9. Ma stratégie sociale?
« Un plan
pour accomplir quelque chose
à l’aide d’outils digitaux »
9
10. Mon plan?
Toujours être à la recherche d’informations
Mettre en pratique mes connaissances
Entrer en contact avec les personnes influentes en Belgique
dans le secteur 2.0
10
22. Social et Long tail SEO
source: http://www.cedricc.be/le-social-et-le-long-tail-seo-une-bonne-combinaison/
22
23. Et si c’était vous?
De quelle manière intégrer les réseaux sociaux dans
votre job?
Day-to-day
Réseaux
sociaux
?
24. Quel est le positionnement actuel
de la marque, entreprise?
Y a-t-il déjà un aspect social/digital?
24
25. 1. Votre entreprise est-elle déjà sur les réseaux
sociaux?
2. Comment et pourquoi utilisez-vous les
réseaux sociaux de manière privée?
3. Idem mais dans un contexte professionnel
4. Quels sont les next steps?
5. Quelle est la question pour laquelle vous
voudriez avoir la réponse à la fin de la
formation?
35. « Or, Facebook ne vit pas du contenu qu’il produit, mais de la pub vers des
contenus sur lesquels il va renvoyer. L’algorithme a évolué, et continue d’évoluer
vers la visibilité payante, notamment pour augmenter le ratio de visibilité des
posts. Sans quoi, on tombe à un reach famélique à partir du moment où la
stratégie consiste à bêtement promouvoir ses articles sur sa propre page. »
source: http://www.goutemesdisques.com/dossiers/id/facebook-requiem-for-a-reach/
35
36. 36
Augmentation de
l’équipement
smartphones-tablettes-phablettes-
laptop
49. « Les réseaux sociaux sont là pour créer des leads,
améliorer l’image de la marque,
être en contact avec les consommateurs, les blogueurs
pour séduire les jeunes ».
« C’est une grande oreille tournée vers l’extérieur »
« Nous sommes présents sur tous les réseaux sociaux
(Facebook, Twitter, Instagram »
« Nous avons des KPI’s, nous mesurons par rapport aux autres marques,
cela nous permet de nous positionner, de réagir,… »
49
51. « Il s’agit d’être là où les gens s’expriment(…)
On va faire attention à notre e-reputation(…)
Nos employés sont aussi nos meilleurs ambassadeurs, raison pour
laquellenous devons avoir des guidelines. »
51
53. « Les réseaux sociaux ne sont pas un outil pour vendre qqch mais une
opportunité pour engager avec les consommateurs/clients; et pour que
ces derniers puissent engager la conversation avec la marque, entre-eux, à
propos de la marque, de leur expérience,… »
53
54. "Une stratégie digitale est un plan pour accomplir
quelque chose avec l’aide d’outils digitaux."
54
57. 57
Plan
Qui? Quelles sont les personnes qui seront en charge de
la partie sociale, de la mise en oeuvre de votre stratégie
Formations, FTE’s, …
Community Manager, Social Media Manager,…
Quel poids de décision?
58. 58
Plan
Qui? Coûts
Compétences en interne?
Publicité payante?
Production de contenu?
59. 59
Plan
Qui?
Au sein de votre entreprise, qui va se charger de cela?
Avez-vous déjà des ressources?
Dans quel département se situent ces ressources?
60. Le Community Manager
source: http://cultivate.ning.com/ning-blog/what-does-a-community-manager-look-like
60
61. Le Community Manager
Une fonction d’avenir?
Projetez-vous dans 5/10 ans
Une fonction appelée à changer
(cf. changements continus de Facebook, Twitter,…)
61
62. Petit best of des interventions de CM
source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 62
63. Petit best of des interventions de CM
source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 63
67. Questions
1. Quelle stratégie et comment la construire?
2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir?
3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de
communication de l’entreprise?
4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles?
5. Comment créer de l’engagement et du trafic?
67
68. Le Social Graph
Connaitre toutes les personnes
qui vous sont
Combinez votre connaissance client
(digitalement) connectées
avec les ressources des réseaux sociaux potentiels
PS: il n’y a pas que Facebook dans la vie ;-)
68
75. 75
Accomplir
qqch
Cible?
Qui sont vos clients, vos prospects?
Qui sont vos concurrents?
Quelles sont leurs initiatives sociales?
Comment analysez-vous le comportement online?
Familier avec le social advertising?
