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VOUS ACCOMPAGNE DANS VOTRE EXÉCUTION
DE CAMPAGNES CROSS-CANAL ?

AVEC LA PARTICIPATION...
AGENDA
1.

QUELQUES ÉLÉMENTS CLÉS DE L’ÉVOLUTION
BANQUE / ASSURANCE

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LES ENJEUX À RELEVER DANS UN ENVIRONNEMENT DIGITA...
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Experian Public.

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UNE NOUVELLE PROXIMITÉ… À DISTANCE
50% DE DÉTENTEURS

DE MOBILES ON

UN SMARTPHONE

41% DES MOBINAUTES

UTILISENT DES

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NOUVEAUX USAGES : NOUVEAUX DÉFIS
1. RATIONALISER LES RÉSEAUX
2. SEGMENTER LE PORTEFEUILLE CLIENTS
3. SIMPLIFIER LA COMMUNI...
ETABLIR LA CONVERGENCE
ENTRE LES CANAUX À DISTANCE ET LE RÉSEAU
Consultation
Compte

Virement

Souscription
Assurance Vie
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INVENTER UN NOUVEAU MODÈLE RELATIONNEL :
LES ENJEUX DU CROSS-CANAL
1. UNE OFFRE DE SERVICE MULTICANAL AVANCÉE QUI S’APPUIE...
LA TRANSFORMATION DIGITALE
OU COMMENT INTÉGRER LE DIGITAL DANS LES RÉFLEXIONS CRM

Novembre 2013

Business Intelligence – ...
LA TRANSFORMATION DIGITALE EN FRANCE

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LE CROWDSOURCING

Casino avec Cvous pour
imaginé & réfléchir sur les
produits et supermarchés de
demain de la marque

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UN MONDE EN ACCÉLÉRATION …
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Gérer l’entrant
comme le sortant

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Millisecondes

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LE CONTEXTE
Un contexte concurrentiel accru … notamment avec la montée de nouveaux
acteurs sur le Web, des comparateurs en...
LA TRANSFORMATION DIGITALE …
La Transformation digitale est la rencontre de :
1.Une évolution sociétale :
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LES 5 TENDANCES DU MARKETING DIGITAL

1. Toujours plus de personnalisation
2. Une migration vers les mobiles
3. L'essor du...
QUELLES INITIATIVES
« CONTRAIREMENT À D'AUTRES INDUSTRIES, CELLE DE L'ASSURANCE N'A
PAS SUBI DE BOULEVERSEMENTS TELS QU'EL...
Digital et Cross Canal : la combinaison gagnante

STRATÉGIE

ORGANISATION

SI – SOCLE

CUSTOMER
CENTRIC

CUSTOMER
CENTRIC
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LES INITIATIVES CHEZ LES BANQUIERS
2 leitmotiv
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PROXIMITE et SIMPLICITE
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choisir entre
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LES ENSEIGNEMENTS
LES MOTEURS

LES FREINS

L’innovation

Les freins sont essentiellement internes :

Une Vision et une Amb...
SERVICES ET EXPERTISES MÉTIERS MARKETING
DATA QUALITY

DATA ENRICHISSEMENT

ANALYTICS

PLATEFORME

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CALL CENTER
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Cas Pratique,

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AVANCER PRUDEMMENT EN FONCTION D’UN
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Cross-canal

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Suivi parcours clients,
Scénarios de campagnes
Un envoi via un canal

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Votre gestion de campagnes aujourd’hui est basée
sur la gestion de listes vers plusieurs plateformes
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NOTRE PLATEFORME :

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Prérequis

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OBJ #2 PERSONNALISER LA PRISE DE PAROLE

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OBJ #2 PERSONNALISER LA PRISE DE PAROLE

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OBJ #3 Sélectionner le bon canal

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Exemples / mise en place :

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UN EXEMPLE : Opération taux réduit sur crédit
conso
Définir les campagnes, messages à réaliser

Valeur du
cycle de vie

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Crédit à la consommation : Créer un parcours de
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Crédit à la consommation : Créer un parcours de
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Construire un parcours client : OP Crédit

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Comment tirer des conclusions :

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Des questions ?

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A retenir !
Redonner agilité et autonomie aux services
marketing sur leur métier
CCMP Solution SaaS est nativement de type...
Intelligently bringing brands and customers
closer together. Every time.

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Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de compatibilité]

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Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?

Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.

Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal

Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.

