Pourquoi ces 3 outils vous permettront d'accélérer votre développement commercial ?
Augmenter la notoriété
Générer de nouveaux leads
Convertir avec plus d'efficacité
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralStephane PERES
Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral.
1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média
A. La quête de l’audience
B. La consommation de l’information a changé
C. Les marques et le contrôle de l’information
2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?
A. Twitter : Et toi tu tweets ?
B. Facebook : On est amis ?
C. Les nouveaux services : Foursquare …
D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ?
3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux
Ce qu’en pensent les professionnels !
La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...Olivier Bensoussan
Ce mémoire traite de la perception du référencement payant et naturel qu'ont les internautes sur les moteurs de recherches.
L'utilisabilité, l'ergonomie, l'expérience utilisateur ont été traité dans mon mémoire.
Dans le cadre d'une présentation faite à l'Université de Montréal pour un cours de relations publiques, Hugo Fournier et Guillaume Martin y exposent leur vision de l'audit de relations publiques à l'ère du Web 2.0.
Competitic Faites le buzz sur les réseaux sociaux - 1ère partie - numerique ...COMPETITIC
Mettez en place une réelle stratégie avec les média sociaux :
Quelles sont les règles d'un bon plan d'action ?
Comment savoir quels media sociaux sélectionner ?
Exemples de stratégies ayant fait leurs preuves
Pour augmenter son reach et sa puissance sur les réseaux sociaux , il y a les recommandations de base que l’on retrouve partout, et il y a les conseils qui vous feront passer au niveau supérieur : des astuces secrètes, des outils aux fonctionnalités avancées. Boostez votre engagement et votre audience sur LinkedIn, Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram et WhatsApp
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralStephane PERES
Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral.
1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média
A. La quête de l’audience
B. La consommation de l’information a changé
C. Les marques et le contrôle de l’information
2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?
A. Twitter : Et toi tu tweets ?
B. Facebook : On est amis ?
C. Les nouveaux services : Foursquare …
D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ?
3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux
Ce qu’en pensent les professionnels !
La perception du référencement au travers les moteurs de recherches par les i...Olivier Bensoussan
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L'utilisabilité, l'ergonomie, l'expérience utilisateur ont été traité dans mon mémoire.
Dans le cadre d'une présentation faite à l'Université de Montréal pour un cours de relations publiques, Hugo Fournier et Guillaume Martin y exposent leur vision de l'audit de relations publiques à l'ère du Web 2.0.
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Mettez en place une réelle stratégie avec les média sociaux :
Quelles sont les règles d'un bon plan d'action ?
Comment savoir quels media sociaux sélectionner ?
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Pour augmenter son reach et sa puissance sur les réseaux sociaux , il y a les recommandations de base que l’on retrouve partout, et il y a les conseils qui vous feront passer au niveau supérieur : des astuces secrètes, des outils aux fonctionnalités avancées. Boostez votre engagement et votre audience sur LinkedIn, Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram et WhatsApp
Communiquer et maîtriser sa réputation sur les réseaux sociaux - Juin 2016Julie Depoisier
Comprendre le fonctionnement et les enjeux des médias sociaux
Concevoir une stratégie sociale media efficace
Mettre en place un community management dans l’entreprise
Mesurer la performance de vos actions et leurs retombées
Présentation réalisé le 7 juin dans le cadre du DU Communication des Entreprises et des Collectivités - Formation Continue - Université de Savoie Mont Blanc
Il y a plein de façons de communiquer quand on démarre un projet et notamment sur le Web : relations blogs, jeux-concours, newsletters, blogging, content marketing, community management...
Voici quelques slides présentées lors de la conférence de LVE (Lyon Ville de l'Entrepreneuriat) à l'occasion du Salon des Entrepreneurs, juin 2014.
Prise de parole commune entre Owly Birdy et Like Bird Agency, deux agences spécialisées dans les stratégies social media.
Quels réseaux sociaux pour votre entreprise ? Pourquoi ? Quelle organisation ? Quels objectifs ? Comment faire une animation professionnelle ? Réponses dans cette présentation.
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
Pinterest, Instagram et Tumblr font beaucoup parler d'eux... Rachetés des sommes colossales par les grands du Net qui sont ces nouveaux réseaux, leurs usagers ? Comment les utiliser pour la promotion et la communication de votre entreprise / Marque / produit ? A travers ce matserclass réalisé dans le cadre de l'association Girlz In Web, je vous propose une introduction en chiffre et en idées pour commencer la mise en oeuvre.... Pour le reste, votre imagination est la seule limite.
Club E-Tourisme // Les réseaux sociaux, des outils au service de la promotion...Pays Médoc
Club E-Tourisme réalisé avec et pour les prestataires touristiques de Pauillac le 26 avril 2011 sur le thème des réseaux sociaux, pour sensibiliser aux outils des réseaux sociaux que l'on peut mobiliser pour la promotion de ses prestations touristiques.
