Les Instants E-Commerce <br />
TPE/PME, Commerçants ou Auto-Entrepreneurs :<br />VOUS<br />	êtes concernés par le E-Commerce!<br />
Présentation<br />B. L’Ecosystème du web <br />1 – Les partenaires<br />2 – Les acteurs <br />3 - Les solutions <br />4 – ...
Introduction Un Constat : Le E-Commerce encore peu connu ou mal perçu<br /><ul><li>Le E-Commerce ne touche que 3% des entr...
Le E-Commerce parait une menace pour les moyennes et petites entreprises : celle des sites géants de vente en ligne, des p...
Pourtant le E-Commerce est un canal de distribution supplémentaire que chacun peut utiliser à son avantage
Les Instants E-Commerce vous permettront aux de découvrir pourquoi et comment.</li></li></ul><li>A / Le E-COMMERCE  1- Int...
De proposer des produits en fonction de leurs profils et donc de Fidéliser
De faire évoluer votre offre avec beaucoup plus de réactivité  Dynamiser
De créer une communauté
D’accroître votre développement économique grâce à des outils de communication, d’échange et de distribution modernes.
De vivre votre passion  !</li></li></ul><li>2- Le marché <br />Le marché du E-Commerce en 2009, un marché porteur :<br /><...
20 milliards d’€uros de chiffre d’affaires
+  de 200 millions de transactions
+ 25% de chiffre d’affaires
En 2004 le Chiffre d’affaires représentait 5,7 milliards d’€uros, il devrait atteindre 30 milliards en 2010 !</li></ul>70%...
<ul><li>2% du détail est fait en ligne aujourd’hui en France, contre 8% en Scandinavie et 20% au japon ou en Corée. Il y a...
+ 2,5 millions de cyber-acheteurs en un an
+ 12 000 sites marchands
En 2009: 64500 sites marchands en France</li></ul>Sources :<br />	FEVAD/Journal du Net : http://www.journaldunet.com/cc/04...
De plus en plus de produits et services consommés en ligne<br />Consoles/jeux vidéo <br />22%<br />64%<br />Voyages<br />(...
Internet plus qu’un canal de vente<br />61% des internautes ont consulté un site e-commerce avant d’acheter en magasin<br ...
Le paysage du E-Commerce<br />unités<br />10<br />100<br />1000<br />10.000<br />100.000<br />1 M°<br />1 Md €<br />Hypers...
:*<br />:*<br />3 - Profil du E-Commerçant<br />
Carte d’identité du e-commerçant<br />Tranches d’âges des e-commerçants<br />Le E-commerce favorise de plus en plus l’entr...
Lieux d’habitation des e-commerçants<br />Le E-Commerce : créateur d’entreprises dans les zones rurales et petites villes....
Leurs motivations à entreprendre<br />TOP<br />10<br />(Plusieurs réponses possibles)<br /> Les motivations émergentes en ...
Leurs motivations à entreprendre<br />Les femmes semblent davantage motivées par le confort et la liberté dans l’organisat...
Commerce et E-Commerce : Une combinaison gagnante!<br />Une opportunité  pour les commerçants.<br />Augmentation estimée d...
B /L’Ecosystème du web<br />1 - Les Partenaires<br />2 - Les acteurs<br />3 - Les solutions<br />4 – Conseils avant de se ...
1 - Les Partenaires<br />Des Services apportant une véritable valeur<br /> ajoutée pour les E-Commerçants :<br /><ul><li>L...
