Le Marketing Digital et les Nouveaux Séniors | Achraf jamal | PFE Achraf JAMAL
● Les séniors représentent plus de la moitié de la consommation des ménages en France soit une cible à fort potentiel pour les marques. Pourtant, les spécialistes alertent de ne pas les regrouper tous dans une même case surtout après l'apparition d'une nouvelle génération de séniors.
En effet, ces derniers viennent briser les stéréotypes avec un comportement qui ne ressemble pas à leurs ainés. Plus "GEEK", en meilleure santé et avec des revenus financiers supérieurs à ceux du reste de la population, tous les regards se tournent vers ces jeunes séniors.
En renfort de son activité, Café Privilège m'a confronté directement à sa clientèle âgée. Avec un canal Print souffrant et un portefeuille client qui dégringole, la marque cherche une opportunité de rajeunir l'image et d'accéder à de nouveaux séniors hors de portée. Et si internet constitue le canal optimal pour les acquérir et les fidéliser.
● Spécialisé en Marketing Digital, ce mémoire est le fruit d'une passion découverte au fil de ma formation. Le stage réalisé au sein de l'entreprise Café Privilège a été très décisif dans la formulation de la problématique.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
L'un des principaux exportateurs mondiaux de parquet, souhaitait lancer une activité de vente directe en Europe, via le e-commerce.
Pour eux, nous avons réalisé une étude de la concurrence. Elle s’est accompagnée d’une recommandation portant sur le positionnement de l’offre à adopter (1), l’organisation, la structuration et le pricing à donner à l’offre produit (2). Des axes de développement de l’offre produit ont également été proposés (3). Enfin, des préconisations relatives à la manière de présenter l’offre ont été fournies afin d’assurer une translation visuelle juste et précise du positionnement de la marque (4).
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Le Marketing Digital et les Nouveaux Séniors | Achraf jamal | PFE Achraf JAMAL
● Les séniors représentent plus de la moitié de la consommation des ménages en France soit une cible à fort potentiel pour les marques. Pourtant, les spécialistes alertent de ne pas les regrouper tous dans une même case surtout après l'apparition d'une nouvelle génération de séniors.
En effet, ces derniers viennent briser les stéréotypes avec un comportement qui ne ressemble pas à leurs ainés. Plus "GEEK", en meilleure santé et avec des revenus financiers supérieurs à ceux du reste de la population, tous les regards se tournent vers ces jeunes séniors.
En renfort de son activité, Café Privilège m'a confronté directement à sa clientèle âgée. Avec un canal Print souffrant et un portefeuille client qui dégringole, la marque cherche une opportunité de rajeunir l'image et d'accéder à de nouveaux séniors hors de portée. Et si internet constitue le canal optimal pour les acquérir et les fidéliser.
● Spécialisé en Marketing Digital, ce mémoire est le fruit d'une passion découverte au fil de ma formation. Le stage réalisé au sein de l'entreprise Café Privilège a été très décisif dans la formulation de la problématique.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
L'un des principaux exportateurs mondiaux de parquet, souhaitait lancer une activité de vente directe en Europe, via le e-commerce.
Pour eux, nous avons réalisé une étude de la concurrence. Elle s’est accompagnée d’une recommandation portant sur le positionnement de l’offre à adopter (1), l’organisation, la structuration et le pricing à donner à l’offre produit (2). Des axes de développement de l’offre produit ont également été proposés (3). Enfin, des préconisations relatives à la manière de présenter l’offre ont été fournies afin d’assurer une translation visuelle juste et précise du positionnement de la marque (4).
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
TalkWalker propose ici 3 exemples de rapports Social Media :
- Gestion de l'e-réputation
- Mesure de performance sur les médias sociaux
- Mesure des activités RP
::
Un point sur la stratégie de distribution et le merchandising si maîtrisé de l'enseigne Décathlon, leader incontesté du marché français des articles de sport et de loisirs. Découvrez également les préconisations que nos étudiants adressent à l'enseigne. Travaux réalisés par des étudiants, dans le cadre de leur Master Marketing Vente enseigné à l'Institut Montpellier Management.