Veille à suivre sur twitter @mon_etourisme
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016Julie Depoisier
Support de formation présentée le 26 Avril 2016 à l'Université de Savoie
Créer un emailing efficace
Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation
Mesurer l’efficacité des campagnes
Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, … Il est parfois difficile de s'y retrouver entre les différents réseaux sociaux. Si les usages personnels sont généralement bien établis, il peut être plus délicat pour une entreprise de déterminer le ou les réseaux sociaux sur lesquels s'investir. Des choix doivent être opérés en fonction de l'activité de l'entreprise, du type d'informations que l'on souhaite partager, du marché que l'on vise, du temps que l'on a à y consacrer. Cette présentation vous offrira un tour d'horizon des réseaux sociaux pour vous permettre de mettre en phase votre activité sociale avec l'activité de votre entreprise.
Présentation faite lors des rendez-vous d'affaires de l'Essonne organisés par Bleu Voyelle, mai 2014
Recherche d’emploi et e reputation, du bon usage des réseaux sociauxMarie Glorion
Slides de présentation d'une conférence "Recherche d’emploi et e reputation, du bon usage des réseaux sociaux" donnée le 31 mars 2015 au WTC Grenoble dans le cadre du forum de recrutement Execo
Este documento anuncia un evento sobre investigación e innovación tecnológica para promover la cultura de la investigación en Colombia. El evento contará con conferencias de expertos sobre políticas de gobierno, desarrollo económico e impacto ambiental. También incluirá actividades sociales en Cali como fiestas y visitas a lugares turísticos. Se proporciona información sobre registro, hospedaje y contactos.
La colección de huevos imperiales de Fabergé de Forbes incluye nueve huevos creados por Peter Carl Fabergé para la familia imperial rusa, incluyendo el Huevo de la Coronación de 1897, el más conocido y valorado. Los huevos se caracterizan por estar hechos de piedras preciosas y contener sorpresas ocultas, y fueron encargados tradicionalmente como regalos de Pascua. La colección, valorada en 90 millones de dólares, fue adquirida por el industrial ruso Victor Vekselberg para devolver
El documento resume brevemente el virus del Zika, incluyendo cómo se transmite principalmente a través del mosquito Aedes aegypti, otros virus que transmite este mosquito, formas de prevenir la transmisión del Zika, y sugiere que los estudiantes discutan el tema del Zika usando la técnica del árbol de problemas en parejas.
Communiquer et maîtriser sa réputation sur les réseaux sociaux - Juin 2016Julie Depoisier
Comprendre le fonctionnement et les enjeux des médias sociaux
Concevoir une stratégie sociale media efficace
Mettre en place un community management dans l’entreprise
Mesurer la performance de vos actions et leurs retombées
Présentation réalisé le 7 juin dans le cadre du DU Communication des Entreprises et des Collectivités - Formation Continue - Université de Savoie Mont Blanc
Il y a plein de façons de communiquer quand on démarre un projet et notamment sur le Web : relations blogs, jeux-concours, newsletters, blogging, content marketing, community management...
Voici quelques slides présentées lors de la conférence de LVE (Lyon Ville de l'Entrepreneuriat) à l'occasion du Salon des Entrepreneurs, juin 2014.
Prise de parole commune entre Owly Birdy et Like Bird Agency, deux agences spécialisées dans les stratégies social media.
Quels réseaux sociaux pour votre entreprise ? Pourquoi ? Quelle organisation ? Quels objectifs ? Comment faire une animation professionnelle ? Réponses dans cette présentation.
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
Pinterest, Instagram et Tumblr font beaucoup parler d'eux... Rachetés des sommes colossales par les grands du Net qui sont ces nouveaux réseaux, leurs usagers ? Comment les utiliser pour la promotion et la communication de votre entreprise / Marque / produit ? A travers ce matserclass réalisé dans le cadre de l'association Girlz In Web, je vous propose une introduction en chiffre et en idées pour commencer la mise en oeuvre.... Pour le reste, votre imagination est la seule limite.
Club E-Tourisme // Les réseaux sociaux, des outils au service de la promotion...Pays Médoc
Club E-Tourisme réalisé avec et pour les prestataires touristiques de Pauillac le 26 avril 2011 sur le thème des réseaux sociaux, pour sensibiliser aux outils des réseaux sociaux que l'on peut mobiliser pour la promotion de ses prestations touristiques.
Veille à suivre sur twitter @mon_etourisme
Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016Julie Depoisier
Support de formation présentée le 26 Avril 2016 à l'Université de Savoie
Créer un emailing efficace
Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation
Mesurer l’efficacité des campagnes
Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, … Il est parfois difficile de s'y retrouver entre les différents réseaux sociaux. Si les usages personnels sont généralement bien établis, il peut être plus délicat pour une entreprise de déterminer le ou les réseaux sociaux sur lesquels s'investir. Des choix doivent être opérés en fonction de l'activité de l'entreprise, du type d'informations que l'on souhaite partager, du marché que l'on vise, du temps que l'on a à y consacrer. Cette présentation vous offrira un tour d'horizon des réseaux sociaux pour vous permettre de mettre en phase votre activité sociale avec l'activité de votre entreprise.