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Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de compatibilité]

  1. 1. COMMENT EXPERIAN MARKETING SERVICES VOUS ACCOMPAGNE DANS VOTRE EXÉCUTION DE CAMPAGNES CROSS-CANAL ? AVEC LA PARTICIPATION DE NOTRE PARTENAIRE EXPERT ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 1
  2. 2. AGENDA 1. QUELQUES ÉLÉMENTS CLÉS DE L’ÉVOLUTION BANQUE / ASSURANCE 2. LES ENJEUX À RELEVER DANS UN ENVIRONNEMENT DIGITAL ET CROSS-CANAL SELON GILLES LIGUORI – KP CONSULTING 3. COURBE DE SOPHISTICATION MARKETING MARKETING SERVICES 4. COMMENT EXPERIAN MARKETING SERVICES VOUS ACCOMPAGNE DANS L’EXÉCUTION DE VOS CAMPAGNES CROSS-CANAL DU MARCHÉ SELON EXPERIAN AVEC GILLES LIGUORI – ASSOCIÉ KP CONSULTING BENOÎT ENEE – DIRECTEUR COMMERCIAL EXPERIAN MARKETING SERVICES ROMAIN BAERT – DIRECTEUR AVANT-VENTE EXPERIAN MARKETING SERVICES ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 2
  3. 3. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 3
  4. 4. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 4
  5. 5. UNE NOUVELLE PROXIMITÉ… À DISTANCE 50% DE DÉTENTEURS DE MOBILES ON UN SMARTPHONE 41% DES MOBINAUTES UTILISENT DES SERVICES BANCAIRES VIA MOBILE (GOOGLE) 70% ACCÈS INTERNET, 31% UTILISENT TOUS LES JOURS POUR ‘SURFER’ +9% EN 1 AN +18% EN 2012 (EXTON CONSULTING 2012) (DELOITTE 2013) +500M DE TWEETS /J FACEBOOK 1,2MILLARDS D’UTILISATEURS BNP PARIBAS, +250 000 LIKERS SUR FB, + DE 6 000 SUR TWITTER AVEC DIFFÉRENTS SERVICES (CNET FRANCE OCT 2013) CAISSE 6M DE TABLETTES POUR 2013 VENDUES (MOBILE MARKETING ASSOCIATION) 7 FRANÇAIS SUR 15H / SEMAINE SUR INTERNET VS 17H POUR LA TV ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 1,7M DE TÉLÉCHARGEMENTS DE SON 160 000 SUR IPAD EN 2012 - 1M DE VISITEUR UNIQUE SUR 1 MOIS APPLI MOBILE DONT 10 ONT INTERNET À DOMICILE (CREDOC) ÉPARGNE, 25M D’UTILISATEURS DE SERVICES BANCAIRES EN LIGNE EN 2012 (REVUE BANQUE.FR SEPT 2013) 5
  6. 6. NOUVEAUX USAGES : NOUVEAUX DÉFIS 1. RATIONALISER LES RÉSEAUX 2. SEGMENTER LE PORTEFEUILLE CLIENTS 3. SIMPLIFIER LA COMMUNICATION VERS LE CLIENT FINAL 4. GÉRER DE FAÇON PRO ACTIVE LES CLIENTS 5. PILOTER LA PERFORMANCE GRÂCE A DE NOUVEAUX INDICATEURS ORIENTÉS CLIENTS : ROE (RETURN ON EXPÉRIENCE), TPIKS (TOUCH POINT INTERACTIVE KEYS)… 6. CONSOLIDER LES CAPACITÉS CROSS-CANAL ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 6
  7. 7. ETABLIR LA CONVERGENCE ENTRE LES CANAUX À DISTANCE ET LE RÉSEAU Consultation Compte Virement Souscription Assurance Vie Changement Contrat CONTACTS CLIENT Visite Conseiller Gérer en temps réél Contrat Alerte Usage Appli Mobile Demande confimation Validation SMS Anticiper Web ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 7
  8. 8. INVENTER UN NOUVEAU MODÈLE RELATIONNEL : LES ENJEUX DU CROSS-CANAL 1. UNE OFFRE DE SERVICE MULTICANAL AVANCÉE QUI S’APPUIE SUR LA RICHESSE DES CANAUX NUMÉRIQUES 2. UNE UTILISATION GÉNÉRALISÉE DES OUTILS ET TECHNIQUES MARKETING ANALYTIQUE, COLLECTE SYSTÉMATIQUE DES DONNÉES CLIENTS 3. GESTION TEMPS RÉEL DES INTERACTIONS : AMÉLIORER LE TAUX DE CONVERSION DES CONTACTS ENTRANTS ET SORTANTS 4. DES SERVICES ET CONSEILS PERSONNALISÉS S’APPUYANT SUR LES CANAUX NUMÉRIQUES ET SUR L’ANALYSE DES DONNÉES INDIVIDUELLES 5. DES OFFRES PRODUITS ET DES TARIFS INDIVIDUALISÉS BASÉ SUR MICRO SEGMENTATION ET OPTIMISÉS EN FONCTION DES CANAUX UTILISÉS ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 8
  9. 9. LA TRANSFORMATION DIGITALE OU COMMENT INTÉGRER LE DIGITAL DANS LES RÉFLEXIONS CRM Novembre 2013 Business Intelligence – Performance Management – DataWarehouse – Mobility Customer Information Management – Integration – Master Data Management
  10. 10. LA TRANSFORMATION DIGITALE EN FRANCE ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Page 10 Experian Public. 10