Etude de cas marketing/Brand Book sur McDonald's réalisée à l'IAE de Toulouse.
Il s'agit d'une étude détaillée et approfondie de McDonald's, avec une analyse interne et externe. Après avoir fait un diagnostic et identifier une problématique, l'enjeu était de développer une stratégie et le marketing-mix correspondant.
Mémoire : Etude des usages d'internet par les ONGJulien Occhiali
J'ai effectué ce Mémoire lors de ma dernière année à l'ESC Clermont, réalisée en alternance au sein de l'agence digitale Periscope Créations.
En qualité de traffic manager junior, j'étais le contact principal de certains comptes, dont des associations et ONG que j'accompagnais dans leurs campagnes digitales.
Bonne lecture !
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...Marlene Page
Avec l'importance prise par les internautes dans la création et la circulation de l'information, développer la présence en ligne des entreprises représente désormais un enjeu de taille. Les bénéfices et risques liés à la problématique de l'e-réputation sont nombreux. Etablir une stratégie de communication en ligne représente donc un vrai défi pour les entreprises.
Une stratégie de communication efficace doit reposer sur des objectifs en terme d'e-réputation clairement définis. C'est ce qui permet de développer une identité numérique en adéquation avec les valeurs de l'entreprise. Cependant, une e-réputation s'entretient dans la durée et doit reposer sur une solide politique de veille. Ce mémoire tente d'apporter des éléments méthodologiques en vue de répondre à ces problèmes.
L'étude de cas du studio de création de jeu vidéo 3DDUO vient illustrer les propos méthodologiques en insistant notamment sur l'importance du choix des médias sociaux investis et de leur animation.
Le Trade Marketing est une stratégie axée sur les grossistes, les détaillants et les distributeurs plutôt que sur les consommateurs, dans le but d'accroître la demande auprès des partenaires de la chaîne et de faire passer les produits devant les consommateurs.
This document discusses improving genetics curriculum in high school. It argues that the current curriculum focuses too heavily on Mendelian inheritance and dominance/recessiveness without explaining the real relationships. It suggests students may have ideas of genetic determinism and do not understand how dominance works. The author aims to identify Finnish students' genetic literacy and misconceptions by analyzing exam answers and textbooks to design new curriculum requirements that better teach key genetic concepts.
TalkWalker propose ici 3 exemples de rapports Social Media :
- Gestion de l'e-réputation
- Mesure de performance sur les médias sociaux
- Mesure des activités RP
::
Un point sur la stratégie de distribution et le merchandising si maîtrisé de l'enseigne Décathlon, leader incontesté du marché français des articles de sport et de loisirs. Découvrez également les préconisations que nos étudiants adressent à l'enseigne. Travaux réalisés par des étudiants, dans le cadre de leur Master Marketing Vente enseigné à l'Institut Montpellier Management.
Etude de cas marketing/Brand Book sur McDonald's réalisée à l'IAE de Toulouse.
Il s'agit d'une étude détaillée et approfondie de McDonald's, avec une analyse interne et externe. Après avoir fait un diagnostic et identifier une problématique, l'enjeu était de développer une stratégie et le marketing-mix correspondant.
Mémoire : Etude des usages d'internet par les ONGJulien Occhiali
J'ai effectué ce Mémoire lors de ma dernière année à l'ESC Clermont, réalisée en alternance au sein de l'agence digitale Periscope Créations.
En qualité de traffic manager junior, j'étais le contact principal de certains comptes, dont des associations et ONG que j'accompagnais dans leurs campagnes digitales.
Bonne lecture !
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...Marlene Page
Avec l'importance prise par les internautes dans la création et la circulation de l'information, développer la présence en ligne des entreprises représente désormais un enjeu de taille. Les bénéfices et risques liés à la problématique de l'e-réputation sont nombreux. Etablir une stratégie de communication en ligne représente donc un vrai défi pour les entreprises.