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Recherche d’emploi et e reputation, du bon usage des réseaux sociauxMarie Glorion
Slides de présentation d'une conférence "Recherche d’emploi et e reputation, du bon usage des réseaux sociaux" donnée le 31 mars 2015 au WTC Grenoble dans le cadre du forum de recrutement Execo
Este documento anuncia un evento sobre investigación e innovación tecnológica para promover la cultura de la investigación en Colombia. El evento contará con conferencias de expertos sobre políticas de gobierno, desarrollo económico e impacto ambiental. También incluirá actividades sociales en Cali como fiestas y visitas a lugares turísticos. Se proporciona información sobre registro, hospedaje y contactos.
La colección de huevos imperiales de Fabergé de Forbes incluye nueve huevos creados por Peter Carl Fabergé para la familia imperial rusa, incluyendo el Huevo de la Coronación de 1897, el más conocido y valorado. Los huevos se caracterizan por estar hechos de piedras preciosas y contener sorpresas ocultas, y fueron encargados tradicionalmente como regalos de Pascua. La colección, valorada en 90 millones de dólares, fue adquirida por el industrial ruso Victor Vekselberg para devolver
El documento resume brevemente el virus del Zika, incluyendo cómo se transmite principalmente a través del mosquito Aedes aegypti, otros virus que transmite este mosquito, formas de prevenir la transmisión del Zika, y sugiere que los estudiantes discutan el tema del Zika usando la técnica del árbol de problemas en parejas.
Retour d'expérience sur l'utilisation de SPIRAL CONNECT chez les sapeurs-pompiers de la Loire
Présentation faite lors de ACCU 2015, réunion du utilisateurs de Claroline Connect
Este documento describe varias ciudades y lugares de Sicilia, la mayor isla de Italia. Presenta brevemente Palermo, la capital, destacando su patrimonio arquitectónico que data de diferentes conquistadores. Luego menciona Corleone y su intento de limpiar su asociación con la mafia atraíendo turismo con su naturaleza e iglesias. También describe Catania, la segunda ciudad, y su historia moldeada por el volcán Etna. Finalmente, resalta las bellezas de Taormina, Siracusa y Agr
Este documento trata sobre ensamble y mantenimiento de computadores. Explica la importancia de conocer la arquitectura y componentes de una computadora para su correcto uso y mantenimiento. También describe formas de proteger la computadora de virus y mantenerla en buen estado a través de limpiezas periódicas.
Un computador es una máquina electrónica que procesa datos con gran velocidad y precisión. Tiene múltiples aplicaciones como la medicina, educación, ciencia, entretenimiento y manufactura. Existen diferentes tipos de computadoras como microcomputadoras, minicomputadoras, mainframes y supercomputadoras. El primer computador digital de propósito general fue el ENIAC creado en 1945. Un computador está compuesto de hardware como dispositivos de entrada, proceso, almacenamiento y salida, y software como el sistema operativo y programas.
El documento describe la cultura "slow down" de Suecia y cómo fomenta una mayor calidad de vida y productividad en comparación con el estilo de vida "rápido". Específicamente, destaca que las empresas suecas como Volvo toman más tiempo (hasta 2 años) para completar proyectos, los empleados caminan distancias más largas para estacionar sus autos para dejar espacios para otros, y que tener menos prisa genera menos estrés y resultados más positivos.
Este documento contiene una lista de lugares, monumentos, eventos y aspectos culturales de la ciudad de Zaragoza, España. Entre los lugares destacados se encuentran la Basílica de Nuestra Señora del Pilar, la Catedral de la Seo, el Palacio de la Aljafería, el Parque Grande y el Teatro Principal. También se mencionan tradiciones como la Semana Santa, el Rosario de Cristal, las comparsas de gigantes y las jotas.
El documento describe los principales componentes de un ordenador, incluyendo la placa base, la memoria RAM, el procesador, las conexiones SATA e IDE, y las ranuras de expansión en la placa base. También detalla las conexiones externas comunes de un PC de escritorio y portátil, como ratón, teclado, video, USB, red, audio y alimentación.
El documento habla sobre la fe en Dios y su control sobre todas las cosas. Insta al lector a creer que Dios derramará bendiciones si se confía en él y se obedecen sus palabras. Predice que durante la próxima semana el lector encontrará favor inesperado, se volverá demasiado relevante para ser ignorado y se encontrará con Dios de una manera que lo cambiará para siempre. Termina pidiendo oraciones para bendiciones divinas y el poder de la unión en la oración.
