1. Module 3 – Les services aux publics
Outils de communication
10 février : Outils de communication en ligne
(portail, blogs et médias sociaux, fonctionnalités du web 2.0)
10 mars : Outils de communication imprimés
(guide du lecteur, agenda, bibliographie, flyers, marque-pages,...)
Alice Bernard
10 février 2014
2. Plan
1. La communication
2. Portail et catalogue 2.0
3. Les médias sociaux
4. Exercices pratiques
6. Bibliographie / Webographie
3. 1. La communication
1.1 – Communiquer, c'est quoi ?
1.2 – Mettre en place un plan de communication
4. 1. La communication
1.1 - Communiquer, c'est quoi ?
1948-1949, 2 modèles :
●
Modèle de Shannon et Weaver :
canal de diffusion
Emetteur
= source
Message
bruit parasite
Récepteur
= cible
5. 1. La communication
1.1 - Communiquer, c'est quoi ?
1948-1949, 2 modèles :
●
Modèle de Lasswell : schéma des 5 W
« Who says What to Whom in Which channel with What effect »
Who
Qui
Emetteur, source
What
Quoi
Message, contenu
Whom
A qui
Récepteur, cible,
public visé
Which channel
Quel canal
Forme, média utilisé
What effect
Quel effet
Objectif
7. 1. La communication
1.1 - Communiquer, c'est quoi ?
Modèles de Shannon / Weaver et de Lasswell :
=> Modèle de communication unilatéral
(flux linéaire entre émetteur actif, récepteur passif)
Avec l'évolution d'internet et le web 2.0 :
=> Modèle de communication aussi interactif
(émetteur et récepteur actifs)
8. 1. La communication
1.2 – Mettre en place un plan de communication
Quelques questions à se poser...
9. 1. La communication
1.2 – Mettre en place un plan de communication
Qui communique ?
La bibliothèque ?
=> la structure globale
L'équipe ?
=> 1 groupe de personnes
Alice, secteur... ?
=> 1 personne identifiée
Stardust ?
=> 1 pseudo, 1 avatar
=> construire son identité, ses identités
10. 1. La communication
1.2 – Mettre en place un plan de communication
Qui communique ?
Des identités distinctes et cumulables :
http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/
11. 1. La communication
1.2 – Mettre en place un plan de communication
Sur quoi communiquer ?
●
Des infos pratiques
●
Des services
●
Des animations
●
Des documents
●
Des ressources numériques
●
Des actualités, une veille thématique
12. 1. La communication
1.2 – Mettre en place un plan de communication
Pour qui communique-t-on ?
●
Tout le monde ?
●
Jeunes ? Seniors ?
=> tranche d'âge
●
Mélomanes ? Littéreux ?
=> centre d'intérêt
13. 1. La communication
1.2 – Mettre en place un plan de communication
Quels médias utiliser ?
●
●
Classique : portail de la bibliothèque
Hors portail : blog, réseau social, autre média
social (Youtube, Deezer, Babelio...)
=> tester, trier...
14. 1. La communication
1.2 – Mettre en place un plan de communication
Pour quels objectifs ?
●
Servir les publics
–
–
–
accentuer l'accès à l'information, la formation et la culture
en diversifiant les portes d'entrée
informer plus et plus rapidement les usagers
fidéliser les publics existants + en attirer de nouveaux
=> inventer de nouvelles relations avec nos
usagers, en allant là où ils sont !
15. 1. La communication
1.2 – Mettre en place un plan de communication
Pour quels objectifs ?
●
Servir les intérêts de la bibliothèque
–
–
–
–
améliorer son image (moderne, attrayante, dynamique,...)
se promouvoir (services, activités,...)
