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Introduction au
                community management



Jacques Folon

Partner Edge Consulting
Chargé de cours ICHEC
Maître de conférences Université de Liège
Professeur invité Université de Metz
Professeur invité IACE Tunis
Professeur Invité ISFSC – HE F.Ferrer
                                            Source de l’image : https://social.ogilvy.com/the-value-of-community-management-3-
Calendrier du programme
Jour 1            Jour 2          Jour 3          Jour 4          Jour 5            Jour 6
(27/02)           (28/02)         (1/03)          (18/03)         (20/03)           (21/03)

Le web 2.0        Les outils et   E- réputation   Exercices +     Retour sur        Gestion
Le « consom-      techniques du   de              Retour          investissement    éditorial et
acteur »          Community       l’entreprise    d’expériences   des Médias        stratégie
La génération Y
Les contraintes
                  Manager         Gestion de      (Workshop)      Sociaux           d’écriture
légales           (part 2)        crise                           (Business case)
Le community                      Organiser le
manager dans                      C.M.
l’entreprise
Les outils et     Les outils et                                   Dashboard et      Une stratégie
techniques du     techniques du                                   suivi des         de A à Z
Community         Community                                       opérations
Manager           Manager :                                       (Workshop)
(part 1)          Prise en main
Mes coordonnées, réseaux sociaux, outils
de curation, cours, conférences etc. sont
                   sur
         http://jacquesfolon.tel
Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition
INTRODUCTION
Quelques chiffres, on ne peut pas y couper…




                                                                                                                                                                          SOURCE




         6
présentation sur http://fr.slideshare.net/mediaventilo/50-chiffres-social-media-pour-2013-16005329?ref=http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/networking_rseaux_sociaux/
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INTRODUCTION
Qu’est-ce que les réseaux sociaux
       numériques ont contribué à
                changer ?




26
Qu’est-ce qu’ils
  ont contribué à
    changer ?



     27
Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
                changer ?




28
29   http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
                changer ?




30
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
                changer ?




32        SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
Qu’est-ce qu’ils ont contribué à
                 changer ?




33
     SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
Only 14% des consommateurs croient
les publicités




                          78% des
               consommateurs croient
                     en leurs “amis”
Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils
                      dire?




      http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
Evolution du consomm-acteur




  http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…




http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
Et ce n’est pas tout !




http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-
4501198
RAPPELEZ-VOUS


14% des consommateurs
croient les publicités



                          78% des
               consommateurs croient
                     en leurs “amis”
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…




   http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-
   4501198
Savoir ce que disent les clients est un des
     nombreux intérêts de la veille
Le pouvoir a changé de mains !
INTRODUCTION
Génération Y mythe ou réalité ?
Et ca continue




Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
Et ca continue
Et ca n’arrêtera plus
Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas
   une façon de cacher la résistance au
               changement ?
Babyboomer’s childrens
                                                                  Echo-boomers

        Comment les
                                                                  E-Generation
                                                                  Digital Natives
                                                                  Facebook Generation

         désigner ?                                               Gen Y
                                                                  Génération 2001
                                                                  Génération accélération
                                                                  Génération des transparents
                                                                  Génération entropique
                                                                  Génération Internet
                                                                  Génération Moi
                                                                  Génération texto/SMS
                                                                  Génération WWW
                                                                  Generation Y not?
                                                                  Génération Zapping
                                                                  Great Generation
                                                                  Homo Zappiens
                                                                  i-Generation
                                                                  Millenials
                                                                  Net Generation
                                                                  Nexters
                                                                  Nintendo Generation
                                                                  Nouveaux androïdes
http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922   Sunshine Generation
Quand faut-il être né pour en faire partie?


La période pour définir cette génération Y est très variable,
elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994
•De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)
•De 1978 à 1988
•Ou de 1978 à 1995
•Ceux qui sont nés après 1980
•Entre 1980 et 2000
•Ou après 1982
•ou plus précisément de 1982 à 2003
•Entre 1990 et 2000
•...
BARRER LA MENTION INUTILE !



                                            http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
Internet
         youTube
                      Google                Daily Show

                                     eBay                 SpaceShipOne
 iTunes                                                                            CD’s

      Columbia Accident           The 2000 Election Crisis
                                                                    Southpark

      Columbine                                         Starbucks


           Le contexte de la génération Y
     9-11
                                            mac vs. pc
                        Terrorism
                    abu ghraib
                                                             Gaming             Simpsons

                                     Reality TV
           Technology                        Blogging        Challenger Accident

                                      The Iraq War
Online Shopping                                                                    Franchises


      Napster           Cable                      MTV                Amazon.com
             Celebrity Scandals    Oprah
                                            Global Warming
Un concept défini
                                                            de façon aussi
                                                              variable et
                                                            contradictoire
                                                              existe-t-il?
http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
Apports managériaux
 Lors d’un changement
   technologique, c’est
l’ensemble des membres
  de l’organisation mais
 également les artefacts
    technologiques qui
       structurent le
       changement.
   (Licoppe, C. 2010)
INTRODUCTION
LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE




SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html
Follow me on scoop.it for the latest news
          on data privacy and security

http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0
http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/
digital identity

   Privacy

authenticity
http://www.intel.com/museumofme/
CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot
By giving people the power to share, we're making the
                world more transparent.
  The question isn't, 'What do we want to know about
   people?', It's, 'What do people want to tell about
                       themselves?'
               Data privacy is outdated !

                  Mark Zuckerberg




 If you have something that you don’t want anyone to
know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place.

                     Eric Schmidt




                                                            4
Privacy

   VS.

Publicness
67
Privacy statement confusion
• 53% of consumers consider that a privacy
  statement means that data will never be sell
  or give
• 43% only have read a privacy statement
• 45% only use different email addresses
• 33% changed passwords regularly
• 71% decide not to register or purchase due to
  a request of unneeded information
• 41% provide fake info
 Source: TRUSTe survey
                                         71
                                         71
Bonne
question?



            1
LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES
         IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !
OBLIGATIONS LEGALES !
•    § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en
     Belgique, doit :
•    1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour rectifier ou supprimer
     les données inexactes, incomplètes, ou non pertinentes, (…)
•    2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'accès aux
     données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes
     ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions ou à ce qui est nécessaire pour les
     nécessités du service;
•    3° informer les personnes agissant sous son autorité des dispositions de la
     présente loi et de ses arrêtés d'exécution, ainsi que de toute prescription
     pertinente, relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des
     données à caractère personnel;
•    4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automatisé
     des données à caractère personnel avec les termes de la déclaration visée à
     l'article 17 ainsi que de la régularité de leur application.


