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L’organisation et les outils de la communication dans les communautés

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L’organisation interne de la communication, les relations opérationnelles avec les communes membres, la panoplie des outils mobilisés, l’évolution des moyens, les attentes et les perspectives. Présentation des résultats de l’étude Adcf/Epiceum (janvier 2013) auprès des communicants de communautés (seconde partie).
Présentation faite par :
Christian de La Guéronnière, directeur d’Epiceum
Christophe Bernard, Secrétaire général de l' AdCF

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L’organisation et les outils de la communication dans les communautés

  1. 1. Deuxième partie : L’organisation et les outils de la communication communautaireÉtude réalisée par l’AdCF et l’agence Epiceum pour les 2e rencontres nationales« Communication et intercommunalité », organisées par Cap’Com
  2. 2. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 2Communiquer sur les évolutions de périmètres Une fonction bien implantée dans les communautés d’agglomération et qui poursuit sa progression dans les communautés de communes Existe-t-il un service de communication communautaire ? 30,8 % 53 % 50,4 % 5,70 % 98,28 % 1,72 % 9% 56,90 % 56,90 % 39,11 % 69,2 % 94,30 % 91 % 49,6 % 47 % 60,89 % Oui Non 43,10 % 42 % Oui Oui Non Non 2008 2011 2013 2008 2011 2013 2008 2011 2013 CC CA 3e vague
  3. 3. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 3Communiquer sur les évolutions de périmètres Une fonction qui prend sa place dans les organisations Si oui (s’il existe un service de communication), quelle est l’ancienneté du service de communication ? 28,7 % 28,7 % 27,1 % 24,4 % 23,6 % 2011 13,2 % 11,8 % 40,2 % 2013 CC 2,33 % 0% 28,9 % 23,5 % 52,9 % 47,4 % 14,7 % 12,3 % 2011 10,5 % 8,8 % CA 2013 0 % 0% Moins de 3 ans de 3 à 5 ans de 6 à 10 ans Plus de 10 ans Ne sait pas 3e vague
  4. 4. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 4Communiquer sur les évolutions de périmètres Une communication intercommunale de plus en plus stratégique « J’ai une formation en communication, je travaille depuis 10 ans Disposez-vous d’une stratégie, d’un plan de communication ? dans des intercos, j’ai vu les choses évoluer. » 73,7 % 69 % 66 % 32,2 % 24,6 % 41,3 % 20 % 30 % 25 % 2008 2011 2013 2008 2011 2013 2008 2011 2013 Moyenne CC CA 3e vague
  5. 5. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 5Communiquer sur les évolutions de périmètres Le nombre d’agents communicants continue d’augmenter Combien d’agents communautaires ont des missions relatives à la communication ? 6,69 6,08 « La professionnalisation de la communication se mesure à l’évolution du profil des gens ces dernières années. » 2,31 1,35 0,91 0,7 2011 2013 2011 2013 2011 2013 CC CA 3e vague
  6. 6. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 6Communiquer sur les évolutions de périmètres Des budgets de communication qui augmentent plus rapidement dans les communautés d’agglomération que dans les communautés de communes Le budget de communication de votre communauté se situe entre : 52,90 % 41,29 % 37,81 % CC 35,20 % 9,95 % 8,96 % 5,70 % 4,80 % 0,90 % 1,49 % 0,40 % 0,50 % 2011 2013 2011 2013 2011 2013 2011 2013 2011 2013 2011 2013 54,30 % 50 % 37,93 % 14,30 % 10,34 % CA 22,90 % 2,90 % 2,90 % 2,90 % 1,72 % 0% 0% 2011 2013 2011 2013 2011 2013 2011 2013 2011 2013 2011 2013 Entre 1 et 10 000 € Entre 10 000 € Entre 50 000 € Entre 100 000 € Plus de 500 000 € Ne sait pas et 50 000 € et 100 000 € et 500 000 € 3e vague
  7. 7. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 7Deux changements notables Les budgets de communication touchés par « l’effet crise » ? Selon vous, quelle sera la tendance d’évolution du budget communication de votre communauté dans les 2 ans à venir ? 52 % 52,8 % 46 % 10,4 % 2011 CC 34,6 % 2013 1,3 % 3% 71,4 % 25,4 % 54,2 % 28,6 % 2011 CA 18,6 % 2013 1,71 % 0% Augmentation Stagnation Diminution Ne sait pas 3e vague
  8. 8. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 8Deux changements notables La fonction cabinet, très implantée dans les agglomérations, commence à émerger dans les communautés de communes Existe-t-il un cabinet du président de la communauté ? 73,68 % 64,70 % 20 % 10,8 % 2,9 % 5% 2011 2013 2011 2013 2011 2013 Moyenne CC CA 3e vague
  9. 9. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 9Les outils Le renforcement de l’affichage dans le paysage intercommunal Parmi les outils de communication suivants, lesquels sont en place dans votre communauté ? 76,8 % Relations presse 82,95 % 2011 « Il y a plus d’évènements 79 % 2013 en direction du public Magazine externe 81,44 % donc plus de communication 60,10 % par affichage. » Affichage / tracts 76,14 % + 16 % 82 % Site Internet * 72 % 54,70 % Événements 62,50 % Rapport annuel dédié 56,44 % 48,60 % Signalétique 54,92 % * es résultats 2013, pour le site Internet, L sont issus de l’enquête Interconnectés 2012. 3e vague
