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Autoevaluersescompétences,construiresonportfolio,p.1
AUTO-EVALUER SES COMPETENCES POUR CONSTRUIRE
SON PORTFOLIO DE DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
Gauthier, Philippe-Didier, Doctorant, Formateur “Démarche Portfolio”, Université Catholique de
l’Ouest, France. Université de Sherbrooke, Québec
philippe-didier.gauthier@usherbrooke.ca
phd.gauthier@me.com
Voici un exemple partiel de tableau d'analyse des compétences
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En tant que téléopératrice, j’ai appris à promouvoir l’entreprise et à utiliser
les outils mis en place pour travailler :
- base de données des clients à prospecter qui comportait le nom, le
numéro de téléphone et parfois certaines informations personnelles.
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énoncer aux prospects. Cet argumentaire comportait aussi des réponses à
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ou de rendez-vous à valider pour la journée. J’ai donc appris à respecter
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J’ai été reconnue lors d’entretien de satisfaction par mon manager comme opérationnelle, motivée, à l’écoute du
prospect, souriante et agréable au téléphone ainsi qu'ayant une grande capacité d’accroche et d’adaptabilité.
De plus, j’ai été reconnu comme étant rigoureuse et respectueuses des règles et atteignant régulièrement mes
objectifs.
Figure 1 : Exemple d'un extrait de tableau de compétences
Autoevaluersescompétences,construiresonportfolio ,p.2
Références bibliographiques
Alheit, P. & Dausien, B. (2005). Processus de formation et apprentissage tout au long de la vie :
Travail biographique, construction de soi et formation. L' Orientation Scolaire Et
Professionnelle, 34(1), 57-83.
Bataille, O. (2005). L'autoreconnaissance des apprentissages professionnels informels. Thèse de
doctorat, Carré, P.(dir) Université de Paris-Nanterre. Université de soutenance. (2005).
Cloutier, M., Fortier, G. & Slade, S. (2006). Le portfolio numérique - un atout pour le citoyen
apprenant. Consulté le 10 août, 2007. Document accessible à l’adresse:
http://www.sofad.qc.ca/pdf/portfolio_numerique.pdf
Bandura, A. (2003). Auto-efficacité. Le sentiment d’efficacité personnelle. Bruxelles, De Boeck.
Deci, E. & Ryan, R. (2000). What is the self-directed learning ? in : Straka, G.A. and al. Self -
Directed Learning, theoretical and conceptionnal considerations. Berlin, Waxmann, (pp.75 -
92).
Delory-Momberger, C. (2003). Biographie et éducation : Figures de l'individu-projet.
Paris: Anthropos.
Delory-Momberger, C. (2005). Travail biographique, construction de soi et formation. L'
Orientation Scolaire Et Professionnelle, 34(1), 3-5.
Desroche, H. (1990). Entreprendre d'apprendre : De l'autobiographie raisonnée aux projets
d'une recherche-action. Paris: Éditions ouvrières.
Gervais, J. (2007). WEB 2.0 : les internautes au pouvoir. Paris: Dunod.
Gauthier, P., Raveleau, B. & Thebault, G. (2006). Mise en œuvre expérimentale du e-portfolio
dans une filière universitaire en ressources humaines, Actes du colloque Eportfolio 2006.
Consulté le 10 aôut 2007, Document accessible à l’adresse < http://www.eife-
l.org/publications/eportfolio/proceedings/que06
Gauthier, P. & Cohard, A. (2008). Quels usages du ePortfolio en recrutement et en ressources
humaines, Actes du colloque Eportfolio Montréal 2008. Site de la conférence :
http://events.eife-l.org/ePortfolio_montreal
Gauthier, P. & Jézégou, A. (2008). Publier son ePortfolio ? Une étude exploratoire sur les
motifs de persistance, Actes du colloque Eportfolio Montréal 2008. Site de la conférence :
http://events.eife-l.org/eportfolio_montreal
Gauthier, P. (2008). Usages du portfolio : de l’auto socialisation à l’identité professionnelle
numérique, Actes du colloque Eportfolio Montréal 2008. Site de la conférence :
http://events.eife-l.org/eportfolio_montreal
Lainé, A. (2005). VAE, quand l'expérience se fait savoir. L'accompagnement en validation des
acquis. Ramonville-Saint-Agne :Érès.
