Soutien organisationnel sur l'équipe virtuelle de projet Les systèmes et mécanismes de soutien organisationnel influencent les interactions dynamiques entre les membres (processus) plutôt que les éléments plus statiques des équipes virtuelles de projet (facteurs structurants) Les systèmes de soutien sont les facteurs sur lesquels l’organisation a le pouvoir d’agir pour supporter adéquatement l’équipe virtuelle de projet Futures directions Mesurer l’influence directe des systèmes de soutien organisationnel sur la performance de l’équipe virtuelle de projet Explorer l’influence de différentes combinaisons de systèmes/mécanismes de soutien organisationnel

1. Effets du soutien
organisationnel sur l’équipe
virtuelle de projet
Nathalie Drouin, Ph.D. ESG-UQAM
Mario Bourgault, Ph.D. École Polytechnique de Montréal
Caroline Gervais, ESG-UQAM
5 février 2009
PMI LÉVIS-QUÉBEC

2. 2
Contenu
Origine et objectif de la recherche
Cadre conceptuel
Présentation des cas
Résultats
Conclusions
Questions

3. 3
Origine
Présence de plus en plus marquée des
équipes virtuelles de projet dans les
entreprises
Développement rapide des technologies de
l’information et des communications
Internationalisation des marchés
Importance de l’avantage concurrentiel
engendré par l’utilisation des équipes virtuelles
de projet

4. 4
Origine
Très peu de recherche sur le soutien
organisationnel
Peu d’analyse des effets du soutien
organisationnel
Peu d’explications sur les relations entre le
soutien organisationnel et la performance de
l’équipe virtuelle
Soutien organisationnel est un facteur-clé de
succès de l’équipe virtuelle (Hobbs et al., 2006;
Englund & Graham, 1999)

5. 5
Objectif
Mieux comprendre les effets du soutien
organisationnel sur les différents éléments
constitutifs de l’équipe virtuelle de projet
EVs:[...] une équipe pour laquelle les membres utilisent les
technologies à des degrés différents pour être en mesure de
travailler au-delà de frontières géographiques, temporelles et
relationnelles afin d’accomplir une tâche pour laquelle ils sont
interdépendants (Martins et al., 2004 notre traduction)
Soutien organisationnel: systèmes qui supportent les activités
opérationnelles de l’entreprise, concrétisés par des mécanismes
spécifiques à chacune des activités qu’ils soutiennent. (Duarte et Snyder,
2001; Vakola et Wilson, 2004; Bissoonauth, 2002; Townsley, 2001)

6. 6
Cadre conceptuel
Éléments
constitutifs
Facteurs
structurants
Individus
Technologie
Contexte de
réalisation
Processus
Communicationnel
Relationnel
Fonctionnel
Systèmes de soutien Mécanismes / non-exhaustif
Ressources
humaines
Sélection, Formation
(Denison et al.,1996; West, 2004)
Performance Mesure de performance, définition
des objectifs, rétroaction
(Denison et al.,1996; Mohram et al., 1995)
Récompense Suivi, récompense (bonus)
(Sundstrom et al., 1999; Mankin et al.,1996)
Répartition des
ressources
Rôles et responsabilités,
répartitions des compétences
(Denison et al.,1996; West, 2004)
Coordination Coordination, coaching
(Sundstrom et al., 1999 Mohram et al., 1995 )
Communication Gestion du flux informationnel,
prise de décision, protocole
(Sundstrom et al., 1999 Mohram et al., 1995 )
Technologie Disponibilité, choix, support
(Mohram et al., 1995; Mankin et al., 1996
Soutien organisationnelÉquipe Virtuelle

7. 7
Méthodologie de recherche
Deux études de cas
Critères de sélection:
Entreprise d’envergure international
Organisé en mode projet
Utilisation d’équipes virtuelles de projet
9 répondants (vice-président, directeur de projet,
gestionnaire de projet)
4 chez Entreprise A
5 chez Entreprise B

8. 8
Présentation des cas
Entreprise A Entreprise B
Profil des
organisations et
secteur
industriel
Un des plus grands fournisseur de service en
technologie de l’information et en conseil de
gestion dans le monde
(24 500 employés)
Secteur TI
Fournisseur majeur de produits et services
utilisés dans la réalisation de plate-forme de
défense et aérospatiale.
(60 000 employés)
Secteur aérospatiale
Type de projet Client interne
Développement et intégration des systèmes
d’information
2 ans
Client externe
Développement et implantation d’un système de
maintenance
Contrat long terme ( + de 15 ans)
Nombre de
membres
d’équipe
Équipe principale: 4-5 membres
Total: 80-100 membres impliqués dans le
projet.
Équipe principale: 15 membres
Total: environ 800 membres
Virtualité/
Répartition
Équipe principale: Montréal (Canada)
Unité d’affaires: États-Unis / Toronto/ Europe
Fournisseur: Angleterre
Équipe principale: Montréal (Canada)
Contracteur principal: États-Unis
Client: Ottawa (Canada)
Partenaires: États-Unis et Canada
Performance du
projet
Projet: Bien
Équipe: Très bien
Projet: Très bien
Équipe: Bien

