A lire: Article de Laetitia de Gaulle dans Decideurs: la résolution de confl...Laetitia de Gaulle
Le conflit au sein des organisations a ceci de particulier qu’il doit, dans sa solution, intégrer la continuité de la relation : relation de travail, relation de subordination, relation institutionnelle. Chercher à prévenir ou gérer un conflit devient alors encore plus complexe si la rupture du lien n’est plus une option....
Jochen Peter Breuer : Le management de l’émotionnelRezonance
Présentation de Jochen Peter Breur, Managing Director de Human Esteem to Business Enhancement SA (he2be SA) lors de la conférence First "Le management de l'émotionnel : De l'intelligence protectrice à l'intelligence collective" le 28 février 2013 au Centre Patronal de Paudex
Gestion de conflit collectif - étude de cas et méthodologieLACT
Jeudi 8 janv. 2015 de 9h à 12h (à Paris)
Jeudi 22 janv. 2015 de 11h à 12h (en webconf/MOOC)
Intervenants :
> Olivier Brosseau - Coach et formateur
> Claude de Scorraille - Psychologue
> Dr Piquet - Médecin du travail - ACMS (8/1)
Comment s’y prendre face à un conflit devenu collectif – entre un chef de service et son équipe ou entre deux départements partenaires et rivaux – qui génère souffrance, incapacités momentanées de travail ou risques psychosociaux lourds ? Comment et quand intervenir stratégiquement sans mettre en jeu la performance effective, malgré le conflit ? Comment mobiliser les niveaux hiérarchiques qui peuvent rechigner à intervenir ? Comment sortir de la dimension personnelle du conflit et se recentrer sur des problématiques d’activité ?
>> Voir l'étude de cas ici
>>Voir la méthodologie d'intervention collective de problem solving ici
A lire: Article de Laetitia de Gaulle dans Decideurs: la résolution de confl...Laetitia de Gaulle
Le conflit au sein des organisations a ceci de particulier qu’il doit, dans sa solution, intégrer la continuité de la relation : relation de travail, relation de subordination, relation institutionnelle. Chercher à prévenir ou gérer un conflit devient alors encore plus complexe si la rupture du lien n’est plus une option....
Jochen Peter Breuer : Le management de l’émotionnelRezonance
Présentation de Jochen Peter Breur, Managing Director de Human Esteem to Business Enhancement SA (he2be SA) lors de la conférence First "Le management de l'émotionnel : De l'intelligence protectrice à l'intelligence collective" le 28 février 2013 au Centre Patronal de Paudex
Gestion de conflit collectif - étude de cas et méthodologieLACT
Jeudi 8 janv. 2015 de 9h à 12h (à Paris)
Jeudi 22 janv. 2015 de 11h à 12h (en webconf/MOOC)
Intervenants :
> Olivier Brosseau - Coach et formateur
> Claude de Scorraille - Psychologue
> Dr Piquet - Médecin du travail - ACMS (8/1)
Comment s’y prendre face à un conflit devenu collectif – entre un chef de service et son équipe ou entre deux départements partenaires et rivaux – qui génère souffrance, incapacités momentanées de travail ou risques psychosociaux lourds ? Comment et quand intervenir stratégiquement sans mettre en jeu la performance effective, malgré le conflit ? Comment mobiliser les niveaux hiérarchiques qui peuvent rechigner à intervenir ? Comment sortir de la dimension personnelle du conflit et se recentrer sur des problématiques d’activité ?
>> Voir l'étude de cas ici
>>Voir la méthodologie d'intervention collective de problem solving ici
L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.Sarah Thielens
Les erreurs de décision proviennent le plus souvent, au-delà de leurs strictes causes techniques, de conflits émotionnels ou culturels, de négligences des conséquences d’une décision à long terme ou d’excès d’arrogance » Pierre Drion – Ancien patron de Petercam. Dès lors, comment agir par rapport aux émotions? Comment évaluer et améliorer nos comportements sous pression? Comment construire et partager sa vision aux collaborateurs? Comment se positionner de façon constructive vis à vis de notre rapport à l’échec? Un coach en entreprise, comédien improvisateur, consultant et formateur en communication tentera de répondre à ces questions.