Se positionner sur une place de marché
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  1. 1. Les Instants E-Commerce <br />
  2. 2. TPE/PME, Commerçants ou Auto-Entrepreneurs :<br />VOUS<br /> êtes concernés par le E-Commerce!<br />
  3. 3. Présentation<br />B. L’Ecosystème du web <br />1 – Les partenaires<br />2 – Les acteurs <br />3 - Les solutions <br />4 – Conseils avant de se lancer<br />Questions / Réponses <br />Le E-Commerce <br /> 1 – Introduction<br /> 2 – Le marché<br /> Paysage du E-Commerce<br /> 3 - Profil du E-Commerçant<br />
  4. 4. Introduction Un Constat : Le E-Commerce encore peu connu ou mal perçu<br /><ul><li>Le E-Commerce ne touche que 3% des entreprises
  5. 5. Le E-Commerce parait une menace pour les moyennes et petites entreprises : celle des sites géants de vente en ligne, des places de marché
  6. 6. Pourtant le E-Commerce est un canal de distribution supplémentaire que chacun peut utiliser à son avantage
  7. 7. Les Instants E-Commerce vous permettront aux de découvrir pourquoi et comment.</li></li></ul><li>A / Le E-COMMERCE 1- Introduction <br />Définition : Le E-Commerce est un moyen permettant de vendre en ligne ses produits et services.<br />C’est un canal de distribution supplémentaire, mais bien plus encore !<br />L’opportunité :<br /><ul><li>De mieux connaître vos clients en affinant l’analyse de leurs comportements
  8. 8. De proposer des produits en fonction de leurs profils et donc de Fidéliser
  9. 9. De faire évoluer votre offre avec beaucoup plus de réactivité  Dynamiser
  10. 10. De créer une communauté
  11. 11. D’accroître votre développement économique grâce à des outils de communication, d’échange et de distribution modernes.
  12. 12. De vivre votre passion !</li></li></ul><li>2- Le marché <br />Le marché du E-Commerce en 2009, un marché porteur :<br /><ul><li>70% des internautes achètent en ligne soit 22 millions de personnes en France.
  13. 13. 20 milliards d’€uros de chiffre d’affaires
  14. 14. + de 200 millions de transactions
  15. 15. + 25% de chiffre d’affaires
  16. 16. En 2004 le Chiffre d’affaires représentait 5,7 milliards d’€uros, il devrait atteindre 30 milliards en 2010 !</li></ul>70%<br />des français<br />achètent en ligne<br />
  17. 17. <ul><li>2% du détail est fait en ligne aujourd’hui en France, contre 8% en Scandinavie et 20% au japon ou en Corée. Il y a donc un potentiel de croissance du CA de x4 à x10.
  18. 18. + 2,5 millions de cyber-acheteurs en un an
  19. 19. + 12 000 sites marchands
  20. 20. En 2009: 64500 sites marchands en France</li></ul>Sources :<br /> FEVAD/Journal du Net : http://www.journaldunet.com/cc/04_ecommerce/ecom_marche_fr.shtml<br />
  21. 21. De plus en plus de produits et services consommés en ligne<br />Consoles/jeux vidéo <br />22%<br />64%<br />Voyages<br />(+7%)<br />Electroménager<br />19%<br />46%<br />vêtements<br />(+4%)<br />36%<br />Informatique/téléphonie<br />Parfums<br />17%<br />(+4%)<br />Objet décoration<br />11%<br />37%<br />Livres<br />Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes <br /> Juin 2008 -- Tous droits réservés<br />
  22. 22. Internet plus qu’un canal de vente<br />61% des internautes ont consulté un site e-commerce avant d’acheter en magasin<br />41% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet<br />49% des internautes achètent ou vendent entre particuliers<br />25% des internautes achètent sur des sites étrangers<br />Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes <br /> Juin 2008 -- Tous droits réservés<br />
  23. 23. Le paysage du E-Commerce<br />unités<br />10<br />100<br />1000<br />10.000<br />100.000<br />1 M°<br />1 Md €<br />Hypers et Super-Stores en ligne<br />Taille de l’acteur<br />100 M° €<br />e-TPE et e-PME<br />10 M° €<br />1 M° €<br />Place de marché, vendeurs particuliers<br />100 K €<br />10 K €<br />1 K €<br />Nombre de représentants<br />
  24. 24. :*<br />:*<br />3 - Profil du E-Commerçant<br />
  25. 25. Carte d’identité du e-commerçant<br />Tranches d’âges des e-commerçants<br />Le E-commerce favorise de plus en plus l’entreprenariat chez les moins de 35 ans.<br /> en 2010 contre en 2009<br /> d’entrepreneuses parmi nos E-commerçantes (28% de femmes entrepreneuses en France) <br />E-Commerce comme opportunité pour les entrepreneuses.<br />