  11. 11. LE CROWDSOURCING Casino avec Cvous pour imaginé & réfléchir sur les produits et supermarchés de demain de la marque Le crédit Agricole a ouvert en septembre 2012 sa plateforme de co-création d’applications bancaires o 100 000 visites en 1 an o 7000 utilisateurs actifs o 18 Applications créées ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Page 11 11
  12. 12. UN MONDE EN ACCÉLÉRATION … ACCÉLÉRATION … Gérer l’entrant comme le sortant Réactivité Millisecondes Augmenter la connaissance client (leaders d’opinion, internautes non-authentifiés, comportements etc…) Améliorer l’expérience client Du marketing à la Communication Optimiser les campagnes Relation client Digital Construire la connaissance client Mesurer la performance des campagnes Consolider les retours Marketing Direct Une semaine minimum Marketing Industrialisé Marketing multicanal Cohérence canal Coordonner les canaux physiques Intégrer les nouveaux canaux interactifs Services temps réel Optimisation (personnalisation, pression, MRM) Relation client cross canal … Mix Média et canaux de communication Ecoute sémantique Intégration CRM => engagement Mise en place de programmes relationnels Datawarehouse client Gestion de contenu Autonomie du marketing par rapport aux SI décisionnels (analytique) et de la DSI ECOUTER, ANALYSER, DECIDER & AGIR DANS LE MÊME TEMPS … temps 1995 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 2000 2005 2010 2013 12
  13. 13. LE CONTEXTE Un contexte concurrentiel accru … notamment avec la montée de nouveaux acteurs sur le Web, des comparateurs en ligne, … Des clients de plus en plus volatiles avec des attentes de plus en plus fortes : Cross Canal + Social + Méfiant + Exigeant + Infidèle La tendance ATAWAD Any Time, Any Where, Any Device Des défis stratégiques et technologiques à relever : ► De la vision PRODUITS à la vision CLIENTS, ► Vision Multicanal (sites dédiés, fonctionnalités accrues, appli Mobile …) ► Internet ne sert plus uniquement à de la captation de prospect, ► Des nouveaux outils à disposition des agents (tablettes …). Des budgets de plus en plus serrés. Des potentiels de contacts pour le Réseau «limités». Page 13 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 13
  14. 14. LA TRANSFORMATION DIGITALE … La Transformation digitale est la rencontre de : 1.Une évolution sociétale : ► Réseaux sociaux et comportements affinitaires ► Gratuité et consumérisme ► Raccourcissement de l’espace-temps ► Aspiration à l’autonomie, au nomadisme et à l’ubiquité 2.Une rupture technologique (ie. disruptive innovation ► Virtualisation (le Cloud) ► Mobilité ► Très haut-débit ► Profusion des données (le Big Data) ): C’est la 3° vague de l’internet, celle du changement sociétal 1997 : Les sites vitrines 2003 : Le commerce en ligne Depuis 2010 : le social … network, commerce, media, marketing, … Page 14 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 14
  15. 15. LES 5 TENDANCES DU MARKETING DIGITAL 1. Toujours plus de personnalisation 2. Une migration vers les mobiles 3. L'essor du multicanal 4. Le cyberacheteur est de plus en plus social 5. Big data, une mine d'or qui reste à exploiter ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Page 15 15
  16. 16. QUELLES INITIATIVES « CONTRAIREMENT À D'AUTRES INDUSTRIES, CELLE DE L'ASSURANCE N'A PAS SUBI DE BOULEVERSEMENTS TELS QU'ELLE AIT ÉTÉ CONTRAINTE DE SE RÉINVENTER RADICALEMENT. NÉANMOINS, L'ACCÉLÉRATION DES MUTATIONS RÉCENTES, EN PARTICULIER CELLES LIÉES AU NUMÉRIQUE ET AUX NOUVELLES ATTENTES DES CLIENTS, VA PROBABLEMENT CRÉER DES RUPTURES PLUS PROFONDES DANS LES ANNÉES À VENIR ET OBLIGER LES ASSUREURS À INNOVER PLUS SÉRIEUSEMENT. ». STÉPHANE GUINET, CEO D'AXA GLOBAL DIRECT (DÉCEMBRE 2012) SOURCE : ARGUSDELASSURANCE Se doter d’une vision globale Se définir des objectifs quantifiés et agir de manière ciblée et …EX-PE-RI-MEN-TER ! On ne se décrète pas digital, on apprend à l’être … en faisant. Page 16 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 16