La communication de crise à l'épreuve des médias sociauxOgilvy Paris
La communication de crise a existé de tout temps. Néanmoins, l’émergence d’internet et en particulier des medias sociaux a bouleversé ses fondamentaux. Ils ont en effet fait entrer la communication de crise dans une temporalité beaucoup plus resserrée et obligent aujourd’hui à une réactivité sans précédent au risque de commettre des erreurs. Les medias sociaux doivent-ils être des supports à la communication autour d’une crise ? Comment en gérer l’instantanéité tout en gardant la maitrise de cette communication ?
Intervenant :
- Eric Maillard, Directeur Général, Ogilvy PR
FFVoile « Un mental au top » & Gestion du stress, des émotions et points forts naturels« Retraitement des souvenirs, échecs et traumatismes » Expérimentation de la Neuroharmonisation
Comprendre le mécanisme du stress, Identifier son propre mode de gestion du stress (Auto-diagnostic), Analyser les signaux d’alerte et leurs impacts, Apprendre à maîtriser le cycle pensées-émotions-tensions, Mobiliser ses ressources personnelles pour répondre aux situations stressantes, Débriefing et échanges sur les bonnes pratiques.
Par Corinne PASTOR - CINERGIC CONSEIL
Mobile : 06 09 92 64 94
E-mail : c.pastor@cinergic.fr
L’intelligence émotionnelle au service de la communication. Par Jean-Yves Girin.Sarah Thielens
Les erreurs de décision proviennent le plus souvent, au-delà de leurs strictes causes techniques, de conflits émotionnels ou culturels, de négligences des conséquences d’une décision à long terme ou d’excès d’arrogance » Pierre Drion – Ancien patron de Petercam. Dès lors, comment agir par rapport aux émotions? Comment évaluer et améliorer nos comportements sous pression? Comment construire et partager sa vision aux collaborateurs? Comment se positionner de façon constructive vis à vis de notre rapport à l’échec? Un coach en entreprise, comédien improvisateur, consultant et formateur en communication tentera de répondre à ces questions.
La communication de crise à l'épreuve des médias sociauxOgilvy Paris
La communication de crise a existé de tout temps. Néanmoins, l’émergence d’internet et en particulier des medias sociaux a bouleversé ses fondamentaux. Ils ont en effet fait entrer la communication de crise dans une temporalité beaucoup plus resserrée et obligent aujourd’hui à une réactivité sans précédent au risque de commettre des erreurs. Les medias sociaux doivent-ils être des supports à la communication autour d’une crise ? Comment en gérer l’instantanéité tout en gardant la maitrise de cette communication ?
Intervenant :
- Eric Maillard, Directeur Général, Ogilvy PR
FFVoile « Un mental au top » & Gestion du stress, des émotions et points forts naturels« Retraitement des souvenirs, échecs et traumatismes » Expérimentation de la Neuroharmonisation
Comprendre le mécanisme du stress, Identifier son propre mode de gestion du stress (Auto-diagnostic), Analyser les signaux d’alerte et leurs impacts, Apprendre à maîtriser le cycle pensées-émotions-tensions, Mobiliser ses ressources personnelles pour répondre aux situations stressantes, Débriefing et échanges sur les bonnes pratiques.
Par Corinne PASTOR - CINERGIC CONSEIL
Mobile : 06 09 92 64 94
E-mail : c.pastor@cinergic.fr
A Lausanne (Suisse).
Les sujets de ces deux stages ont été abordés dans les livres de Christel Petitcollin.
Ces formations sont l'occasion d'approfondir et de mieux intégrer le sujet en petit groupe (15 personnes max).
Quelles sont les réactions face au choc traumatique ? Et comment agir après en événement traumatisant ?
Présentée par Claude de Scorraille, psychologue chez LACT
Du stress aigu au stress post-traumatique par Roberta MILANESELACT
Quel est le traitement stratégique du trouble de stress post-traumatique ? par Roberta Milanese, psychologue, psychothérapeute et chercheuse au CTS d'Arezzo.