  26. 26. Lieux d’habitation des e-commerçants<br />Le E-Commerce : créateur d’entreprises dans les zones rurales et petites villes.<br />Répartition dans les villes<br />Alors que, selon l’INSEE , 2/3 des français vivent en zone urbaine( > 10 000 habitants)…<br /> des e-commerçants vivent dans des villes de moins de 10 000 habitants<br />des e-commerçants vivent dans des villes de moins de 100 000 habitants<br />
  27. 27. Leurs motivations à entreprendre<br />TOP<br />10<br />(Plusieurs réponses possibles)<br /> Les motivations émergentes en 2009 sont principalement économiques, signe probable que la crise actuelle poussent les acteurs vers le E-Commerce.<br />La motivation principale est d’augmenter le chiffre d’affaires pour .<br /> pour ajouter un nouveau canal de distribution.<br />souhaitent accroitre leur marché sur la France entière ou à l’international.<br />Le besoin de se développer apparait comme un aspect essentiel.<br />
  28. 28. Leurs motivations à entreprendre<br />Les femmes semblent davantage motivées par le confort et la liberté dans l’organisation de leur travail<br />TOP 3 au féminin<br />Travailler de chez soi<br />Flexibilité des horaires<br />Phénomène que l’on retrouve aujourd’hui chez les Mompreneurs<br />Créer leur entreprise<br />TOP 3 au masculin<br />Les principales motivations des hommes se portent sur la stratégie, l’efficacité et le développement<br />Augmenter le CA<br />Fonctionner 24h/24h<br />Accroitre sa visibilité<br />
  29. 29. Commerce et E-Commerce : Une combinaison gagnante!<br />Une opportunité pour les commerçants.<br />Augmentation estimée du chiffre d’affaires global grâce à la boutique en ligne<br />affirment que leur boutique en ligne a eu un impact positif sur le chiffre d’affaires de leur boutique physique.<br /> estiment cet impact à plus de 25 %<br />
  30. 30. B /L’Ecosystème du web<br />1 - Les Partenaires<br />2 - Les acteurs<br />3 - Les solutions<br />4 – Conseils avant de se lancer<br />
  31. 31. 1 - Les Partenaires<br />Des Services apportant une véritable valeur<br /> ajoutée pour les E-Commerçants :<br /><ul><li>La visibilité et le référencement
  32. 32. Se positionner sur une place de marché
  33. 33. Des solutions de paiements sécurisés
  34. 34. Des solutions de gestion commerciale intégrées
  35. 35. La logistique</li></li></ul><li>Vendre c’est tisser des liens<br />1 – Créer Trafic :<br />Exporter vos listes de produits sur les moteurs marchands et comparateurs de prix<br />Acheter des mots clés avec Google Adwords<br />Etre listé par les moteurs de recherche.<br />2 - Encaisser avec les moyens de paiements qui conviennent à vos clients :<br />Solution  « tout en un » comme Paypal<br />Solution par carte bancaire<br />Solution de crédit en ligne comme 1€.com, Fiat Net..<br />3 – Gérer vos commandes et relations clients :<br />Depuis votre Back Office<br />Depuis un logiciel de gestion commerciale<br />4 – Livrer les biens commander :<br />Par votre entremise (La Poste..)<br />Via un logisticien qui gérera l’ensemble de vos stocks et les expéditions<br />
  36. 36. Vendre c’est tisser des liens<br />Comme dans un vrai magasin, le Patron ou la patronne circule entre boutique et<br />arrière boutique.<br />Sur un site Internet, l’arrière boutique c’est le logiciel ou Interface d’administration<br />qui vous permet de travailler sur le contenu de votre site MAIS AUSSI de communiquer <br />et de tisser des liens (informatiques) autour de votre commerce et d’échanger des <br />données avec des dizaines de partenaires.<br />1 – Créer Trafic :<br /><ul><li>Exporter vos listes de produits sur les moteurs marchands et comparateurs de prix
  37. 37. Acheter des mots clés avec Google Adwords
  38. 38. Etre listé par les moteurs de recherche.</li></ul>2 - Encaisser avec les moyens de paiements qui conviennent à vos clients :<br /><ul><li>Solution  « tout en un » comme Paypal
  39. 39. Solution par carte bancaire
  40. 40. Solution de crédit en ligne comme 1€.com, Fiat Net..</li></li></ul><li>Vendre c’est tisser des liens<br />3 – Gérer vos commandes et relations clients :<br /><ul><li>Depuis votre Back Office
  41. 41. Depuis un logiciel de gestion commerciale</li></ul>4 – Livrer les biens commander :<br /><ul><li>Par votre entremise (La Poste..)