76
77
Quelques définitions importantes
Données personnelles
QUELLES DONNEES ?




81
Traitement de données
Le responsable de traitement




83
On ne peut pas faire n’importe
        quoi avec des données
            personnelles !!!




84
85
SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html




                                                                       FINALITES




 86
87
DONNEES SENSIBLES
•   Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des cas
    très spécifiques.
•   Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la
    race, la santé, les opinions politiques, les convictions philosophiques (croyant ou athée,
    etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire.
•   En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir
    communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques exceptions. Le
    responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'exception des
    données judiciaires) :

     –   s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ;
     –   si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée;
     –   si la législation du travail ou l'application de la sécurité sociale l'impose ;
     –   la personne concernée elle-même a rendu les données publiques ;
     –   si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ;
     –   si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scientifique.




    88
TRANSFERT DE DONNEES
responsable et sous-traitant
LE SOUS-TRAITANT




90
FORMATIONS INTERNES
RESTITUTIONS




      63
SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES !
Coockies
international transfer
La sécurité des données personnelles est une
obligation légale…




                86
CONTRÔLE DES COLLABORATEURS




    98
SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/
http://www.privacycommission.be/fr/brochure-information-cybersurveillance



99
INTRODUCTION
Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur,
                                 suivez-moi sur scoop it

      http://www.scoop.it/t/any-need-for-reinventing-copyright-droit-d-auteur-intellectual-property-news




101
Disponible en ligne sur www.fedweb.belgium.be
        rubrique publications en fr. et nl.
Internet et droit: Oxymore ?
      Internet: zone de non droit ?




103
Juste un bel exemple…




        http://www.youtube.com/watch?v=A5lE
104
http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
• Internet
        n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à
proprement parler de droit de l’internet ;

• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours
obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ;

• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes
jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ;

• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le
droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ;

• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le
droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant…




         Source: Lionel Maurel   http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet   106
• Les principes restent, le droit évolue

•Exemple le droit d’auteur en Belgique
•Droit d’auteur (loi de 1994)
•Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001)
•Loi belge implémentant la directive (2005)

Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux
projets et discussions au niveau européen …




107
Qu’est-ce qui a changé?
        •la facilité du copier-coller
        •la conservation des versions successives ;
        •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ;
        •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte,
        document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ;
        •la publication immédiate
        •la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ;


        •Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu
        ou pas de contrôle de/des auteurs




Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique
                                                                                108
109
Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique
Multiplication des OJNI (Objets
                                                                  Juridiquement Non identifiés).
                                                               Seul moyen de lever l’incertitude = le
                                                             contentieux pour faire intervenir le juge


                                               • Les outils et pratiques du web 2.0
                                               rentrent péniblement dans les « cases »
                                               classiques du droit…

                                               Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de
                                               partage, les réseaux sociaux, l’internet des
                                               flux :

                                                Qui est auteur ?
                                                Où sont les œuvres ?
                                                Qui est propriétaire ?
                                                Qui est responsable ?




Source: Lionel Maurel   http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet   110
• Exemple de l’affaire Google Book Search




Procès Google c. La Martinière et autres :
les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française…

Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres
publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français …


                 • Application logique du droit français ? Pas si sûr… car le
                 délit était complexe.


        Source: Lionel Maurel   http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet   111
• Les règles contractuelles prennent de plus en
  plus l’ascendant sur le cadre légal :
                                                • Importance                  des CGU
                                                (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS
                                                (Terms of Use)
                                                • Notamment sur les plateformes de
                                                partage et les réseaux sociaux
                                                • Quelle articulation avec le cadre légal
                                                national ?
                                                 données personnelles, propriété des contenus, modifications
                                                unilatérales, disparition des services, etc




   Source: Lionel Maurel   http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
• Les règles contractuelles prennent de plus en
  plus l’ascendant sur le cadre légal :

                                                                           • Que se passe-t-il lorsqu’un
                                                                           même contenu passe de
                                                                           service en service ?…
                                                                           •Slideshare->facebook-
                                                                           >twitter->retwitter…




 CC-BY-NC-SA My name is benji

     Source: Lionel Maurel      http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet   113
• Que se passe-t-il sur Internet
                                          après la mort ?

                                           Pour les courriels ?

                                          Pour les données personnelles et les
                                          traces laissées sur les réseaux sociaux ?

                                          Pour les biens virtuels ?

                                          Pour l’identité numérique ?


CC-BY-NC-ND Henning



Source: Lionel Maurel   http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet   114
• Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels
                                                                                       dans les Univers persistants (Second
                                                                                       Life, jeux vidéos, MMORGP)
                                                                                       • Reconnaître le « vol virtuel », c’est
                                                                                       admettre l’existence d’une propriété
                                                                                       virtuelle à l’image de la propriété réelle.




« Dans ce qui est ­devenu, fin octobre, « l’affaire ­Runescape », le procureur a demandé 
au tribunal de considérer les objets virtuels comme des biens « réels et tangibles », dans 
la mesure où leurs propriétaires, qui se les échangent contre de l’argent sur Internet, leur ­
                                                                                                 • Or il n’est pas certain que la
donnent une valeur non moins « réelle et tangible ». Une brèche ouverte sur le plan              notion de propriété ait le même
juridique, pour établir la notion de vol, même virtuel. De leur côté, les avocats de la 
défense prétendaient que leurs jeunes clients n’avaient strictement rien volé du point de        sens dans l’environnement
vue légal, puisque les deux objets en question n’existent pas. Leurs arguments ont été           numérique (abondance≠rareté)
battus en brèche. »


                                                                                                                                     115
              Source: Lionel Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
• Les avatars des univers
                                                                 persistants possèdent-ils la
                                                                 personnalité juridique ? des droits
                                                                 propres ?


                                                                              Science fiction juridique
                                                                                          ?
                                                                                  Peut-être pas…
              Sur Second Life


« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective
est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à
grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique
dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais
qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En
conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. »
Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.


