Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com25 avril 2013La con...
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 24Le 2.0 enrichit la palette...
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 26Passer de la simple présen...
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www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 28Associer le mobile learnin...
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 29Diffuser la connaissance g...
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Nouveaux medias pour une conduite du changement plus efficace

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Tout projet d’évolution, qu’il concerne des dispositifs d’animation client, des outils de connaissance client ou qu’il soit lié au poste de travail, génère des changements qu’il est nécessaire d’accompagner pour atteindre le plus largement et le plus rapidement possible les bénéfices du projet.

Avec l’avènement du 2.0, de nouveaux moyens d’accompagnement viennent compléter la palette traditionnelle d’outils, favorisant ainsi la proximité, la rapidité de diffusion et le collaboratif : e-learning, webconferencing, espaces partagés, vidéos …

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Nouveaux medias pour une conduite du changement plus efficace

  1. 1. Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com25 avril 2013La conduite du changement àl’ère du 2.0Comment le multimédia contribue àun accompagnement auchangement plus efficace ?
  2. 2. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 2SOMMAIRESOMMAIRE1. Grandes étapes de la Conduite du changement2. Bonnes pratiques3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels4. Conclusion
  3. 3. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 3Un projet de transformation des Systèmes d’Informations a desimpacts importants qui peuvent freiner la réussite du projetProjetsSINouveaux outilset fonctionnalitésImpacts humainsetorganisationnelsEvolution desprocessus etméthodes detravail
  4. 4. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 4PerformanceactuellePerformancefuture (satisfactionclient, ROI…)Date d’atteintede l’expertiseDate où laperformanceinitiale estretrouvéeExpertisePerformance au1er jourTempsTempsd’apprentissageAvant de constater ses premiers bénéfices, tout projet de changement génère dans unpremier temps des pertes de performance des utilisateurs. Il faut réapprendre.Ce temps d’apprentissage est à prendre en compte dans la conduite du changement.Leviers activés par une stratégie de conduitedu changement efficaceDéploiementGérer le changement c’est s’assurer d’atteindre le plus largementet le plus rapidement possible les bénéfices du projet
  5. 5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 5Résistancepassive :démotivation, le« juste ce quil faut »…Création de valeur insuffisante auregard des enjeux du projetRésistanceactive :grève, obstruction,départ decompétences ...« On nousdemande encoredes efforts, c’estdu travail enplus »« C’est tropcomplexe, ça nemarchera jamais »« Ça pourraitcontinuer commeavant, ça nemarche pas si malque ça »REJET DEVOIEMENTRisques-Mobilisation du management-Développement des compétences-Pilotage du changement-Implication des acteurs-Communication régulière et intenseActionspréventivesSousexploitationMauvaiseutilisationSous-estimer la conduite du changement, c’est prendre desrisques…
  6. 6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 6La Conduite du changement doit permettre une appropriation etune utilisation experte et autonome des solutionsCompréhensionde la finalité duprojet et de sanécessitéMaîtrisefonctionnelle desnouveaux outilsMaîtrise desprocessus/ de larichesse desfonctionnalitésUtilisationautonome etexperteObjectifs de laconduite duchangementDéploiementpar lotAdhésionConfianceExpertiseLot 1Pop ALot 1Pop BLot 2
  7. 7. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 7La conduite du changement est un levier de transformation del’entreprise• La conduite du changement est un ensemble d’outilset de pratiques visant à favoriser lacompréhension et l’acceptation des changementspar les utilisateurs, en prenant en compte ladimension humaine (les attentes, les valeurs, laculture, ….)• Véritable levier de transformation de l’entreprise,elle vise à aboutir plus rapidement et dans desconditions optimales à des résultats dévolution.La Conduiteduchangement
  8. 8. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 8SOMMAIRESOMMAIRE1. Grandes étapes de la Conduite du changement2. Bonnes pratiques3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels4. Conclusion
  9. 9. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 9CommunicationLa conduite du changement est un chantier à part entière d’unprojet de mise en œuvre ou d’évolution des Systèmesd’information ….Cadragedes besoinsChoixsolutionConceptiondétailléeRéalisation RecetteChoix outils & planprojetSpécificationsdétailléesfonctionnelleset techniquesSystèmedéveloppéSystèmeopérationnelROIExpression desbesoinsfonctionnels ettechniquesGestion de projetCadrage &Plan dedéploiementFormationAssistanceCentre de serviceDéploiement PostDéploiementSystèmemaîtrisé
  10. 10. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 10Le cadrage, la première phase d’écouteComprendre le positionnement du projetAnalyser et qualifier les impacts et les risquesIdentifier les impacts sur les processusDéfinir la stratégie de formation et assistanceDéfinir les lignes directrices pour lacommunication
  11. 11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 11La communication : institutionnelle et ciblée vers lesutilisateurs finauxFaciliter la compréhension du projet par tous et faireadhérer à la visionInformer et rassurer sur le bien fondé du changementPartager les résultats du projet et le changement opéréValoriser les efforts faits par les acteurs pourconcrétiser le changementAider à anticiper/résoudre les difficultésDiffuser les nouvelles règles, comportements quisoutiennent le changement
  12. 12. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 12La formation et la documentation pour garantir une montée encompétence progressiveGarantir l’appropriation de nouvelles connaissancesmétier et/ou de nouvelles compétences outil ens’appuyant sur une dispositif pédagogique adapté auxpopulationsDévelopper des nouvelles pratiquesDiffuser une nouvelle culture
