@Vendre et servir les clients
à l’ère d’Internet
Tous droits réservés: Laurent Marcoux, Québec, Qc., Canada, 2015.
Mise en garde
1. Je ne prétends pas être un spécialiste en
marketing Web ou en SEO marketing ou un
stratège médias sociaux...
Wake up!
Vous êtes intangibles!
Personne n’achète de l’air!
Quelle est votre solution?
Alex from Target
SOURCE:
http://www.buzzfeed.com/ryanhatesthis/alex-from-target?bffb#.ogWvXmrYjL
Esthétique Web
SOURCE:
http://designer-entreprise.com/2014/12/30/esthetique-web-vaporwave-et-seapunk/
Votre site…
• Est-il…
– user friendly? (UX design)
– simple et rapide d’approche?
– adapté pour les téléphones intelligent...
Soyez rapides!
• Par email:
– Le temps d’attente jugé professionnel par une
experte en bonnes manières est de 24h.
• Sur T...
Nétiquette
• Tout le monde ne s’entend pas sur les normes
professionnelles sur Internet.
• Selon Mark Zuckerberg, les emai...
L’armée de trolls
• Il y a un nombre difficilement quantifiable,
mais bien réel et très nombreux de trolls
Internet.
• Leu...
Se faire passer pour vous…
SOURCE:
https://www.facebook.com/1061676490511517/photos/a.1062414547104378.1073741828.
Un faux...
Exemple de troll
SOURCE:
https://twitter.com/justefrancaise/status/612170560311848960
Les dinosaures
• Plusieurs internautes s’imaginent qu’ils ont le
droit de:
– Vous harceler
– Vous intimider
– Vous humilie...
Exemple de dinosaure
SOURCE:
https://twitter.com/LucMatte9
Murphy Cooper
SOURCE:
https://www.facebook.com/murphycooper
• #verdunluv
• #connulife
• #fleuvegate
Le cas Philippe Starck
• Stratégies de
communication
orientales
• Importance du signe
• Parler à sa tribu
LEGO®
« My name is Thor… »
SOURCE:
http://i.imgur.com/IDFkz82.png
- My name is Thor
- Greeting, Thor.
Can I be Odin ?
SOURCE:
https://www.kickstarter.com/projects/324283889/potato-salad
Potato Salad Kickstarter
SOURCE:
http://shutupandtakemymoney.com/
Shutupandtakemymoney.com
SOURCE (2014):
http://trollarmy.com/
Trollarmy.com
• 3000 figurines vendues à moins de
10$/unité (un total d’un peu
moins ...
SOURCE:
http://www.forbes.com/sites/ryanholiday/2012/06/12/is-youtube-and-chart-sensation-alex-day-the-
future-of-music/
C...
Mes exemples personnels
www.Designer-entreprise.com
• Un site niché et très pointu sur le design industriel
francophone
• 400 billets
• 10 000 vis...
Vidéos Youtube diffusées sur
Facebook
• Ce dont je me fais le plus parler et qui
m’attire présentement le plus de clients....
CONTACT:
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Conférence sur la vente sur le Web qui s'adresse aux entrepreneurs (ceci ne sera jamais viral) - Par Laurent Marcoux de www.coachingdevente.com

En passant, si vous cherchez des gens capables de vous conseiller en programmation de site Web SEO marketing et en stratégies réseaux sociaux, je vous recommande:
- Michelle Blanc (http://www.michelleblanc.com)
- Thomas Daneau (http://www.thomadaneau.com/)
- Votre grand-mère
- Un jeune anarcho-punk nommé Julian Assange
- Encore votre grand-mère
- Et la personne qui a fait la vidéo virale de Chuck Testa, sérieusement (https://www.youtube.com/channel/UC0uF3UqWbYlRAuXEXnFhAaA).

(Merci de ne pas me contacter si vous voulez vendre des choses sans qualité, je ne fais pas de la magie, je fais du coaching d'affaires.)

#vendresurleWeb

En passant, je suis plus sérieux dans la vraie vie, même s'il m'arrive de faire des blagues à mes clients pour les soulager après que je leur ai dit que leur image de marque est nulle.