         Source: Lionel Maurel   http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet   116
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           , la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et

              services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.
Marques, noms de domaines et user
  names dans les média sociaux




  200 millions de noms de domaines
  2 milliards de user names
  25% des recherches se basent sur les user names

     crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg
Usernames

                                          faciles à obtenir
                                          pas de formalité
                                          pas de contrôle
                                          trouvés par les
                                          moteurs de
                                          recherche

crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/
Surveillance de sa marque
•   Indispensable !
•   Participe à l’e-reputation
•   Permet de s’opposer à d’autres demandes
•   Importance de la veille (noms de domaines,
    user-names)
Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique
Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
Février 2008
•Les deux critères cumulatifs de la protection




  Source: Lionel Maurel   http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
Les idées
                    Les idées ne sont pas
                          des œuvres
                          protégées.
                    Elle échappent à toute
                        appropriation et
                      demeurent libre de
                    parcours tant qu’elles
                    n’ont pas été rendues
                     perceptibles par une
                      extériorisation (CA
                      Paris 12 sept 1989)
Février 2008
• Cession des droits et gestion collective

                                                                                               Mandat de
                                                                                             représentation


                                                                                               Contrat contre
                                                                                               rémunération


                                                                                               Conservent le
                                                                                                droit moral



   Source: Lionel Maurel   http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet   128
Principes de base



      • Droit exclusif d’autoriser ou
        d’interdire
      • Autorisation préalable indispensable
      • Cession de droits
      • Délit de contrefaçon

Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/
                                                                     129
PROTECTION DE L’OEUVRE
• La protection est accordée indépendamment de
  l’accomplissement de formalités
• L’auteur jouit des droits attaché à cette qualité du
  seul fait de la création de l’œuvre
• La loi belge se distingue de législations étrangères
  qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au
  dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès
  d’un organisme officiel (copyright)




                                             130
L’auteur
    Art. 6.
   Le titulaire originaire du droit
   d'auteur est la personne physique
   qui a créé l'oeuvre.
   (Est présumé auteur, sauf preuve
   contraire, quiconque apparaît
   comme tel sur l'oeuvre, sur une
   reproduction de l'oeuvre, ou en
   relation avec une communication
   au public de celle-ci, du fait de la
   mention de son nom ou d'un sigle
   permettant de l'identifier.)
                           25
Principe légal du droit d’auteur
• L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le
  droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproduction
  sous quelque forme que ce soit
• L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le
  droit de la communiquer au public par un procédé
  quelconque
• Ce droit comporte également le droit exclusif d’en
  autoriser l’adaptation ou la traduction
• Durée du droit d’auteur: 70 après sa mort!




        Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg   132
Le droit d’auteur
            (loi du 30/6/1994)
Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le
droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque
manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe
ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie).
  Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser
l'adaptation ou la traduction.
Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la
location ou le prêt.
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la
communiquer au public par un procédé quelconque
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit
d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de
l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.

                                                            24
Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994)
Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code :
   1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ;
   2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même
nature ;
   3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ;
   4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes,
dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ;
   5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ;
   6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences
animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ;
   7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de
lithographie ;
   8° Les oeuvres graphiques et typographiques ;
   9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à
la photographie ;
   10° Les oeuvres des arts appliqués ;
   11° Les illustrations, les cartes géographiques ;
   12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la
topographie, à l'architecture et aux sciences ;
   13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ;
   14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont
réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en
raison des exigences de la mode, renouvellent
Les droits patrimoniaux
            Art. 3. § 1.

            Les droits patrimoniaux sont mobiliers,
            cessibles et transmissibles, en tout ou en partie,
            conformément aux règles du Code civil. Ils
            peuvent notamment faire l'objet d'une
            aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.
               droit de reproduction
               droit d’adaptation
               droit de communication au publiuc
               droit de traduction
               droit de représentation
      135
Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg
Droit de reproduction
       •La reproduction consiste dans
       la fixation matérielle de l'œuvre
       par tous procédés qui permettent
       de la communiquer au public
       d'une manière indirecte.
       •Elle peut s'effectuer notamment
       par imprimerie, dessin, gravure,
       photographie, moulage et tout
       procédé des arts graphiques et
       plastiques, enregistrement
       mécanique, cinématographique
       ou magnétique.
       •Pour les œuvres d'architecture,
       la reproduction consiste
       également dans l'exécution
       répétée d'un plan ou d'un projet
                                   27
Art. 3. § 1.
        A l'égard de
      l'auteur, tous les
      contrats se
      prouvent par
      écrit.
        Les dispositions
      contractuelles
      relatives au droit
      d'auteur et à ses
      modes
      d'exploitation
      sont de stricte
137   interprétation.
Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une
oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci,
l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure
raisonnable pour l'exercice de ses droits
patrimoniaux.




138                                         138
La loi protège l’expression artistique sans tenir
  compte:

• Du genre de l’œuvre (littéraire, musical, artistique,
  etc.)
• De sa forme (orale, écrite, plastique, etc.)
• De son mérite (la protection est indépendante de
  toute notion de beauté, de qualité)
• De sa destination (art pur ou art appliqué)
Le droit moral
        (art 1, §2 de la loi du 30/6/1994)
      L'auteur d'une oeuvre littéraire ou
      artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral
      inaliénable.
        La renonciation globale à l'exercice futur
      de ce droit est nulle.
        Celui-ci comporte le droit de divulguer
      l'oeuvre.
        Les oeuvres non divulguées sont
      insaisissables.
        L'auteur a le droit de revendiquer ou de
      refuser la paternité de l'oeuvre.
        Il dispose du droit au respect de son oeuvre
      lui permettant de s'opposer à toute
      modification de celle-ci.
        Nonobstant toute renonciation, il conserve
      le droit de s'opposer à toute déformation,
      mutilation ou autre modification de cette
      oeuvre ou à toute autre atteinte à la même
      oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa
      réputation.

140                                140
Les exceptions aux droits
•   Courte citation
•   Comptes-rendus d’actualité
•   Caractère accessoire de l’oeuvre
•   Reproduction ou communication accessoire
•   Communication dans le cercle de famille (au ss!)
•   Reproduction des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle
    de famille (au ss!)
•   Parodie, pastiche
•   Domaine public
•   Produits libres de droit
•   Creative common
Les droits voisins

Les auxiliaires de la création, dont l’intervention est
     requise par les auteurs ou leurs ayants-droits
   pour assurer la communication de leurs œuvres
      au public, jouissent aussi de droits sur leur
       activité, dénommés droits voisins du droit
                         d’auteur.




