La Démarche Qualité

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La Démarche Qualité

  1. 1. LA DEMARCHE QUALITE & LA GESTION DE CHANGEMENT Réalisé par : Hajar EL GUERI Hanae GUENNOUNI Rajae EL Proposé par : Ghizlane UAE - ENCGT Master Sciences de Gestion 2013-2014
  2. 2. LE PLAN Introduction Mots clés Problématique Méthodologie Bibliographie 2 La gestion de la qualité
  3. 3. Introduction générale • Pour appréhender la complexité des processus de mise en œuvre de la démarche qualité, nous sommes remontés aux sources de celles-ci. Nous avons d’abord montré pourquoi l’environnement et le contexte socioculturel eux-mêmes complexes sont à l’origine de cette complexité et comment le contexte socioculturel et la complexité de l’entreprise imposent une complexité au niveau de la démarche qualité. Ensuite nous avons indiqué comment cette complexité est répercutée sur les processus de mise en œuvre de la démarche qualitéLa gestion de la qualité3
  4. 4. Introduction générale • La conduite du changement par la qualité recouvre de nombreux aspects. Nous avons orienté notre recherche vers deux de ces aspects: l’implication du personnel et la prise en compte de la dimension socioculturelle. • L'ouverture des frontières du pays et la mondialisation de l'économie impose un niveau de compétitivité aux entreprises marocaines. • Les entreprises doivent donc améliorer leurs performances pour rester compétitives, survivre et seLa gestion de la qualité4
  5. 5. Introduction générale • Or, pour rester compétitives, les entreprises se doivent d’être dans un processus de progrès permanent à tous les niveaux de l’organisation, Le contexte socioculturel qui présente des leviers et des résistances figurent parmi les environnements les plus complexes dont il faut tenir compte pour maîtriser le processus de mise en œuvre de la démarche qualité. • Si les principes de la qualité et de l’excellence paraissent universels, leur mise en œuvre ne peut être que locale en fonction de la diversité et des spécificités desLa gestion de la qualité5
  6. 6. Introduction générale • Les processus de mise en œuvre de démarche Qualité ne sont pas maîtrisés parce qu'ils n’arrivent pas à impliquer le personnel à tous les niveaux et ils ne prennent pas en compte la dimension socioculturelle. Il s’agit pour nous de minimiser l’impact des résistances et de profiter pleinement des leviers du contexte socioculturel. • La résistance au changement constitue un risque associé au contexte socioculturel, il nous faut manager ce risque par la connaissance de la culture et par laLa gestion de la qualité6
  7. 7. Mots clés  Démarche qualité,  Projet de changement,  Conduite de changement,  Contexte socioculturelle. La gestion de la qualité7
  8. 8. Problématique La démarche qualité étant un projet de changement, comment conduire ce changement dans un contexte socioculturel ? La gestion de la qualité8
  9. 9. Méthodologie • La conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel est un processus complexe. Une modélisation systémique des systèmes « Equipes Qualité » permet de comprendre le phénomène de l’implication du personnel en vue de l’action. • De même, une approche systémique de la culture permet par un ensemble de dimensions culturelles de caractériser la culture nationale, la culture d’entreprise et la culture qualité. La comparaison entre la culture existante et la culture qualité dégage des leviers qu’il faut utiliser et desLa gestion de la qualité9
  10. 10. Méthodologie • Notre recherche peut se définir comme une recherche- action, menée conformément à une double approche: constructiviste et ethno méthodologique. Elle s’appuie d’une part sur un travail de terrain mené pendant plusieurs années dans le domaine du management des projets industriels, du management de la qualité, d’autre part sur la formation et l’accompagnement des entreprises dans le domaine de la démarche qualité. • Notre travail de recherche a pour champ d’expérimentation les entreprises installées à la zoneLa gestion de la qualité10
  11. 11. Plan de Rapport (1) I. LA DEMARCHE QUALITE, 1) Définitions et concepts 2) Evolution du concept 3) Principes de la qualité et principes fondamentaux de l’excellence 4) Rôle et importance de la démarche qualité 5) Les méthodes et outils 6) Les techniques et démarches 7) Les systèmes de management par la Qualité La gestion de la qualité11
  12. 12. Plan de Rapport (2) II. LE CHANGEMENT ET ÉVOLUTION DE L’ENTREPRISE 1) Définition du changement 2) Enjeux du changement 3) Approche systémique du changement 4) Changement et Ecole de PALO ALTO 5) Changement et apprentissage 6) Apprentissage et démarche qualité La gestion de la qualité12
  13. 13. Plan de Rapport (3) III. DÉMARCHE QUALITÉ ET CHANGEMENT 1) Les risques associés au contexte socioculturel 2) Le management de projet 3) Le produit notre projet : la conception d’un processus 4) Définition des risques associés aux projets 5) Management des risques projet 6) Les risques associés au contexte socioculturel La gestion de la qualité13
  14. 14.  HAMON, Maurice, Comment réussir les projets de changement, Nathan, Paris 1994  LAROUI, Abdallah , Les origines sociales et culturelles du nationalisme marocain 1830- 1912, éditions du Centre culturel arabe, Casablanca,1993  NOUIGA M., DEGRES, Comment utiliser les leviers culturels dans le management par la qualité. Actes du colloque international Conception Production Intégrée, Tanger, 1999  PETITDEMANGE, La maîtrise de la valeur: la gestion de projet et l'ingénierie simultanée, AFNOR, Paris, 1991 Bibliographie

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