La communication 3.0, dans le contexte de l'éducation numérique, nécessite une adaptation stratégique des entreprises aux outils sociables et à l'interaction avec les clients. L'utilisation d'applications mobiles et le partage d'informations via des réseaux digitaux sont essentiels pour renforcer la relation client. Pour une communication efficace, il est crucial d'impliquer le consommateur dans le processus et de transmettre des messages stratégiques sur des canaux interactifs.

1. « La Communication 3.0 »
Aujourd’hui nous assistons à la « Digitale Native Education ». En effet le taux de
connexion par tranche d’âge a considérablement augmenté.
Le numérique connaît un essor de fréquentation. Il faut donc s’adapter
stratégiquement à cette évolution.
Pour bien communiquer, l’entreprise doit se positionner sur des outils sociables.Avec
l’avènement des technologies multicanales, nous pouvons prendre comme exemple, les
cabinets de recrutements qui partagent de plus en plus d’informationsvia des réseaux
digitale cross-canal (You Tube, Facebook, Google, Tumblr, Viadeo, Linkedin). Cet univers
permet de créer un lieu d’échange avec votre cible.
En effet, l’entreprise est amenée à créer de l’interaction avec ses clients. L’utilisation
des applications mobiles est un des outils incontournable de ces prochaines années. En
effet, une application sur deux a vue son trafic augmenter en 2013.L’interactivité permet
d’améliorer l’image de votre entreprise et votre côte « d’amour » auprès des clients.
Pour intéragir avec vos clients, il faut trouver un message qui crée un lien entre
l’entreprise et le consommateur pour faciliter une adhésion du client à la marque.La
newsletter est un bon moyen de renforcer la relation client à condition de communiquer
des informations relatives au problématique de vos clients.Ce message doit être
stratégique pour que la durée de vie de l’information soit infinie et pour qu’elle soit
bien relayée.
Enfin, on doit accepter la contribution du consommateur dans la « fabrication » du
produit afin de renforcer la crédibilité produit et ainsi accroître la réputation de
l’entreprise. En effet, le pouvoir de l’opinion légitime le message et cela devient un
vecteur de communication.
En conclusion, l’image c’est la côte d’amour, la réputation c’est la côte de confiance.
Pour communiquer efficacement, il faut faire participer le consommateur et utiliser un
message stratégique via des canaux interactifs et sociables.
Source Wine and business Club- 28 Novembre 2013
En présence de Christian Regouby - Président de l’agence 5eme pouvoiret Geoffrey Regouby DirecteurGénéralassocié. Gerard Salommez, Président du groupeSebfrance - Frederic Granotier - Co
fondateur de poweoet Président de Lucibel