Un niño fue salvado de un cocodrilo por su madre cuando fue a nadar a una laguna detrás de su casa. La madre agarró al niño por los brazos cuando el cocodrilo le agarraba las piernas, y aunque el cocodrilo era más fuerte, el amor de la madre por su hijo le dio la fuerza para salvarlo. El niño sobrevivió y aunque sus piernas resultaron lastimadas, podía caminar. Cuando le preguntaron sobre sus cicatrices, el niño mostró con orgullo las marcas de
competitic - numerique en entreprise : strategie reseaux sociauxCOMPETITIC
80 % des plus grandes marques ont investi en 2011 sur les médias sociaux ? Et vous ? Les réseaux sociaux sont devenus une opportunité de business et de comunication qui peut s'avérer trés prometteuse s'ils sont utilisés dans le cadre d'une stratégie de communication globale.
Comment et pourquoi entretenir de bonnes relations avec les bloggeurs?Julien Brasseur
L'influencer marketing suscite beaucoup d'intérêt. Mais est-ce que les marques et les agences tirent-elles réellement profit de cette technique ? Comment faire en sorte de créer de bonnes alliances avec les bloggeurs?
Présentation du 1er Temps de découverte du programme d'accompagnement numérique aux professionnels du Tourisme "Numerikémoi", autour des "Médias Sociaux".
25 techniques Marketing digitales pour atteindre vos clientsAirYourVoice
Ce livre blanc vous aidera à comprendre de manière simple toutes les options de marketing de contenu qui s'offrent à vous pour atteindre vos clients. Vous y trouverez des définitions, des exemples et des suggestions pratiques.
Startups, TPE, PME, dynamisez votre communication !LikeABirdAgency
Découvrez dans cette présentation les possibilités offertes par les réseaux sociaux et les nouveaux supports web pour dynamiser la communication de votre entreprise !
Les réseaux sociaux comme un outil CRM ? - 01 avril 2014webassoc .fr
Restitution du groupe de travail webassoc autour d'une utilisation complémentaire et efficace du CRM et du Social pour une association.
Ce groupe de travail était animé par Jérôme Sutter, VP marketing Weekenddesk.
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.
Réseaux sociaux, opportunité ou menace en BtoB ?Aime Conseil
C'est un état de fait des usages, les réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Twitter...) sont parmi nous. Rares sont les entreprises qui hésitent encore. La plupart d’entre elles ont créé des comptes de marque mais elles ont encore du mal à obtenir des résultats. L’image de la marque et sa réputation doivent prendre en compte de multiples facteurs. Parmi eux les collaborateurs, souvent pris en étaux entre leur carrière et leur employeur actuel. Et si les réseaux sociaux en ligne étaient un formidable levier de communication et de business development mal compris ? Pour découvrir et mettre en œuvre leurs valeurs au bénéfice de l'entreprise, une seule solution. S'y prendre par étapes : commencer par évacuer les peurs, les idées reçues et les enjeux de cultures limitants, définir les réseaux et les usages permettant d'obtenir des indicateurs pouvant se rallier à ceux préexistants dans l'entreprise, définir les scénarios clés pour prévenir/gérer les crises et surtout pour provoquer/bénéficier des opportunités.
Similaire à Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant (20)
Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !INES CRM FRANCE
Encore trop de projets CRM "échouent" ou n'atteignent pas les objectifs escomptés sur le business et sur la mobilisation de toute l'entreprise autour des clients. Et pourtant, un projet CRM réussi augmente les opportunités d'affaires d'un commercial de 41%* et accroît la satisfaction client de 66%**.
Cette matinée va vous permettre de :
- bénéficier des témoignages de 2 sociétés en forte croissance et qui ont réussi leur challenge CRM (Dimotrans et de Woonoz)
- mener un atelier d'évaluation flash de votre projet grâce au CRM Map
Matinée CRM Success - Témoignage NGL Cleaning TechnologyINES CRM FRANCE
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Comment booster les portefeuilles de vos commerciaux ?INES CRM FRANCE
Plus besoin d'expliquer ce qu'est la "lead gen", elle est au coeur de toutes les discussions "marketico-commerciales".
Les vraies questions à se poser:
bullet to remark important point
Quelle quantité de leads pour réaliser mes objectifs commerciaux ?
bullet to remark important point
Quelles sont les actions marketing les plus rentables pour générer des leads ?
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Quelle organisation, quels processus pour une lead gen efficace ?
bullet to remark important point
Comment piloter ?
Jérôme Lafont - Leadgen Expert depuis 2001 est un des pionniers de la génération de leads en France.
Accompagné de Denis Colomb et de Sébastien Henrot, ils partageront avec vous les facteurs clès de succès pour mettre en oeuvre et réussir votre démarche de lead gen.
Signer un contrat avec un nouveau client n'est pas une fin mais un début !
Viennent ensuite la satisfaction, la fidélisation et le développement d'une relation de confiance sur la durée.
Des objectifs qui nécessitent une vision client à 360 degrés.
Comment capitaliser sur nos données client ?
