Comment intégrer les media sociaux pour améliorer votre visibilité ? Comprendre pour sélectionner les bons outils au service de votre stratégie

1. ATELIER-CONFERENCE 1
Comment les réseaux sociaux
peuvent booster votre chiffre d’affaires
et améliorer votre visibilité sur Internet ?

2. Patrick Leimbert Marlène Korsia
Stratégie & Marketing CCIMP
patrick@digitaladrenaline.fr Service Innovation & TIC
+33.6.23.33.82.11 marlene.korsia@ccimp.com
@pleimb www.ccimp.com
http://www.digitaladrenaline.fr www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Quel support pour quelle cible ?
De la définition de vos cibles vont dépendre le choix
des supports de communication.

4. Les réseaux sociaux et le e-commerce
Outil de e-commerce :
- la recommandation
- les avis en ligne
- les « ambassadeurs de
marques »

5. Être présent sur le web social
Partage et socialisation Multimédia Recommandations
(Forums,
collaboration,
etc.)
Géolocalisation Blogs Autres
Source: www.digitaladrenaline.fr

6. Les réseaux sociaux professionnels
Permet de faciliter :
- le recrutement de collaborateurs
- la recherche de nouveaux clients
- la recherche de nouveaux partenaires
Votre participation à des groupes de discussion permet de créer des
contacts et de véhiculer une image d’expert : conseils, échanges,
recommandations… donner pour recevoir

7. Les réseaux sociaux professionnels
Quelques exemples :
www.linkedin.com (plutôt international)
www.viadeo.com/fr/connexion (France)
www.xing.com (international)
www.busiboost.fr (local)

8. Développer votre visibilité sur Internet
• Blog d’entreprise, pour quoi faire ?
- Augmenter sa visibilité
- Instaurer le dialogue en jouant la transparence
- Fidéliser sa clientèle
- Améliorer son référencement
Un bon intermédiaire entre le site web classique et les réseaux
sociaux

9. L’utilisation du Blog :
La boutique en ligne vigne-online vient
d’ouvrir. Son ambition ?
Vendre du vin sur internet.
La concurrence est rude, c’est la petite
dernière qui va tenter de se faire une place
au milieu des grands.
Bien conseillée, elle a lancé son blog d’
oeonologie quelques mois auparavant.
Gérée par un passionné, l’entreprise à des
milliers de choses intéressantes à raconter
sur l’art de choisir ses vins, les astuces pour
les servir, pour les conserver.

10. C’est avant tout du temps et de l’expertise
- Un article de fond nécessite 3 à 4 heures de travail
- Alterner les articles de fond (de référence) et les articles simples
- Proposer du contenu à valeur ajoutée, répondre à des
problématiques : positif pour l’internaute et valorisé par
l’algorithme de Google
- Varier les formats
 Mais c’est le meilleur moyen d’être reconnu par les
internautes, les experts et Google.
Source : F. Canevet Nouveau Monde DDB

11. Création de contenu : l’union fait la force…
• Avocats.fr : http://www.avocats.fr/la-blogosphere

12. Source : wikipedia

13. Que faire avec Facebook ?
• Relayer mes articles de Blogs (republication auto) si j’en ai un
• Créer du relationnel (lecteurs et des influenceurs) :
• Créer des groupes thématiques et poster du contenu (photos…)
• Attirer des lecteurs via les Pages Fan et faire publication auto
• Travailler mon SEO via le classement de ma Page
• Faire de la Publicité via le Self Service
Source : F. Canevet Nouveau Monde DDB

15. Que faire avec Youtube
• J’optimise ma communication
– Faire des vidéo courtes
– Mettre des mots-clés, sous-titrages, description
– Faire des liens dans les commentaires
• Je crée ma chaine TV
• Je fais des liens avec mon site, mon blog
• J’améliore mon référencement

16. Source : wikipedia

17. Utiliser l’image pour
communiquer : des
tableaux pour valoriser
l’hébergement, la station
d’Ile Rousse et les
activités. Le tout en
améliorant sont
référencement
Important :
Garder le lien

18. Cas pratique: Orangina
• Février 2012 : 300k fans – post et interactions
réguliers
• Un blog enquête sur les interactions
• La majorité vient de faux profils/pages
• Post sur l’enquête: atteinte à l’image
• La marque n’était pas au courant

19. Cas pratique : Orangina

20. Cas pratique : Greenpeace vs. Nestlé

21. Cas pratique: Hotel X
"Si vous rendez vos clients
mécontents dans le monde
réel, ils sont susceptibles
d'en parler chacun à 6 amis.
Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en
parler chacun à 6000 amis."
Jeff Bezos, Amazon.com
"Vos clients les plus
mécontents sont votre plus
grande source
d'enseignement."
Bill Gates, Microsoft

22. Cas pratique: TNM et le Bourgeois
Gentilhomme

23. Cas pratique: Boutique Point G

24. Comment réagir et répondre?
• Être proactif vs réactif
• Stratégie:
– Quels sont mes objectifs d’affaire?
– Qui sont mes clients?
– Qui sont mes publics cibles?
– Quelle histoire à raconter?
– Quelle valeur ajoutée?

25. Le web social: méthologie
• Analyser
• Écouter
• Prioriser
• Participer
• Mesurer
Source: FlickR

26. Les facteurs de succès
• La transparence
• L’engagement
• L’instantanéité
• L’intégrité
• La qualité vs. la quantité

27. N’oubliez pas de faciliter le relais d’information
Proposez les boutons de partage sur les réseaux
sociaux pour faciliter la diffusion de vos informations :
Pour insérer un bouton sur votre site internet, il
faut se rendre sur le site social concerné, choisir
le bouton et insérer le code généré dans vos
pages.
Votre agence web peut vous aider dans la
démarche afin de pouvoir récupérer les
statistiques correctement.

28. Le ROI n’est pas que monétaire
Source: Forrester

29. En résumé
• « les marchés sont des conversations* »
• Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence
en ligne
– Objectifs
– Publics cibles
– Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias sociaux, etc.)
• Cette présence en ligne doit être une prolongation de
l’expérience client
* source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html

30. Patrick Leimbert Marlène Korsia
Stratégie & Marketing CCIMP
patrick@digitaladrenaline.fr Service Innovation & TIC
+33.6.23.33.82.11 marlene.korsia@ccimp.com
@pleimb www.ccimp.com
http://www.digitaladrenaline.fr www.lenumeriquepourmonentreprise.com