ATELIER-CONFERENCE 1     Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre chiffre d’affaireset améliorer votre visibilité...
Patrick Leimbert                  Marlène KorsiaStratégie & Marketing             CCIMPpatrick@digitaladrenaline.fr      S...
Quel support pour quelle cible ?De la définition de vos cibles vont dépendre le choixdes supports de communication.
Les réseaux sociaux et le e-commerce Outil de e-commerce : - la recommandation - les avis en ligne - les « ambassadeurs de...
Être présent sur le web socialPartage et socialisation   Multimédia    Recommandations                                    ...
Les réseaux sociaux professionnels  Permet de faciliter :       - le recrutement de collaborateurs       - la recherche de...
Les réseaux sociaux professionnels  Quelques exemples :             www.linkedin.com (plutôt international)             ww...
Développer votre visibilité sur Internet•   Blog d’entreprise, pour quoi faire ?-   Augmenter sa visibilité-   Instaurer l...
L’utilisation du Blog :La boutique en ligne vigne-online vientd’ouvrir. Son ambition ?Vendre du vin sur internet.La concur...
C’est avant tout du temps et de l’expertise - Un article de fond nécessite 3 à 4 heures de travail - Alterner les articles...
Création de contenu : l’union fait la force…•   Avocats.fr : http://www.avocats.fr/la-blogosphere
Source : wikipedia
Que faire avec Facebook ?• Relayer mes articles de Blogs (republication auto) si j’en ai un• Créer du relationnel (lecteur...
Que faire avec Youtube   • J’optimise ma communication    – Faire des vidéo courtes    – Mettre des mots-clés, sous-titrag...
Source : wikipedia
Utiliser l’image pour                 communiquer : des                 tableaux pour valoriser                 l’hébergem...
Cas pratique: Orangina• Février 2012 : 300k fans – post et interactions  réguliers• Un blog enquête sur les interactions• ...
Cas pratique : Orangina
Cas pratique : Greenpeace vs. Nestlé
Cas pratique: Hotel X                        "Si vous rendez vos clients                        mécontents dans le monde  ...
Cas pratique: TNM et le BourgeoisGentilhomme
Cas pratique: Boutique Point G
Comment réagir et répondre? • Être proactif vs réactif • Stratégie:    – Quels sont mes objectifs d’affaire?    – Qui sont...
Le web social: méthologie •   Analyser •   Écouter •   Prioriser •   Participer •   Mesurer                            Sou...
Les facteurs de succès•   La transparence•   L’engagement•   L’instantanéité•   L’intégrité•   La qualité vs. la quantité
N’oubliez pas de faciliter le relais d’information Proposez les boutons de partage sur les réseaux  sociaux pour faciliter...
Le ROI n’est pas que monétaire                           Source: Forrester
En résumé• « les marchés sont des conversations* »• Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence  en li...
Patrick Leimbert                  Marlène KorsiaStratégie & Marketing             CCIMPpatrick@digitaladrenaline.fr      S...
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Comment intégrer les media sociaux pour améliorer votre visibilité ? Comprendre pour sélectionner les bons outils au service de votre stratégie

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  • Se poser les bonnes questions :
  • On verra par la suite comment d évelopper sa présence et les outils pour surveiller sa réputation.
  • A quoi ça sert ? 1) Passer de la communication verticale et unilatérale : « Nous sommes formidables, achetez nos produits! » à une communication participative, beaucoup plus efficace. - instaurer un dialogue direct avec les clients et donner ainsi une image d’ouverture de transparence, favorable au sentiment de confiance et à la fidélisation. - ce n’est plus l’entreprise qui dit qu’elle est formidable, mais les clients-internautes qui constituent sa communauté de blog. Autrement dit, l’entreprise fait dire du bien d’elle même.
  • Choix du thème Réalisation du plan détaillé (principales idées) Recherche documentaire sur internet pour compléter votre article d'autres idées (en français et en anglais) Rédaction du texte sur Word Choix des photos Réalisation d'illustrations clés en main (PPT, illustrateur…) Relecture et passage au correcteur d'orthographe Copie du texte dans le Blog Mise en forme et upload des images sur le Blog Relecture du texte sur blog (idéalement une relecture le lendemain)
  • Les plus de cette initiative : la mise en valeur des autres réseaux sociaux utilisés par l'OT (Facebook, Instagram),  en bas de page une photo mettant en avant le n° de téléphone pour réserver.
