Terreau fertile à la confiance, la créativité, l’innovation et l’auto-organisation, la sécurité psychologique est, déjà en temps normal, un élément fondamental dans une démarche agile. Dans le contexte d’aujourd’hui, face à la pandémie et la brutalité des ajustements à mener, prendre soin des membres de l’organisation devient encore plus fondamental. Cet atelier propose aux praticiens RH, leaders et agents de changements d’explorer le concept de sécurité psychologique et comment la développer au quotidien. Patrick Senez Céline Raguette

1. Sécurité Psychologique:
L’organisation à cœur!
17/11/2020 – Agile Tour Montréal 2020

2. • Vous êtes-vous déjà retenu·e de
partager quoi que ce soit au travail
parce que vous étiez inquiet·e de la
façon dont les gens pourraient
réagir? (Quelque chose sur lequel vous
travaillez, une idée que vous avez, une
plainte, etc.)
• Partagez vos expériences avec les
personnes à votre table.

3. Je ne veux pas
paraître ignorant·e,
incompétent·e,
intrusif·ive ou
négatif·ive…
Facile!
Ne posez pas de
questions.
Ne proposez pas
d’idées.
Ne critiquez pas
le statu quo.
N’admettez pas
votre faiblesse ou
vos erreurs.

4. Sécurité psychologique
« Un climat d’équipe caractérisé par la confiance interpersonnelle et le respect mutuel
dans lequel les gens sont à l’aise d’être eux-mêmes ».
- Amy C. Edmondson
« Dans une équipe à haute sécurité psychologique, les
coéquipiers se sentent en sécurité pour prendre des
risques autour des membres de leur équipe. Ils sont
sûrs que personne dans l’équipe n’embarrassera ou ne
punira quelqu’un d’autre pour avoir admis une erreur,
posé une question ou offert une nouvelle idée. »
- Google re:Work

5. 2 caractéristiques
communes aux équipes
performantes:
- Distribution équitable
du temps de parole entre
ses membres
- Capacité d’empathie et
de perception de ce que
les membres ressentent
Projet Aristote - Google

6. SP = Gentillesse
SP = Personnalité
SP = Baisse
de la qualité
SP = Confiance
Légendes urbaines

7. Inspiré des travaux d’Amy C. Edmondson
Sécurité
Psychologique
Motivation et
Responsabilité
Zone de confort
Zone d’apathie Zone d’anxiété
Zone d’apprentissage

8. • Identifiez les situations/comportements
qui peuvent nuire ou contribuer à de la
sécurité psychologique (vous pouvez vous
inspirer des énoncés de la page suivante),
• Partagez vos expériences vécues,
positives ou négatives,
• Qu’est-ce qui émerge pour vous?

10. Bâtir de la sécurité psychologique
1 - Préparer le terrain
• Fixer des attentes concernant l'échec
• Nécessité de s'exprimer
à Alignement et sens
2 – Provoquer la participation
• Reconnaître publiquement qu’on ne sait pas
• Bonnes questions – Écoute avec curiosité
à Confiance que votre voix est la bienvenue
3 - Répondre de manière constructive
• Apprécier l’effort, quel que soit le résultat
• Accueillir l’échec et s’ajuster
à Tendance vers l’apprentissage continu
Je ne suis
pas
parfait·e…
…et c’est
parfait ainsi.
D’après les travaux d’Amy C. Edmondson

11. 1 - Qu’est ce que
je fais de bien qui
contribue à plus
de sécurité
psychologique à
mon travail?
(comportement,
attitude …)?
Et moi dans tout ça ?
2 - Qu’est-ce
que je pourrais
faire plus?
Développer?
3 - Quelles sont
les 2 premières
petites choses
que je peux faire
pour le mettre en
place?
Échangez avec vos partenaires de table.

12. Proposition de diagnostic
Pour mesurer le niveau de sécurité psychologique d'une équipe, Amy C. Edmondson a bâti un
questionnaire pour ses membres. À quel point sont-ils d'accord ou en désaccord avec ces
déclarations :
1. Si vous faites une erreur dans cette équipe, cela est souvent retenu contre vous.
2. Les membres de cette équipe sont capables de soulever les problèmes et les questions difficiles.
3. Les gens de cette équipe rejettent parfois les autres parce qu’ils sont différents.
4. Prendre un risque est sans danger dans cette équipe.
5. Il est difficile de demander de l'aide à d'autres membres de cette équipe .
6. Personne dans cette équipe n’agirait délibérément d'une manière qui porte atteinte à mes
efforts.
7. En travaillant avec les membres de cette équipe, mes compétences et talents uniques sont
valorisés et utilisés.

13. Pour aller plus loin
•Projet Aristote Google: https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-
google-learned-from-its-quest-to-build-the-perfect-team.html?_r=5
•Livre: “The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the
Workplace for Learning, Innovation and Growth" – Amy C. Edmondson
•Article: https://www.strategy-business.com/article/How-Fearless-Organizations-
Succeed
•The importance of psychological safety:
https://www.youtube.com/watch?v=eP6guvRt0U0&ab_channel=TheKing%27sFund
•Creating Psychological Safety at Work in a Knowledge Economy:
https://www.youtube.com/watch?v=KUo1QwVcCv0&feature=youtu.be&ab_channel=
benedictineCVDL

14. Céline Raguette
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c.raguette@gmail.com
Patrick Senez
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