2. Office de Tourisme du Futur

3. Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui
Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus
performants, avec de hauts niveaux de
compétence en particulier sur le numérique
Chantier préalable :
restructuration territoriale
des offices de tourisme
Réflexion en cours en région Limousin menée dans la perspective des
nouveaux métiers des Offices de Tourisme

4. Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui
Avec le développement des outils en mobilité,
Quid de la mission de base des Offices de Tourisme:
l’ACCUEIL et en particulier l’accueil physique ?
Comment l’Office de Tourisme peut-il rester attractif
? La fréquentation d’un office de tourisme moyen en Limousin par an
C’est :
8000 visiteurs in situ
Contre 50000 visiteurs uniques sur le site web

5. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

6. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Fréquentation stagnante
- Renseignements sur Internet avant le séjour
- Renseignements en mobilité numérique
pendant le séjour
-Informations disponibles chez les
prestataires
- Peu de services +

7. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Flux importants à gérer
sur des périodes très courtes
-80% de demandes basiques pour 20% de
besoins en conseil
-Peu de temps consacré à chaque usager
-Pas de plus-value de l’accueil physique
- Difficulté de gérer les ressources humaines

8. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Un dispositif d’accueil hétérogène
- Des services dans les bureaux d’accueil
très inégaux
- Une politique d’ouverture difficile à mener
dans des milieux très ruraux
- Des secteurs sous dotés

9. Titre titre titreLes problématiques de l’accueil
Manque de renouvellement
générationnel
-Les plus de 45 ans viennent à l’office de
tourisme
- Génération Y : usage constant d’Internet
-L’office de tourisme ne séduit plus

10. Titre titre titre
Le rôle majeur des Offices de Tourisme
dans le cycle du voyageur

11. Titre titre titrePendant le séjour, l’Office de Tourisme :

12. Titre titre titreL’accueil numérique c’est :
-L’équipement du local d’accueil avec des
outils numériques (bornes, écrans, etc)
- Inventer des outils à la demande du client
(rando, carto, météo)
-Disposer d’outils en mobilité (app
smartphones, tags 2D, sites mobiles…etc.)

13. Titre titre titreL’accueil numérique pourquoi :
-Redonner de l’attractivité à l’office de
tourisme comme lieu d’accueil
-Harmoniser l’accueil sur les territoires

14. Titre titre titre
Recherche et développement mener une réflexion
prospective sur l’accueil de demain dans les Offices de Tourisme et sur nos
territoires
Des outils :
-Etude Atout France
- Comité de réflexion régional
sur l’e-tourisme

15. Titre titre titre
Merci de votre attention !
Et à bientôt pour de nouvelles journées
techniques régionales sur le sujet !
Présentation très largement inspirée des travaux
de Jean-Luc Boulin, MOPA