Vendre et servir les clients à l’ère d’Internet
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Conférence sur la vente sur le Web qui s'adresse aux entrepreneurs (ceci ne sera jamais viral) - Par Laurent Marcoux de www.coachingdevente.com En passant, si vous cherchez des gens capables de vous conseiller en programmation de site Web SEO marketing et en stratégies réseaux sociaux, je vous recommande: - Michelle Blanc (http://www.michelleblanc.com) - Thomas Daneau (http://www.thomadaneau.com/) - Votre grand-mère - Un jeune anarcho-punk nommé Julian Assange - Encore votre grand-mère - Et la personne qui a fait la vidéo virale de Chuck Testa, sérieusement (https://www.youtube.com/channel/UC0uF3UqWbYlRAuXEXnFhAaA). (Merci de ne pas me contacter si vous voulez vendre des choses sans qualité, je ne fais pas de la magie, je fais du coaching d'affaires.) #vendresurleWeb En passant, je suis plus sérieux dans la vraie vie, même s'il m'arrive de faire des blagues à mes clients pour les soulager après que je leur ai dit que leur image de marque est nulle.
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- 1. @Vendre et servir les clients à l’ère d’Internet Tous droits réservés: Laurent Marcoux, Québec, Qc., Canada, 2015.
- 2. Mise en garde 1. Je ne prétends pas être un spécialiste en marketing Web ou en SEO marketing ou un stratège médias sociaux. 2. Je m’intéresse aux comportements des consommateurs et à la psychologie de la vente, pas à la programmation de sites Web. 3. Cette présentation est habituellement accompagnée d’un discours oral et ne devrait pas être interprétée sans ce discours.
- 3. Wake up! Vous êtes intangibles! Personne n’achète de l’air! Quelle est votre solution?
- 6. Votre site… • Est-il… – user friendly? (UX design) – simple et rapide d’approche? – adapté pour les téléphones intelligents et les tablettes? (responsive design) • Comporte-t-il… – Un call to action? – Vos coordonnées EMAIL, CHAT et RÉSEAUX SOCIAUX? – Des mots-clés pour le SEO marketing?
- 8. Soyez rapides! • Par email: – Le temps d’attente jugé professionnel par une experte en bonnes manières est de 24h. • Sur Twitter: – Le temps d’attente exigé par les gens sur Twitter pour une réponse par une marque est de 1h. • Sur Chat: – En direct!
- 9. Nétiquette • Tout le monde ne s’entend pas sur les normes professionnelles sur Internet. • Selon Mark Zuckerberg, les emails doivent être: – Courts – Précis • Faire attention à la signature de ses messages • Inviter les gens à vous téléphoner • Tout est un SPAM!
- 10. L’armée de trolls • Il y a un nombre difficilement quantifiable, mais bien réel et très nombreux de trolls Internet. • Leur but: rire de vous à vos dépends. • Leur point faible: – Le sarcasme et l’humour noir • Don’t feed the troll.
- 11. Se faire passer pour vous… SOURCE: https://www.facebook.com/1061676490511517/photos/a.1062414547104378.1073741828. Un faux compte de service à la clientèle répond aux clients!
- 13. Les dinosaures • Plusieurs internautes s’imaginent qu’ils ont le droit de: – Vous harceler – Vous intimider – Vous humilier – Vous enrager – Vous faire perdre votre temps • Attention! Des lois s’appliquent aussi sur le Web • Leur point faible: – Ils sont incapables de cesser de débattre
- 15. Murphy Cooper SOURCE: https://www.facebook.com/murphycooper • #verdunluv • #connulife • #fleuvegate
- 16. Le cas Philippe Starck • Stratégies de communication orientales • Importance du signe • Parler à sa tribu
- 17. LEGO®
- 18. « My name is Thor… » SOURCE: http://i.imgur.com/IDFkz82.png - My name is Thor - Greeting, Thor. Can I be Odin ?
- 22. SOURCE (2014): http://trollarmy.com/ Trollarmy.com • 3000 figurines vendues à moins de 10$/unité (un total d’un peu moins de 30 000$) en moins d’une semaine! • Publicité sur: • 9gag.com • Reddit.com • Imgur.com • Facebook.com
- 25. www.Designer-entreprise.com • Un site niché et très pointu sur le design industriel francophone • 400 billets • 10 000 visiteurs uniques/an • 25 emails/an, soit : – 10 demandes de clients potentiels – 10 demandes d’étudiants à la maîtrise ou au doctorat – 5 demandes des médias ou autres offres. • Sur ces 10 000 visites, je gagne 2-3 clients pertinents ou relations d’affaires sur le long terme par année. • Est-ce rentable? Oui, un client me rapport en moyenne 1500$ par contrat et mon site me coûte 23$ par année. • Est-ce un bon résultat? Non! On peut faire beaucoup mieux!
- 26. Vidéos Youtube diffusées sur Facebook • Ce dont je me fais le plus parler et qui m’attire présentement le plus de clients. • Un outil efficace pour « réveiller » un client potentiel, qui attend juste un signe du ciel pour vous contacter. • La messagerie Facebook est un bon moyen d’attirer un client à vous contacter par téléphone après que celui-ci vous ait préalablement contacté, sinon c’est du SPAM!