L'ÉVOLUTION DE L'ÉDUCATION AU BRÉSIL À TRAVERS L'HISTOIRE ET LES EXIGENCES DE...
L'inclusion des usagers en bibliothèque
1. L'inclusion des usagers en bibliothèque
Mardi 12 septembre 2017
Médiathèque de Sancé
Anne-Gaëlle GAUDION / Agence BibliSmart
2. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
L'INCLUSION DES USAGERS EN BIBLIOTHEQUE
1. Une bibliothèque inclusive ?
Une bibliothèque citoyenne ?
2. Faire participer le citoyen aux activités de la
bibliothèque
3. Faire du citoyen un co-créateur de la
bibliothèque
3. Source : Bibliothèques municipales – données d'activité 2014
http://www.culturecommunication.gouv.fr/Politiques-ministerielles/Livre-et-Lecture/Bibliotheques/Observatoire-de
Une baisse du nombre d'emprunteurs
4. Mais … une fréquentation en évolution
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en
5. … et des usages qui se diversifient
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en
6. Légitimité ? Utilité ?
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en
7. Légitimité ? Utilité ?
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en
8. Légitimité ? Utilité ?
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en
9. Des publics fidélisés ?http://www.flickr.com/photos/zigazou76/6103771485
40% des non usagers actuels sont d’anciens inscrits
Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet - Attractivité, fréquentation et devenir. CREDOC 2007
10. « Si 82 % des populations ne se reconnaissent pas dans
notre offre, je fais moins l’hypothèse d’un échec que celle
de la limite d’une logique et de ses effets bloquants.»
Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers - Patricia Remy . T.48 du BBF
http://www.flickr.com/photos/minidriver/4093619113
11. Les non-fréquentants
Source : Publics et usages des bibliothèques municipales en 2016
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67551-publics-et-usages-des-bibliotheques-municipales-en
12. Des données qui ne rendent pas compte des publics et
usages réels et potentiels
http://www.flickr.com/photos/42dreams/87040178
13. Des données qui ne rendent pas compte des obstacles
systémiques
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
Et les horaires ? et le classement Dewey ?
« Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions
être inclusifs, n’étaient pas en mesure de répondre à de nombreux besoins de la
communauté et, dans certains cas, pouvaient même aliéner certains de ses
membres.
Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un
adolescent qui craignait venir à la bibliothèque car il était certain que les
dispositifs de sécurité alerteraient le personnel qu’il avait des amendes. Cet
adolescent pensait que le personnel de la bibliothèque confisquerait sa planche
à roulette puisqu’il n’avait pas l’argent pour payer ses amendes.
Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une
heure du conte n’y sont jamais revenues. Elles étaient gênées car elles avaient
parlé pendant que la bibliothécaire chantait et on leur avait demandé de se taire.
Dans une communauté, les personnes handicapées, les parents avec des
poussettes et les personnes âgées ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier
à forte pente qui était le seul chemin entre l’arrêt d’autobus et la bibliothèque.»
16. Des rencontres, des échanges de connaissances
… en dehors des bibliothèques
Dans un contexte en transformation
17. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
L'INCLUSION DES USAGERS EN BIBLIOTHEQUE
1. Une bibliothèque inclusive ?
Une bibliothèque citoyenne ?
2. Faire participer le citoyen aux activités de la
bibliothèque
3. Faire du citoyen un co-créateur de la
bibliothèque
19. « Si notre mission est bien d'émanciper les
citoyens, c'est-à-dire de leur fournir des ressources
plurielles pour qu'ils puissent se saisir du monde
qui les entoure, et par là-même accroître leur
capacité d'agir et de participer à la mise en forme
de la démocratie de demain – si telle est donc
notre mission, ce dont je suis fermement
convaincue, alors la participation (…) est non
seulement légitime dans nos bibliothèques, mais
encore absolument nécessaire pour atteindre nos
missions. »
Raphaëlle Bats
Quelle légitimité pour les bibliothèques ?