                                              142
Principe légal du droit voisin
• L’artiste interprète a seul le droit de reproduire
  sa prestation ou d’en autoriser la reproduction
  sous quelque forme que ce soit
• Il a seul le droit de la communiquer au public
  par un procédé quelconque
• Durée du droit voisin: 70 après la mort!
Cession de droits des collaborateurs
• Clause obligatoirement écrite
• Interprétation stricte de ces clauses
• Uniquement si la création de l’œuvre entre dans le cadre du
  contrat de travail-statut
• Précisions quant
   – Au droit cédé
   – À la rémunération
   – L’étendue de la cession
   – La durée de la cession
• Différence avec l’informatique !
• Différence avec le système du copyright !
Cession de droits des sous-traitants
•   Clause obligatoirement écrite
•   Interprétation stricte de ces clauses
•   Précisions quant
    –   Au droit cédé
    –   À la rémunération
    –   L’étendue de la cession
    –   La durée de la cession
Les œuvres non protégées
•   Les discours politiques
•   Les discours parlementaires
•   Les actes officiels
Les licences « libres »
Le mode de fonctionnement                                   Exemple des licences
 des licences libres                                         Creative Commons




                                                           « Tout ce qui n’est pas interdit est
                                                                       permis »




                                           Pas d’autorisation
                                           à demander tant
                                           qu’on reste dans
                                           le cadre de la
                                           licence
Il faudra conclure un contrat pour lever
une restriction posée par la licence                                  4 conditions et
                                                                         6 contrats
                                                                        148
• Quatre attributs :
   – Paternité (atribute)

   – Pas de dérivé (nd)

   – Share-alike (sa)

   – Non commercial (nc)
INTRODUCTION
Principes de base du droit à l’image

• La Convention européenne des droits de l'homme stipule en son
  article 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence,
  cet article couvre la protection du droit à l'image. Il n'est pas
  nécessaire de prouver que la reproduction de cette image ait causé
  un préjudice.
• "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur
  ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le
  communiquer au public sans l'assentiment de la personne
  représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à partir
  de son décès".
Applications pratiques
L'autorisation de la personne photographiée doit être demandée.
Pour les personnages publics et les personnes privées qui accèdent
temporairement à la vie publique, cette autorisation est considérée
comme implicite, pour autant que les images relative à la vie
publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte
de couverture d'événements relevant de l'actualité.
Le consentement donné par une personne pour la réalisation d'une
photo n'implique aucun consentement à la reproduction de son
image ou à la communication de celle-ci au public.
Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la
personne photographiée soit identifiable.
Février 2008
Il n’y a pas que les images des
            personnes physiques!
•   Images des œuvres d’art
•   Images de bâtiments publics (tour Eiffel, Atomium)
•   Image de maisons particulières
•   Pour les photos il y a donc trois autorisations à demander:
     – Le photographe
     – Le sujet photographié
     – Le diffuseur
Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ?



      • Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour
      reproduire son « œuvre »

      • Demander les autorisations inhérentes aux informations
      représentées

                    Personne                     Oeuvre               Marque                Objet industriel

                Autorisation de la   Autorisation de l’auteur de    Autorisation du        Autorisation des
                personne ou de       l’œuvre (architecte si         titulaire de la        personnes ayant
                son représentant     édifice, créateur son œuvre    marque (ou logo,       déposé le brevet
                légal pour les       plastique ou personnage de     nom..) pour la         (durée de
                mineurs dès lors     fiction… excepté si le droit   reproduire si celle-   protection : 25 ans
                que cette personne   d’auteur est tombé dans le     ci est déposée         sauf prorogation)
                est reconnaissable   domaine public.
                                     Attention : demander
                                     l’autorisation également du
                                     propriétaire.



Source Datice
Que faut-il faire avant de publier
                 une image?
      demander les
      autorisations:
        photographe
        personne
        photographiée
        pour une oeuvre
        l’auteur (y compris
        architecture, etc.)
        pour un objet l’auteur

156
Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur




                                    L’évolution des usages
      DROIT A L’IMAGE               dans les communautés                      DROIT D’AUTEUR
                                    numériques
Le droit à l’image est un droit     entre en conflit                     L’auteur d’une œuvre de l’esprit
de la personnalité:                 avec l’affirmation du lien fort      jouit sur cette œuvre, du seul fait de
Chaque personne détermine           entre :                              sa création, d’un droit de propriété
souverainement la manière dont                                           exclusif et opposable à tous.
elle se présente aux autres.
En principe, l’image ne peut être
fixée ou modifiée sans
l’autorisation de la personne       Image et
représentée.                        personne représentée
                                                                         En principe, l’image-œuvre ne peut
                                                    Auteur et            être fixée ou modifiée sans
                                      Image - œuvre de l’esprit          l’autorisation de l’auteur.




                                                              R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
Limites du droit à l’image
                                          et du droit d’auteur




   DROIT A L’IMAGE                                                                     DROIT D’AUTEUR
                                                    DROIT A l’IMAGE vs
                                                   LIBERTE DE CREATION
                                               Il existe un conflit potentiel entre
                                                droit à l’image et droit d’auteur.
                                                 L’appréciation souveraine de la
                                             personne dont l’image est fixée peut
                                             s’opposer à l’appréciation souveraine
                                               du créateur quant au choix et au

LIBERTE D’EXPRESSION
                                                     traitement des images.           LIBERTE D’EXPRESSION
                                                                                      le créateur ne peut pas
La personne ne peut pas s’opposer
                                                                                      s’opposer à:
à:
                                                                                      -La modification parodique de son
-La reproduction de son image dans le
                                                                                      œuvre.
cadre d’une information légitime du
                                                                                      -La reproduction de son œuvre
public sur un fait d’actualité ou un débat
                                                                                      graphique ou plastique dans le
d’intérêt général.
                                                                                      cadre d’une information légitime du
-La modification parodique de son image.
                                                                                      public sur un fait d’actualité.