  42. 42. Via un logisticien qui gérera l’ensemble de vos stocks et et les expéditions</li></li></ul><li>
  43. 43. Un peu de Marketing ! <br />Le hors ligne c’est Import <br />Votre communication passe entre autre par les medias « à l’ancienne » :<br /><ul><li>Bouche à oreille
  44. 44. Communication presse local ou opportuniste
  45. 45. Publicité papier
  46. 46. Réputation
  47. 47. Etiquettes, emballages, Cartes de visite, flacons
  48. 48. Camionnette, enseigne</li></li></ul><li>Le référencement naturel<br />Le sujet Star des forums, blogs et conférences…<br />Effets puissants mais il y a des « mais »<br />La pression concurrentielle sur VOS mots-clés<br />Les délais pour obtenir des résultats<br />La fragilité d’une position dans le temps<br />L’ampleur de la tâche<br />Les connaissances nécessaires, « ce qui converti » sur votre site.<br />
  49. 49. Le référencement naturel<br />Car le vrai risque c’est de<br />S’apercevoir 3 ou 6 mois après que les requêtes que l’on a travaillé ne sont pas les <br />bonnes !<br />Devoir se donner 6 mois de plus pour comprendre ce que l’on peut améliorer dans le <br />Site.<br />Se faire passer devant en terme de ventes par les autres sites !<br />De ne jamais pouvoir contrôler son ROI<br />La solution ? Trouver un moyen rapide d’apprendre à<br />parler à ses clients <br />
  50. 50. Référencement payant<br />Commencez avec Google AdWords !<br />Budget maîtrisée<br />Investissement précieux<br />Indépendance des résultats dans le temps<br />Contrôle du ROI, pensez acquisition/vente<br />N’oubliez pas que vous pouvez souvent capitaliser en transformant une simple vente en<br />un client fidèle !<br />
  51. 51. Moteurs marchands<br />Achetez du trafic ciblé<br />Quelle est la différence avec un moteur de recherche ?<br />Il n’y a que des produits !<br />Les moteurs marchands recherchent la complétude de l’offre<br />Choisissez bien votre plateforme <br />pour exporter facilement votre catalogue <br />Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports..<br />Maitrisez votre budget<br />Ciblez soigneusement vos produits<br />Soignez vos annonces (vos descriptions)<br />Différence ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit).<br />
  52. 52. Fidélisation, le « recyclage »<br />Vos visiteurs ou clients ont un coût<br />Vous avez gardé tout ou partie de leurs <br />coordonnées<br />Coût d’acquisition moindre<br />Evidence : Invitez-les à acheter à nouveau !<br />Prospects<br />En clair : <br /><ul><li>Un client ayant acheté le produit X est un prospect pertinent pour le produit Y</li></ul>Ciblage : <br /><ul><li>importance d’avoir une plate-forme permettant à la fois la gestion des commandes ET les envois de lettres.</li></ul>Base clients<br />
  53. 53. 2 - Les acteurs<br /> Avant de commencer, site ou place de marché ?<br /> Différence entre une boutique en propre et la vente sur une place de marché<br /> Les différents fournisseurs de sites<br />
  54. 54. Comprendre la valeur des canaux de vente<br />Alternatif : La place de marché<br /><ul><li>Vos produits
  55. 55. Votre espace
  56. 56. Pas votre adresse
  57. 57. Pas votre marque
  58. 58. Pas vos clients (enfin actuellement)
  59. 59. Marketing très puissant du magasin