Source : La participation en bibliothèque : légitimités, formes et enjeux in revue Bibliothèque(s) n°83 mars 2016
Consultable sous : http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67482-83-pratiques-participatives.pdf
22. « Les bibliothèques se transforment peu à peu de lieux documentaires en
lieux de vie. La prochaine grande étape est de les transformer en lieux
participatifs, où citoyens, étudiants et communautés de toutes sortes
pourront travailler, créer, collaborer, et organiser des activités d'échange
de connaissances au sein d'espaces flexibles, invitants et agréables. »
Source : Vers une bibliothèque participative - Vincent Chapdelaine
https://www.flickr.com/photos/paolomazzoleni/5570769324
23. http://www.flickr.com/photos/hokutosuisse/3633737608
Comment traduire, dans les actes, l’injonction, largement partagée dans le
discours, de faire des gens des « acteurs » de culture et non des
« consommateurs » ? De faire « avec » l’usager et non « pour » l’usager ?
Savons-nous susciter la parole de l’usager autrement qu’en terme de satisfaction
ou d’insatisfaction par rapport à l’offre qui lui est faite ? Quelle place est faite à la
parole de l’usager, à ses perceptions et à ses qualités propres dans l’élaboration
du service de la bibliothèque ?
Sommes-nous prêts à faire évoluer les services des
bibliothèques dans une logique autre et complémentaire
d’une offre d’accès ?
24. De nouveaux objectifs pour les bibliothèques ?
Réappropriation citoyenne
Education à l’usage des TIC
Inclusion numérique
Participer au développement de la culture scientifique
Favoriser la créativité des usagers
Développer la dimension collaborative
Participer à la construction et à l’animation de communautés
33. Communiquer sur la participation pour donner envie
Source : La participation en bibliothèque / intervention de Raphaëlle Bats et Claire Sainton
34. Diversifier les publics participants
Source : La participation en bibliothèque / intervention de Raphaëlle Bats et Claire Sainton
https://fr.slideshare.net/knitandb/participation-en-bibliothque-dialogue-avec-la-bm-louise-michel-paris
35. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
L'INCLUSION DES USAGERS EN BIBLIOTHEQUE
1. Une bibliothèque inclusive ?
Une bibliothèque citoyenne ?
2. Faire participer le citoyen aux activités de la
bibliothèque
3. Faire du citoyen un co-créateur de la
bibliothèque
37. http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/6140017255
« Le développement des collections en collaboration pourrait en fin de compte
être la meilleure façon de s’assurer que les membres de la communauté se
sentent représentés à la bibliothèque. Quand quelqu’un choisit lui-même un
ouvrage qui sera placé dans la collection, il se voit personnellement représenté
sur les rayons de la bibliothèque. Il peut dire : « J’ai choisi ce livre pour la
bibliothèque, c’est ma bibliothèque. »
Randy Gatley, bibliothécaire spécialiste du développement communautaire
40. « Un groupe d’adolescents qui parlent de l’astrologie pourraient être intéressés à
choisir de la documentation sur ce domaine. Demandez-leur s’ils voudraient
aider la bibliothèque lorsqu’elle sélectionne des livres sur l’astrologie. Quelques
membres de la communauté pourraient avoir besoin de temps pour se faire à
cette idée et d’autres ne seraient carrément pas intéressés à le faire.»
http://www.flickr.com/photos/nasa_goddard/6560624197
Juger l'intérêt
41. - Feuilletez les catalogues ensemble et choisissez les ouvrages à acheter
- Organisez des sorties dans les librairies pour que les membres d’un groupe
choisissent et achètent les ouvrages
- Utilisez un site web pour dresser une liste d’ouvrages à acheter
- Si les membres d’un groupe ne sont pas sûrs des titres précis qu’ils veulent,
discutez des sujets et formats qui les intéressent, puis revenez les voir avec une
liste de suggestions à prendre en considération
- Demandez aux membres du groupe de parler avec des personnes qu’ils
connaissent pour trouver d’autres suggestions
http://www.flickr.com/photos/bagelmouse/4692416263
Choisir et acquérir
42. «S’il y a un intérêt, commencez à discuter plus sérieusement des besoins des
membres de la communauté qu’une collection pourrait servir. Encouragez les
membres de la communauté à participer et à partager leurs idées, mais prenez
garde de ne pas donner l’impression que la bibliothèque s’engage à accepter
toutes les suggestions faites.»