  • Le Community Manager est pris la main dans le sac. La marque se retrouve à gérer une crise. Probl ème d’éthique. Importance des processus /workflows. Danger de la sous-traitance du Community Management. Premièrement , nous allons revoir en profondeur l’organisation du Community Management sur la marque. Nous sommes en train d’envisager toutes les options possibles, avec l’expertise comme critère principal. Nous ne voulons pas agir dans la précipitation, nous voulons avoir la meilleure réponse, par respect pour nos fans. Deuxièmement , nous allons développer davantage la formation de nos équipes internes sur les médias sociaux, en les sensibilisant au mieux sur les intérêts et avantages des réseaux sociaux, et sur la raison de notre présence. Et troisièmement , nous venons de lancer notre compte Twitter Orangina Schweppes France, qui est un compte corporate. Il nous permettra d’avoir de vrais dialogues avec le secteur de la communication. Si les gens ont des questions, nous voulons pouvoir leur apporter des réponses dans un univers corporate.
  • En 2010: Campagne mondiale contre la déforestation en Indonésie > Huile de Palme Microsite d édié, supports sur les médias sociaux – incitation à agir via Facebook – Twitter… La page est prise d’assaut – mauvaise réaction du CM – réaction juridique pour faire retirer vidéo et autre matériel (violation de copyright) – silence radio – impact sur le cours de l’action! Message de la direction à Greenpeace: ok on va se fournir auprès de fournisseur agréés. Cloud Aussi Facebook et son data center en Su ède pour utiliser de l’énergie propre. Maintenant contre Apple et Microsoft. Ils sont très forts! - > enjeux de co ûts - > online = propagation rapide et mondiale - > Cr éativité -> implication (sch éma manichéen du bien vs. mal)
  • Une campagne dernière minute avec un budget limité et pas d’achat médias. Réponse: Faire vivre M. et Mme Jourdain sur Twitter Taux d’occupation de 88% - 8 supplémentaires – 17 articles dans la presse – des prix nationaux et internationaux
  • On doit r épondre à tout! Que ce soit critiques ou compliments. Savoir où l’on va: stratégie Si on arrive à se construire une vraie communauté, que l’on travaille son engagement en lui donnant une réelle valeur ajoutée, possibilité d’avoir des avocats de la marque qui viennent défendre la marque.
  • La transparence (on accepte les critiques) L’engagement (implication de tous les acteurs) L’instantanéité (on veut une réponse tout de suite) L’intégrité (on est honnête et respectueux) La qualité vs. la quantité (s’adresser aux clients et créer la communauté)
  • Atelier-conférence "Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre CA et améliorer votre visibilité sur internet ?"

    1. 1. ATELIER-CONFERENCE 1 Comment les réseaux sociaux peuvent booster votre chiffre d’affaireset améliorer votre visibilité sur Internet ?
    2. 2. Patrick Leimbert Marlène KorsiaStratégie & Marketing CCIMPpatrick@digitaladrenaline.fr Service Innovation & TIC+33.6.23.33.82.11 marlene.korsia@ccimp.com@pleimb www.ccimp.comhttp://www.digitaladrenaline.fr www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    3. 3. Quel support pour quelle cible ?De la définition de vos cibles vont dépendre le choixdes supports de communication.
    4. 4. Les réseaux sociaux et le e-commerce Outil de e-commerce : - la recommandation - les avis en ligne - les « ambassadeurs de marques »
    5. 5. Être présent sur le web socialPartage et socialisation Multimédia Recommandations (Forums, collaboration, etc.) Géolocalisation Blogs Autres Source: www.digitaladrenaline.fr
    6. 6. Les réseaux sociaux professionnels Permet de faciliter : - le recrutement de collaborateurs - la recherche de nouveaux clients - la recherche de nouveaux partenaires Votre participation à des groupes de discussion permet de créer des contacts et de véhiculer une image d’expert : conseils, échanges, recommandations… donner pour recevoir
    7. 7. Les réseaux sociaux professionnels Quelques exemples : www.linkedin.com (plutôt international) www.viadeo.com/fr/connexion (France) www.xing.com (international) www.busiboost.fr (local)
    8. 8. Développer votre visibilité sur Internet• Blog d’entreprise, pour quoi faire ?- Augmenter sa visibilité- Instaurer le dialogue en jouant la transparence- Fidéliser sa clientèle- Améliorer son référencementUn bon intermédiaire entre le site web classique et les réseaux sociaux
    9. 9. L’utilisation du Blog :La boutique en ligne vigne-online vientd’ouvrir. Son ambition ?Vendre du vin sur internet.La concurrence est rude, c’est la petitedernière qui va tenter de se faire une placeau milieu des grands. Bien conseillée, elle a lancé son blog d’ oeonologie quelques mois auparavant. Gérée par un passionné, l’entreprise à des milliers de choses intéressantes à raconter sur l’art de choisir ses vins, les astuces pour les servir, pour les conserver.