77. 1. Faire connaître votre entreprise, vos produits ou services
2. Asseoir votre image de marque
3. Développer la proximité avec vos publics cibles
4. Fédérer une communauté autour de votre univers
5. Valoriser votre Marque Employeur
6. Fidéliser votre clientèle
7. Amener du trafic sur votre blog ou site internet
8. Amener du trafic en magasin
9. Développer votre base de données
10. Gérer le SAV
77
84. 84
Accomplir
qqch
Phases? Définir un plan d’action
Lié également à votre maturité sociale
85. 85
Outils
digitaux
Lesquels?
Il existe une multitude de réseaux sociaux, il faut donc
choisir ceux qui correspondent à vos objectifs
Choisissez également ceux pour lesquels vous avez
une valeur ajoutée
Pensez aussi à votre charte éditoriale
88. 88
Outils
digitaux
Objectifs
Listez ceux sur lesquels vous êtes présents
et ceux que vous pourriez utiliser dans l’avenir
(en justifiant pourquoi)
89. 89
Outils
digitaux
Veille Pensez à monitorer l’activité de vos concurrents
90. En résumé…
Vous devez maintenant être
à même de déterminer votre cible,
vos objectifs, mesurer vos activités
2.0, établir une stratégie sociale ainsi
que ses phases d’application, justifier
le choix de certaines plateformes
90
91. 1. Quelle stratégie et comment la construire?
2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir?
3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de
communication de l’entreprise?
4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles?
5. Comment créer de l’engagement et du trafic?
91
92. 92
Qui
Quelle personne
pour s’occuper des
réseaux sociaux?
Quel département? Poids de décision?
Plateformes Actuellement Dans le futur Pq?
Objectifs Lesquels? Différents par
plateforme?
Cible Laquelle?
Concurrence 2.0? Best practices dans
le secteur
Social Advertising Budget? Connaissance? ROI?
Content Ligne éditoriale
Phases Maturité Horizon (court,
moyen, long terme)
107. Bad buzz politique
Veillez à toujours bien
distinguer communication
privée et publique…
Pour aller plus loin: http://failsdecm.tumblr.com/ 107
108. « Même gratuit, un mauvais post sur les réseaux sociaux
est destructeur de valeur »
Jérôme François, Directeur Communication Consommateurs Nestlé France
Pour aller plus loin: http://www.petitweb.fr/actualites/nestle-meme-gratuit-un-mauvais-post-sur-les-reseaux-sociaux-est-destructeur-de-valeur/
108
109. Air France
Sur quels réseaux sont-ils présents?
Quels objectifs selon vous?
Quelles différences voyez-vous avec KLM?
109
111. Air France
Une communauté de plus de 4.900.000 de fans et followers
Pour info, en mars, la communauté était de 3.500.000 fans et followers
111
112. Air France
« Les ventes générées par les campagnes promotionnelles d’Air France via
les médias sociaux comme Twitter et Facebook devraient doubler
voire tripler en 2014. »
Stéphane Ormand, directeur des ventes et promotions digitales
Source: http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/transport-logistique/20131211trib000800443/les-ventes-d-air-france-sur-twitter-et-facebook-
112
decollent.html
113. Air France
Chiffre d’affaires
2,5 milliards €
113
1 million €
Web
Social
114. Air France
Spécificités du Social
Pas un simple copier-coller des offres du site
Besoin de proximité (segmentation des offres)
Offres éphémères
41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24
114
115. Air France
Spécificités du Social
Pas un simple copier-coller des offres du site
Besoin de proximité (segmentation des offres)
Offres éphémères
41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24
115
121. SNCB/NMBS
La genèse de la création des comptes
Veille des conversations entamées il y a plusieurs mois
Activité du compté liée aux pics d’activité des usages (6.00-22.00)
Tweets proactifs
750 questions-réponses types
Une team de 10 personnes recrutées en interne
Donner de l’information supplémentaire
Guideline de copywriting
121
122. Keep on toasting
Un foodtruck 2.0
Communication via Twitter, Facebook, Foursquare, Tumblr, Pinterest,
Google +, site web,…
122
128. 128
Twitter
Facebook
Instagram
Pinterest
Tumblr
Répondre à toutes les questions, infos en avant-première
Partage de l’univers de la marque
Contrôle de posts avec #chopard
De côté pour le moment
Red Carpet: focus sur le Festival de Cannes
- Classic Racing: focus sur le monde automobile