                                                           R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
Problème des images postées sur les réseaux sociaux




159
INTRODUCTION
Structure
• La structure d'une
  organisation peut
  être définie comme
  la    concrétisation
  des           efforts
  déployés pour
• - diviser les tâches
  à l'intérieur de
  l'organisation et
• - mettre en place
  une coordination
  de ces tâches.
•
La structure organisationnelle




                            5
REPRÉSENTATION DE LA
    STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME
• On utilise généralement
  l'organigramme        pour
  représenter la structure
  d'une         organisation.
  L'organigramme           se
  présente sous la forme de
  cases         représentant
  chacune une fonction et
  reliées entre elles par des
  liens qui peuvent être
  hiérarchiques,
  fonctionnels      ou     de
  conseil.                      http://www.ahajokes.com/crt062.html
• Les liens hiérarchiques relient deux fonctions
  dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre,
  son responsable.
• Cette dépendance se concrétise par les
  décisions de la part du responsable des
  tâches, salaires, bonifications éventuelles,
  licenciement,... concernant le subordonné.
                                           8
 Les liens de conseil ou fonctionnels, apparaissent, rarement, dans certains
  organigrammes.
 Ils se manifestent par une présentation différente de celle qui concerne les
  liens hiérarchiques, et relient certaines fonctions à un responsable qui a
  besoin de conseils de ces différentes fonctions pour effectuer sa tâche.
 Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres
  fonctions.
 Les liens de coordination, eux, relient un coordonnateur à plusieurs
  fonctions qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui.
  Le coordonnateur a pour fonction de coordonner les tâches de ces
  différentes fonctions de façon à garder une cohérence par rapport à la
  politique de l'entreprise.                                        9
• L'organigramme permet donc la visualisation des liens
  formels reliant les individus dans l'organisation.
• Il est la manifestation concrète de l'autorité formelle. Mais il
  ne tient pas compte des liens informels qui relient les
  individus.
• Et ces liens informels peuvent modifier de façon sensible le
  fonctionnement de l'organigramme.                       11
La ligne hiérarchique
C’est la ligne d’autorité, composée de cadres,
contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique
au centre opérationnel. Chaque membre de la
chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le
travail du sommet hiérarchique.

Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris.
1994, Structure et dynamique des organisations




                                                       17
– Relations entre un manager et un assistant, un
  adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs
  directs.
– Cet assistant est en relation de conseil ou de
  soutien avec son manager. Il n’a aucune           STAFF
  autorité hiérarchique dans l’organigramme.
  Néanmoins       le    positionnement      dans
  l’organigramme démontre l’importance liée à
  cette fonction
– Les rôles types de ce genre de fonction staff
  rattachés au directeur général sont par
  exemple :
    • La secrétaire de direction
    • Le responsable des ressources humaines
    • Le responsable informatique
    • Le conseiller juridique
    • Le contrôleur de gestion
    • …
– Ces postes correspondent à des fonctions qui
  n'ont pas nécessairement de véritable rôle
  hiérarchique.
– Ces fonctions peuvent donc varier d'une
  entreprise à une autre. Elles permettent au
  cadre, auprès de qui elles sont rattachées,
  d'avoir un conseiller opérationnel dont le rôle
  peut être assez fondamental lors de prises de
  décisions dont tous les aspects, par exemples
  techniques et juridiques, doivent être examinés
Latéral
Relations entre différentes personnes ou
 départements qui sont situés au même
          niveau hiérarchique
Fonctionnel
Relations entre des spécialistes, des participants à un groupe
       de travail, qui occupent différentes positions dans
                         l’organigramme.
 Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur
 leurs collaborateurs ou par délégation sur d’autres membres
                      du groupe fonctionnel
Un « bel » organigramme !
Organigramme caché
• L’organigramme n’est qu’une
  représentation de l’idée de
  l’entreprise que se font les
  concepteurs de
  l’organigramme, une sorte de
  vision de ce qu’elle devrait
  être.
• Pour découvrir cet
  organigramme caché, il faut
  vérifier la réalité des rapports
  entre les hommes, et leurs
  véritables responsabilités.        34
INTRODUCTION
C’est quoi la culture d’entreprise?



                L’histoire des six singes
DEFINITION
Ca se voit ?
On peut identifier la partie visible à première
                      vue…
Comment cela se passe-t-il dans
        votre organisation?
•   Un nouvel employé qui arrive?
•   Cinq personnes autour de la machine à café?
•   Un chef qui hurle sur un employé?
•   Une personne qui est licenciée?
•   Un jeune qui veut tout changer?
Comment définiriez-vous la culture de
 votre organisation en une ou deux
              phrases?
Culture ou cultures?
                  Sexe



     entreprise

                            nationalité


  Profession


                         Religion
C’est quoi la culture?




   • Aspects principaux de la culture:
          – La culture est partagée
          – La culture est intangible
          – La culture est confirmée par les
            autres




Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management
                                                                                                         181
Niveau et fonction de la Culture:

        • la Culture existe à deux niveaux:
            •Le côté visible et observable
            immédiatement (habillement,
            symboles, histoires, etc.)
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         •   Christmas party
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• Cela permet de comprendre ce qui se passe
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• Parfois un frein au changement
• Perception de vivre avec d’autres qui
  partagent les mêmes valeurs
• Point essentiel pour le recrutement et la
  formation
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INTRODUCTION
Conclusion
•   Votre métier est nouveau
•   Vous devez démontrer votre utilité
•   ROI = bénéfice > votre salaire et couts
•   Montrer les risques si vous n’étiez pas là
•   Montrez les « worst cases » des autres
•   Montrez des statistiques
GOOD LUCK
Jacques Folon
Jacques.folon@ichec.be
Vous avez des questions ?




Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
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Introduction au comm. management