http://www.flickr.com/photos/eschipul/431902450
Déterminer les besoins de la communauté
43. À chaque étape de la démarche de développement d’une collection, demandez
aux participants s’ils sont satisfaits de la démarche. S’ils ne le sont pas, modifiez
la démarche et les activités en fonction de leurs suggestions.
http://www.flickr.com/photos/sillygwailo/348769786
Evaluer continuellement
44. - Prévoyez une activité pendant laquelle les participants découvrent les ouvrages
qu’ils ont choisis, regardez ensemble la nouvelle collection et considérez si celle-
ci répond ou non à leurs attentes
- Organisez une présentation officielle à la bibliothèque une fois que les ouvrages
de la collection sont placés sur les rayons.
- Organisez un événement pour lequel le personnel de la bibliothèque vient dans
un lieu communautaire pour exposer quelques-uns des ouvrages achetés.
http://www.flickr.com/photos/pepemczolz/5225035246
Célébrer
45. - Les membres du groupe veulent-ils établir un programme pour mettre en
vedette la collection qu’ils ont constituée ?
- Veulent-ils prendre part à d’autres initiatives de développement des
collections ?
- Y a-t-il d’autres aspects de la bibliothèque qui les intéressent, tels que
l’élaboration des politiques ou la planification des installations auxquels ils
aimeraient participer ?
http://www.flickr.com/photos/st3f4n/143623217
Continuer à faire participer votre communauté
48. Les acquisitions participatives à Lyon
Dans la continuité de ses
actions hors les murs, l’équipe
de la bibliothèque de Gerland
souhaite impliquer les
habitants aux acquisitions de
livres de la future
bibliothèque.
Les parents sont donc invités
à choisir les documents du «
coin des parents » de la future
bibliothèque de Gerland le
jeudi 24 novembre à 19h.
Les 11/25 ans sont eux aussi
invités à choisir des romans,
BD et mangas le mercredi 30
novembre à 17h.
49. Les acquisitions participatives à Lyon
Source : https://www.bm-lyon.fr/15-bibliotheques-et-un-bibliobus/bibliotheque-du-4e-croix-rousse/zoom-sur/article/montez-le-son-ca-co
51. Les acquisitions participatives à Marmande
Le concept : nous allons vous présenter un certain nombre de BD dont nous
n'achèterons qu'une partie. Autour d'un café, après les avoir feuilletées et
partagées, ce sera à vous de choisir les documents que nous achèterons...
Source : https://www.facebook.com/mediathequemarmande/photos/a.1538421769747062.1073741826.1538421719747067/19503899
52. Les fonds participatifs à Lezoux
Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région
53.
54.
55.
56.
57. La communauthèque à la médiathèque de Marmande
Source : http://www.bibliobsession.net/2017/09/04/communautheque-de-marmande-chacun-pouvait-classer-livres/
58. La communauthèque à la médiathèque de Marmande
Source : https://www.facebook.com/mediathequemarmande/photos/a.1538421769747062.1073741826.1538421719747067/19504046
59. La communauthèque à la médiathèque de Marmande
Source : http://www.bibliobsession.net/2017/09/04/communautheque-de-marmande-chacun-pouvait-classer-livres/
60. La communauthèque à la médiathèque de Marmande
Source : https://www.facebook.com/events/1970324089913818/
Un atelier de communauthécaires pour échanger sur votre bibliothèque idéale et
créer vos propres fonds, en mélangeant les documents de votre choix.
61. Les prêts/retours s’effectuent au domicile du citoyen relais.
Des animations ont lieu au domicile du citoyen relais.