Une stratégie de communication efficace doit reposer sur des objectifs en terme d'e-réputation clairement définis. C'est ce qui permet de développer une identité numérique en adéquation avec les valeurs de l'entreprise. Cependant, une e-réputation s'entretient dans la durée et doit reposer sur une solide politique de veille. Ce mémoire tente d'apporter des éléments méthodologiques en vue de répondre à ces problèmes.
L'étude de cas du studio de création de jeu vidéo 3DDUO vient illustrer les propos méthodologiques en insistant notamment sur l'importance du choix des médias sociaux investis et de leur animation.
Le Trade Marketing est une stratégie axée sur les grossistes, les détaillants et les distributeurs plutôt que sur les consommateurs, dans le but d'accroître la demande auprès des partenaires de la chaîne et de faire passer les produits devant les consommateurs.
This document discusses improving genetics curriculum in high school. It argues that the current curriculum focuses too heavily on Mendelian inheritance and dominance/recessiveness without explaining the real relationships. It suggests students may have ideas of genetic determinism and do not understand how dominance works. The author aims to identify Finnish students' genetic literacy and misconceptions by analyzing exam answers and textbooks to design new curriculum requirements that better teach key genetic concepts.
e-réputation & veille : Créer, gérer et surveiller sa réputation en ligneEcommerce United
Veille et e-réputation, quelques outils simples.
Plusieurs outils gratuits pour gérer la e-réputation de votre entreprise et faire de la veille grâce aux réseaux sociaux ou aux outils gratuits sur internet.
E-réputation, identité numérique, image de marque sur internet, quel que soit le nom qu'on lui donne, ce phénomène marque la puissance de la prise de parole à l'ère d'internet et surtout des médias sociaux. Il pourrait se résumer par "Que dit-on de moi en ligne ?" Devenue cruciale pour les entreprises, l'e-réputation touche aussi de plus en plus les particuliers.
Pour être efficace, il convient au préalable de mettre en place une stratégie. Dans un premier temps, il s'agira de réaliser un état des lieux, ce en quoi des outils facilement accessibles peuvent aider à évaluer le contenu et la tonalité de ce qui est dit sur l'entreprise, la marque ou l'individu. Ceci permettra de choisir le ou les supports pour parler de soi et faire parler de soi. En effet, il n'existe pas de recette absolue en matière de réseaux sociaux et le choix du canal d'expression peut influencer la manière dont on est perçu.
Enfin, il est temps de passer à l'action avec comme mot d'ordre : construire une image positive. Ceci n'exclue pas toutefois l'éventualité d'une crise, auquel cas quelques principes sont à garder en tête afin de la gérer au mieux.
Gérer sa e-réputation demande de l'écoute, de l'analyse et du dialogue. C'est quelque chose qui doit s'élaborer en amont en cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise. Vous trouverez dans ces pages quelques conseils simples pour vous lancer.
Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)Mathieu BRUC
L'e-réputation est ce que l'on dit de vous sur Internet. L'influence des avis de voyageurs dans le tourisme est déterminante dans la phase de comparaison d'un produit touristique. Quelques bonnes pratiques pour gérer positivement sa e-réputation.
FrenchWeb 500, le classement des entreprises de la tech françaiseFrenchWeb.fr
Opérateurs télécoms, e-commerçants, acteurs de la publicité: qui sont réellement les acteurs les plus dynamiques de l'écosystème numérique en 2017? C'est la question à laquelle a souhaité répondre FrenchWeb, avec la deuxième édition de son classement FrenchWeb 500.
E-Reputation : 10 erreurs à éviter, ou comment réussir son buzzmonitoringHUB INSTITUTE
La dernière étude du HUB Institute sur les 10 erreurs à éviter concernant la E-reputation.