  • 1. Introduction au community management Jacques Folon Partner Edge Consulting Chargé de cours ICHEC Maître de conférences Université de Liège Professeur invité Université de Metz Professeur invité IACE Tunis Professeur Invité ISFSC – HE F.Ferrer Source de l’image : https://social.ogilvy.com/the-value-of-community-management-3-
  • 2. Calendrier du programme Jour 1 Jour 2 Jour 3 Jour 4 Jour 5 Jour 6 (27/02) (28/02) (1/03) (18/03) (20/03) (21/03) Le web 2.0 Les outils et E- réputation Exercices + Retour sur Gestion Le « consom- techniques du de Retour investissement éditorial et acteur » Community l’entreprise d’expériences des Médias stratégie La génération Y Les contraintes Manager Gestion de (Workshop) Sociaux d’écriture légales (part 2) crise (Business case) Le community Organiser le manager dans C.M. l’entreprise Les outils et Les outils et Dashboard et Une stratégie techniques du techniques du suivi des de A à Z Community Community opérations Manager Manager : (Workshop) (part 1) Prise en main
  • 3. Mes coordonnées, réseaux sociaux, outils de curation, cours, conférences etc. sont sur http://jacquesfolon.tel
  • 4. Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon elle est à votre disposition
  • 6. Quelques chiffres, on ne peut pas y couper… SOURCE 6 présentation sur http://fr.slideshare.net/mediaventilo/50-chiffres-social-media-pour-2013-16005329?ref=http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/networking_rseaux_sociaux/
  • 7. 7
  • 8. 8
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 12. 12
  • 13. 13
  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20. 20
  • 21. 21
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. 24
  • 26. Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ? 26
  • 27. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? 27 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
  • 28. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? 28
  • 29. 29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/
  • 30. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? 30
  • 31.
  • 32. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? 32 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
  • 33. Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? 33 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
  • 34. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
  • 35. Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
  • 36. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
  • 37. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
  • 38. Et ce n’est pas tout ! http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 4501198
  • 39. RAPPELEZ-VOUS 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
  • 40. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 4501198
  • 41. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
  • 42. Le pouvoir a changé de mains !
  • 44. Génération Y mythe ou réalité ?
  • 45.
  • 46. Et ca continue Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
  • 49. Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au changement ?
  • 50. Babyboomer’s childrens Echo-boomers Comment les E-Generation Digital Natives Facebook Generation désigner ? Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 Sunshine Generation
  • 51. Quand faut-il être né pour en faire partie? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
  • 52. Internet youTube Google Daily Show eBay SpaceShipOne iTunes CD’s Columbia Accident The 2000 Election Crisis Southpark Columbine Starbucks Le contexte de la génération Y 9-11 mac vs. pc Terrorism abu ghraib Gaming Simpsons Reality TV Technology Blogging Challenger Accident The Iraq War Online Shopping Franchises Napster Cable MTV Amazon.com Celebrity Scandals Oprah Global Warming
  • 53. Un concept défini de façon aussi variable et contradictoire existe-t-il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
  • 54. Apports managériaux Lors d’un changement technologique, c’est l’ensemble des membres de l’organisation mais également les artefacts technologiques qui structurent le changement. (Licoppe, C. 2010)
  • 55.
  • 57. LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html
  • 58. Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0
  • 59.
  • 61. digital identity Privacy authenticity
  • 63. CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot
  • 64. By giving people the power to share, we're making the world more transparent. The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about themselves?' Data privacy is outdated ! Mark Zuckerberg If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place. Eric Schmidt 4
  • 65. Privacy VS. Publicness
  • 66.
  • 67. 67
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71. Privacy statement confusion • 53% of consumers consider that a privacy statement means that data will never be sell or give • 43% only have read a privacy statement • 45% only use different email addresses • 33% changed passwords regularly • 71% decide not to register or purchase due to a request of unneeded information • 41% provide fake info Source: TRUSTe survey 71 71
  • 72.
  • 74.
  • 75. LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !
  • 76. OBLIGATIONS LEGALES ! • § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en Belgique, doit : • 1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour rectifier ou supprimer les données inexactes, incomplètes, ou non pertinentes, (…) • 2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'accès aux données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions ou à ce qui est nécessaire pour les nécessités du service; • 3° informer les personnes agissant sous son autorité des dispositions de la présente loi et de ses arrêtés d'exécution, ainsi que de toute prescription pertinente, relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel; • 4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automatisé des données à caractère personnel avec les termes de la déclaration visée à l'article 17 ainsi que de la régularité de leur application. 76
  • 77. 77
  • 78.
  • 83. Le responsable de traitement 83
  • 84. On ne peut pas faire n’importe quoi avec des données personnelles !!! 84
  • 85. 85
  • 86. SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html FINALITES 86
  • 87. 87
  • 88. DONNEES SENSIBLES • Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des cas très spécifiques. • Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la race, la santé, les opinions politiques, les convictions philosophiques (croyant ou athée, etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire. • En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques exceptions. Le responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'exception des données judiciaires) : – s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ; – si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée; – si la législation du travail ou l'application de la sécurité sociale l'impose ; – la personne concernée elle-même a rendu les données publiques ; – si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ; – si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scientifique. 88
  • 93. SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES !
  • 94.
  • 97. La sécurité des données personnelles est une obligation légale… 86
  • 98. CONTRÔLE DES COLLABORATEURS 98 SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/
  • 101. Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur, suivez-moi sur scoop it http://www.scoop.it/t/any-need-for-reinventing-copyright-droit-d-auteur-intellectual-property-news 101
  • 102. Disponible en ligne sur www.fedweb.belgium.be rubrique publications en fr. et nl.
  • 103. Internet et droit: Oxymore ? Internet: zone de non droit ? 103
  • 104. Juste un bel exemple… http://www.youtube.com/watch?v=A5lE 104
  • 106. • Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ; • Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ; • S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ; • « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ; • Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 106
  • 107. • Les principes restent, le droit évolue •Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005) Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen … 107
  • 108. Qu’est-ce qui a changé? •la facilité du copier-coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate •la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ; •Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique 108
  • 110. Multiplication des OJNI (Objets Juridiquement Non identifiés). Seul moyen de lever l’incertitude = le contentieux pour faire intervenir le juge • Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit… Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux :  Qui est auteur ?  Où sont les œuvres ?  Qui est propriétaire ?  Qui est responsable ? Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 110
  • 111. • Exemple de l’affaire Google Book Search Procès Google c. La Martinière et autres : les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française… Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français … • Application logique du droit français ? Pas si sûr… car le délit était complexe. Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 111