=> marketing auprès des publics + des tutelles
valoriser, suggérer, recommander des documents
impliquer les usagers pour nous faire gagner du temps
16. 1. La communication
1.2 – Mettre en place un plan de communication
Préparer sa présence sur le web, c'est :
●
●
●
●
●
Avoir une réflexion préalable sur les « 5W »
Faire le point (personnes, moyens et contraintes,
temps, organisation)
Connaître les outils de communication et leurs
usages (s'informer, utiliser à titre personnel)
Savoir choisir des outils adéquats et cohérents
(multiplier les outils, mais de manière raisonnée)
Savoir les intégrer dans votre stratégie
17. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
18. 2. Portail et catalogue 2.0
Sondage express
Avez-vous 1 catalogue accessible en ligne ?
Avez-vous 1 site web propre à la bibliothèque ?
Si non, existez-vous en ligne ? (site ville,...)
19. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
●
Avant, les OPAC en ligne
20. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
●
Avant, les OPAC en ligne
●
nécessité de savoir ce qu'on recherche
●
du silence...
●
du bruit sans filtrage
●
notices pauvres et austères
(références bibliographiques, données d'exemplaire)
21. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
●
Maintenant, des catalogues riches
●
●
des facettes pour limiter le bruit
limiter le silence (correction orthographique,
suggestion automatique)
●
propices à la sérendipité (rebond, tag)
●
notices enrichies (nous, usagers, web services)
●
notices valorisables (intégrer, partager, permalien,
sélection documentaire)
http://koha.mediathequeouestprovence.fr/
http://www.calice68.fr/
http://vdr.opac3d.fr/s/id_vdr_SON00025568.html
22. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
●
Le catalogue 2.0, ou l'usager impliqué
23. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
●
Sortir les notices du catalogue !
●
Vers le portail
–
Cartographies
http://www.bm.ville-antony.fr/
http://www.mediatheques.pays-romans.org/
–
Liens avec des animations
http://catalogue.bm-limoges.fr/
–
Mise en valeur à partir des usages
(statistiques issues du SIGB)
http://mediathequeassiadjebar.blogspot.fr/
●
Vers les médias sociaux
24. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
●
En savoir +
http://www.bibliopedia.fr/index.php/OPAC_2.0
http://fr.slideshare.net/angiegaudion/le-numrique-en-bibliothque-part-5-du-sigb-au-portail
25. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
●
Un portail c'est quoi ?
« un site web qui offre une porte d'entrée commune à
un large éventail de ressources et de services
accessibles sur l'Internet et centrés sur un domaine
d'intérêt ou une communauté particulière. » (Wikipedia)
En bibliothèque :
●
accès au(x) catalogue(s)
●
compte abonné
●
ressources documentaires (internes et/ou externes)
●
contenus multimédias
●
...
26. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
●
Caractéristiques
●
Harmonie graphique (charte graphique)
●
Ergonomie de la page d'accueil et des rubriques
–
–
3 à 4 clics pour trouver l'information recherchée
ligne de flottaison : éviter l'ascenseur
http://www.bm-limoges.fr/ http://www.lectura.fr/
●
Richesse des contenus multimédias
●
Mise à jour régulière de la page d'accueil
●
Répondre aux normes d'accessibilité
27. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
●
Segmenter les contenus :
●
par intérêt
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/ / Les espaces
http://www.mediatheques.pays-romans.org/
●
par type de public
http://www.mediathequeouestprovence.fr/index.php?id=2266
http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/
http://portail.bibliotheque.bm-lille.fr/Portail/Site/Typo3.asp?lang=FR&id=3
28. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
●
Intégration d'outils du web
●
Google Agenda (BM Dôle)
●
Google Formulaire => sondage
●
Les médias sociaux (sous forme de badge)
●
...
29. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
●
Outils pour l'usager
●
Flux RSS
–
Des nouveautés, des coups de coeur
http://www.mediathequeouestprovence.fr/le-catalogue-du-reseau/les-fils-de-nouveautes.html
–
D'une recherche
http://koha.mediathequeouestprovence.fr/cgi-bin/koha/opac-search.pl?idx=&q=musso
–
●
Des animations
Newsletter (billet de blog, outil comme MailChimp,...)
