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Sensibilisation à l'utilisation du
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Direction des Soins et des Activités Paramédicales / Direction du Système d’Information patient / APHP
Isabelle BEAU
Cadre Supérieur de santé - DSAP APHP
Astrid LANG
Responsable Sécurité et architecture - DSIP APHP
Direction des Soins et des Activités Paramédicales / DSIP – Plan d’intervention
PLAN D’INTERVENTION
Pourquoi ce projet ?
Les messages clés pour chaque situation à risque
Les outils de sensibilisation
Le rôle de l’encadrement
Les impacts
Les facteurs clés de succès
1
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3
4
5
2
6
1Pourquoi ce projet ?
3
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP – Présentation du contexte
Le contexte Les problématiques
S’adresser directement à l’interlocuteur concerné,
en détaillant les risques et en expliquant les
sanctions possibles
Centrer les messages sur la gestion
du dossier patient, en limiter le
nombre et la longueur
Mettre les sessions présentielles au cœur du
dispositif de sensibilisation et favoriser une
approche multi-support
Les nouveaux objectifs de sensibilisation reposent sur trois critères : messages, adhésion et stratégie
Une informatisation du dossier patient sur l’ensemble des groupes
hospitaliers (projet de soins 2015- 2019) est en cours
L’orientation 6 du projet de soins vise à accompagner
l’informatisation du dossier de soins
La stratégie programme hôpital numérique a identifié une « boîte à
outils » pour l’atteinte de prérequis et de priorités de transformation
technologique
La charte d’utilisation des systèmes d’information rappelle et encadre
les règles de sécurité en lien avec les règles professionnelles à
respecter
La loi de modernisation de notre système de santé renforce
notamment les droits du patient sur l’accès à ses données :
Article 25 : consultation illégitime d’un dossier patient
Article L1111-19 : prise de connaissance du patient des traces
d’accès à son dossier
Une première campagne de sensibilisation à la sécurité SI a été
lancée en 2013 avec pour axe principal les bonnes pratiques liées aux
systèmes d’informations AP-HP
Les cibles
Chaque établissement héberge des données et des informations
médicales et administratives sur les patients qu’il convient de
sécuriser
Tous les utilisateurs ne disposent pas d’emblée d’un compte
nominatif, avec un login et un mot de passe (utilisation de code
générique personnel temporaire)
Chaque utilisateur est responsable de son compte, de son mot de
passe et de l’usage qui en est fait
De mauvaises pratiques continuent d’être observées, notamment
concernant la manipulation du dossier patient
Ces pratiques exposent le personnel soignant et l’AP-HP à des
sanctions
Personnels paramédicaux (et étudiants)
Personnels médicaux (et étudiants)
4
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP – Présentation du contexte
Isabelle BEAU Cadre Supérieur de santé Paramédical, Direction des Soins et des Activités Paramédicales
Astrid LANG Responsable Sécurité SI Patient, DSI AP-HP – Département SI Patient
Karine GAUDRY Cadre expert en soins, HUPNVS
Claudine GUIHAIRE Cadre expert en soins, HUPO
Dr. Philippe LE BRAS Médecin, Médecine Interne, HUPS
Elisabeth LECAUDEY Cadre supérieur chargé de mission, HUPS
Didier PERRET Responsable Sécurité SI, DSI AP-HP
Roxane PINNA Cadre Supérieur de Santé, DSAP
Marie RIGAL Juriste, Direction des Affaires Juridiques, AP-HP
Blasinda RODRIGUEZ Cadre expert en soins, HUPIFO
Geneviève ROUX Cadre expert en soins, Référent dossier de soins, HU HM
Dr. Michel ZERAH Neurochirurgie Pédiatrique, Necker, Référent informatique CME AP-HP
CONCEPTION DES OUTILS
de la campagne / pluridisciplinarité
5
Un projet réalisé en 6 mois / 6 séances de travail avec le groupe / 6 GH représentés
2Messages clés et risques
associés
6
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Film d’animation
7
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Messages
5 Messages Clés
8
• « Je communique mes identifiants et mots de passe à un tiers, les actes
réalisés par ce tiers sont tracés en mon nom : ma responsabilité pourra
être mise en cause »
Message 1
• « J’utilise les identifiants et mots de passe d’un tiers : j’usurpe son identité
et je commets une infraction pénale »Message 2
• « J’accède au dossier d’un patient dont je n’assure pas la prise
en charge : je commets une faute et viole le secret professionnel »Message 3
