Tracker, analyser, optimiser

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Tracker, analyser, optimiser

  1. 1. Conférence NWX Le Havre 14/03/2013 Benjamin Simon
  2. 2. Des erreurs.
  3. 3. Des erreurs.Vite.
  4. 4. Comment tracker ?
  5. 5. Comment tracker ?http://en.wikipedia.org/wiki/List_of _web_analytics_softwareAucun outil n’est parfaitTracking « interne » Fichiers de log serveur Analyse base de données (back-office de votre site)« à l’ancienne » (sondage d’opinion)
  6. 6. Que Tracker ?Vous Les données pertinentes pour votre business
  7. 7. Avant tout, un peu de théorie… Aquisition AARRR Activation Retention Referral Revenue
  8. 8. AARRR AcquisitionRetention Referral Supersite.com Activation Revenue
  9. 9. Les indicateurs qui comptent Acquisition : amener les Activation : vos visiteurs gens à découvrir vos ont apprécié l’expérience services, votre marque sur votre site…Referral : convertir Retention : …vos Pour votre Pour vos suffisamment pourclients/utilisateurs revenir …en « VRP » entreprise clients Revenue : convertir vos visiteurs en Referral : … et encore client plus pour recommander votre marque à leurs amis CONVERSION ENGAGEMENT
  10. 10. Vanity metrics Super…. Mais encore ?
  11. 11. Vanity metrics Si le nombre de pages vuesaugmente, que devez-vous faire ?
  12. 12. Vanity metricsAméliorer le traffic sur votre site ne signifie pas nécessairement une amélioration de votre business
  13. 13. Actionable metricsHouston ? On a un problème !!
  14. 14. Règles à respecterIndicateurs UNIQUES à votre businessUn bon indicateur est un indicateur sur lequel on possède un moyen d’action (actionable metrics)Un bon indicateur doit “faire mal”Intéressez-vous aux tendancesMettez votre site “en équation”
  15. 15. OptimiserTunnel de conversionCohortes d’utilisateursSplit testing (test A/B)
  16. 16. Tunnel de conversionPar quelles étapes passe un visiteur sur votre site pour se transformer enclient ?Mesurer :1. Le nombre de personne à chaque étape2. Le pourcentage de personne qui passe à l’étape suivante (taux de conversion)
  17. 17. Cohortes d’utilisateurs Compréhension du marché  Facebook, moins de 25 ans, sexe masculin  Utilisateurs nomades (smartphone) Performances des campagnes  Newsletter  Campagne adwords sur mot clé XXX Rétention  Visiteurs du mois précédent  Visiteurs ayant acheté Viralité  Amis d’utilisateurs connus
  18. 18. Cohortes d’utilisateurs
  19. 19. Split Testing
  20. 20. Split Testing
  21. 21. Split Testing
  22. 22. Split TestingOriginal :Variation 1 :Variation 2 : …and the winner is ?
  23. 23. Split Testing
  24. 24. Amélioration continue« Mettre en place les outils et la méthodologie pour réduire la durée d’un cycle »
  25. 25. Quelques conseilsRestez lucide sur vos objectifsN’essayez par de tout mesurerChallengez vos intuitionsComparez vous avec vous-mêmeRenforcez vos liens avec l’équipe technique (build !)
  26. 26. Merci ! Venez adhérer ! www.nwx.fr Mounir Megherbi  Yann Le ClearecPrésident de l’assocation &  Spécialiste veille Nadège Belloche Lemarchand Consultant E-commerce stratégique Social Media Manager  http://iwanttoknow.fr www.modedigital.fr Benjamin Simon Expert technique en développement web & Réseaux sociaux
  27. 27. « Sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la probabilité que vous recommandiez la marque/le produit XXX à un ami/collègue/connaissance ? »

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