Layec, J. (2006). Le portfolio réflexif. Paris: L'Harmattan.
Le Boeterf (1998). L’ingénierie des compétences, Paris : Éditions d’Organisation.
Roegiers, M. (2001). Une pédagogie de l'intégration. Compétences et intégration des acquis
dans l'enseignement. Bruxelles: De Boeck.
Scallon, G. (1988). L'évaluation formative des apprentissages. Québec: Presses de
l'Université Laval.
Schön, Donald A. (1994). Le praticien réflexif : à la recherche du savoir caché dans l'agir
professionnel. Montréal : les Éditions Logiques.
Zimmerman, B. J., Bonner, S. & Kovach, R. (2000). Des apprenants autonomes :
Autorégulation des apprentissages. Paris ; Bruxelles: De Boeck.
Sitographie (exemples de portfolios en ligne, réalisés selon le processus brièvement décrit)
Portfolio de Olivier Guyon : http://olivierguyon.netau.net

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Exemple de tableau pour reconnaitre les compétences

  • 1. Autoevaluersescompétences,construiresonportfolio,p.1 AUTO-EVALUER SES COMPETENCES POUR CONSTRUIRE SON PORTFOLIO DE DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL Gauthier, Philippe-Didier, Doctorant, Formateur “Démarche Portfolio”, Université Catholique de l’Ouest, France. Université de Sherbrooke, Québec philippe-didier.gauthier@usherbrooke.ca phd.gauthier@me.com Voici un exemple partiel de tableau d'analyse des compétences Liste des expériences Activités, apprentissages, compétences. Résultats Téléopératrice en télémarketing dans l’entreprise CXX XX Nantes 2006 Travail durant deux mois d’été (juin, juillet 2006) puis durant deux mois le week-end (septembre ; octobre 2006). Activités réalisées : Développer et argumenter le portefeuille client de l’agence d’assurance à l’aide de trois moyens : Prospecter des nouveaux clients pour des agences d’assurance grâce à la proposition de devis gratuit. Prendre des rendez-vous pour les assureurs avec les directeurs d’entreprises cibles. Promouvoir les différentes agences d’assurance ("AGX", "AZXX", "MMX") Et ce par téléphone avec des particuliers et des professionnels dans la France entière. Contrats de travail et avenants. Indicateurs de prospection Nombres d'entretiens obtenus, nouveaux contrats, chiffre d'affaires Apprentissages réalisés : Présentation sommaire de l’entreprise et de ses produits : c’est une entreprise qui travaille pour plusieurs agences d’assurance comme AGX OU AZXX. En tant que téléopératrice, j’ai appris à promouvoir l’entreprise et à utiliser les outils mis en place pour travailler : - base de données des clients à prospecter qui comportait le nom, le numéro de téléphone et parfois certaines informations personnelles. - argumentaire qui permet d’avoir une base de discours et d’arguments à énoncer aux prospects. Cet argumentaire comportait aussi des réponses à des objections. J’ai appris à jongler entre cet argumentaire et ce que la personne me disait tout en prenant des notes quant aux informations importantes qu’elle me donnait - tableau d’objectif qui permet de connaître le nombre minimum de devis ou de rendez-vous à valider pour la journée. J’ai donc appris à respecter mes objectifs et à toujours essayer de les dépasser. - agenda qui est très important à maîtriser, car il indique les disponibilités et les créneaux préférés par l’assureur pour les rendez-vous. J’ai appris à faire correspondre l’agenda de l’assureur avec celui du directeur d'entreprise. Mise en œuvre de prospections Compétences Savoirs faire : connaître l’entreprise et ses produits Savoirs : Méthodes de ventes • Accroche du client • Argumenter • Prise de congé Savoir être : • Capacité d’élocution • Adaptabilité du registre de langage • Grande écoute Outils : • Technique d’argumentation • Technique de persuasion • Argumentaire • Tableau d’objection et ses réponses. Compétences reconnues : J’ai été reconnue lors d’entretien de satisfaction par mon manager comme opérationnelle, motivée, à l’écoute du prospect, souriante et agréable au téléphone ainsi qu'ayant une grande capacité d’accroche et d’adaptabilité. De plus, j’ai été reconnu comme étant rigoureuse et respectueuses des règles et atteignant régulièrement mes objectifs. Figure 1 : Exemple d'un extrait de tableau de compétences