• « J’échange des informations concernant les patients avec des moyens non
sécurisés (sms, photos, mails personnels, réseaux sociaux), et des
personnes non habilitées (ne faisant pas partie de l’équipe de soins) : je
commets une faute et viole le secret professionnel »
Message 4
• Je laisse ma session « dossier patients » ouverte :
• Je facilite la divulgation d’informations confidentielles
• La transcription des actes médicaux et des soins aux patients est tracée et effectuée en
mon nom
• Ma responsabilité pourra être mise en cause
Message 5
« Je communique mes identifiants et mots de passe à un tiers, les
actes réalisés par ce tiers sont tracés en mon nom : ma
responsabilité pourra être mise en cause »
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Message
Risque d’erreur médicale ou d’accident de soin commis en mon
nom, et qui pourront m’être imputés
Risque de perte de traçabilité précise des actes de soin effectués
(prescription, dosage…)
Message
Les professionnels de santé sont responsables des conséquences dommageables d’actes de prévention, de diagnostic ou de
soins en cas de faute (Article L.1142-1 du Code de la santé publique)
Fondement
juridique
« Pourquoi ne pas communiquer mon identifiant et mon mot de passe à un nouvel arrivant qui n’en a pas ? »
Si je communique mon identifiant et mon mot de passe à un tiers, cela lui permet d’agir en mon nom et donc, potentiellement, de commettre une erreur
médicale ou un accident de soin en mon nom.
FAQ
Risques
9
POUR CHAQUE MESSAGE :
Des risques associés, le fondement juridique et une FAQ
3Outils de sensibilisation
10
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Outils de sensibilisation
11
Jeu d’associationFilm
Dépliant
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Outils de sensibilisation
12
OUTILS POUR L’ENCADREMENT
4Le rôle de l’encadrement
13
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Votre rôle
Demander la signature de chaque participant sur la feuille
d’émargement fournie (cf. annexe)
Répondre aux questions posées
Distribuer le dépliant de sensibilisation
Au cours des réunions
« Rendre quelqu’un, un groupe sensible, réceptif à quelque chose pour lequel il ne manifestait pas d’intérêt »
Susciter l’intérêt, faire en sorte que les participants se sentent concernés
Faire passer les messages en insistant sur les risques et les sanctions
Sensibiliser les populations médicales et paramédicales
Conserver les feuilles d’émargement
Relayer les questionnaires de satisfaction aux participants à la suite
des réunions (cf. annexe) : transmettre le lien pour l’accès au
questionnaire en ligne aux personnes ayant suivi la présentation,
Faire remonter votre retour d’expérience et votre ressenti
Après les réunions
Choisir le type de réunion ciblant l’ensemble des professionnels et les organiser
Diffuser le film de sensibilisation
Présenter les messages et les risques associés
Animer des réunions de sensibilisation
14
ENCADREMENT : cadres paramédicaux de pôle, médecin chefs de pôle, cadre de proximité…
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Questions/Réponses
15
Questions/Réponses
Questionnaire à remplir à l’adresse suivante : http://campagnesecuritedossierpatient.aphp.fr
Chaque professionnel ayant bénéficié d’une sensibilisation à l’ensemble des
outils est invité à répondre au questionnaire
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Modèle de questionnaire de REX
Modèle de questionnaire
de satisfaction / sensibilisation
Fonction : Liste à définir
GH : Liste à définir
Hôpital : Liste à définir
Question
Janvier, février, mars, avril, mai, juin, juillet, août, septembre, octobre, novembre, décembre
Je n'ai pas suivi la présentation
Oui
Plutôt oui
Plutôt non
Non
Positive
Plutôt positive
Plutôt négative
Négative
Oui
Plutôt oui
Plutôt non
Non
Oui
Plutôt oui
Plutôt non
Non
Je connaissais déjà les risques
Je viens de prendre connaissance des risques
Je ne pense pas qu'il y ait de risques
Je connaissais déjà les sanctions
Je viens de prendre connaissance des sanctions
Je ne pense pas qu'il y ait de sanctions applicables
Aucun, je respecte déjà les bonnes pratiques
Je pense changer mes habitudes pour respecter les bonnes pratiques
Je ne peux pas changer mes habitudes même si elles sont contraires aux bonnes pratiques
Je ne veux pas changer mes habitudes même si elles sont contraires aux bonnes pratiques
Champ libre
Les réponses apportées à vos
questions sont-elles satisfaisantes
?