=> Transformer flux RSS en newsletter : FeedBurner
30. 2. Portail et catalogue 2.0
Quelques portails à voir :
http://www.bm-grenoble.fr/
http://bm.metz.fr/
http://www.bm-limoges.fr/
http://www.mediatheque-anzin.fr/
http://www.bm.ville-antony.fr/
Pour en savoir +
http://www.bibliobsession.net/2012/02/01/pour-en-finir-avec-lexclusivite-des-portails-institutionnels-fourre-tout/
http://fr.slideshare.net/aioutz/portail-web-pour-qui-pour-quoi-comment
http://fr.slideshare.net/memoire2silence/enjeux-des-catalogues-et-des-portails-en-bibliothque
31. 3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
3.2 – Pourquoi les investir ?
3.3 – Réseaux sociaux
3.4 – Médias de partage
3.5 – Médias de publication
3.6 – Exemples de présence web globale
32. 3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
●
Médias sociaux ≠ Réseaux sociaux
« les différentes activités
qui intègrent la technologie,
l'interaction sociale et la
création de contenu »
(Wikipedia)
Ex. : Facebook, blog, forum,
...
« points de rassemblement
sur internet d'un groupe
d'individus, et qui met à leur
disposition
des
outils
favorisant les échanges
entre eux »
(=> axé sur la conversation,
l'interaction sociale)
Ex. : Facebook
34. 3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
●
Web 2.0
« Le web 1.0 était le domaine du surfeur : passif, consommateur ; cherchant de
l’information avec des outils désignés par des professionnels. Le Web 2.0 est le
territoire du contributeur : actif, producteur. L’internaute crée le Web en
acquérant du pouvoir sur ses 3 éléments actuels : le fonds (l’information, les
ressources), la forme (customisation, MyGoogle), la description (tags,
comments). Il ne cherche plus l’information, mais la fabrique. Cela amène aussi
d’autres moyens de gérer/chercher l’information. »
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0
=> Le web 2.0 place l'usager au cœur du web et des services.
35. 3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
●
Bibliothécaire 2.0
=> intègre outils et pratiques du web 2.0
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0
=> Manifeste du bibliothécaire 2.0
http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/
36. 3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
●
Bibliothécaire 2.0
=> intègre outils et pratiques du web 2.0
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0
=> Manifeste du bibliothécaire 2.0
http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/
37. 3. Les médias sociaux
3.2 – Pourquoi les investir ?
●
●
●
Pallier à 1 absence de portail, ou à 1 outil trop
compliqué à prendre en main
Disséminer ses contenus sur le web pour mieux
les réintégrer dans ses propres dispositifs
Moderniser son image, valoriser ses ressources
et services, aller où sont les gens,...
(cf 1. La communication : Objectifs)
38. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
« Un site de réseau social est une catégorie de site web
avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics
semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social
public naviguable (« traversable ») affiché en lien direct
avec chaque profil individuel. » (Danah Boyd)
=> Un espace public où chacun peut
communiquer, commenter.
=> Chaque personne a 2 espaces :
- une page personnel (« profil »),
- un espace public (« mur »).
39. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
●
Facebook
http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/
40. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
●
Facebook
●
3 manières d'exister :
–
–
–
profil (individu)
page (institution)
groupe
●
Un réseau mouvant (+ de pubs, fonctionnalités,...)
●
Les bibliothèques sur Facebook :
–
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Facebook
41. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
●
Twitter
http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/
42. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
●
Twitter
●
Mélange de réseau social et de micro-blogging
●
Apprendre le langage (#, @, RT)
http://abfblog.wordpress.com/2009/08/22/le-billet-des-hybrides/
●
Ecrire en 140 caractères => aller à l'essentiel !
●
Veille, actu immédiate, carnet de note,...