  13. 13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 13L’assistance et le coaching pour soutenir la diffusion denouvelles pratiques et une nouvelle cultureAccélérer les délais d’appropriation d’un nouveloutil et de nouvelles méthodes par les utilisateursRenforcer les connaissances et les compétencespar des animations ludiques, mobilisatrices etstimulantesDévelopper les réseaux de connaissance(Référents, espaces collaboratifs, …)
  14. 14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 14Le centre de service post déploiement pour permettre plus defluidité, une meilleure performance pérenniséeSupportAccompagnementopérationnelAccompagnementMétierMaintenanceopérationnelleMaintenanceévolutiveAssistanceAccompagnementutilisateurFacilitation dupartage entre lesentitésHarmonisation desprocessus métierProduction decontenu métierPérennisation au sein de l’organisationEntretien de l’adhésion des utilisateursOptimisation des pratiques
  15. 15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 15Le pilotage : levier essentiel pour évaluer les bénéfices del’accompagnement et adapter le plan de conduite duchangementDéfinir et surtout alimenter régulièrement desindicateurs simplesPiloter l’accompagnement, mais adapter le pilotageà l’envergure du projetAdapter le dispositif de pilotage à l’évolution ducycle de projet
  16. 16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 16Les facteurs clés de réussite d’une démarche de conduite dechangementGérer les aspects émotionnels (résistances, blocages, enthousiasme)Dessiner une vision claire afin de faciliter la communication et ladhésionCadrer la démarche afin de faciliter la phase délaboration de solutionsCréer un sentiment durgence afin de mobiliser les acteursSassurer dune implication constante des sponsorsFaire participer tous les acteurs concernés au processus de changement.134567Former et coacher via les dispositifs adaptés8Communiquer régulièrement9Constituer une équipe projet pluridisciplinaire, motivée, pérenne10Prendre en compte l’historique du projet2
  17. 17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 17SOMMAIRESOMMAIRE1. Grandes étapes de la Conduite du changement2. Bonnes pratiques3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels4. Conclusion
  18. 18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 18Les nouvelles générations au sein des organisations, notammentles netkids, nous incitent à agir autrement« Les netkids sont impatients et,lors de leur formation, ils exigentun accès instantané auxconnaissances, à la mise en pratiquede ce qu’ils viennent d’assimiler »en 2016 :30 % desconsommateurs95 %des nouveaux embauchés
  19. 19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 19L’ère 2.0 favorisent l’utilisation des nouveaux médias partout,tout le temps par les collaborateurs d’entreprise
  20. 20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 20Les organisations sous la pression des marchés et le manque devisibilité ont fait évoluer leurs méthodes projetCycle Long Cycle Itératif
  21. 21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 21Les mouvements de (dé)centralisation et d’internationalisationbousculent et complexifient les déploiements de projetInternationalisationDécentralisation
  22. 22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 22L’ère du 2.0 fait ainsi émerger une nouvelle approche du « fairevenir » à conjuguer avec une approche traditionnelleFaire venirplutôt quefaire SubirL’humain est etsera toujoursau cœur detoutchangementSI/StratégieApproche2.0Approchetraditionnelle
  23. 23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 23Comment prendre le virage ?ApprocheTraditionnelle
  24. 24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 24Le 2.0 enrichit la palette des outils de conduite du changementCommunicationPrésentationAniméeVidéo/InterviewsWeb TVIntranet / BlogRéseau SocialD’entrepriseFormationWeb ConferenceElearningVidéoLearningMobileLearningPlateformeLearningManagementSystemAssistanceMoteursTagsFaqTchat avec celluled’assistancePlateformeFeedbackutilisateursAssistantvirtuelRéseau SocialD’entreprisePilotageeQuestionnaire desatisfactioneBaromètre duchangementCarte dynamiquedu changement
  25. 25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 25Conduire le changement devient donc un jeu d’équilibriste entreles différents moyens de communication et diffusionApproche TraditionnelleUnivers 2.0
  26. 26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 26Passer de la simple présentation projet à une Web TVPrésentation connectéePrésentation simple
  27. 27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 27Concevoir des parcours de formation intégrant le multimédia,Passer du « tout ou rien » au « blended learning »Blended LearningFormation en PrésentielTutorat + elearning
  28. 28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 28Associer le mobile learning en on/off line au parcours descollaborateursContenu Dynamique en On & Off lineDocumentation statiqueChoixSynchro
  29. 29. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 29Diffuser la connaissance grâce à un réseau social d’entrepriseStructurer et sécuriserObsolescence et éparpillementde l’information
  30. 30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 30Animer des phases pilotes « grandeur nature » mobilisant lescollaborateursAprès une phasede tests informatiquesAprès une phase piloteParieurs externesParieurs internes
  31. 31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 31Réflexion à mener pourpasser au 2.0 : Le budget Le volume utilisateur Le profil des utilisateurs(sensibilité, maturité…) La nature du projet L’image à véhiculer La structure SI pouraccueillir du 2.0 L’implication humainepossibleConduite du changement2.0En conclusion, les 2 approches ne s’opposent pas mais secomplètent à partir d’une stratégie unifiéeConduite du changementTraditionnelleStratégieConduitedu changementPenser lechangementet l’ingénieriepédagogiqueStructurer lesinitiativesAjouter unedimensionrelationnelle tout encapitalisant lesconnaissances
  32. 32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 32SOMMAIRESOMMAIRE1. Grandes étapes de la Conduite du changement2. Bonnes pratiques3. Nouveaux médias 2.0 VS les supports traditionnels4. Conclusion
  33. 33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 25/04/2013 33Ils nous ont fait confianceStratégie de déploiementMéthodologieConduite de déploiementPilotage de déploiementOrganisme de formation~ 400 pers. ~ 50 pers. ~ 1000 pers. ~ 250 pers. ~ 160 pers.~ 80 pers. ~ 50 pers. ~ 560 pers. ~ 250 pers. ~ 250 pers.~ 100 pers. ~ 50 pers. ~ 100 pers. ~ 350 pers. ~ 200 pers.

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