Vous sentez-vous capable de
relayer et argumenter les
messages présentés ?
Concernant les risques liés à
l'utilisation du dossier patient:
Concernant les sanctions
encourues:
Commentaires/Suggestions
Quels seront les impacts de la
campagne sur vos pratiques ?
Questionnaire - Sensibilisation sécurité du dossier patient
Durant quel mois avez-vous suivi la
présentation ?
Globalement, trouvez-vous la
campagne de sensibilisation
pertinente ?
Quelle est votre opinion sur le film
d'animation ?
Commentez votre réponse Champ libre
16
5Les impacts
17
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne
18
La filière médicale ou sages-femmes 13.92%
La filière paramédicale 77.22%
La filière administrative 3.80%
La filière socio-éducative 1.27%
La filière corps de Direction 0.00%
Sans réponse 3.80%
Profil des professionnels
Pertinence de la campagne
Oui 72.15%
Plutôt oui 24.05%
Plutôt non 0.00%
Non 0.00%
Sans réponse 3.80%
Non complété(e) 0.00%
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne
19
Opinion sur le film d’animation
Commentaires
Positive 78.48%
Plutôt positive 17.72%
Plutôt négative 0.00%
Négative 0.00%
Sans réponse 3.80%
Non complété(e) 0.00%
Un film apprécié sur la forme et le fond :
Film pertinent, à la portée de tous, marque les esprits
Messages clairs, concis, très explicites, percutants, qui aident à la prise de conscience
Situations crédibles, rencontrées fréquemment, reflète la réalité, questionnement pertinent et
réponses claires
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne
20
Capacités à relayer et argumenter les messages
Oui 69.62%
Plutôt oui 26.58%
Plutôt non 0.00%
Non 0.00%
Sans réponse 3.80%
Non complété(e) 0.00%
Connaissance antérieure des risques / utilisation
du dossier patient
Je connaissais déjà les risques 77.22%
Je viens de prendre connaissance des risques 18.99%
Je ne pense pas qu'il y ait de risques 0.00%
Sans réponse 3.80%
Non complété(e) 0.00%
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne
21
Connaissance des sanctions
Je connaissais déjà les sanctions 54.43%
Je viens de prendre connaissance des sanctions 41.77%
Je ne pense pas qu'il y ait de sanctions applicables 0.00%
Sans réponse 3.80%
Non complété(e) 0.00%
Impact sur la pratique
Aucun, je respectais déjà les bonnes pratiques 51.90%
Je pense changer mes habitudes pour respecter les bonnes pratiques 41.77%
Je ne peux pas changer mes habitudes même si elles sont contraires aux
bonnes pratiques 2.53 %
Je ne veux pas changer mes habitudes même si elles sont contraires aux
bonnes pratiques 0.00%
Sans réponse 3.80%
Non complété(e) 0.00%
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne
22
Commentaires/Suggestions
• Renouveler cette campagne annuellement
• Porter une attention à la lenteur d’ouverture des logiciels, un frein au respect de fermeture des
sessions
• Prise de conscience sur la confidentialité de ses propres données en cas d’hospitalisation
• Excellente réalisation
6Les facteurs clés de succès
23
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Les facteurs clés de succès
24
1. Une stratégie planifiée
La sensibilisation s’inscrit dans la démarche professionnelle
La stratégie est clairement définie
La méthode est adaptée en fonction de la cible
Importance de la planification dans le temps : une stratégie sur plusieurs années
2. L’importance du Sponsor : la Direction centrale
La sécurité doit être portée par tous les acteurs (Directions métiers, DAJ, DSI…)
3. La sensibilisation doit susciter l’intérêt
Elle reflète l’environnement des participants : plus la proximité est forte, plus le message est intégré
Elle doit être ludique, courte, percutante et induire à un questionnement sur ses pratiques
Les modalités de transfert des messages doivent générer l’interactivité
Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Les facteurs clés de succès
25
5. Simple et accessible
Une sensibilisation à la portée de tous qui s’intègre dans leur activité,
La possibilité d’accéder aux outils à tout moment pour tous (disponible sur l’intranet)
Des modalités de déploiement qui s’appuient sur les ressources existantes
6. Communiquer pour assurer le succès et mobiliser
Communiquer sur la campagne avant (annonce, lancement), pendant (niveau d’avancement,
relances), après
Générer un sentiment d’appartenance à un élan général
7. Persévérer et mesurer
Inscrire l’effort dans la durée (renouveler annuellement la campagne)
Les résultats s’obtiennent au fil du temps
Évaluer la situation, le chemin à parcourir, les résultats
Merci de votre attention
