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CRM - Retours d'expérience de NGL Technology
Le document présente une matinée CRM organisée par NGL Technology, mettant en avant l'importance de la gestion efficace des clients et prospects pour améliorer les ventes et la relation client. Il souligne les défis liés à la dispersion des informations et l'importance d'un système CRM accessible à tous les collaborateurs. La solution proposée est INES CRM, choisie pour sa simplicité et sa capacité à dynamiser la relation client.
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- 10. C Pourquoi mettre enplace un CRM ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Contexte : Beaucoup de clients à gérer Beaucoup d’informations par client : qui ? Qu’est-ce qu’il fabrique ? Quel type de procédé en place ? Quels sont ses problèmes ? Informations évoluent Beaucoup d’acteurs autour d’un même client : interactions à gérer Création de filiales : Chine, Danemark, France, Allemagne et bientôt Etats Unis d’Amérique.
- 11. Pourquoi mettre enplace un CRM ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Client Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r Organisation interne :
- 12. C Pourquoi mettre enplace un CRM ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Informations disséminées : serveur, mail, archive Accès difficile au serveur depuis l’étranger Recherche très longue Historique client difficilement exploitab Vision peu efficace de l’activité commerciale Partage de l’information compliqué Mauvaise organisation du lien client Problèmes Conséquences
- 13. C Pourquoi mettre enplace un CRM ? Matinée CRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Mettre en place un système d’informations dynamique Accessible par tous les collaborateurs Manager le « lien client » Rendre les filiales autonomes Avoir une vision claire de leur activité Objectifs :
- 14. Quels bénéfices ? MatinéeCRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre 2015 Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r Centralisation et partage des données : Rendez-vous, documents, rapports, mails, facture Suivi affaires Demande échantillon Test laboratoire Test chez le client Alertes Partage de l’information Campagne marketing Invitation salons Newsletter Académie de Formation Cible Tracking Gestion Vision claire de l’activité Vendeurs s’auto- organisent Management
- 15. Pourquoi ? Matinée CRMSuccess avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r A l’origine, le projet CRM était avec Microsoft Dynamics Mais changement pour INES CRM car : Simplicité d’utilisation : très intuitif Plus social : mûr d’informations Fort Dynamique du « lien client » : Fiche société riche en informations Les affaires permettent les interactions Le vendeur anime la relation client, responsable des informations
- 16. Difficultés ? Matinée CRMSuccess avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r Chacun veut avoir sa propre utilisation de l’outil… Création de principes de fonctionnement
- 17. Evolution d’utilisation de ? MatinéeCRM Success avec NGL Cleaning Technology – 1er Octobre Administration des ventes Ingénieur d’applicationVendeu r Développer la Relation Client : catégoriser nos clients => Fidélisation : mieux répondre aux besoins de nos clients => Développer les opportunités avec nos clients Client A : gros clients avec fort potentiel de croissance Client B : gros clients avec faible potentiel de croissance Client C : petits clients avec fort potentiel de croissance Client D : petits clients avec faible potentiel de croissance
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