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Comment adopter une démarche proactive vis à vis de ses clients ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?INES CRM FRANCE
Combien de temps vos commerciaux consacrent-ils à leurs clients ?
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Les secrets d'une réussite commerciale reposent surtout sur le temps et la connaissance. Vos commerciaux doivent devenir pour leurs clients et prospects, leur expert de référence dont ils ne peuvent plus se passer.
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70% de votre relation client est basée sur de l'échange d'emails !
Google et votre CRM sont au service de votre Relation Client et de votre développement !
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- Vous historisez vos échanges (mails, rendez-vous, contacts)
- Vous partagez l'information
- Vous optimisez l'adhésion de vos commerciaux à l'usage de votre CRM
- Vous prospectez plus efficacement
- Vous fidélisez vos clients
Le CRM au service de la force commerciale et du service clientINES CRM FRANCE
Afin d'accélérer son développement et structurer sa croissance, la société Brioude Internet a mis au coeur de sa stratégie la mise en oeuvre de la solution INES CRM.
Enjeux : développer le travail collaboratif inter-services et positionner le client au centre de l'entreprise.
Fondée en 1998, Brioude Internet est une agence digitale précurseur dans le domaine du référencement naturel.
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Pourquoi le marketing automation devient incontournable dans une stratégie de génération de leads ?
Comment le digital peut-il réinventer votre génération de leads en B to B ?INES CRM FRANCE
3 experts en développement commercial et en relation client se réunissent pour la première fois.
3 experts, 3 stratégies complémentaires pour accélérer votre génération de leads :
- Découvrez comment concentrer les actions de vos équipes Marketing et Commercial sur les mêmes comptes stratégiques et accélérer vos cycles de vente avec le Marketing des Comptes Stratégiques (ABM)
- Découvrez les outils et méthodes pour que vos commerciaux puissent gérer rapidement et efficacement vos leads
- Améliorez vos relances et augmentez significativement votre taux de transformation en appelant les prospects chauds au bon moment
Optimiser l’usage des populations commerciales : c’est garantir la réussite d...INES CRM FRANCE
Lors du Big Event organisé à Paris par gPartner by Devoteam, Eric Bouillet, DSI de Actual est revenu sur le projet CRM qu'il a mené. Pourquoi mettre en place un CRM ? Comment synchroniser son CRM avec ses Google Apps for work ? Comment faire adhérer son équipe commerciale à un tel projet ?
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !INES CRM FRANCE
Alors que les canaux digitaux et les interactions sur le web se multiplient, le client est plus que jamais sensible à la qualité de la relation engagée, et à l'effort fourni pour personnaliser cette relation.
Comment remettre l'Humain au centre de cette relation digitale ?
Vous souhaitez accroître vos ventes et vous cherchez des solutions pratiques ?
Jeudi 1er Octobre, participez à la matinée CRM Success, à Prangins à l'hôtel La Barcarolle. Jean-Michel Balmelle, CEO de NGL Cleaning Technology, vous livrera son retour d'expérience et ses bonnes pratiques pour mettre en place un accélérateur de productivité.
Comment concentrer l'action de vos commerciaux sur des comptes à forte valeur ?INES CRM FRANCE
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- Motivez vos commerciaux à générer des leads sur les réseaux sociaux
Détecter 10% de nouveaux prospects par mois, c'est possible !INES CRM FRANCE
La téléprospection reste une stratégie à considérer sérieusement pour la plupart des secteurs. Son ROI est positif.
L'enjeu est de connaître les méthodes et les outils pour maximiser les résultats de vos campagnes et accroître votre chiffre d'affaires.
Cette présentation vous permettra de trouver des leviers d'optimisation de votre téléprospection afin de développer significativement votre chiffre d'affaires.
Témoignage de CCLD Recrutement - CRM Success ParisINES CRM FRANCE
Vous souhaitez accélérer votre croissance ?
Vous cherchez des leviers de performance commerciale et marketing ?
Lionel Deshors, DG de CCLD Recrutement, vous livrera son retour d'expérience et partagera avec vous ses bonnes pratiques.
Performance commerciale 2.0 : des rouages interconnectésINES CRM FRANCE
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Focalisez-vous sur les bonnes personnes au bon moment !
Assister au webinar de 30min
Prenez une minute et faites le point :
Combien de prospects avez-vous oublié de relancer ?
Combien de prospects avez-vous rappelé trop tard ?
Combien de temps avez vous perdu avec des prospects qui n'étaient pas encore prêts à acheter ?
Combien de clients à potentiels avez-vous laissé partir ?
Webinar : Fidélisation 2.0 : entretenez la flammeINES CRM FRANCE
Comment réduire votre taux d'attrition client pour développer votre chiffre d'affaires ?
Savez vous quelle valeur vous auriez pu dégager en divisant par deux de votre attrition client sur les 4 dernières années ?
La génération de leads n'est pas le seul levier de croissance d'une entreprise. L'attrition commerciale doit être au coeur de toute stratégie de développement commercial.