- analyse
- tendances
- outils
- community management
Pour télécharger la présentation : http://www.hubinstitute.com/reports
Docencia 4 Trabajo De MediacióN PedagóGica.Adalberto
Este documento resume los capítulos IV y V sobre la mediación pedagógica. Explica que la mediación pedagógica busca hacer posible el acto educativo en todo contenido a través de la participación, creatividad y relacionalidad. Describe las tres fases de la mediación: tratamiento desde el tema, tratamiento desde el aprendizaje y tratamiento desde la forma. Finalmente, detalla elementos como la ubicación temática, el tratamiento del contenido, estrategias de lenguaje y el autoaprendizaje como puntos clave de la mediación pedag
Les médias sociaux en entreprise, un formidable outil de veilleGilles Martin
Comment et pourquoi intégrer les médias sociaux dans sa stratégie d'entreprise.
Une première étape la détection des signaux faibles : La veille !
Et pourquoi pas également un outil marketing ?
Este documento presenta una actividad integradora para practicar la escritura de cartas comerciales y textos informativos. Los estudiantes ayudarán a una tienda escolar a escribir una carta de pedido a una empresa de bebidas gaseosas utilizando la estructura correcta, los tiempos verbales apropiados y conectores entre párrafos. Luego, los estudiantes evaluarán su propio trabajo y maestros evaluarán el dominio de conceptos y habilidades mediante una rúbrica.
Este documento describe la hiedra, incluyendo su clasificación taxonómica, descripción física, usos medicinales y otros usos. También resume brevemente la mitología griega relacionada con Dionisio y las ménades, así como una leyenda sobre Dionisio y unos piratas.
Según la mitología griega, en el principio sólo existían el Caos y Gea (la Tierra). Gea surgió del Tártaro y dio origen a Eros (El Amor) y otras deidades como Erebos, Nix, Eter y Hemera. Gea engendró sola a Urano (el Cielo Estrellado) para que la cubriese. Hera, conocida como Juno para los romanos, era la esposa de Zeus, el dios supremo del Olimpo. Era asociada con la vaca, la Vía Láctea, el li
El documento proporciona información sobre portafolios electrónicos (eP), incluyendo sus antecedentes, definiciones, componentes, tipos, pasos para su elaboración y ejemplos. El objetivo es conocer los eP y su utilización como herramienta de evaluación, explicar cómo elaborar uno organizando su contenido, e inventariar las herramientas disponibles.
Congrès ABF 2014
Jeudi 19 juin 2014 à 14h30
Intervention de Dominique Lahary, bibliothécaire retraité, ancien président de l'IABD et ex vice-président de l'ABF
l’étincelle est la démarche de contenu que Grenade&Sparks développe pour vous et souhaite partager avec vous.
Un regard sociétal sur des tendances de fond,
sur des comportements, sur de nouveaux modes
de consommation, de nouveaux usages pour nourrir la connaissance de vos cibles, de vos clients,
de vos utilisateurs. Une source d’inspiration pour déterminer de nouveaux insights, pour développer du brand content, pour nourrir des stratégies de social media résonantes.
Dans cette première édition, nous vous livrons notre vision de 2016, au travers de mouvements et tendances qui se profilent.
La veille de Red Guy du 20.11.13 - Le silenceRed Guy
Au menu cette semaine :
L’actu mise à nu :
Allez les Bleus !
La grande distribution s’attable
Tout communique !