  • 112. • Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal : • Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ?  données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
  • 113. • Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal : • Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?… •Slideshare->facebook- >twitter->retwitter… CC-BY-NC-SA My name is benji Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 113
  • 114. • Que se passe-t-il sur Internet après la mort ?  Pour les courriels ? Pour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ? Pour les biens virtuels ? Pour l’identité numérique ? CC-BY-NC-ND Henning Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 114
  • 115. • Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle. « Dans ce qui est ­devenu, fin octobre, « l’affaire ­Runescape », le procureur a demandé  au tribunal de considérer les objets virtuels comme des biens « réels et tangibles », dans  la mesure où leurs propriétaires, qui se les échangent contre de l’argent sur Internet, leur ­ • Or il n’est pas certain que la donnent une valeur non moins « réelle et tangible ». Une brèche ouverte sur le plan  notion de propriété ait le même juridique, pour établir la notion de vol, même virtuel. De leur côté, les avocats de la  défense prétendaient que leurs jeunes clients n’avaient strictement rien volé du point de  sens dans l’environnement vue légal, puisque les deux objets en question n’existent pas. Leurs arguments ont été  numérique (abondance≠rareté) battus en brèche. » 115 Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
  • 116. • Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ? Science fiction juridique ? Peut-être pas… Sur Second Life « […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar. Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 116
  • 117. Conditions d’utilisation Vos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de sous- licencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à présent ou développées ultérieurement). Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le vôtre. L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion , la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.
  • 118.
  • 119. Marques, noms de domaines et user names dans les média sociaux 200 millions de noms de domaines 2 milliards de user names 25% des recherches se basent sur les user names crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg
  • 120. Usernames faciles à obtenir pas de formalité pas de contrôle trouvés par les moteurs de recherche crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/
  • 121. Surveillance de sa marque • Indispensable ! • Participe à l’e-reputation • Permet de s’opposer à d’autres demandes • Importance de la veille (noms de domaines, user-names)
  • 122. Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique
  • 126. •Les deux critères cumulatifs de la protection Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
  • 127. Les idées Les idées ne sont pas des œuvres protégées. Elle échappent à toute appropriation et demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une extériorisation (CA Paris 12 sept 1989) Février 2008
  • 128. • Cession des droits et gestion collective Mandat de représentation Contrat contre rémunération Conservent le droit moral Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 128
  • 129. Principes de base • Droit exclusif d’autoriser ou d’interdire • Autorisation préalable indispensable • Cession de droits • Délit de contrefaçon Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/ 129
  • 130. PROTECTION DE L’OEUVRE • La protection est accordée indépendamment de l’accomplissement de formalités • L’auteur jouit des droits attaché à cette qualité du seul fait de la création de l’œuvre • La loi belge se distingue de législations étrangères qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès d’un organisme officiel (copyright) 130
  • 131. L’auteur Art. 6. Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre. (Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.) 25
  • 132. Principe légal du droit d’auteur • L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soit • L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque • Ce droit comporte également le droit exclusif d’en autoriser l’adaptation ou la traduction • Durée du droit d’auteur: 70 après sa mort! Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg 132
  • 133. Le droit d’auteur (loi du 30/6/1994) Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci. 24
  • 134. Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent
  • 135. Les droits patrimoniaux Art. 3. § 1. Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive. droit de reproduction droit d’adaptation droit de communication au publiuc droit de traduction droit de représentation 135 Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg
  • 136. Droit de reproduction •La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet 27
  • 137. Art. 3. § 1. A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit. Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte 137 interprétation.
  • 138. Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux. 138 138
  • 139. La loi protège l’expression artistique sans tenir compte: • Du genre de l’œuvre (littéraire, musical, artistique, etc.) • De sa forme (orale, écrite, plastique, etc.) • De son mérite (la protection est indépendante de toute notion de beauté, de qualité) • De sa destination (art pur ou art appliqué)
  • 140. Le droit moral (art 1, §2 de la loi du 30/6/1994) L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable. La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle. Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre. Les oeuvres non divulguées sont insaisissables. L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre. Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci. Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation. 140 140
  • 141. Les exceptions aux droits • Courte citation • Comptes-rendus d’actualité • Caractère accessoire de l’oeuvre • Reproduction ou communication accessoire • Communication dans le cercle de famille (au ss!) • Reproduction des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle de famille (au ss!) • Parodie, pastiche • Domaine public • Produits libres de droit • Creative common
  • 142. Les droits voisins Les auxiliaires de la création, dont l’intervention est requise par les auteurs ou leurs ayants-droits pour assurer la communication de leurs œuvres au public, jouissent aussi de droits sur leur activité, dénommés droits voisins du droit d’auteur. 142
  • 143. Principe légal du droit voisin • L’artiste interprète a seul le droit de reproduire sa prestation ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soit • Il a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque • Durée du droit voisin: 70 après la mort!
  • 144. Cession de droits des collaborateurs • Clause obligatoirement écrite • Interprétation stricte de ces clauses • Uniquement si la création de l’œuvre entre dans le cadre du contrat de travail-statut • Précisions quant – Au droit cédé – À la rémunération – L’étendue de la cession – La durée de la cession • Différence avec l’informatique ! • Différence avec le système du copyright !
  • 145. Cession de droits des sous-traitants • Clause obligatoirement écrite • Interprétation stricte de ces clauses • Précisions quant – Au droit cédé – À la rémunération – L’étendue de la cession – La durée de la cession
  • 146. Les œuvres non protégées • Les discours politiques • Les discours parlementaires • Les actes officiels
  • 147. Les licences « libres »
  • 148. Le mode de fonctionnement Exemple des licences des licences libres Creative Commons « Tout ce qui n’est pas interdit est permis » Pas d’autorisation à demander tant qu’on reste dans le cadre de la licence Il faudra conclure un contrat pour lever une restriction posée par la licence 4 conditions et 6 contrats 148
  • 149. • Quatre attributs : – Paternité (atribute) – Pas de dérivé (nd) – Share-alike (sa) – Non commercial (nc)
  • 151. Principes de base du droit à l’image • La Convention européenne des droits de l'homme stipule en son article 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence, cet article couvre la protection du droit à l'image. Il n'est pas nécessaire de prouver que la reproduction de cette image ait causé un préjudice. • "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le communiquer au public sans l'assentiment de la personne représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à partir de son décès".
  • 152. Applications pratiques L'autorisation de la personne photographiée doit être demandée. Pour les personnages publics et les personnes privées qui accèdent temporairement à la vie publique, cette autorisation est considérée comme implicite, pour autant que les images relative à la vie publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte de couverture d'événements relevant de l'actualité. Le consentement donné par une personne pour la réalisation d'une photo n'implique aucun consentement à la reproduction de son image ou à la communication de celle-ci au public. Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la personne photographiée soit identifiable.
