Ce document présente une méthode d'auto-évaluation des compétences pour construire un portfolio de développement professionnel, en utilisant un exemple d'expérience de travail comme téléopératrice. Il décrit les activités réalisées, les apprentissages, les compétences développées et les outils utilisés, ainsi que les résultats obtenus. Des références bibliographiques et des liens vers des portfolios en ligne sont également fournis.

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AUTO-EVALUER SES COMPETENCES POUR CONSTRUIRE
SON PORTFOLIO DE DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
Gauthier, Philippe-Didier, Doctorant, Formateur “Démarche Portfolio”, Université Catholique de
l’Ouest, France. Université de Sherbrooke, Québec
philippe-didier.gauthier@usherbrooke.ca
phd.gauthier@me.com
Voici un exemple partiel de tableau d'analyse des compétences
Liste des
expériences
Activités, apprentissages, compétences. Résultats
Téléopératrice en
télémarketing dans
l’entreprise CXX XX
Nantes 2006
Travail durant deux
mois d’été (juin, juillet
2006) puis durant deux
mois le week-end
(septembre ; octobre
2006).
Activités réalisées :
Développer et argumenter le portefeuille client de l’agence d’assurance à
l’aide de trois moyens :
Prospecter des nouveaux clients pour des agences d’assurance
grâce à la proposition de devis gratuit.
Prendre des rendez-vous pour les assureurs avec les directeurs
d’entreprises cibles.
Promouvoir les différentes agences d’assurance ("AGX",
"AZXX", "MMX")
Et ce par téléphone avec des particuliers et des professionnels dans la
France entière.
Contrats de
travail et
avenants.
Indicateurs de
prospection
Nombres
d'entretiens
obtenus,
nouveaux
contrats, chiffre
d'affaires
Apprentissages réalisés :
Présentation sommaire de l’entreprise et de ses produits : c’est une
entreprise qui travaille pour plusieurs agences d’assurance comme AGX
OU AZXX.
En tant que téléopératrice, j’ai appris à promouvoir l’entreprise et à utiliser
les outils mis en place pour travailler :
- base de données des clients à prospecter qui comportait le nom, le
numéro de téléphone et parfois certaines informations personnelles.
- argumentaire qui permet d’avoir une base de discours et d’arguments à
énoncer aux prospects. Cet argumentaire comportait aussi des réponses à
des objections.
J’ai appris à jongler entre cet argumentaire et ce que la personne me disait
tout en prenant des notes quant aux informations importantes qu’elle me
donnait
- tableau d’objectif qui permet de connaître le nombre minimum de devis
ou de rendez-vous à valider pour la journée. J’ai donc appris à respecter
mes objectifs et à toujours essayer de les dépasser.
- agenda qui est très important à maîtriser, car il indique les disponibilités
et les créneaux préférés par l’assureur pour les rendez-vous. J’ai appris à
faire correspondre l’agenda de l’assureur avec celui du directeur
d'entreprise.
Mise en œuvre de prospections
Compétences
Savoirs faire : connaître l’entreprise et ses produits
Savoirs : Méthodes de ventes
• Accroche du client
• Argumenter
• Prise de congé
Savoir être :
• Capacité d’élocution
• Adaptabilité du registre de langage
• Grande écoute
Outils :
• Technique d’argumentation
• Technique de persuasion
• Argumentaire
• Tableau d’objection et ses réponses.
Compétences reconnues :
J’ai été reconnue lors d’entretien de satisfaction par mon manager comme opérationnelle, motivée, à l’écoute du
prospect, souriante et agréable au téléphone ainsi qu'ayant une grande capacité d’accroche et d’adaptabilité.
De plus, j’ai été reconnu comme étant rigoureuse et respectueuses des règles et atteignant régulièrement mes
objectifs.
Figure 1 : Exemple d'un extrait de tableau de compétences

2. Autoevaluersescompétences,construiresonportfolio ,p.2
Références bibliographiques
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Sitographie (exemples de portfolios en ligne, réalisés selon le processus brièvement décrit)
Portfolio de Olivier Guyon : http://olivierguyon.netau.net