26

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  • 1. 3ème colloque SSI / Ministère des Solidarités et de la Santé Sensibilisation à l'utilisation du Dossier Patient A l’AP-HP Direction des Soins et des Activités Paramédicales / Direction du Système d’Information patient / APHP Isabelle BEAU Cadre Supérieur de santé - DSAP APHP Astrid LANG Responsable Sécurité et architecture - DSIP APHP
  • 2. Direction des Soins et des Activités Paramédicales / DSIP – Plan d’intervention PLAN D’INTERVENTION Pourquoi ce projet ? Les messages clés pour chaque situation à risque Les outils de sensibilisation Le rôle de l’encadrement Les impacts Les facteurs clés de succès 1 2 3 4 5 2 6
  • 4. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP – Présentation du contexte Le contexte Les problématiques S’adresser directement à l’interlocuteur concerné, en détaillant les risques et en expliquant les sanctions possibles Centrer les messages sur la gestion du dossier patient, en limiter le nombre et la longueur Mettre les sessions présentielles au cœur du dispositif de sensibilisation et favoriser une approche multi-support Les nouveaux objectifs de sensibilisation reposent sur trois critères : messages, adhésion et stratégie Une informatisation du dossier patient sur l’ensemble des groupes hospitaliers (projet de soins 2015- 2019) est en cours L’orientation 6 du projet de soins vise à accompagner l’informatisation du dossier de soins La stratégie programme hôpital numérique a identifié une « boîte à outils » pour l’atteinte de prérequis et de priorités de transformation technologique La charte d’utilisation des systèmes d’information rappelle et encadre les règles de sécurité en lien avec les règles professionnelles à respecter La loi de modernisation de notre système de santé renforce notamment les droits du patient sur l’accès à ses données : Article 25 : consultation illégitime d’un dossier patient Article L1111-19 : prise de connaissance du patient des traces d’accès à son dossier Une première campagne de sensibilisation à la sécurité SI a été lancée en 2013 avec pour axe principal les bonnes pratiques liées aux systèmes d’informations AP-HP Les cibles Chaque établissement héberge des données et des informations médicales et administratives sur les patients qu’il convient de sécuriser Tous les utilisateurs ne disposent pas d’emblée d’un compte nominatif, avec un login et un mot de passe (utilisation de code générique personnel temporaire) Chaque utilisateur est responsable de son compte, de son mot de passe et de l’usage qui en est fait De mauvaises pratiques continuent d’être observées, notamment concernant la manipulation du dossier patient Ces pratiques exposent le personnel soignant et l’AP-HP à des sanctions Personnels paramédicaux (et étudiants) Personnels médicaux (et étudiants) 4
  • 5. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP – Présentation du contexte Isabelle BEAU Cadre Supérieur de santé Paramédical, Direction des Soins et des Activités Paramédicales Astrid LANG Responsable Sécurité SI Patient, DSI AP-HP – Département SI Patient Karine GAUDRY Cadre expert en soins, HUPNVS Claudine GUIHAIRE Cadre expert en soins, HUPO Dr. Philippe LE BRAS Médecin, Médecine Interne, HUPS Elisabeth LECAUDEY Cadre supérieur chargé de mission, HUPS Didier PERRET Responsable Sécurité SI, DSI AP-HP Roxane PINNA Cadre Supérieur de Santé, DSAP Marie RIGAL Juriste, Direction des Affaires Juridiques, AP-HP Blasinda RODRIGUEZ Cadre expert en soins, HUPIFO Geneviève ROUX Cadre expert en soins, Référent dossier de soins, HU HM Dr. Michel ZERAH Neurochirurgie Pédiatrique, Necker, Référent informatique CME AP-HP CONCEPTION DES OUTILS de la campagne / pluridisciplinarité 5 Un projet réalisé en 6 mois / 6 séances de travail avec le groupe / 6 GH représentés
  • 6. 2Messages clés et risques associés 6
  • 7. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Film d’animation 7
  • 8. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Messages 5 Messages Clés 8 • « Je communique mes identifiants et mots de passe à un tiers, les actes réalisés par ce tiers sont tracés en mon nom : ma responsabilité pourra être mise en cause » Message 1 • « J’utilise les identifiants et mots de passe d’un tiers : j’usurpe son identité et je commets une infraction pénale »Message 2 • « J’accède au dossier d’un patient dont je n’assure pas la prise en charge : je commets une faute et viole le secret professionnel »Message 3 • « J’échange des informations concernant les patients avec des moyens non sécurisés (sms, photos, mails personnels, réseaux sociaux), et des personnes non habilitées (ne faisant pas partie de l’équipe de soins) : je commets une faute et viole le secret professionnel » Message 4 • Je laisse ma session « dossier patients » ouverte : • Je facilite la divulgation d’informations confidentielles • La transcription des actes médicaux et des soins aux patients est tracée et effectuée en mon nom • Ma responsabilité pourra être mise en cause Message 5