  60. 60. Un corner de grand magasin !</li></ul>Bilan :<br /><ul><li>Focalisation produit
  61. 61. Chiffre d’affaires quasi assuré
  62. 62. Moins de marge, mais plus sûr</li></ul>Classique : la boutique<br /><ul><li>Vos produits
  63. 63. Votre espace
  64. 64. Votre adresse
  65. 65. Votre marque
  66. 66. Vos propres clients
  67. 67. Votre marketing (investissement)</li></ul>Bilan :<br /><ul><li>Investissement plus important
  68. 68. Focalisation sur le marketing (en plus du reste bien-sûr)
  69. 69. Plus de marge mais plus de risque</li></li></ul><li>3 - Les solutions <br />
  70. 70. 4 – Quelques conseils avant de se lancer<br />Définir les objectifs de son site<br />Quel est mon marché sur Internet<br />Choisir son prestataire<br />
  71. 71. Le bruit, les gourous … et vous !<br />Tout le monde vous a parlé :<br />Référencement<br />Moteurs marchands<br />Search Marketing<br />News Letter<br />Affiliations<br />Blogs<br />Vous avez découvert pleins de Gourous !<br />Il faut !<br />Ya Ka !<br />Mais les conseilleurs ne sont jamais …<br />Mais si l’on parlait de votre cas ?<br />Que faire ? Comment faire le tri ?<br />Par quoi commencer ?<br />Comment mesurer ?<br />Comment simplifier ?<br />
  72. 72. Définir les objectifs de son site<br />Selon les cas, un site peut avoir différents objectifs :<br />- site d’information sur l’entreprise <br />= Site Vitrine<br />- site d’information sur l’entreprise et ses produits avec conseils et services<br /> = Site Catalogue <br />- site de vente avec vocation de recrutement et ou de fidélisation de clientèle = Site Marchand<br />
  73. 73. Quel est mon marché sur Internet<br />Le cahier des charges doit préciser quelle sera la cible du site car cela aura des incidences sur les choix techniques et graphiques. On ne présente pas de la même façon de l’information sur des produits selon que l’on s’adresse par exemple à des adolescents ou des responsables d’entreprise.Indiquez dans votre cahier des charges vos différentes cibles et classez-les par ordre de priorité pour votre entreprise. Voici quelques clés de classement :- Particuliers / professionnels- Age- Origine géographique (pays et éventuellement Région ou Département)- Catégorie Socio Professionnelle- Langue- Centres d’intérêts<br />
  74. 74. Adapter vos moyens et vos objectifs ?<br />Ne vous prenez pas pour une multinationale!<br />Votre but c’est :<br />Etre estimé de vos prospects et clients<br />Assurer un volume de visites approprié<br />Ajuster vos moyens à vos objectifs<br />VENDRE et CONSTRUIRE UNE CLIENTELE<br />Ne généralisez pas<br />ce qui marche pour les uns n’est pas toujours bon pour les autres<br />Ce que vous devez comprendre … c’est comment apprendre !<br />
  75. 75. Choisir son prestataire<br />Evaluer l'impact des choix techniques<br />Pour choisir une plate-forme de développement ou un progiciel, l'idéal est de se faire accompagner par un spécialiste indépendant. Cela évite de se retrouver avec une solution surdimensionnée ou vite obsolète. C'est aussi l'occasion d'identifier objectivement les coûts cachés, pesant souvent plus sur le budget que l'investissement initial.<br />
  76. 76. Merci de votre attentionQuestions - Réponses<br />

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