9. 9
Résultats/ Entreprise A
SYSTÈMES ET
MÉCANISMES
OPÉRATIONNALISATION EFFETS ÉLÉMENTS
CONSTTITUTIFS
SOUTIEN AUX RHS
Mécanisme 1 :
Sélection des
ressources humaines
-Recherche d'un profil similaire
pour les membres de l'équipe locale
de projet
-Augmente niveau de
confiance et cohésion entre
les membres;-Facilite
l'échange d'information;
(langage commun)
Individu
Processus communicationnel
Processus relationnel
SOUTIEN à la répartition
des ressources
Mécanisme 2:
Centralisation de
l’équipe locale de
projet
-Création du « war room ». -Facilite la circulation de
l’information; le suivi; le
développement de la
cohésion, de la collaboration
et de la confiance.
Processus communicationnel
Processus fonctionnel
Processus relationnel
Mécanisme 3:
Définition des rôles et
responsabilités
-Création d’un rôle de relève;
-Répartition des responsabilités en
fonction de l’expérience et
compétences des membres
-Facilite la collaboration, la
communication et la
coordination des activités
Processus fonctionnel
Processus communicationnel
SOUTIEN à la performance
Mécanisme 4:
Définition des
objectifs
-Diffusion aux membres de l’équipe
des objectifs stratégiques;-
Définition rigoureuse et partagée
des objectifs du projet et cadre
opérationnel
-Favorise l’autonomie de
l’équipe; -Procure flexibilité
dans la réalisation des
activités
Processus fonctionnel
Mécanisme 5: Gestion
de la performance
-Rencontres périodiques entre les
membres de l’équipe locale de
projet et les unités d’affaires
-Facilite le suivi, la
coordination,communication;
-Meilleure compréhension
des enjeux locaux
Processus communicationnel
Processus fonctionnel

10. 10
Résultats/ Entreprise A (suite)
SYSTÈMES ET
MÉCANISMES
OPÉRATIONNALISATION EFFETS ÉLÉMENTS
CONSTTITUTIFS
SOUTIEN à la coordination
Mécanisme 6 :
Standardisation des
processus
-Normalisation des outils de gestion
-Slogan organisationnel « Act as
one »
-Facilite la communication,
la gestion de l’information et
le suivi pour la direction;
-Facilite l’intégration des
ressources
Processus communicationnel
Processus fonctionnel
Mécanisme 7:
Autonomie de l’équipe
-Autonomie décisionnelle par
rapport aux opérations;- Appui et
partage du risque avec la direction
dans la prise de décision par
membres;-Flexibilité pour s’ajuster
au contexte local
-Aide à gérer l’aspect
politique;-Permet au
membres d’exercer leur
leadership;-flexibilité pour
s’ajuster au contexte local
Processus fonctionnel
Processus relationnel
SOUTIEN à la
communication
Mécanisme 8: Gestion
des communications
informelles
-Favoriser les contacts individuels
avec les autres membres de l’équipe
virtuelle; -Maintien de l’outil de
messagerie instantanée ( MSN)
-Permet de mieux
comprendre les enjeux
culturels et liés au contexte
local; -Permet de mieux
discerner les informations
pertinentes;-Favorise la
collaboration et la confiance
Processus relationnel
Processus communicationnel
Mécanisme 9:
Protocole de
communication
-Animateur pour les appels
conférences; -Normes de
documentation
-Facilite l’échange et l’accès
à l’information importantes; -
Facilite l’intégration des
nouvelles ressources
Processus communicationnel
Processus fonctionnel

11. 11
Résultats/ Entreprise B
SYSTÈMES ET
MÉCANISMES
OPÉRATIONNALISATION EFFETS ÉLÉMENTS
CONSTTITUTIFS
SOUTIEN AUX RHS
Mécanisme 1 :
Sélection des
ressources humaines
-Implication de la direction dans le
choix des RHs; -Sélection de profils
similaires
-Facilite la communication et
la collaboration
Individu
Processus communicationnel
Processus fonctionnel
SOUTIEN à la répartition
des ressources
Mécanisme 2:
Centralisation de
l’équipe locale de
projet
-Centraliser tous les employés sur le
même plancher; -Regrouper les
équipes autogérées des sous-projets
par secteur
-Facilite la circulation de
l’information; le suivi; le
développement de la
cohésion, de la collaboration
et de la confiance;- Favorise
le sentiment d’appartenance.
Processus communicationnel
Processus fonctionnel
Processus relationnel
Mécanisme 3:
Définition des rôles et
responsabilités
-Rigueur dans la définition des
tâches; -politique de ‘porte ouverte’
-Favorise la collaboration
entre les différents paliers
hiérarchiques;-Favorise
l’autonomie des membres
Processus fonctionnel
Processus relationnel
SOUTIEN à la performance
Mécanisme 4:
Définition des
objectifs
-Définition rigoureuse et partagée
des objectifs du projet; -Définition
d’objectifs spécifiques pour les
sous-projets
-Favorise l’autonomie de
l’équipe; -Procure flexibilité
dans la réalisation des
activités
Processus fonctionnel
Mécanisme 5: Gestion
de la performance
-Suivi rigoureux de l’avancement
des activités et respect des normes; -
Rencontres périodiques entre les
équipes de travail, la direction, les
partenaires et collaborateurs
-Facilite le suivi et la
coordination,
communication;-Meilleure
compréhension des enjeux
locaux; Facilite le respect des
exigences contractuelles
Processus fonctionnel

