Quelles sont les questions fondamentales auxquelles il faut répondre quand on lance son projet ? A qui et comment les poser ? Mesurer pour diminuer le risque de la création.
5. Quis, Quid, Ubi, Quibus auxilis, Cur,
Quomodo, Quando ?
Ce sont les 7 questions qui définissent les
« circonstances » d’une situation
(en latin : « circum-stare » désigne « ce qui
se tient autour de »)
A vous de définir les circonstances de
votre projet et de votre réussite
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 5
6. Le contexte : les cycles de vie du savoir et
de la connaissance
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 6
7. On n’a pas la réponse à toutes les
questions
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8. PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 8
La connaissance s’acquiert par
l’expérience, tout le reste n’est que de
l’information
Albert Einstein
9. Rappel : les différentes étapes de la
recherche d’informations
- Compréhension du problème posé par l’entreprise
- Formulation des objectifs
- Détermination de l’univers de la population à enquêter
- Détermination de l’échantillon
- Choix des techniques d’investigation
- Plan d’enquête
- Rédaction du guide
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 9
Débroussaillage
Pré enquête
10. Les différentes étapes de la recherche
d’informations (2)
- Réalisation des entretiens
- Retranscription / dépouillement
- Analyse
- Présentation des résultats dans un rapport
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 10
Enquête
Rapport d’enquête
11. Des mesures mais pour quoi faire ?
- L’analyse de filière
- Le processus d’achat
- L’étude d’image
- La satisfaction
- Le « test de concept »
- Le test de produit
- Le test de distribution
- L’analyse prospective
- Le positionnement
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 11
12. Objectifs : évaluer le potentiel d’une idée
Il s’agit de « mesurer » l’écart « perçu » entre
◦ La situation voulue ou désirée
◦ La situation observée
- En hiérarchisant les critères pris en compte
saillants
important
déterminants
- En relativisant l’approche (faire attention à
la « réduction dissonante » de Festinger)
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 12
13. Attention : la vérité ne correspond pas à
ce qu’on dit la 1ère fois !
Exemple :
les critères d’achat d’une voiture
donnés avant l’achat et ceux
analysés après l’achat.
Il est probable que les deuxièmes
soient les bons.
Attention aux vérités énoncées
AVANT
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 13
Voiture désirée
Voiture achetée
14. Optimiser la satisfaction : it’s all about
the metrics !
Optimiser la satisfaction, ce
n’est pas seulement vendre
la prestation mais aussi faire
prendre conscience, après
l’acte d’achat, qu’il est
satisfait !
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 14
16. Etude qualitative – étude quantitative :
des méthodes différentes
QUALITATIF QUANTITATIF
Les objectifs Découvrir, recenser, comprendre,
expliquer, poser des hypothèses
Mesurer, estimer, décrire, valider des
hypothèses
Le recueil de l’info Entretien individuel => du non directif
aux questions ouvertes
Réunion de groupe => guide
d’animation
Différents modes de recueil => du face à
face au questionnaire web mais toujours
individuel
Questionnaire standard => échantillon
représentatif
Le traitement de
l’info
Analyse de contenu en profondeur =>
recherche de corrélation
Analyse statistique => uni ou multi critères
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 16
17. Choisir le mode de recueil de
l’information
Difficultés :
- Qualitative : analyse et traitement de
l’information
- Quantitative : recueil de l’information
et élaboration du questionnaire =>
attention aux questions mal posées !!!
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 17
Mode d’administration des
questionnaires :
- Qualitative : saturation cad prendre
des personnes les plus différentes les
unes des autres dans un max. de 20
personnes
- Quantitative : l’échantillon doit être
représentatif de la population locale
18. Choisir le mode de recueil de
l’information (2)
Le choix du mode de collecte des données
dépend :
- du sujet abordé
- de la fonction de la personne rencontrée
- de leurs habitudes (horaires, mode
d’expression) et de leur disponibilité
- de la nature des préoccupations du projet
(faut-il montrer et faire réagir ? Veut-on
disposer de quelques chiffres ?)
- on peut coupler plusieurs modes de recueil
(téléphone, web, face à face, …)
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 18
19. Définir le guide d’entretien vs le
questionnaire
BUTS Guide d’entretien Questionnaire
Non directif
(quest. ouvertes)
Semi directif
(quest. ouvertes
et fermées)
Directif
(quest. fermées)
Explorer un sujet nouveau ++ + - -
Approfondir un sujet déjà connu ++ ++ -
Vérifier les hypothèses - - ++ ++
Contrôler des information précises / quantifier - - + ++
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 19
Études exploratoires
Études descriptives
Études explicatives
20. Ce qu’il faut bien garder à l’esprit
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 20
Les thèmes
ou questions
La
« dynamique »
de la
technique
Les
« concepts »
pris en compte
Le guide d’entretien
ou
Le questionnaire
TEST
L’écoute
La rigueur
Le réalisme
La réflexion
Le pragmatisme
21. Conception du guide d’entretien
- recenser les informations dont on a besoin
- définir le type de questions à poser
- déterminer le nombre et l’ordre de questions en facilitant la tâche de
l’interviewé
- rédiger en fonction du mode d’administration prévu
- émettre un message identiquement perçu
- faciliter la codification et le dépouillement
PS02 - LA MATRICE D'EXPLORATION 21
Spécificités du guide d’entretien
dans le secteur concerné
Pré-requis à l’élaboration
d’un guide d’entretien
Elaboration
d’un guide d’entretien
Elaboration
d’un guide d’entretien
- Culture du secteur étudié
- Jargon de la profession
- Notions techniques
Entreprise / Concurrents
Marché
Entreprise / Concurrents
Marché
22. Réaliser le terrain
- Réussir l’entretien
◦ Choix du bon interlocuteur / rôle de l’intervieweur
- Choix de l’intervieweur (connaissance – compétences –
langage)
- Choisir les conditions les plus favorables (lieu – heure –
durée)
- Créer la relation (information – prise de contact – motif de
l’entretien)
- Savoir gérer l’entretien
◦ Savoir écouter activement
◦ Rester neutre
◦ Intervenir pour soutenir, recentrer, débloquer, reformuler
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23. Les 6 réponses à donner
- Qui ?
◦ Se présenter clairement à 3 niveaux (état civil, niveau de compétence,
explication du projet)
- Pourquoi suis-je venu vous voir ?
◦ Les objectifs précis de l’entretien
- Quoi ?
◦ Que vais-je vous demander? => menu ou sommaire de l’entretien
- Pourquoi vous et pas un autre ?
- Que ferai-je de l’information recueillie (confidentialité) ?
- Pourquoi un magnétophone ou un smartphone ?
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24. La « dynamique » de l’entretien
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25. Définir le guide d’entretien /
questionnaire
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28. Analyse et synthèse
Synthèse générale sous forme d’un document fermé
- Mettre tout par terre et en tirer les 10 points
capitaux des sujets abordés
- Attention, cela peut prendre un peu de temps
- Laisser reposer la mouture pendant quelques jours
- Quelles conclusions peut-on en tirer ?
- La vision obtenue donne une hauteur de vue !
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29. Tel: 514-521-5733
4080,rue Wellington -310
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