Séduire, viralité et vente : comment mettre en place ce trio gagnant ?INES CRM FRANCE
3 experts en inbound marketing, gestion de leads et en gestion de la relation client se réunissent autour de leur passion commune pour partager avec vous les meilleures pratiques marketing et commerciales pour vendre mieux … vendre plus !
3. Compte tenu de la richesse des solutions et outils numériques à notre disposition pour faire
notre marketing et développer notre business, il n’est pas évident de sélectionner les meilleurs
Outils.
Quand je dis « les meilleurs » c’est une affaire de relativité. En fait il faut comprendre « les
mieux adaptés à mon besoin » (i.e. : mon offre, ma cible clients, mon éco business, etc.).
Le piège avec les outils numériques, est que vous risquez d’être face à des prestataires
spécialistes, qui du blog, qui des réseaux sociaux, qui de l’emailing… qui auront une propension à
faire du nombrilisme en mettant les autres solutions en second plan, voire en les dénigrants.
La règle N°1 est de se poser les bonnes questions et dans le bon ordre
(i.e. ne pas mette la charrue avant les bœufs) :
1. quelle est ma cible ?
2. comment dois-je me faire connaître de cette cible ?
3. quels sont les bons outils et vecteurs pour atteindre ma/mes cible/s ?
Note : nuance subtile – pléonasme – je n’ai pas dit « comment vais-je leur envoyer la description
de mon offre et autres documentation pdf… »
Présentement, que ce soit pour le b2b ou le b2c, le blog, les réseaux sociaux et l’emailing sont 3
clés incontournables et complémentaires. Et je vais vous expliquer pourquoi et comment.
www.efficacitic.fr www.ines.eu
webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
4. Quand on cherche un produit ou un prestataire de service – quand « vous » cherchez un
produit ou un prestataire de service – on a 3 possibilités :
1. Le moteur de recherche Google
2. Son carnet d’adresses, i.e. : son réseau « de la vraie vie », les amis, voisins, collègues, etc.
3. Ses réseaux (sociaux) : Facebook, Google+, LinkedIn, Scoop-it, Twitter, Viadeo, pour ne
citer que les principaux.
www.efficacitic.fr www.ines.eu
webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
5. Web = Changement de paradigme commercial pour une raison fondamentale :
Google search, outil qui est le cœur de l’empire Google !
en France en particulier, Google = 93,5% % parts de marché* des moteurs de recherche
In 2007 it took an average of 3.68 cold call attempts
to reach a prospect. Today it takes 8 attempts
Source : TeleNet & Ovation Sales Group
Nous sommes tous utilisateurs au quotidien du moteur de recherche Google, et nous n’avons
plus besoin d’être démarché car nous pouvons (relativement) rapidement trouver le produit
ou le service que nous cherchons ; voire au meilleur prix, sachant que le prix n’est pas
nécessairement le critère d’achat (ex. quand on cherche une montre Cartier… pareil pour un
produit ou service que ce soit dans le b2c ou le b2b)
IMPORTANT : dans 90% des cas quand on cherche via Google, on ne va pas au-delà de la 1ère
page de résultats.
* Source : AT Internet
www.atinternet.com/documents/barometre-des-moteurs-de-recherche-decembre-2014
www.efficacitic.fr www.ines.eu
webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
6. Donc : pour faire venir le client à soi plutôt que d’aller le chercher…
1) Sortir du lot : Être visible sur Google, par référencement payant et/ou par référencement
naturel.
En clair : être en première page.
Et je ne peux que vous conseiller de commencer par taper les mots clefs correspondants
à votre offre, pour voir qui est présent sur la 1ère page et analyser pourquoi ces
entreprises (vos concurrents…) sont-elles en 1ère page ?...
Pour sortir du lot – « être leader d’opinion » - il faut un blog
1) Ensuite il faut faire que vos réseaux deviennent vos prescripteurs, vos
« AMBASSADEURS »
1) Enfin pour ceux de vos « interlocuteurs identifiés et qualifiés » qui ne connaissent pas
encore votre blog ou qui le suivent peu, l’emailing est Le MOYEN de leur apporter
l’information. Non pas en envoyant de la documentation commerciale, mais avec une
newsletter mensuelle relative aux récents articles de votre blog
article associé blog efficaciTIC :
la triplette gagnante : blog, réseaux sociaux et campagnes emailings
http://www.efficacitic.fr/?s=« triplette+gagnante »
www.efficacitic.fr www.ines.eu
webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
7. Blog #1/3
Le leadership, incontournable si on veut attirer les clients à soit : règle Pareto de la « e-
visibilité »
• 90% sont de simples lecteurs + ou – actifs
• 9% sont des contributeurs / participants
• 1% sont leader d’opinion en publiant des articles, que ce soit sur leur blog ou sur des blogs
publics comme le Cercle les Echos
Et le blog est le meilleur moyen de donner de la visibilité à ses compétences, à son
expertise… donc à son offre produits ou services
article associé blog efficaciTIC : Le miroir brisé des réseaux sociaux
www.efficacitic.fr/2013/12/28/le-miroir-brise-des-reseaux-sociaux
www.efficacitic.fr www.ines.eu
webinaire la triplette gagnante : blog réseaux sociaux, emailing, jeudi 15 juin 2015
8. Le blog = clé de voute de la communication et du marketing
Ce qui caractérise un blog
• il peut être autonome, voire autosuffisant, ou être associé à une site
• il est conçu avec une ligne éditoriale, comme un magasine
• Il est structuré par des catégories d’articles (à l’identique d’un sommaire de presse magazine)
• Les articles sont généralement associés à des mots clés (pour les retrouver par sujet, en
complément des catégories)
• On publie régulièrement entre 2 articles/mois à plusieurs articles/jours.
