La présentation de Jacques Folon aborde le rôle et les défis du community management dans le contexte belge, en soulignant l'importance des médias sociaux pour les marques et les consommateurs. Elle met en avant l'évolution des comportements des consommateurs, notamment la nécessité pour les entreprises de s'engager activement avec leur audience par le biais de contenu régulier et pertinent. De plus, elle explore les enjeux liés à la gestion de la e-réputation et à la protection des données personnelles dans le cadre des interactions en ligne.