur du numérique de peu les prévisions des experts, et affiche une progression supérieure à celle de l'année dernière.
DSI, osez la rupture dans vos relations avec les Métiers !Wavestone
Nous avons la conviction que l’une des clés essentielles pour pleinement tirer parti des apports de l’IT réside dans la
forme et la qualité de la relation entre les Métiers et la DSI, et ceci à chaque étape de la vie du SI : lors de la planification des grands investissements, lors de la priorisation et de l’arbitrage des demandes, lors de l’étude et de l’expérimentation des solutions, lors de la réalisation des projets et bien sûr pour maintenir la qualité de service.
Des trains pas (tout à fait) comme les autres - Agile en Seine 2020Agile En Seine
Présenté par Michel Levaslot à l'occasion des conférences Agile en Seine le 1er octobre 2020
http://agileenseine.com
Vidéo de la conférence disponible sur Youtube :
https://youtu.be/iqVgvFRlAm4
Depuis 5 ans, mon entreprise (Pôle emploi) met en oeuvre le cadre SAFe.
Elle réalise maintenant l’essentiel de ses développements en SAFe.
Les points forts de ce framework (alignement sur la vision, cadencement, gestion des synchronisations) nous offrent de nouvelles perspectives pour gérer d'autres sujets et nous avons décidé depuis octobre 2019 de déployer un train de transformation et depuis janvier 2020 un train d'architecture.
Mon exposé fera une présentation rapide de l'histoire de SAFe dans mon entreprise, en zoomant sur ces 2 nouveaux trains (chronologie, structuration, ...) et en particulier sur le train de transformation (exemple de résultats : tableau de bord de la DSI, UX box, ...).
Compétences, recrutement, évolution de carrière... quels sont les impacts du ...Microsoft Ideas
Restitution d'une étude réalisée par IDC sur la transformation des métiers : enjeux et compétences, opprtunités, risques et impacts organisationnels.
Speakers : Nathalie Wright (Microsoft), Sébastien Lamour (IDC France), Nathalie Andrieux (Groupe La Poste)
Chaque mois, nous faisons un résumé des grandes tendances d'actualité correspondant aux thèmes d'expertise de Colibee.
Nous avons retenu plusieurs articles sur le thème des nouveaux rôles de la DSI d'Octobre 2019 à Janvier 2020.
Voici les articles retenus pour cette veille :
Animer, le nouveau rôle de la DSI : https://www.zdnet.fr/blogs/green-si/animer-le-nouveau-role-du-dsi-39895055.htm
DSI : nouveaux enjeux, nouvelle posture https://www.silicon.fr/avis-expert/dsi-nouveaux-enjeux-nouvelle-posture
Quel rôle et quels objectifs pour le DSI en 2020 ? https://www.informatiquenews.fr/quel-role-et-quels-objectifs-pour-le-dsi-en-2020-64221
DSI : 5 priorités de grands groupes pour 2020 https://www.silicon.fr/dsi-5-priorites-grands-groupes-2020-331431.html
Le rôle de la DSI dans l'entreprise de demain : https://www.silicon.fr/avis-expert/le-role-de-la-dsi-dans-lentreprise-de-demain
Les bases de données de Graphes sont les bases du futur ! Les applications marketing et techniques ont d'énormes potentiels : réseau sociaux, recommandation produit, détection de fraude, crm...
Observatoire e transformation - synthèse 2016ARCTUS
Où en êtes-vous de votre transformation digitale interne ? Découvrez les grandes tendances en terme d'information-communication, de collaboration, et de fonctionnalités sociales 2016 !
*designers interactifs* a mené un sondage sur la période étendue de septembre à décembre 2013. Il a recueilli 1 504 réponses. Son objectif était, à travers un formulaire simple et rapide à compléter, de fournir un panorama global de la profession en termes démographiques (âge, etc.), de niveau d’expérience, de métier et de salaire. Le formulaire, hébergé en ligne, a été rendu accessible par le site de l’association, sur lequel l’étude a été relayée plusieurs fois, et par e-mail, à travers sa newsletter mensuelle, ainsi que dans les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
Sondage sur l’emploi et les salaires du design interactif en France Édition 2014yann le gigan
designers interactifs* a mené un sondage sur la période étendue de septembre à décembre 2013. Il a recueilli 1 504 réponses. Son objectif était, à travers un formulaire simple et rapide à compléter, de fournir un panorama global de la profession en termes démographiques (âge, etc.), de niveau d’expérience, de métier et de salaire. Le formulaire, hébergé en ligne, a été rendu accessible par le site de l’association, sur lequel l’étude a été relayée plusieurs fois, et par e-mail, à travers sa newsletter mensuelle, ainsi que dans les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
Baromètre des usages numériques professionnels - OpinionWay pour EBP Informat...Digital-MIF
Étude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de 606 dirigeants d’entreprises de moins de 20 salariés ayant plus de 2 ans d’existence.
3ème vague du baromètre, réalisée selon une méthodologie identique
L’échantillon a été interrogé par téléphone sur système CATI du9 au 20 septembre 2013
Etude : "Les nouveaux visages de l'IT dans l'entreprise digitale"labdesusages
Restitution de l'étude quantitative menée par le Lab des Usages et Calycé-Agora auprès de ses contacts sur la fonction et l'activité du DSI, les tendances et thématiques prioritaires et les projets associés, et enfin sur la perception de la DSI dans l'organisation.
1. Bonjour,
Devoteam lance une grande enquête pour évaluer l'importance que les DSI donnent à leur relation avec les
métiers au sein de leurs organisations. L'itSMFFrance s'associe à cette enquête dans le cadre des travaux
de ses Forum biannuels des 26 novembre 2013 et 20 mars 2014.
Dans le contexte actuel de saut technologique, notre approche prend en compte la montée en puissance des
nouveaux services IT* pour en évaluer l'impact sur la relation DSI – métiers.
Qu'en est-il pour votre DSI ?
Investissez moins de 10 min de votre temps pour répondre au questionnaire, et dès l'automne prochain
recevez un rapport d'analyse détaillée des résultats et les tendances observées de la relation DSI – métiers
en Europe. Les résultats seront présentés lors du Forum biannuel de l'itSMF le 26 novembre et pourra
donner lieu à des ateliers de réflexions début 2014.
Vous serez ainsi en mesure d'identifier les axes de progrès et de contribuer à influencer la stratégie IT en
prenant en compte les nouveaux enjeux technologiques.
L'enquête sera accessible en ligne jusqu'au 30 septembre via ce lien
:http://www.surveymk.com/s/brmsurvey2013
Devoteam s'engage à garantir l'anonymat de vos réponses et à vous faire parvenir les résultats de l'enquête.
Nous vous remercions pour votre participation.
* Nouveaux services IT : Big Data, Cloud Computing, Mobilité, Réseaux sociaux d'entreprise
2. Date de publication : 31/7/2013 - www.itsmf.fr Pour vous désabonner : gestion.administrative@itsmf.fr
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est une marque déposée du Cabinet Office. Représentée en France par l'itSMF France
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