Typiquement, dans le b2b, il est recommandé de publier au moins un article par semaine
• Les lecteurs peuvent y faire des commentaires
• Du fait de l’animation propre à un blog, Google valorisera plus le contenu d’un blog que le
contenu d’un site, tout simplement par ce qu’il y a une vie sur un blog qu’il n’y a pas sur un site.
Sachez aussi que les commentaires – positifs ou négatifs – contribuent à bonifier un blog au yeux
de Google (cf. rancking)
• Les articles écrits sur un blog sont le meilleur moyen de partager ses compétences, son savoir, son
expertise… sans avoir besoin de se dire expert, car c’est votre rancking qui en sera la preuve
(exemple cliquer sur icone blog du slides : recherche formation Outlook = 2 articles en 1ère page
article associé blog efficaciTIC : Enjeux d’un blog professionnel
www.efficacitic.fr/2013/01/20/enjeux-dun-blog-professionnel
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9. www.ines.eu
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Ce blog en grandeur réelle
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10. « Ce n'est pas une révolte sire c'est une révolution ! »
La 2e cause majeure de la révolution commerciale sont les réseaux et médias sociaux
La meilleure preuve pour comprendre ce changement, est que vous n’entendez plus
un journal ou on ne cite pas Twitter ! ou autres Facebook
Je ne donnerai qu’un exemple sur le pouvoir des réseaux sociaux :
le tweet de 22 mots, moins de 140 signes lâché par Valérie Trierweiler le 12 juin 2012
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11. 1er réseau social : la famille (avant Internet)
Comme nos clients, on est de moins en moins « réceptifs » aux appel entrants et autres
sollicitations …
Mais on est de plus en plus sensibles aux recommandations de ses réseaux :
• famille,
• amis,
• associations, …
• et les réseaux sociaux facilitent et augmentent l’envergure de nos réseaux
d’influences (et nous y jouons les 2 rôles : influencé et influenceur)
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12. 2e Réseaux Social : les mais, confrères, soirées « pince fesses »
Comme nos clients, on est de moins en moins « réceptifs » aux appel entrants et
autres sollicitations …
Mais on est de plus en plus sensibles aux recommandations des ses réseaux :
• famille,
• amis,
• associations, …
• et les réseaux sociaux facilitent et augmentent l’envergure de nos réseaux
d’influences (et nous y jouons les 2 rôles : influencé et influenceur)
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13. 3e réseaux Sociaux : les alumnis et cercles professionnels
Comme nos clients, on est de moins en moins « réceptifs » aux appel entrants et
autres sollicitations …
Mais on est de plus en plus sensibles aux recommandations des ses réseaux :
• famille,
• amis,
• associations, …
• et les réseaux sociaux facilitent et augmentent l’envergure de nos réseaux
d’influences (et nous y jouons les 2 rôles : influencé et influenceur)
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14. 4e Réseaux Sociaux : ceux du web
Comme nos clients, on est de moins en moins « réceptifs » aux appel entrants et
autres sollicitations …
Mais on est de plus en plus sensibles aux recommandations des ses réseaux :
• famille,
• amis,
• associations, …
• et les réseaux sociaux facilitent et augmentent l’envergure de nos réseaux
d’influences (et nous y jouons les 2 rôles : influencé et influenceur)
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15. La mise en relation via un maximum de 5 intermédiaires
Les réseaux sociaux ne sont plus en phase découverte: l’ubérisation de la société est
une réalité qui touche toutes les activités
PI, Il y a à peine 2 ans, avoir des profils LinkedIn et Twitter sur son CV était un facteur
différenciant. Aujourd’hui, ne pas en avoir est un facteur discriminant (intervention de
Fadhila Brahimi Quand les X parlent aux Y des réseaux sociaux #XYLeChoc).
article associé blog efficaciTIC
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux professionnels ?
www.efficacitic.fr/2014/05/30/pourquoi-utiliser-les-reseaux-sociaux-professionnels
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16. article associé blog efficaciTIC
Réseaux sociaux : les alliés de votre visibilité business
www.efficacitic.fr/2013/06/17/reseaux-sociaux-les-allies-de-votre-visibilite-business
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17. Emailing #1/4
A ses débuts l’emailing était utilisé en envoi de masse, en partant du principe que sur
la totalité il y aurait bien une petite partie qui passerait commande.