Les relais-lecture citoyens des bibliothèques
publiques wallonnes
→ Sortir du cadre usager «consommateur» du
service bibliobus et miser sur un engagement citoyen
73. Des rendez-vous pour discuter en breton à Rennes
Source : https://www.leschampslibres.fr/agenda/a-venir/vue-detaillee/evenement/rdv4c-boest-ar-brezhoneg/
100. Un appel à l’intelligence collective avec réciprocité…
«L’interface permet en effet à l’usager d’ouvrir un espace personnel
pour “contribuer” de différentes manières : en ajoutant des mots clés
sur les notices des oeuvres, en proposant des liens entre les différentes
ressources du site ou en soumettant des enrichissements éditoriaux.
Mais les informations résultant de ce travail de “petites mains”, réalisé
bénévolement par les internautes, deviendront aussi des données
publiques et tomberont sous le coup de l’interdiction de réutilisation
maintenues pour l’instant par le Centre Pompidou.
Sur ce point, l’appel lancé à l’intelligence collective ne paraît pas
équitable, car il ne comporte pas d’élément de réciprocité. La stratégie
de communication parle de co-construction du contenu du site avec les
internautes, mais en l’état actuel des choses, cette démarche
“collaborative” conduit à une appropriation exclusive des informations
par l’institution.»
Source : Le Centre Pompidou Virtuel : ouvert ou "sous verre" ? - Lionel Maurel
http://www.fickr.com/photos/htakashi/6153878345
102. → les objectifs : valoriser une émission de radio co-animée par des
adolescents, en partenariat avec une radio locale ; mettre en avant la
thématique adolescente et toucher les adolescents par un outil qu’ils
connaissent : un blog…
→ les contenus : blog soutenu par deux axes forts : l’émission
Dimension Ados et les comités de lecture ados. Les autres rubriques
sont à réinventer.
→ l’organisation et les contributeurs : un animateur – le médiateur
du livre – et une administratrice technique au Service des
applications informatiques. Projet freiné par un nombre de porteurs
faibles, même auprès des collègues intéressés. Participation des
adolescents effective pendant un temps (un adolescent contributeur)
mais difficile à maintenir dans le temps.
La bibliothèque animatrice d’une communauté de
contributeurs ados
103. La bibliothèque animatrice d’une communauté de
lecteurs en ligne
http://irresistibles.bibliomontreal.com/
106. Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France
L'INCLUSION DES USAGERS EN BIBLIOTHEQUE
1. Une bibliothèque inclusive ?
Une bibliothèque citoyenne ?
2. Faire participer le citoyen aux activités de la
bibliothèque
3. Faire du citoyen un co-créateur de la
bibliothèque
107. La bibliothèque, espace de partage des savoirs
Café des savoirs libres – Médiathèque Mordecai-Richler
108. Valoriser les ressources sur le territoire
Source : https://biblouisemichel.wordpress.com/category/tutotek/
https://www.youtube.com/playlist?list=PLRfFRPxtDhp1s3ed2r2vq59cUg046s8QQ
109. La bibliothèque des savoirs de
Languidic en partenariat avec le
réseau d'échanges et de partage
des compétences Steeple.fr
Vous parlez très bien anglais mais voudriez
apprendre l'informatique ?
Trouvez quelqu'un parmi les adhérents de la
médiathèque qui veut apprendre l'anglais et qui
est doué en informatique !
Comment faire ? Inscrivez-vous sur notre
communauté en ligne Steeple :
https://www.steeple.fr/mediatheque-languidic/join
La bibliothèque animatrice d’une communauté
d'échanges de savoirs
111. Les collections de livres vivants
Source :
https://book.coe.int/eur/fr/jeunesse-autres-publications/3632-la-couverture-ne-fait-pas-le-livre-le-guide-de-l-organisateur-de-la-biblioth
La Bibliothèque vivante fonctionne
exactement de la même façon qu'une
bibliothèque classique : les lecteurs
viennent y emprunter un livre pour une
durée limitée. Mais il y a une différence.
Les livres de la Bibliothèque vivante
sont des êtres humains et, entre eux et
leurs lecteurs, un dialogue va s'installer.
