Qu'est-ce que la pensée design ? Et comment l'utiliser en formation ? La pensée design est un processus de conception de bien et de services. L'utilisateur final et ses besoins sont au centre de ce processus. La pensée design ou design thinking comporte plusieurs étapes selon un cycle "itératif" : chaque étape est susceptible de se reproduire pendant toute la durée de vie du produit ou du service. En formation, ces différentes étapes correspondent à différentes phase de la conception d'un parcours d'apprentissage. La première étape, la définition de la problématique, permet de définir un objectif pédagogique général et temporaire. La seconde étape, l'empathie, utilise un ensemble de techniques pour vivre le ressenti, les émotions, les préjugés, les attentes, les objectifs de l'utilisateur final. La troisième étape, l'idéation, permet de trouver un nombre important de solutions possibles, de réponses plus ou moins adéquates au problème posé. La quatrième étape, le prototypage, consiste à créer un prototype qui sera testé par un panel correspondant à l'utilisateur final. Les concepteurs tiennent compte du feedback des testeurs pour améliorer la formation : ses contenus, certaines formulations, son mode de distribution (en ligne, en formation mixte, en micro-learning, etc.). La cinquième étape consiste à délivrer le produit final et donc la formation complète. Le cycle ne s'arrête pas ici puisque, la formation étant dispensée, elle est revue et évaluée de manière permanente pour pouvoir l'ajuster aux besoins des utilisateurs finaux ou pour y intégrer des éléments d'actualité.

1. CONCEVOIR
UNEFORMATION
W W W . S P O C E N S T O C K . C O M
PROBLÉMATIQUE ET
OBJECTIFS
Notreconceptiondel'ingénieriepédagogiquesebasesurlaPenséeDesign,
unprocessusitératifquiplacel'utilisateurfinalaucentredelaréflexion.
Nousvousaidonsàdéfinirvotre
problématiqueetàfixerdes
objectifsprovisoiresdeformation.
Quelrésultatfinalsouhaitez-vous
obtenir?
RECHERCHE
EMPATHIE
IDÉATION
TESTS ET RÉAJUSTEMENTS
LIVRAISON
Noustentonsdenousmettredans
lasituationdel'utilisateurfinal.
Quelssontsesfreinsà
l'apprentissage,sesbiaiscognitifs,
sesobstaclesenmatièrede
communicationetdechangement?
Nousréalisonsunprototypedela
formationetletestonsauprèsd'un
panelcorrespondantauprofildes
utilisateursfinaux. Nousréajustons
etreformulonscertainsélémentsde
l'ensembleentenantcomptedu
feedbackdestesteurs.
Surbasedesrésultatsdela
recherche-empathie,nous
cherchonslessolutionsde
formationlesplusadaptéesaux
besoinsdel'utilisateurfinal,le
moded'accompagnementleplus
pertinent.
Nousréalisonslaformation
opérationnelleetnouslamettonsà
dispositiondesutilisateursfinaux.
Nousenassuronslesuivietle
processusd'évaluation.
LAPENSÉEDESIGN
avec