  • 2. Autoevaluersescompétences,construiresonportfolio ,p.2 Références bibliographiques Alheit, P. & Dausien, B. (2005). Processus de formation et apprentissage tout au long de la vie : Travail biographique, construction de soi et formation. L' Orientation Scolaire Et Professionnelle, 34(1), 57-83. Bataille, O. (2005). L'autoreconnaissance des apprentissages professionnels informels. Thèse de doctorat, Carré, P.(dir) Université de Paris-Nanterre. Université de soutenance. (2005). Cloutier, M., Fortier, G. & Slade, S. (2006). Le portfolio numérique - un atout pour le citoyen apprenant. Consulté le 10 août, 2007. Document accessible à l’adresse: http://www.sofad.qc.ca/pdf/portfolio_numerique.pdf Bandura, A. (2003). Auto-efficacité. Le sentiment d’efficacité personnelle. Bruxelles, De Boeck. Deci, E. & Ryan, R. (2000). What is the self-directed learning ? in : Straka, G.A. and al. Self - Directed Learning, theoretical and conceptionnal considerations. Berlin, Waxmann, (pp.75 - 92). Delory-Momberger, C. (2003). Biographie et éducation : Figures de l'individu-projet. Paris: Anthropos. Delory-Momberger, C. (2005). Travail biographique, construction de soi et formation. L' Orientation Scolaire Et Professionnelle, 34(1), 3-5. Desroche, H. (1990). Entreprendre d'apprendre : De l'autobiographie raisonnée aux projets d'une recherche-action. Paris: Éditions ouvrières. Gervais, J. (2007). WEB 2.0 : les internautes au pouvoir. Paris: Dunod. Gauthier, P., Raveleau, B. & Thebault, G. (2006). Mise en œuvre expérimentale du e-portfolio dans une filière universitaire en ressources humaines, Actes du colloque Eportfolio 2006. Consulté le 10 aôut 2007, Document accessible à l’adresse < http://www.eife- l.org/publications/eportfolio/proceedings/que06 Gauthier, P. & Cohard, A. (2008). Quels usages du ePortfolio en recrutement et en ressources humaines, Actes du colloque Eportfolio Montréal 2008. Site de la conférence : http://events.eife-l.org/ePortfolio_montreal Gauthier, P. & Jézégou, A. (2008). Publier son ePortfolio ? Une étude exploratoire sur les motifs de persistance, Actes du colloque Eportfolio Montréal 2008. Site de la conférence : http://events.eife-l.org/eportfolio_montreal Gauthier, P. (2008). Usages du portfolio : de l’auto socialisation à l’identité professionnelle numérique, Actes du colloque Eportfolio Montréal 2008. Site de la conférence : http://events.eife-l.org/eportfolio_montreal Lainé, A. (2005). VAE, quand l'expérience se fait savoir. L'accompagnement en validation des acquis. Ramonville-Saint-Agne :Érès. Layec, J. (2006). Le portfolio réflexif. Paris: L'Harmattan. Le Boeterf (1998). L’ingénierie des compétences, Paris : Éditions d’Organisation. Roegiers, M. (2001). Une pédagogie de l'intégration. Compétences et intégration des acquis dans l'enseignement. Bruxelles: De Boeck. Scallon, G. (1988). L'évaluation formative des apprentissages. Québec: Presses de l'Université Laval. Schön, Donald A. (1994). Le praticien réflexif : à la recherche du savoir caché dans l'agir professionnel. Montréal : les Éditions Logiques. Zimmerman, B. J., Bonner, S. & Kovach, R. (2000). Des apprenants autonomes : Autorégulation des apprentissages. Paris ; Bruxelles: De Boeck. Sitographie (exemples de portfolios en ligne, réalisés selon le processus brièvement décrit) Portfolio de Olivier Guyon : http://olivierguyon.netau.net