Les Livres sont des personnes qui
représentent des groupes fréquemment
confrontés à des préjugés et à des
stéréotypes, souvent victimes de
discrimination et d'exclusion sociale.
Dans la Bibliothèque vivante, non
seulement les Livres ont la parole, mais
ils peuvent répondre aux questions du
lecteur, voire lui poser des questions et
ainsi apprendre, eux aussi.
121. Les fablabs possèdent des qualités « humaines » que les bibliothèques publiques
vont sans doute pouvoir utiliser. Le fablab, un terrain neutre qui propose une
littératie nouvelle, où tout le monde se retrouve un peu sur le même pied d’égalité
et où chacun est encouragé à partager ses connaissances, pourrait être un lieu de
mixité, de réconciliation sociale.
En venant à la bibliothèque pour fabriquer (comme on y vient pour lire), c’est
un véritable moyen de s’approprier le lieu qui est proposé ici. En permettant
aux usagers de créer, en favorisant l’émergence de projet individuel et
communautaire, le fablab leur offre par là-même la possibilité de s’épanouir
personnellement et de faire rayonner la bibliothèque dans sa communauté.
Source : Un fab-lab dans ma bibliothèque - Gaëlle Bergougnoux
Bibliothèque et fablab
122. « Contre toutes attentes, il semble que la dématérialisation des documents
tombe à point car des espaces sont précisément requis pour les nouvelles
fonctions entourant la participation créative. Et les nouveaux contenus ? Et bien,
ils émergeront, en exclusivité, de ces lieux mêmes qui serviront à les créer dans
un contexte de sociabilité. Les Fablabs en bibliothèque incarnent cette vision
d’un tiers lieu de création.
Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
http://www.flickr.com/photos/hj_barraza/4417972314
Bibliothèque et fablab
124. “Les bibliothèques publiques sont là pour
fournir un accès libre et ouvert à
l’information, aux technologies et aux
idées. Construire un makerspace (ce que
nous appelons un Fabulous Laboratory) à
la FFL offrira à notre communauté la
possibilité d’avoir un accès à cette
technologie qui change le monde.”
Lauren Britton Smedley, Fayetteville Free Library
Bibliothèque et fablab
130. Source : Créer, gérer et animer un dispositif de fablab au sein d'une bibliothèque publique
https://dlis.hypotheses.org/1334
La collaboration est incontournable
131. «Cette bibliothèque de l’état de New York permet aux usagers d’expérimenter en
plein air en leur prêtant un lopin de terre et en proposant des formations sur la
croissance des végétaux et l’agriculture urbaine.»
Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
132. « Ce lab californien constitue un centre d’écriture et d’édition/publication
accessible à tous. Les usagers ont accès à des cours d’écriture et des outils
d’auto-édition et de publication ainsi qu’une Expresso Book Machine placée à la
disposition de la communauté pour l’impression sur demande.»
Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
133. ● Hang-Out : traîner
● Mess Around : bricoler et
“dé-ranger”
● Geek out : chercher des
compétences dans un
domaine particulier
La bibliothèque, lieu de rassemblement des communautés
134. Source : http://youmediachicago.org
Un espace d’apprentissage des nouveaux médias afin d’être des créateurs de
contenus éclairées plutôt que de simples consommateurs. Les adolescents
ont été présents dés le dispositf de conception de cet espace.
Espace de création de contenus numériques
139. Mettre l'usager en situation de co-créer : méthodologie
CC-BY-SA Martin Brinkerink
https://www.flickr.com/photos/maartenbrinkerink/10870904294
140. «On ne cherche plus à imposer des services, mais à comprendre les attentes et
les besoins des utilisateurs. Ceux-ci ne sont d’ailleurs plus perçus comme de
simples consommateurs, mais comme des acteurs à part entière. L’objectif est
de rendre ces utilisateurs co-concepteurs des projets, dans un processus
ascendant : l’information doit venir de la base. Le design est obligatoirement
social, puisque le designer s’intéresse aux situations de vie, et tente d’y apporter
des améliorations.»