  10. 10. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 10Les outils L’émergence des nouveaux médias Parmi les outils de communication suivants, lesquels sont en place dans votre communauté ? « Nous avons développé une version mobile du site, juste 29 % Autre support papier 46,21 % avec les services pratiques, 2011 pour s’adapter aux usages 10,10 % 2013 et à la demande. » Réseaux sociaux 32,60 % x3 16,30 % Intranet * 29 % Communication interne autre que magazine 24,24 % 23,90 % Magazine interne 23,48 % 1,80 % Communication en mobilité 14,77 % x7 8% Évaluations 9,85 % * es résultats 2013, pour l’Intranet, L sont issus de l’enquête Interconnectés 2012. 3e vague
  11. 11. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 11L’évolution des périmètres La quasi totalité des communautés envisage de communiquer sur le périmètre et l’identité du territoire Le périmètre et l’identité du territoire intercommunal sont-ils des éléments sur lesquels vous communiquez ? 3% Ne sait pas 6% 73 % Nous l’avons fait ou le faisons d’ores et déjà Ce n’est pas prévu 18 % Oui en 2013 et /ou en 2014 3e vague
  12. 12. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 12L’évolution des périmètres Un renouvellement des outils de communication va accompagner les évolutions structurelles S’il y a perspective de fusion, quelles sont les actions que vous envisagez de mettre en place pour accompagner cette fusion ? (plusieurs choix possibles) Refonte ou création d’un dispositif d’information à l’échelle du nouveau territoire (magazine, site web…) 69,44 % Organisation d’actions de communication interne avec l’ensemble des agents des communes/communautés 58,33 % Renouvellement de l’identité visuelle institutionnelle de la communauté 58,33 % Fusion et/ou mutualisation des services de communication 41,67 % Renouvellement ou mise en place d’un balisage du territoire avec une signalétique appropriée 38,89 % Coordination de votre plan de communication avec ceux des communes membres 34,26 % Organisation d’un événement fédérateur pour le grand public (assises, concertation sur le projet, événement festif…) 24,07 % Autres 12,96 % 9,38 % 3e vague
  13. 13. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 13Le marketing territorial Attractivité du territoire et marketing territorial, une démarche à mûrir Existe-t-il une démarche de marketing territorial « L’objectif est d’avoir une marque de dans votre communauté? territoire pour communiquer sur l’identité de territoire auprès des habitants. » 7% Ne sait pas 18 % Oui c’est déjà en place 17 % Non ce n’est pas souhaité « Notre marque de territoire, le jardin de Vendée, est portée par les 2 offices de tourisme des communautés de communes partenaires. » 22 % Oui c’est un projet à court terme « Le marketing territorial est un objet intéressant, mais inadéquat pour nous. » 36 % Non, ce n’est pas en projet pour le moment mais envisagé à terme 3e vague
  14. 14. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 14Le marketing territorial Marketing territorial : une priorité au développement économique et touristique Si oui, quels publics sont visés par cette démarche ? 2,04 86,67 % 56,67 % 44,67 % 32,67 % Entreprises, Touristes Habitants Grand public investisseurs et du territoire extérieur monde économique à votre territoire 3e vague
  15. 15. Plus professionnelle, plus citoyenne, les nouvelles tendances de la communication intercommunale Février 2013 | 15Le marketing territorial Le marketing territorial, une démarche encore tâtonnante qui englobe une large variété de pratiques Quelles actions ont été mises en place dans votre communauté ? (plusieurs choix possibles) Élaboration d’un diagnostic pour définir les forces et faiblesses de votre territoire 71,72 % Création d’un logo et/ou d’une signature dédiée utilisé(s) principalement par la communauté 59,60 % Élaboration d’un positionnement et d’une stratégie définis 47,47 % Mobilisation d’un réseau d’acteurs publics pour élaborer une stratégie d’attractivité partagée 39,39 % Déploiement de moyens de communication au service de la démarche (campagnes de promotion, outils d’information…) 33,33 % Mise en place de moyens de coordination et d’animation du réseau des partenaires 25,25 % Identification des territoires « concurrents » 24,24% Mise en place d’une campagne de communication d’attractivité (achat d’espace) 23,23 % Création d’une marque de territoire partagée 18,18 % Évaluation des résultats obtenus 7,07 % Ne sait pas 2,02 % 3e vague
  16. 16. Février 2013 | 16Enquête réalisée par l’AdCF et l’agence EpiceumContactsAdCF EpiceumSandrine Guirado Christian de La Guéronnière01 55 04 88 13 01 49 29 75 56s.guirado@adcf.asso.fr cdelagueronniere@epiceum.com22 rue Joubert 75 rue de la fontaine au roi75009 Paris 75011 Pariswww.adcf.org www.epiceum.com 3e vague

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