Point de vue : Le silence
Innovations et tendances :
Google House
Starbucks Train
Pour l’amour du sport
Presentation webconf gestion de crise pour site internetLACT
Le web 2.0 avec l’arrivée de technologies toujours plus complexes, des réseaux sociaux et la progression exponentielle du e-commerce, nécessite plus que jamais de rester maître de son e-reputation. Il est indispensable de préparer, traverser et surmonter les crises sur la toile que la plupart des entreprises, marques ou produits connaitront d’une façon ou d’une autre, au cours de leur cycle de vie
La veille de Red Guy du 28.03.12 : les 7 péchés capitaux des marques en criseRed Guy
L’actu mise à nu :
• La pub gloutonne des applis
• La génération Y impose ses outils
• Résultats de l’étude One
Point de vue : les 7 péchés capitaux des marques en crise
Innovations et tendances :
• Faites concurrence à Kellogg’s
• Mieux que Yann Arthus-Bertrand
• Révisez vos planètes pour Pâques
La veille de Red Guy du 12.02.14 - Les erreursRed Guy
Au menu de la veille, cette semaine :
L’actu mise à nu :
Les pure players de l’info attaquent
La France punit-elle Twitter ?
Les hackers s’excitent
Point de vue : Les erreurs
Innovations et tendances :
Tirez la langue et dites Ah !
Avez-vous le « magic eye » ?
À vot’ bon cœur, mesdames
Cette semaine dans la veille de Red Guy :
L’actu mise à nu :
La Corée du nord attaque…
Internet : back to basics
Un nouveau touchpoint ?
Point de vue : Le Nu
Innovations et tendances :
Workwankers
L’alimentaire brille par son imagination
Is it for real ?
Bonne semaine à tous et bonne lecture
Présentation de Benjamin Rosoor sur l'e-réputation et les réseaux sociaux. Gestion de Bad Buzz.
Introduction pour une formation pratique sur la gestion de l'e-réputation d'une entreprise, collectivité, association.
Public : dirigeant, DRH, Relation client, directeur Marketing/communication, Community manager.
Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...Gautier Zimmermann
Dans le cadre de mon mémoire de fin d’études à Neoma Business School - campus de Reims, je me suis intéressé à un phénomène encore largement inexpliqué : les bad buzz. Le but était de comprendre les impacts réels d’un bad buzz, notamment sur l’image de marque et les intentions d’achat, mais également sur l’attachement à la marque et la confiance qu’on lui porte.
Comme peu de recherches ont été menées sur le sujet, il a d’abord fallu comprendre comment fonctionnent les réseaux sociaux fonctionnent et comment les marques les utilisent. Ensuite, il a fallu comprendre le fonctionnement du bouche-à-oreille traditionnel et du bouche-à-oreille en ligne (eWOM). Enfin, l’analyse s’est portée sur la viralité et les impacts d’une crise.
Ce mémoire conclut qu’un bad buzz a un impact négatif sur l’image de marque, l’attachement à la marque et la confiance envers la marque, mais qu’il n’a aucun impact sur les intentions d’achat. De plus, les impacts négatifs sont plus importants lorsqu’ils concernent les consommateurs attachés à la marque. Enfin, l’étude conclut qu’il vaut mieux que la marque soit à l’origine de son bad buzz, plutôt qu’elle ne le subisse à cause d’un consommateur ou d’une organisation extérieure (association, ONG, etc.).
La Veille De Né Kid Du 17 03 10 : la fin de la ménagère de moins de 50 ansNé Kid
Cette semaine, dans la veille de Né Kid :
Les actus :
• Sale temps pour la presse
• Où travailler pour être heureux ?
• La galerie IKEA démarre fort
• Nous aussi, nous sommes UNE
Point de vue: où est passée Madame Michu?
Et toujours les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine…
2. Rappel des faits
Le 24 Septembre, une caissière de
l’hypermarché Cora à Mondelange
récupére un ticket de caisse avec une
réduction à l'arrière. La direction du
magasin Cora décide d’entamer une
procédure de licenciement contre la
caissière.
Anne-Marie Costa caissière se retrouve
ainsi accusée de vol, et en procédure de
licenciement. Anne-Marie Costa est
accessoirement aussi déléguée du
personnel au CE dans le même
établissement.
Source : http://www.republicain-lorrain.fr/actualite/2011/10/26/menacee-de-
licenciement-pour-un-ticket-de-caisse
3. … un mois plus tard...