    10. 10. C’est avant tout du temps et de l’expertise - Un article de fond nécessite 3 à 4 heures de travail - Alterner les articles de fond (de référence) et les articles simples - Proposer du contenu à valeur ajoutée, répondre à des problématiques : positif pour l’internaute et valorisé par l’algorithme de Google - Varier les formats  Mais c’est le meilleur moyen d’être reconnu par les internautes, les experts et Google. Source : F. Canevet Nouveau Monde DDB
    11. 11. Création de contenu : l’union fait la force…• Avocats.fr : http://www.avocats.fr/la-blogosphere
    12. 12. Source : wikipedia
    13. 13. Que faire avec Facebook ?• Relayer mes articles de Blogs (republication auto) si j’en ai un• Créer du relationnel (lecteurs et des influenceurs) :• Créer des groupes thématiques et poster du contenu (photos…)• Attirer des lecteurs via les Pages Fan et faire publication auto• Travailler mon SEO via le classement de ma Page• Faire de la Publicité via le Self Service Source : F. Canevet Nouveau Monde DDB
    14. 14. Que faire avec Youtube • J’optimise ma communication – Faire des vidéo courtes – Mettre des mots-clés, sous-titrages, description – Faire des liens dans les commentaires • Je crée ma chaine TV • Je fais des liens avec mon site, mon blog • J’améliore mon référencement
    15. 15. Source : wikipedia
    16. 16. Utiliser l’image pour communiquer : des tableaux pour valoriser l’hébergement, la station d’Ile Rousse et les activités. Le tout en améliorant sont référencementImportant :Garder le lien
    17. 17. Cas pratique: Orangina• Février 2012 : 300k fans – post et interactions réguliers• Un blog enquête sur les interactions• La majorité vient de faux profils/pages• Post sur l’enquête: atteinte à l’image• La marque n’était pas au courant
    18. 18. Cas pratique : Orangina
    19. 19. Cas pratique : Greenpeace vs. Nestlé
    20. 20. Cas pratique: Hotel X "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles den parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis." Jeff Bezos, Amazon.com "Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source denseignement." Bill Gates, Microsoft
    21. 21. Cas pratique: TNM et le BourgeoisGentilhomme
    22. 22. Cas pratique: Boutique Point G
    23. 23. Comment réagir et répondre? • Être proactif vs réactif • Stratégie: – Quels sont mes objectifs d’affaire? – Qui sont mes clients? – Qui sont mes publics cibles? – Quelle histoire à raconter? – Quelle valeur ajoutée?
    24. 24. Le web social: méthologie • Analyser • Écouter • Prioriser • Participer • Mesurer Source: FlickR
    25. 25. Les facteurs de succès• La transparence• L’engagement• L’instantanéité• L’intégrité• La qualité vs. la quantité
    26. 26. N’oubliez pas de faciliter le relais d’information Proposez les boutons de partage sur les réseaux sociaux pour faciliter la diffusion de vos informations : Pour insérer un bouton sur votre site internet, il faut se rendre sur le site social concerné, choisir le bouton et insérer le code généré dans vos pages. Votre agence web peut vous aider dans la démarche afin de pouvoir récupérer les statistiques correctement.
    27. 27. Le ROI n’est pas que monétaire Source: Forrester
    28. 28. En résumé• « les marchés sont des conversations* »• Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence en ligne – Objectifs – Publics cibles – Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias sociaux, etc.)• Cette présence en ligne doit être une prolongation de l’expérience client * source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html
    29. 29. Patrick Leimbert Marlène KorsiaStratégie & Marketing CCIMPpatrick@digitaladrenaline.fr Service Innovation & TIC+33.6.23.33.82.11 marlene.korsia@ccimp.com@pleimb www.ccimp.comhttp://www.digitaladrenaline.fr www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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