  17. 17. Digital et Cross Canal : la combinaison gagnante STRATÉGIE ORGANISATION SI – SOCLE CUSTOMER CENTRIC CUSTOMER CENTRIC CUSTOMER DATA CENTRIC 1. Écoute & satisfaction client 2. Quel que soit le point de contact 3. Nouvelles expériences client 1. Management de la transversalité cross canal 2. Motiver la collaboration orientée client 1. Urbanisation par la donnée client 2. Services IT agiles 3. Capitaliser les offres éditeurs Rendre le client autonome 4 lignes directrices Vendre en direct Stratégie Digitale Cohérence crosscanal Page 17 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. CRM Succès Travailler les données 17
  18. 18. LES INITIATIVES CHEZ LES BANQUIERS 2 leitmotiv ► PROXIMITE et SIMPLICITE (Easy) Le client doit choisir entre Hello Bank et le réseau traditionnel Package Sénior, service à la personne et club de loisir Easy chèque chèque depuis internet Compte FB et Twitter sur l’information et échange sur l’actualité financière Agences ouvertes en horaires étendus 7j/7 @SG_et vous, répond aux questions des internautes en moins de 30 minutes Tarification à la carte fonction des produits détenus Page 18 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 18
  19. 19. LES ENSEIGNEMENTS LES MOTEURS LES FREINS L’innovation Les freins sont essentiellement internes : Une Vision et une Ambition Système d’informations Manque de vision pour définir la « bonne » stratégie digitale Le marché de l’assurance, encore peu engagé sur le digital, n’incite pas à se lancer La banque a pris des initiative Un Sponsor Difficulté à raisonner ROI (cf. disruptive) Complexité des infrastructures existantes Parcours multi-réseaux L’inertie de la structure Le poids du business as usual Inquiétudes quant aux changements Il faut être convaincu d’être en danger vital !!! Page 19 ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 19
  20. 20. SERVICES ET EXPERTISES MÉTIERS MARKETING DATA QUALITY DATA ENRICHISSEMENT ANALYTICS PLATEFORME SEGMENT 1 CALL CENTER SEGMENT 2 MARKETING SCORER SITE WEB Vue Client Unique ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Connaissance client Segmentation Déploiement campagnes MKT 20
  21. 21. Cas Pratique, MAIS PAR OÙ COMMENCER ? ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 21
  22. 22. AVANCER PRUDEMMENT EN FONCTION D’UN CONSTAT INDUSTRY BENCHMARK Marketing Multi-canal Optimisation Cross-canal Optimisation des canaux Identifier le canal préferé Campagnes de trigger Utilisation des canaux Scoring, modeling, et segmentation avancée Attribuer la réponse Revenu/ Résultats Un seul canal, One shot Cycle plus rapide Multi-plateformes Interactions personnalisées Utilisation de listes de diffusion Meilleurs Résultats Réponse client par canal Vue consolidée du client ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 22
  23. 23. Suivi parcours clients, Scénarios de campagnes Un envoi via un canal Trigger via un canal MESSAGE Chaîne d’intéractions Trigger multi-canal cross-canal Multi critères, multi canal sur Multi critères sur données Multi critères sur données Multi critères, multi canal sur CRM CRM et analytics données CRM, analytics CIBLAGE données CRM, analytics et prédictives Flux asynchrones et Flux asynchrones MONO CANAL ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Flux asynchrones et temps réel temps réel DONNÉES Données externes Flux temps réel MULTI CANAL CROSS CANAL 23
  24. 24. Votre gestion de campagnes aujourd’hui est basée sur la gestion de listes vers plusieurs plateformes outils de gestion des communications sortantes Votre SI Email Logiciel de gestion de campagne ! Process Personnalisé ! BDD clients Outils ETL Historique de campagnes CRM ! @ Sélection de campagne, offre test, Cells & Splits , Triggers évènements, calcul des dates SQL personnalisée Moteur d’export des données de campage ns Désabonnement Relations FAI Tracking Mobile ! Data Warehouses ! LISTES Intégration aux gateways Gestion des réponses Courrier Postal Delivery Call Center Scripts, fiche client Réseaux Sociaux Reporting Suites & Solutions ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. WOM, sentiment 24