12. 12
Résultats/ Entreprise B (suite)
SYSTÈMES ET
MÉCANISMES
OPÉRATIONNALISATION EFFETS ÉLÉMENTS
CONSTTITUTIFS
SOUTIEN à la coordination
Mécanisme 6 :
Autonomie de l’équipe
-Décentralisation des pouvoirs
décisionnels relatifs aux
opérations;-Responsabilisation des
membres à connaître ses frontières
opérationnelles
-Favorise l’autonomie des
membres; -Facilite le
développement du
leadership; Procure de la
flexibilité pour s’ajuster au
contexte local
Processus fonctionnel
Mécanisme 7:
Implication des
partenaires
-Tenu de réunions périodiques avec
les partenaires;-Gestion des
relations d’ordre politique;
-Ajustement mutuels et culturels
-Favorise le développement
de la confiance; -Facilite les
communications, la
collaboration et la
coordination des activités
Processus fonctionnel
Processus relationnel
Processus communicationnel
SOUTIEN à la
communication
Mécanisme 8: Gestion
de l’information
--Création d’une plateforme de
communication;--Mise en place de
normes pour gérer la documentation
-Facilite la gestion de
l’information, la
communication et la
coordination des activités
Processus communicationnel
Processus fonctionnel

13. 13
Résultats / Sommaire des cas
R1: Le soutien organisationnel touche principalement les processus
fonctionnels
R2: Les processus communicationnels ont été fortement soutenu chez
l’entreprise A
R3: Les facteurs structurants ont été très peu touchés par le soutien
organisationnel
Éléments constitutifs de l’équipe virtuelle touchés par le soutien organisationnel.
Entreprise A Entreprise B
Processus fonctionnel 7 7
Processus communicationnel 7 4
Processus relationnel 4 4
Facteur structurant individu 1 1

14. 14
Résultats
Pour les deux entreprises, le soutien
organisationnel contribue à faciliter:
La coordination des activités projets (mécanisme de définition des rôles
et des responsabilités)
Le suivi du projet (mécanismes de centralisation de l’équipe locale de projet, de gestion de
la performance, de standardisation des processus, d’implication des membres)
L’autonomie et la flexibilité d’adaptation de l’équipe
(mécanismes de définition des objectifs et mécanisme autonomie de l’équipe)
L’établissement d’un langage commun entre les
membres de l’équipe (mécanisme de sélection des ressources humaines)
L’échange d’information (mécanismes de centralisation de l’équipe locale de projet,
de définition des rôles et des responsabilités, de gestion de la performance, de standardisation des
processus et de gestion des communications informelles)
L’accès à l’information (mécanisme protocole de communication)
Processus
fonctionnels
Processus
communicationnels

15. 15
Résultats
Dans une moindre mesure, le soutien
organisationnel a aussi permis de:
Augmenter le niveau de confiance et de
cohésion entre les membres (mécanismes de sélection des
ressources humaines, de centralisation de l’équipe locale de projet),
Faciliter la gestion des aspects politiques du
projet (mécanismes autonomie de l’équipe)
Mieux comprendre les enjeux liés à la culture
et aux contextes locaux des autres membres
(mécanismes de gestion des communications informelles)
Processus
relationnels

16. 16
Conclusion
Les systèmes et mécanismes de soutien
organisationnel influencent les interactions
dynamiques entre les membres (processus)
plutôt que les éléments plus statiques des
équipes virtuelles de projet (facteurs
structurants)
Les systèmes de soutien sont les facteurs sur
lesquels l’organisation a le pouvoir d’agir pour
supporter adéquatement l’équipe virtuelle de
projet

17. 17
Futures directions
Mesurer l’influence directe des systèmes
de soutien organisationnel sur la
performance de l’équipe virtuelle de projet
Explorer l’influence de différentes
combinaisons de systèmes/mécanismes de
soutien organisationnel

18. 18
QUESTIONS?
Contacts:
drouin.nathalie @uqam.ca
www.chairegp.uqam.ca