Cette époque est révolue depuis plusieurs années et s’est affinée en fonction du son
domaine. On ne gère pas la problématique emailing de la même façon suivant qu’on
soit un portail de vente en ligne ou dans le b2b.
Le ciblage est indispensable, et le plus fin possible
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Emailing #2/4
Donc la clé fondamentale de l’emailing efficace est le ciblage : envoyer la bonne information au
bonnes personnes et, si possible, au bon moment !
C’est primordial d’avoir un fichier contacts bien qualifiés avec, de préférence, une solution qui intègre
une liaison dynamique avec vos réseaux sociaux.
En clair, ceux qui sont équipés d’un CRM et qui le maitrisent bien ont la capacité à avoir un avantage
déterminant. Exemple efficacitic : faire un emailing élémentaire à une cible très précise me prend 15
minutes, dont 10 pour la mise au point du contenu.
article associé blog efficaciTIC
Comment qualifier ses contacts avec Outlook ?
www.efficacitic.fr/2012/02/01/qualification-dun-fichier-commercial-avec-outlook
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19. Emailing #3/4
Voici un exemple en grandeur réelle d’une campagne emailing que j’ai faite à
partir de mon CRM
IMPORTANT : Il est impératif d’utiliser des outils d’emailing professionnel pour
3 raisons essentielles :
❑ Volume de diffusion
❑ délivrabilité
❑ Tracking
Exemples d’outils d’ « emailings marketing »
MailChimp (www.mailchimp.com)
Message Business (www.message-business.com)
Sarbacanne (www.sarbacane.com)
Voir cet email en grandeur réelle
http://public.message-business.com/emailing/21772/326/emailing.aspx
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20. Emailing #4/4
Résultat de la campagne emailing précédente
• 1490 / 6490 = 23 %
• 1425 / 1490 = 96 %
• 476 / 1425 = 33,4%
• 107 / 1425 = 7,5 %
• 27 / 1425 = 1,9 %
• 9 projets / 1425 = 0,6%
• … mais combien d’heures d’appel téléphonique à froid (Outbound marketing) pour
détecter 9 projets sur 1490 contacts !
• Temps emailing : rédaction articles 1 jour, réalisation emailing 1 heure, résultats
en 24 heures
• Comparé à la prospection à froid (4 appels en moyenne / contact et 5 minutes /
appel = pour 1490 contacts = 500 heures = 72 jours … 4 mois avec une
productivité de 100%... Au mieux 6 mois en réel !
La qualification d’un fichier contact est Le prérequis d’un CRM / marketing
efficace
article associé blog efficaciTIC
« campagnes emailings pour le b2b : un outil de prospection redoutable »
www.efficacitic.fr/2013/04/18/campagnes-emailings-pour-le-b2b-un-outil-de-prospection-redoutable
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21. emailing lettre d’information Inès CRM
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26. Complémentarité des 3 outils de la « triplette
En synthèse, pour atteindre nos différentes cibles :
1. Ceux qui ne nous connaissent pas et que nous ne connaissons pas
2. Ceux que nous connaissons, mais qui ne se souviennent plus très bien de nous
3. Ceux qui nous connaissent bien (nos clients) mais qui ne sont pas venu dans « la
boutique » depuis longtemps
4. Ceux qui nous connaissent très bien (nos réseaux) auxquels il faut faciliter les
choses pour qu’ils soient de bons Ambassadeurs
Et pour atteindre ces différentes cibles il faut utiliser la combinaison : blog, réseaux
sociaux et email
C.Q.F.D.
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27. Complémentarité des 3 outils de la « triplette
En synthèse, pour atteindre nos différentes cibles :
1. Ceux qui ne nous connaissent pas et que nous ne connaissons pas
2. Ceux que nous connaissons, mais qui ne se souviennent plus très bien de nous
3. Ceux qui nous connaissent bien (nos clients) mais qui ne sont pas venu dans « la
boutique » depuis longtemps
4. Ceux qui nous connaissent très bien (nos réseaux) auxquels il faut faciliter les
choses pour qu’ils soient de bons Ambassadeurs
Et pour atteindre ces différentes cibles il faut utiliser la combinaison : blog, réseaux
sociaux et email
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28. Passer à la pratique… #2
Synthèse qualités et défauts des 3 solutions
1. Méthode bricoleur
Apprendre pas soi même (cf. manuels utilisateurs des outils sélectionnés)
1. Méthode académique
Livres et blogs
1. Faire appel à un/des experts
Consultants & service provider
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29. www.ines.eu
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Voici une sélection de blogs de différents domaines d’activité afin que vous puissiez vous reconnaître,
si possible, dans l’une de ces réalisations
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