  • 9. « Je communique mes identifiants et mots de passe à un tiers, les actes réalisés par ce tiers sont tracés en mon nom : ma responsabilité pourra être mise en cause » Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Message Risque d’erreur médicale ou d’accident de soin commis en mon nom, et qui pourront m’être imputés Risque de perte de traçabilité précise des actes de soin effectués (prescription, dosage…) Message Les professionnels de santé sont responsables des conséquences dommageables d’actes de prévention, de diagnostic ou de soins en cas de faute (Article L.1142-1 du Code de la santé publique) Fondement juridique « Pourquoi ne pas communiquer mon identifiant et mon mot de passe à un nouvel arrivant qui n’en a pas ? » Si je communique mon identifiant et mon mot de passe à un tiers, cela lui permet d’agir en mon nom et donc, potentiellement, de commettre une erreur médicale ou un accident de soin en mon nom. FAQ Risques 9 POUR CHAQUE MESSAGE : Des risques associés, le fondement juridique et une FAQ
  • 11. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Outils de sensibilisation 11 Jeu d’associationFilm Dépliant
  • 12. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Outils de sensibilisation 12 OUTILS POUR L’ENCADREMENT
  • 13. 4Le rôle de l’encadrement 13
  • 14. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Votre rôle Demander la signature de chaque participant sur la feuille d’émargement fournie (cf. annexe) Répondre aux questions posées Distribuer le dépliant de sensibilisation Au cours des réunions « Rendre quelqu’un, un groupe sensible, réceptif à quelque chose pour lequel il ne manifestait pas d’intérêt » Susciter l’intérêt, faire en sorte que les participants se sentent concernés Faire passer les messages en insistant sur les risques et les sanctions Sensibiliser les populations médicales et paramédicales Conserver les feuilles d’émargement Relayer les questionnaires de satisfaction aux participants à la suite des réunions (cf. annexe) : transmettre le lien pour l’accès au questionnaire en ligne aux personnes ayant suivi la présentation, Faire remonter votre retour d’expérience et votre ressenti Après les réunions Choisir le type de réunion ciblant l’ensemble des professionnels et les organiser Diffuser le film de sensibilisation Présenter les messages et les risques associés Animer des réunions de sensibilisation 14 ENCADREMENT : cadres paramédicaux de pôle, médecin chefs de pôle, cadre de proximité…
  • 15. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Questions/Réponses 15 Questions/Réponses Questionnaire à remplir à l’adresse suivante : http://campagnesecuritedossierpatient.aphp.fr Chaque professionnel ayant bénéficié d’une sensibilisation à l’ensemble des outils est invité à répondre au questionnaire
  • 16. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Modèle de questionnaire de REX Modèle de questionnaire de satisfaction / sensibilisation Fonction : Liste à définir GH : Liste à définir Hôpital : Liste à définir Question Janvier, février, mars, avril, mai, juin, juillet, août, septembre, octobre, novembre, décembre Je n'ai pas suivi la présentation Oui Plutôt oui Plutôt non Non Positive Plutôt positive Plutôt négative Négative Oui Plutôt oui Plutôt non Non Oui Plutôt oui Plutôt non Non Je connaissais déjà les risques Je viens de prendre connaissance des risques Je ne pense pas qu'il y ait de risques Je connaissais déjà les sanctions Je viens de prendre connaissance des sanctions Je ne pense pas qu'il y ait de sanctions applicables Aucun, je respecte déjà les bonnes pratiques Je pense changer mes habitudes pour respecter les bonnes pratiques Je ne peux pas changer mes habitudes même si elles sont contraires aux bonnes pratiques Je ne veux pas changer mes habitudes même si elles sont contraires aux bonnes pratiques Champ libre Les réponses apportées à vos questions sont-elles satisfaisantes ? Vous sentez-vous capable de relayer et argumenter les messages présentés ? Concernant les risques liés à l'utilisation du dossier patient: Concernant les sanctions encourues: Commentaires/Suggestions Quels seront les impacts de la campagne sur vos pratiques ? Questionnaire - Sensibilisation sécurité du dossier patient Durant quel mois avez-vous suivi la présentation ? Globalement, trouvez-vous la campagne de sensibilisation pertinente ? Quelle est votre opinion sur le film d'animation ? Commentez votre réponse Champ libre 16