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Vendre et servir les clients à l’ère d’Internet

  1. 1. @Vendre et servir les clients à l’ère d’Internet Tous droits réservés: Laurent Marcoux, Québec, Qc., Canada, 2015.
  2. 2. Mise en garde 1. Je ne prétends pas être un spécialiste en marketing Web ou en SEO marketing ou un stratège médias sociaux. 2. Je m’intéresse aux comportements des consommateurs et à la psychologie de la vente, pas à la programmation de sites Web. 3. Cette présentation est habituellement accompagnée d’un discours oral et ne devrait pas être interprétée sans ce discours.
  3. 3. Wake up! Vous êtes intangibles! Personne n’achète de l’air! Quelle est votre solution?
  4. 4. Alex from Target SOURCE: http://www.buzzfeed.com/ryanhatesthis/alex-from-target?bffb#.ogWvXmrYjL
  5. 5. Esthétique Web SOURCE: http://designer-entreprise.com/2014/12/30/esthetique-web-vaporwave-et-seapunk/
  6. 6. Votre site… • Est-il… – user friendly? (UX design) – simple et rapide d’approche? – adapté pour les téléphones intelligents et les tablettes? (responsive design) • Comporte-t-il… – Un call to action? – Vos coordonnées EMAIL, CHAT et RÉSEAUX SOCIAUX? – Des mots-clés pour le SEO marketing?
  7. 7. Soyez rapides! • Par email: – Le temps d’attente jugé professionnel par une experte en bonnes manières est de 24h. • Sur Twitter: – Le temps d’attente exigé par les gens sur Twitter pour une réponse par une marque est de 1h. • Sur Chat: – En direct!
  8. 8. Nétiquette • Tout le monde ne s’entend pas sur les normes professionnelles sur Internet. • Selon Mark Zuckerberg, les emails doivent être: – Courts – Précis • Faire attention à la signature de ses messages • Inviter les gens à vous téléphoner • Tout est un SPAM!
  9. 9. L’armée de trolls • Il y a un nombre difficilement quantifiable, mais bien réel et très nombreux de trolls Internet. • Leur but: rire de vous à vos dépends. • Leur point faible: – Le sarcasme et l’humour noir • Don’t feed the troll.
  10. 10. Se faire passer pour vous… SOURCE: https://www.facebook.com/1061676490511517/photos/a.1062414547104378.1073741828. Un faux compte de service à la clientèle répond aux clients!
  11. 11. Exemple de troll SOURCE: https://twitter.com/justefrancaise/status/612170560311848960
  12. 12. Les dinosaures • Plusieurs internautes s’imaginent qu’ils ont le droit de: – Vous harceler – Vous intimider – Vous humilier – Vous enrager – Vous faire perdre votre temps • Attention! Des lois s’appliquent aussi sur le Web • Leur point faible: – Ils sont incapables de cesser de débattre
  13. 13. Exemple de dinosaure SOURCE: https://twitter.com/LucMatte9
  14. 14. Murphy Cooper SOURCE: https://www.facebook.com/murphycooper • #verdunluv • #connulife • #fleuvegate
  15. 15. Le cas Philippe Starck • Stratégies de communication orientales • Importance du signe • Parler à sa tribu
  16. 16. LEGO®
  17. 17. « My name is Thor… » SOURCE: http://i.imgur.com/IDFkz82.png - My name is Thor - Greeting, Thor. Can I be Odin ?
  18. 18. SOURCE: https://www.kickstarter.com/projects/324283889/potato-salad Potato Salad Kickstarter
  19. 19. SOURCE: http://shutupandtakemymoney.com/ Shutupandtakemymoney.com
  20. 20. SOURCE (2014): http://trollarmy.com/ Trollarmy.com • 3000 figurines vendues à moins de 10$/unité (un total d’un peu moins de 30 000$) en moins d’une semaine! • Publicité sur: • 9gag.com • Reddit.com • Imgur.com • Facebook.com
  21. 21. SOURCE: http://www.forbes.com/sites/ryanholiday/2012/06/12/is-youtube-and-chart-sensation-alex-day-the- future-of-music/ Comment être sur Forbes?
  22. 22. Mes exemples personnels
  23. 23. www.Designer-entreprise.com • Un site niché et très pointu sur le design industriel francophone • 400 billets • 10 000 visiteurs uniques/an • 25 emails/an, soit : – 10 demandes de clients potentiels – 10 demandes d’étudiants à la maîtrise ou au doctorat – 5 demandes des médias ou autres offres. • Sur ces 10 000 visites, je gagne 2-3 clients pertinents ou relations d’affaires sur le long terme par année. • Est-ce rentable? Oui, un client me rapport en moyenne 1500$ par contrat et mon site me coûte 23$ par année. • Est-ce un bon résultat? Non! On peut faire beaucoup mieux!
  24. 24. Vidéos Youtube diffusées sur Facebook • Ce dont je me fais le plus parler et qui m’attire présentement le plus de clients. • Un outil efficace pour « réveiller » un client potentiel, qui attend juste un signe du ciel pour vous contacter. • La messagerie Facebook est un bon moyen d’attirer un client à vous contacter par téléphone après que celui-ci vous ait préalablement contacté, sinon c’est du SPAM!
  25. 25. CONTACT: www.CoachingDeVente.com

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