●
Les bibliothèques sur Twitter :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter
https://twitter.com/BfmPatrimoine https://twitter.com/mediamus
43. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
●
Google +
●
Nécessite un compte Google
●
Peu utilisé en bibliothèque... donc je fais l'impasse
44. 3. Les médias sociaux
3.4 – Médias sociaux de partage
●
Musique
Deezer, Spotify, MusicMe (offre bib)
Soundcloud, Grooveshark, Jamendo
Mediamus http://mediamus.blogspot.fr/
50. 3. Les médias sociaux
3.4 – Médias sociaux de partage
●
Sites web
●
Indexation, signets
–
Netvibes
http://www.bm-valence.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=390
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes
–
Diigo, Delicious (social bookmarking)
https://delicious.com/mediamus
https://www.diigo.com/profile/alicebernard
Une idée : créer une bibliothèque de recettes
http://azertycuisine.blogspot.fr/2013/10/comment-creer-une-bibliotheque-de.html
●
Veille, actualités
–
Scoop.it
https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22scoop.it%20de%20biblioth%C3%A8que%22
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Scoop.it
51. 3. Les médias sociaux
3.5 – Médias sociaux de publication
●
Les blogs
Définition :
« Site sur la toile, souvent personnel,
présentant en ordre chronologique de courts
articles ou notes, généralement accompagnés
de liens vers d'autres sites. » (JO 2005)
Outils :
Blogger, Wordpress, Viabloga, Tumblr
Liste de biblioblogs :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs
52. 3. Les médias sociaux
3.5 – Médias sociaux de publication
●
Les blogs
Caractéristiques :
●
antéchronologique
●
autopublication
●
archives
●
simplicité
●
interactivité (commentaires, RSS, partage,...)
●
classification des billets par catégories, mots-clés
53. 3. Les médias sociaux
3.5 – Médias sociaux de publication
●
Les blogs
●
Généraliste : Quimperlé
●
Thématique
–
–
–
–
–
●
jeunesse : Toulouse, Bagnolet
musique : Mediamus, BMOL, Tuner de Brest, Sème la zic
littérature : Gallica, Everitouthèque
multimédia : Lorient, Limoges
formation emploi : Cergy-Pontoise
Evénementiel
–
accompagner exposition, festival du livre, animation,...
54. 3. Les médias sociaux
3.5 – Médias sociaux de publication
●
Les blogs
En savoir +
http://fr.slideshare.net/archivesmasala/e01-support3biblioquest2013s06blogs?from_search=27
http://fr.slideshare.net/Faerim/caen (pp.27-62)
55. 3. Les médias sociaux
3.6 – Exemples de présence web globale
●
BM de Limoges
http://www.bm-limoges.fr/list_blog.html
●
BM de Toulouse
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/reseaux-soc.html
●
Mediamus (BM de Dôle)
http://mediamus.blogspot.fr/
●
BM de Metz (Miss Media)
http://bm.metz.fr/
56. 3. Les médias sociaux
●
Pour en savoir +
Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude
comparative (Enssib, 2013)
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf
Bibliothèques européennes et médias sociaux
(enquête EBSCO)
http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux
57. 3. Les médias sociaux
●
Pour en savoir +
Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude
comparative (Enssib, 2013)
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf
Bibliothèques européennes et médias sociaux
(enquête EBSCO)
http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux
58. 4. Exercices pratiques
L'occasion de tester des outils :
●
Facebook
●
Netvibes
●
Diigo
●
Scoop.it
●
Création d'un blog (Blogger)
De poser des questions, s'entre-aider,...
59. 5. Bibliographie / Webographie
●
Bibliopedia http://www.bibliopedia.fr/
●
Développer la médiation documentaire numérique
http://mediationdoc.enssib.fr/
●
Slideshare (mine de supports de -thécaires)
●
●
●
●
Lionel Dujol http://fr.slideshare.net/hulot
Anne-Gaëlle Gaudion
http://fr.slideshare.net/angiegaudion
Thomas Chaimbault http://fr.slideshare.net/Faerim
Pauline Moirez
http://fr.slideshare.net/archivesmasala
60. Merci de votre attention !
Alice Bernard
aliceb79@gmail.com
Carte d'identité numérique : http://about.me/alicebernard