Source : Quand le design veut permettre de mieux vivre ensemble - Regards sur le numérique
Le co-design de services
141. Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région
L'exemple de médiathèque intercommunale Entre Dore
et Allier (Lezoux) – résidence de la 27ème Région
142. L'exemple de médiathèque intercommunale Entre Dore
et Allier (Lezoux) – résidence de la 27ème Région
145. 3 semaines de résidence
30 enfants
3 ateliers avec les architectes
Source : Children's participation in the architecture of the library - Corbiere, Miranda - Enssib
L'exemple de l'espace enfants de la Bibliotheek de
Hoorn
146. 3 semaines de résidence
30 enfants
3 ateliers avec les architectes
Source : Children's participation in the architecture of the library - Corbiere, Miranda - Enssib
Des espaces pour les enfants, avec les enfants
152. « Tous les grands peintres sont morts, donc les livres sur l’art doivent se trouver
dans les rayons Histoire »
« Imagine et décide du classement »
153.
Une hausse de 25% des prêts.
Une hausse de 15% des jeunes inscrits.
Le temps moyen passé dans l’espace jeunesse
est passé de 7 mn à 45 mn.
Des espaces pour les enfants avec les enfants
154. « Cette démarche ne se limite pas à l’offre d’un
service. Elle a comme but de développer et
renforcer les capacités de membres de la
communauté pour qu’ils puissent prendre part à
aux activités de la bibliothèque »
Développer du « pouvoir d'agir »
155. « Il arrive que le résultat le plus important n’est
pas le service qui en résulte mais le sens
qu’acquièrent les membres de la communauté de
leur propre importance dans la cité, de leur droit
à contribuer, de leur capacité à participer. »
Empowerment
156. Innovation conceptuelleLe Design Thinking (la pensée design)
Source : Le Design Thinking en bibliothèque
http://lrf-blog.com/design/
157. Source : Le Design Thinking en bibliothèque
http://lrf-blog.com/design/
Le Design Thinking (la pensée design)
158. Source : Le Design Thinking en bibliothèque
http://lrf-blog.com/design/
Le Design Thinking (la pensée design)
159. Source : Le Design Thinking en bibliothèque
http://lrf-blog.com/design/
Le Design Thinking (la pensée design)
160. Source : Le Design Thinking en bibliothèque
http://lrf-blog.com/design/
Le Design Thinking (la pensée design)
161. Source : Le Design Thinking en bibliothèque
http://lrf-blog.com/design/
Le Design Thinking (la pensée design)
162. Source : Rapport d'activités de la journée de co-design de la bibliothèque de Pointe-Saint-Charles (réseau de Montréal)
http://ville.montreal.qc.ca/pls/portal/docs/PAGE/ARROND_SOU_FR/MEDIA/DOCUMENTS/BIBLIO_SC_RAPPORT_CO-DESIGN_SAN
La pensée design en application
170. Pour aller plus loin...
Construire des pratiques participatives dans les bibliothèques
Sous la direction de Raphaëlle Bats
Presses de l'Enssib, 2015
La boîte à outils #33
http://www.enssib.fr/presses/catalogue/construire-des-pratiques-participatives-dans-les-bibliotheques-33
Pratiques participatives
Dossier de la revue Bibliothèque(s) - n°83 mars 2016
Sous la direction de Raphaëlle Bats
Consultable sous :
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/67482-83-pratiques-participatives.pdf
171. Pour aller plus loin...
Guide de l'innovation centrée-usager
Petite boussole pour innover avec les usagers
Fabien Labarthe et Renaud Francou
Octobre 2014
Consultable sous :
http://doc.openfing.org/PACALABS/GuideInnovationCentreeUsager_Pacalabs.pdf
Trousse d'outils pour des bibliothèques à l'écoute de la
communauté – Working Together
Mars 2008
Consultable sous :
http://www.librariesincommunities.ca/resources/Trousse-doutils-FR-Finale.pdf