  • 154. Il n’y a pas que les images des personnes physiques! • Images des œuvres d’art • Images de bâtiments publics (tour Eiffel, Atomium) • Image de maisons particulières • Pour les photos il y a donc trois autorisations à demander: – Le photographe – Le sujet photographié – Le diffuseur
  • 155. Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ? • Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre » • Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées Personne Oeuvre Marque Objet industriel Autorisation de la Autorisation de l’auteur de Autorisation du Autorisation des personne ou de l’œuvre (architecte si titulaire de la personnes ayant son représentant édifice, créateur son œuvre marque (ou logo, déposé le brevet légal pour les plastique ou personnage de nom..) pour la (durée de mineurs dès lors fiction… excepté si le droit reproduire si celle- protection : 25 ans que cette personne d’auteur est tombé dans le ci est déposée sauf prorogation) est reconnaissable domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire. Source Datice
  • 156. Que faut-il faire avant de publier une image? demander les autorisations: photographe personne photographiée pour une oeuvre l’auteur (y compris architecture, etc.) pour un objet l’auteur 156
  • 157. Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur L’évolution des usages DROIT A L’IMAGE dans les communautés DROIT D’AUTEUR numériques Le droit à l’image est un droit entre en conflit L’auteur d’une œuvre de l’esprit de la personnalité: avec l’affirmation du lien fort jouit sur cette œuvre, du seul fait de Chaque personne détermine entre : sa création, d’un droit de propriété souverainement la manière dont exclusif et opposable à tous. elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne Image et représentée. personne représentée En principe, l’image-œuvre ne peut Auteur et être fixée ou modifiée sans Image - œuvre de l’esprit l’autorisation de l’auteur. R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
  • 158. Limites du droit à l’image et du droit d’auteur DROIT A L’IMAGE DROIT D’AUTEUR DROIT A l’IMAGE vs LIBERTE DE CREATION Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine du créateur quant au choix et au LIBERTE D’EXPRESSION traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas La personne ne peut pas s’opposer s’opposer à: à: -La modification parodique de son -La reproduction de son image dans le œuvre. cadre d’une information légitime du -La reproduction de son œuvre public sur un fait d’actualité ou un débat graphique ou plastique dans le d’intérêt général. cadre d’une information légitime du -La modification parodique de son image. public sur un fait d’actualité. R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
  • 159. Problème des images postées sur les réseaux sociaux 159
  • 161. Structure • La structure d'une organisation peut être définie comme la concrétisation des efforts déployés pour • - diviser les tâches à l'intérieur de l'organisation et • - mettre en place une coordination de ces tâches. •
  • 163. REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME • On utilise généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une organisation. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une fonction et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, fonctionnels ou de conseil. http://www.ahajokes.com/crt062.html
  • 164. • Les liens hiérarchiques relient deux fonctions dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre, son responsable. • Cette dépendance se concrétise par les décisions de la part du responsable des tâches, salaires, bonifications éventuelles, licenciement,... concernant le subordonné. 8
  • 165.  Les liens de conseil ou fonctionnels, apparaissent, rarement, dans certains organigrammes.  Ils se manifestent par une présentation différente de celle qui concerne les liens hiérarchiques, et relient certaines fonctions à un responsable qui a besoin de conseils de ces différentes fonctions pour effectuer sa tâche.  Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres fonctions.  Les liens de coordination, eux, relient un coordonnateur à plusieurs fonctions qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui. Le coordonnateur a pour fonction de coordonner les tâches de ces différentes fonctions de façon à garder une cohérence par rapport à la politique de l'entreprise. 9
  • 166. • L'organigramme permet donc la visualisation des liens formels reliant les individus dans l'organisation. • Il est la manifestation concrète de l'autorité formelle. Mais il ne tient pas compte des liens informels qui relient les individus. • Et ces liens informels peuvent modifier de façon sensible le fonctionnement de l'organigramme. 11
  • 167. La ligne hiérarchique C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique. Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris. 1994, Structure et dynamique des organisations 17
  • 168. – Relations entre un manager et un assistant, un adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs directs. – Cet assistant est en relation de conseil ou de soutien avec son manager. Il n’a aucune STAFF autorité hiérarchique dans l’organigramme. Néanmoins le positionnement dans l’organigramme démontre l’importance liée à cette fonction – Les rôles types de ce genre de fonction staff rattachés au directeur général sont par exemple : • La secrétaire de direction • Le responsable des ressources humaines • Le responsable informatique • Le conseiller juridique • Le contrôleur de gestion • … – Ces postes correspondent à des fonctions qui n'ont pas nécessairement de véritable rôle hiérarchique. – Ces fonctions peuvent donc varier d'une entreprise à une autre. Elles permettent au cadre, auprès de qui elles sont rattachées, d'avoir un conseiller opérationnel dont le rôle peut être assez fondamental lors de prises de décisions dont tous les aspects, par exemples techniques et juridiques, doivent être examinés
  • 169. Latéral Relations entre différentes personnes ou départements qui sont situés au même niveau hiérarchique
  • 170. Fonctionnel Relations entre des spécialistes, des participants à un groupe de travail, qui occupent différentes positions dans l’organigramme. Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur leurs collaborateurs ou par délégation sur d’autres membres du groupe fonctionnel
  • 171. Un « bel » organigramme !
  • 172. Organigramme caché • L’organigramme n’est qu’une représentation de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être. • Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34
  • 174. C’est quoi la culture d’entreprise? L’histoire des six singes
  • 176. Ca se voit ? On peut identifier la partie visible à première vue…
  • 177. Comment cela se passe-t-il dans votre organisation? • Un nouvel employé qui arrive? • Cinq personnes autour de la machine à café? • Un chef qui hurle sur un employé? • Une personne qui est licenciée? • Un jeune qui veut tout changer?
  • 178. Comment définiriez-vous la culture de votre organisation en une ou deux phrases?
  • 179. Culture ou cultures? Sexe entreprise nationalité Profession Religion
  • 180.
  • 181. C’est quoi la culture? • Aspects principaux de la culture: – La culture est partagée – La culture est intangible – La culture est confirmée par les autres Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management 181
  • 182. Niveau et fonction de la Culture: • la Culture existe à deux niveaux: •Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.) •Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc. •Fonctions de la culture •Intégration •Guide de fonctionnement •Guide de communication
  • 183. Eléments de la culture  Rites – cérémonies  Histoires  Symboles  Tabous
  • 184. Rites et cérémonies • Recrutement • Christmas party • Discours • Pots d’acceuil de départ • Réunions • …
  • 185. HISTOIRES Basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation - qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation - qui parlent des “héros”, des légendes -Le post it de 3M -Le CEO d’IBM sans badge -Le CEO de quick
  • 187. Tabous
  • 188. En quoi ça vous concerne? • Horaires • Relations avec les autres • Dress code • Office space • Training • …
  • 189. Quelles consequences? • Cela permet de comprendre ce qui se passe • De prendre la « bonne décision » • Parfois un frein au changement • Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs • Point essentiel pour le recrutement et la formation
  • 192.
  • 193. Conclusion • Votre métier est nouveau • Vous devez démontrer votre utilité • ROI = bénéfice > votre salaire et couts • Montrer les risques si vous n’étiez pas là • Montrez les « worst cases » des autres • Montrez des statistiques
  • 196. Vous avez des questions ? Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 196

Notes de l'éditeur

  1. Aujourd’hui on naît dans le numérique…je pourrai aussi dire aujourd’hui on est dans le numérique