La relation " victime – bourreau " dans le couple - Giulia RINALDI LACT
Comment sortir dans les situations dans lesquelles les deux conjoints se succèdent dans le rôle de victime et de bourreau. Présentée par Giulia RINALDI, psychologue et psychothérapeute, spécialisée en Thérapie Brève Stratégique.
Qu'est ce que c'est le harcèlement criminel ? par Giulia RINALDI LACT
Giulia RINALDI, psychologue et psychothérapeute, spécialisée en Thérapie Brève Stratégique, parle du harcèlement criminel et des tentatives de solution du harceleur .
Comment se construit la perversion narcissique dans le couple ? par Giulia RI...LACT
Giulia RINALDI, psychologue et psychothérapeute, spécialisée en Thérapie Brève Stratégique, explique se construit la perversion narcissique dans le couple et comment cela peut parfois conduire au harcèlement et à la violence.
Etude comparée sur le binge eating disorder avec obésité entre la Thérapie Brève Stratégique et la Thérapie Cognitive Comportementale par Gianluca Castelnuovo
LE CAS DE DIRECTEURS D'ÉCOLE - résistance au changement par Claudette PortelliLACT
Extrait d'une web conférence sur le thème de la résistance au changement.
Présentée par Claudette Portelli psychologue, formatrice expérimentée et coach spécialisée dans l'approche stratégique brève (équipe Giorgio Nardone).
2. « la guerre est terminée pour l’Histoire, mais elle
n’est pas finie pour moi » - un vétéran du Vietnam
3. « le monde nous casse tous mais certains
deviennent plus forts là où ils ont été cassés. »
Hemingway
un choc n’implique pas systématiquement
un stress post-traumatique
4. désordre stress stress post-
M d’adaptation aigü traumatique
Moins de 4 semaines 4 semaines et +
après le trauma après le trauma
3 types de désordres psychopathologiques à partir du CHOC
5. • La douleur existentielle, celle qui confronte à
la LIMITE de la condition humaine de ne
pouvoir empêcher certains événements –
et notamment la mort - mais aussi de
constater que nous n’avons pas le pouvoir
d’empêcher (de contrôler) des accidents
La douleur existentielle
6. • Les étapes du deuil (Kubler-Ross)
Le CHOC
Le DENI
La COLERE
Le MARCHANDAGE
La DEPRESSION (tristesse – résignation - renoncement)
L’ACCEPTATION
Les étapes du deuil
7. • Impliqués directement
témoins directs de l’événement traumatique, blessés ou non
• Impliqués indirectement
entourage, famille, collègues
• Impliqués par procuration
une peur réelle par empathie, par identification, par aversion
(imagination)
Des victimes, au delà de l’événement lui-même
8. Objectif du soutien psychologique d’un individu
touché par un trauma : faire émerger la résilience
9. Transformer la blessure en cicatrice
Remettre le passé à sa place : archiver le passé dans le passé
10. Effacer l’indélibile = une stratégique de régulation inadaptée
qui nourrit le cocktail douloureux : peur, rage, culpabilité…
11. • On peut réinitialiser un ordinateur mais pas le passé
g on peut apaiser le passé, en faire un souvenir qui
peut rendre plus fort.
• Tenter d’effacer le passé ravive des sensations de
douleur, peur, angoisse, sentiment d’impuissance et
parfois sens de culpabilité et rage.
• Le présent est chargé d’émotions exacerbées qui
relient perpétuellement au passé et de là nait le
stress post-traumatique (=nourriture quotidienne du
stress)
Transformer la blessure en cicatrice
Remettre le passé à sa place : archiver le passé dans le passé
12. Essayer d’effacer l’indélébile…… mène ………................................. au traumatisme
Comment ? Trouver un moyen pour éviter d’y penser
1. tenter de contrôler ses pensées
pour effacer l’expérience traumatique ;
1. éviter toutes les situations qui peuvent
être associées au trauma ;
2. demander de l’aide, se plaindre et être
rassuré, chercher du sens.
