La réussite des apprenants d'une formation à distance dépend entre autres de la qualité de leur accompagnement. Dès lors, il est nécessaire de penser en amont les services tutoraux qui leur seront délivrés. Pour cerner ceux-ci avec plus de précision, il est opportun de réaliser une analyse en croisant les représentations de l'institution, des formateurs et tuteurs, et des apprenants eux-mêmes. Repérer les besoins est une étape nécessaire mais non suffisante. En effet, les besoins et attentes excèdent souvent ce qu'il est possible de mettre concrètement en place tant des points de vue stratégique, financier, temporel ou encore au regard des compétences des acteurs. Il faut alors recourir à des méthodes de priorisation. Lors de cette rencontre, nous présenterons plusieurs méthodes pour prioriser les besoins de soutien des apprenants et les réponses tutorales qui leur seront apportées. Le second temps de cette rencontre sera dédié à deux témoignages des pratiques de priorisation des besoins de soutien des apprenants, qui ont été utilisées dans des projets de formations en ligne de grandes entreprises.