5h05
Locale
8h00
Reprise médiatique
9h43
Nationale
4. Mobilisation sur Twitter
10h41 : 240 mentions du mot #Cora / heure
12h 41 : 1363 mentions / heure
Source : http://twitteradar.com/cora-chronique-dun-badbuzz-sur-twitter/news
7. #Censure
Les posts sont un à un supprimés de la page Facebook de Cora.
> Seul moyen de s'exprimer, reste encore les commentaires
8. #Cora se décide à réagir
15h00 : Cora prend la parole sur sa page
Facebook
9. #Cora se décide à réagir
21h00 : Cora annonce sur sa page Facebook
l'annulation de la procédure à l'encontre de
son employée
10. Le cas #Monoprix
Cora n'est pas un cas isolé...
Un cas similaire, en Juillet lorsque Monoprix Marseille, décide de licencier un de ses salarié pour avoir
pris 6 melons et 2 salades alors destinés à la poubelle.
L'affaire à fait grand bruit sur la toile et une pétition s'est organisée pour soutenir Kader
et éviter son licenciement.
« A tous, nous entendons toutes vos
remarques et les regardons avec la plus
grande attention. En aucun cas nous
n’opérons de filtre sur notre page. Si nous
ne pouvons commenter pour le moment
l’affaire qui touche notre salarié, nous
pouvons vous assurer qu’elle est analysée
avec le plus grand soin par le groupe
Monoprix. Avant de pouvoir vous répondre
individuellement, nous restons à votre
écoute. »
> Une réaction un peu tardive, mais une réaction tout de même
11. Le cas #Hugo Boss
Hugo Boss a connu également une journée difficile
le 26 Octobre 2011.
Suite à la diffusion d'un documentaire
(Apocalypse-Hitler) dans lequel on apprend que le
célèbre designer Hugo Ferdinand Boss était
notamment à l’origine des costumes portés par les
nazis, les internautes montent au créneau sur les
réseaux sociaux.
Conséquence : De nombreux tweets critiquent
violemment la marque et son créateur au même
moment que le reportage est diffusé.
Dès le lendemain, alors que les commentaires
sont de plus en plus négatifs, l'équipe web d'Hugo
Boss décide de désactiver les commentaires de sa
page et les posts sont supprimés.
> Une réaction de censure de la part de la marque
12. Le cas #Eram
Autre cas, lors de la nouvelle campagne
d'affichage de l'enseigne Eram, nombreux sont les
conservateurs à contester sur les réseaux sociaux.
Pour répondre aux attaques, Eram choisi de
publier un communiqué, tout de suite repris par les
journaux en ligne.
A l’heure où les divorces sont de plus en plus
nombreux en France, où le mariage homosexuel vient
d’être légalisé à New York, Eram met les pieds dans le
plat et affiche dans la rue et les magazines des
portraits de familles comme on ne les montre jamais
dans la publicité : déstructurées, recomposées,
éclatées, décomposées. Des enfants qui ont deux
mamans, d’autres qui ont un père, une mère et trois
belles-mères, d’autres encore dont le beau-père a l’âge
d’être leur grand frère. La 'vraie' vie, quoi. Mais si les
familles explosent, l’esprit de famille reste. Car quoi
qu’il en soit : la famille c’est sacré.
> Des réactions négatives mais aussi de nombreux messages de soutiens.
13. La solution ?
Il n'y a pas de remède miracle... mais il faut se PRÉPARER :
1. Ne pas censurer
Mauvais point pour Cora qui a supprimé tous les posts sur le sujet
2. Communiquer
Pour apaiser les tensions, et passer petit à petit à autre chose
3. Plan de communication de crise
Déterminer un plan d'action au préalable, pour éviter les réactions
dans le feu de l'action
14. MERCI !
Julien Delubac
Responsable social Média
jdelubac@leschinois.com
Agence Les Chinois
Http://www.leschinois.com
01 44 54 34 44