« penser de ne pas penser à quelque
chose, c’est y penser encore plus »
Du choc au traumatisme
Les réactions de cause à effet aggravant
13. • Les émotions restent vivaces voire paralysent
pensées et comportements mais ce qui les
alimentent c’est de vouloir l’impossible : effacer ce
qui a existé.
• Les stratégies peuvent être volontaires et choisies,
contraintes par l’environnement (des pressions sont
exercées pour ne pas y penser), ou spontanées (la
peur est tellement forte qu’elle brouille tout).
Du choc au traumatisme
Les réactions de cause à effet aggravant
14. • Quand on n’arrive pas à éviter d’y penser, alors on
cherche du sens : Pourquoi a-t-on subi cet
événement (moi, nous ?) et on sollicite beaucoup
les autres ? Or toute réponse est insuffisante et
génère d’autres questions : doute pathologique. Un
trauma est par définition imprévisible. Mais cette
quête impossible rend le trauma toujours vivace.
Du choc au traumatisme
Les réactions de cause à effet aggravant
15. désordre stress stress post-
M d’adaptation aigü traumatique
• Soutien individuel des victimes
Ecoute, compassion, calibrage des
étapes, action !
• Sensibilisation collective
Managers/syndicats/CHSCT ;
enjeux : apprendre à observer
les signaux inquiétants
• Traitement individuel
Sur les cas inquiétants repérés
2 moments clés de l’intervention stratégique LACT
16. Flash back Numbing Hyper réactivité
Cauchemar Evitement
découragement dépression
Le passé bloque le futur
Le souvenir de l’événement devient source de douleur et de panique
17. D
e
m
a
n
d
e Kit Accompagnement Accompagnement
d d’intervention stratégique de la opérationnel du
’i
n
URGENCE gestion de crise changement après crise
t
e Stratégie Stratégie Stratégie
r
v Communication Communication Communication
e
n
ti
Emotion Emotion Emotion
o
n
Le soutien psychologique au sein du
dispositif d’accompagnement à la gestion de crise
18. Présidence Président
Gouvernement
Ministère
Ministres
de tutelle
Groupe
Président
de région
Site
Préfet
Direction
Equipes Equipe
Autres collaborateurs Maire,
Collaborateur conseillers
Famille
M
é
ASSOCIATIONS PRESSE RESEAUX BOUCHE à OREILLE
d
SOCIAUX Public
i
a
s En partenaire avec ARMANIA, agence de communication
19. L’idéal serait de…
• canaliser les états émotionnels individuels et collectifs générés par
l’événement de crise, à l’intérieur et à l’extérieur
• identifier à chaud les priorités d’action et les enjeux de la situation de crise
• coordonner et déléguer à une équipe désorientée, voire non préparée
• mettre en œuvre un plan d’action théorique sans jamais l’avoir été testé
fonctionnellement
• actualiser sans cesse – et malgré l’impression de maîtriser la situation – sa
perception la plus juste de la situation
• faire ce qu’il faut au moment où il faut
• communiquer ce qu’il faut au bon moment
• résister à la panique ou au découragement
• agir avant d’en savoir plus sur l’événement
1 – la crise met à l’épreuve l’organisation et le lien de confiance
entre elle et ses collaborateurs, entre la marque et le public
20. intervention réflexion conduite opérationnelle
d’urgence stratégique de la gestion de crise
Premières interventions Analyse stratégique de la Mise en œuvre du plan
logistique situation d’action
communication Elaboration d’un plan direction
etc. d’action coordonné et gestion opérationnelle
programmé communication
logistique
2 – les temps stratégiques de la gestion de crise
21. Stratégie Communication Relation
Que faire ? Que dire ? Comment parler et répondre
Avec quelle organisation ? A quels moments ? aux victimes ?
Avec quelles ressources ? A quoi ? aux collaborateurs ?
Dans quel ordre ? Selon quelles priorités ? à la presse ?
Pour atteindre quels au public ?
objectifs ? aux institutions ?
3 – les niveaux d’intervention,
spécifiques à chaque temps de la gestion de crise
22. Ce qui ne nous tue pas nous rend plus fort
Nietsche