  25. 25. NOTRE PLATEFORME : 2 1 DATA Prérequis ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Segmentation QUI ? & QUOI ? Contenu QUAND ? DIFFUSION CROSS CANAL CANAL ? 3 25
  26. 26. OBJ #1 CONSTRUIRE SUR UNE VISION CONTACT UNIFIEE 1 MODELISER UNE BASE DE DONNEES MARKETING RELATIONNELLE & OPERATIONNELLE ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 26
  27. 27. OBJ #2 PERSONNALISER LA PRISE DE PAROLE 2 SEGMENTER A PARTIR D’UN SEUL HISTORIQUE DE CAMPAGNES, MULTICANAL, MULTI CRITERES POUR CRÉER DES REGLES COMMERCIALES ET CIBLER VOTRE AUDIENCE ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 27
  28. 28. OBJ #2 PERSONNALISER LA PRISE DE PAROLE 3 PROPOSER LE CONTENU APPROPRIE SUR LE CANAL SOUHAITE A PARTIR DE VOS REGLES METIERS ET COMMERCIALES ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 28
  29. 29. OBJ #3 CONCEVOIR DES PARCOURS CLIENTS 4 DEFINIR UN FLUX DE CAMPAGNES COMPRENANT UN ENSEMBLE D’ACTIONS DEFINIES PAR LE COMPORTEMENT, L’HISTORIQUE D’ACHAT, LE PROFIL, LE CANAL UTILISE… ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 29
  30. 30. OBJ #3 Sélectionner le bon canal 5 DEFINIR UN FLUX DE CAMPAGNES COMPRENANT UN ENSEMBLE D’ACTIONS DEFINIES PAR LE COMPORTEMENT, L’HISTORIQUE D’ACHAT, LE PROFIL, LE CANAL UTILISE… ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 30
  31. 31. Exemples / mise en place : ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 31
  32. 32. UN EXEMPLE : Opération taux réduit sur crédit conso Définir les campagnes, messages à réaliser Valeur du cycle de vie Conversion Relationnel Acquisition Abandon Segmentation Personnelle Reconquête Ventes croisées Bienvenue Anniversaire / Cycle Sondage Segmentation Avis produit Préférence Navigation Web Cycle de vente PROSPECT ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. Réactivation CLIENT Message Opérationnel TRES BON CLIENT Newsletter CLIENT ACTIF CLlENT INACTIF 32
  33. 33. Crédit à la consommation : Créer un parcours de vente ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 33
  34. 34. Crédit à la consommation : Créer un parcours de vente ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 34
  35. 35. Construire un parcours client : OP Crédit ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 35
  36. 36. Construire un parcours client : OP Crédit ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 36
  37. 37. Construire un parcours client : OP Crédit Export Ou Script ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 37
  38. 38. Comment tirer des conclusions : #BI Mise à disposition de reporting détaillés ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 38
  39. 39. Des questions ? ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 39
  40. 40. A retenir ! Redonner agilité et autonomie aux services marketing sur leur métier CCMP Solution SaaS est nativement de type crosscanal CCMP offre une vision 360° des clients en intégrant les données de tous types de sources D’abord mesurer – sans tabous – la maturité digitale de l’entreprise Se doter d’une première vision globale, avec des objectifs quantifiés Engager des projets à ROI rapides pour créer une dynamique Investir dans les SI pour en faire un véritable avantage concurrentiel CCMP dispose d’une interface graphique intuitive Experian Marketing Services : data quality + data + analytics + plateforme & SERVICES => accompagnement et expertise métiers Marketing Agir de manière ciblée, en privilégiant les usages aux outils Expérimenter ! On ne se décrète pas digital, on apprend en faisant « Une vision sans exécution est une hallucination » 40 Thomas Edison, fondateur de GE et inventeur de l’ampoule électrique et de 1.093 brevets ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public.
  41. 41. Intelligently bringing brands and customers closer together. Every time. ©2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public. 41

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