  • 18. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne 18 La filière médicale ou sages-femmes 13.92% La filière paramédicale 77.22% La filière administrative 3.80% La filière socio-éducative 1.27% La filière corps de Direction 0.00% Sans réponse 3.80% Profil des professionnels Pertinence de la campagne Oui 72.15% Plutôt oui 24.05% Plutôt non 0.00% Non 0.00% Sans réponse 3.80% Non complété(e) 0.00%
  • 19. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne 19 Opinion sur le film d’animation Commentaires Positive 78.48% Plutôt positive 17.72% Plutôt négative 0.00% Négative 0.00% Sans réponse 3.80% Non complété(e) 0.00% Un film apprécié sur la forme et le fond : Film pertinent, à la portée de tous, marque les esprits Messages clairs, concis, très explicites, percutants, qui aident à la prise de conscience Situations crédibles, rencontrées fréquemment, reflète la réalité, questionnement pertinent et réponses claires
  • 20. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne 20 Capacités à relayer et argumenter les messages Oui 69.62% Plutôt oui 26.58% Plutôt non 0.00% Non 0.00% Sans réponse 3.80% Non complété(e) 0.00% Connaissance antérieure des risques / utilisation du dossier patient Je connaissais déjà les risques 77.22% Je viens de prendre connaissance des risques 18.99% Je ne pense pas qu'il y ait de risques 0.00% Sans réponse 3.80% Non complété(e) 0.00%
  • 21. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne 21 Connaissance des sanctions Je connaissais déjà les sanctions 54.43% Je viens de prendre connaissance des sanctions 41.77% Je ne pense pas qu'il y ait de sanctions applicables 0.00% Sans réponse 3.80% Non complété(e) 0.00% Impact sur la pratique Aucun, je respectais déjà les bonnes pratiques 51.90% Je pense changer mes habitudes pour respecter les bonnes pratiques 41.77% Je ne peux pas changer mes habitudes même si elles sont contraires aux bonnes pratiques 2.53 % Je ne veux pas changer mes habitudes même si elles sont contraires aux bonnes pratiques 0.00% Sans réponse 3.80% Non complété(e) 0.00%
  • 22. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Résultats du questionnaire en ligne 22 Commentaires/Suggestions • Renouveler cette campagne annuellement • Porter une attention à la lenteur d’ouverture des logiciels, un frein au respect de fermeture des sessions • Prise de conscience sur la confidentialité de ses propres données en cas d’hospitalisation • Excellente réalisation
  • 23. 6Les facteurs clés de succès 23
  • 24. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Les facteurs clés de succès 24 1. Une stratégie planifiée La sensibilisation s’inscrit dans la démarche professionnelle La stratégie est clairement définie La méthode est adaptée en fonction de la cible Importance de la planification dans le temps : une stratégie sur plusieurs années 2. L’importance du Sponsor : la Direction centrale La sécurité doit être portée par tous les acteurs (Directions métiers, DAJ, DSI…) 3. La sensibilisation doit susciter l’intérêt Elle reflète l’environnement des participants : plus la proximité est forte, plus le message est intégré Elle doit être ludique, courte, percutante et induire à un questionnement sur ses pratiques Les modalités de transfert des messages doivent générer l’interactivité
  • 25. Direction des Soins et des Activités Paramédicales /DSIP– Les facteurs clés de succès 25 5. Simple et accessible Une sensibilisation à la portée de tous qui s’intègre dans leur activité, La possibilité d’accéder aux outils à tout moment pour tous (disponible sur l’intranet) Des modalités de déploiement qui s’appuient sur les ressources existantes 6. Communiquer pour assurer le succès et mobiliser Communiquer sur la campagne avant (annonce, lancement), pendant (niveau d’avancement, relances), après Générer un sentiment d’appartenance à un élan général 7. Persévérer et mesurer Inscrire l’effort dans la durée (renouveler annuellement la campagne) Les résultats s’obtiennent au fil du temps Évaluer la situation, le chemin à parcourir, les résultats
  • 26. Merci de votre attention 26