Jeudi 19 avril 2012
Mettez votre entreprise dans le téléphone de
vos clients
Quelle stratégie « Internet Mobile » adopter ?
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la co...
Mettez votre entreprise dans le
téléphone de vos clients
Quelle stratégie “internet mobile” adopter?
Laure POURCIN
Chef d’...
Ordre du jour
WSI – Qui sommes nous ?
Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement
par la communauté de consult...
Et vous?
Votre entreprise a-t-elle un site web ou une page Facebook?
Sont-ils optimisés pour être visités depuis un mobile...
Ordre du jour
Le mobile, un media incontournable
• L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels
• La prochaine révoluti...
L’internet mobile en chiffres
• 95 % des Français sont équipés d’un
téléphone mobile. La moitié des Français
possèdent un ...
Le mobile est un objet personnel
On prête rarement son mobile,
On éteint rarement
complètement son mobile, ..
A quel âge, ...
Ce que cela signifie pour vous?
• Nécessité absolue d’intégrer les mobiles dans la stratégie
marketing de votre entreprise...
Ordre du jour
Communiquer sur les mobiles
Quelques règles à respecter pour bien communiquer
•Communiquer de manière personnalisée et non...
Campagnes de messages SMS
1- Vous lisez le message
sur votre téléphone
2- Vous cliquez sur le lien pour
profiter de l’offr...
Le site mobile
Site mobile + Référencement :
Permet de créer une vitrine digitale accessible et
optimisée pour les mobiles...
Ergonomie, simplicité, rapidité
Les impératifs d’un site mobile
 Un chargement rapide (2-5 sec.
maximum)
 Un menu simple...
Visibilité d’un site mobile
 Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment
des moteurs de recherche tradit...
Pourquoi avoir un site mobile?
 Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur
mobile (données Google An...
Sites mobile et web se complètent
Site web : toute l’information
Site mobile : l’essentiel en
situation de mobilité
Ordre du jour
Que recherchent les mobinautes?
Toutes informations,
notamment locales
et de consommation,
ainsi que du lien
social et du
...
Les contenus et services mobiles
Combinent les multiples fonctions des terminaux mobiles :
 Téléphone
 Organiseur person...
Les attentes des m-consommateurs
• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou
de service le plus proche
– ...
● Des avantages immédiats et
du lien social :
– Etre reconnu s’il/elle sont déjà
clients
– Des offres privées
– Des conten...
• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y
compris à l’intérieur d’un point de vente) - Acheter en ligne
– Fonc...
Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le
client sur du contenu...
Pourquoi utiliser des flash codes?
 Simple et efficace
 Scannés avec une application adéquate,
ils vous conduisent direc...
Exemple dans la distribution
Le bénéfice client
 Accès facile à une fiche produit, une
vidéo, une bande annonce, un coupo...
Ordre du jour
Les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou t...
Part de marché des OS mobiles
• Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France
Les applications mobiles
Pourquoi?
• Rendre un service plus
accessible aux utilisateurs
• Fournir une expérience
interacti...
Visibilité des ‘apps’ mobiles
Pour télécharger une application mobile, l’utilisateur doit faire
une recherche dans la bout...
Leviers pour gagner en visibilité
• La promotion lors du lancement commercial de l’application
– promotion croisées avec d...
Ordre du jour
L’internet mobile en 7 étapes
Par où commencer?
• Adaptez votre site web pour un accès mobile (ou créez un
site mobile) pour optimiser l’expérience de v...
Ordre du jour
Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur
411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE
E-mail : info@wsidee.com...
C o n t in u o n s à é c h a n g e r …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entrepri...
La prochaine action
Comment vendre sur Internet avec Facebook ?
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possèdent un ...
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complètement son mobile, ..
A quel âge, ...
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Quelques règles à respecter pour bien communiquer
•Communiquer de manière personnalisée et non...
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1- Vous lisez le message
sur votre téléphone
2- Vous cliquez sur le lien pour
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Site mobile + Référencement :
Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée
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Ergonomie, simplicité, rapidité
Les impératifs d’un site mobile
Un chargement rapide (2-5 sec.
maximum)
Un menu simple
Une...
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Site web : toute l’information
Site mobile : l’essentiel en
situation de mobilité
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Que recherchent les mobinautes?
Toutes informations,
notamment locales
et de consommation,
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• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou
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● Des avantages immédiats et
du lien social :
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clients
– Des offres privées
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• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y
compris à l’intérieur d’un point de vente) - Acheter en ligne
– Fonc...
Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le
client sur du contenu...
Pourquoi utiliser des flash codes?
 Simple et efficace
 Scannés avec une application adéquate,
ils vous conduisent direc...
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Le bénéfice client
 Accès facile à une fiche produit, une
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Les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou t...
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• Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France
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Pourquoi?
• Rendre un service plus
accessible aux utilisateurs
• Fournir une expérience
interacti...
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Pour télécharger une application mobile, l’utilisateur doit faire
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Leviers pour gagner en visibilité
• La promotion lors du lancement commercial de l’application
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Par où commencer?
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Competitic - internet mobile - numerique en entreprise

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Adopter une stratégie marketing mobile pour prendre en compte les besoins, attentes et usages de cette nouvelle cible de clientèle : les "mobinautes".

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Competitic - internet mobile - numerique en entreprise

  1. 1. Jeudi 19 avril 2012 Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients Quelle stratégie « Internet Mobile » adopter ?
  2. 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  3. 3. Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients Quelle stratégie “internet mobile” adopter? Laure POURCIN Chef d’Entreprise, Agence WSI Provence-Alpes-Côte d’Azur 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE 06 80 31 3812 -- lpourcin@wsidee.com – www.wsidee.com
  4. 4. Ordre du jour
  5. 5. WSI – Qui sommes nous ? Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement par la communauté de consultants et partenaires WSIExpérience Partenariats Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques & pratiques du Marketing Digital • Conseil et services marketing pour le développement des entreprises grâce à internet, les mobiles et les media sociaux • Premier réseau mondial d’agences indépendantes, avec 1.500 experts en Marketing Digital dans 80 pays • 45 agences en France • Nouvelle agence PACA établie à Marseille
  6. 6. Et vous? Votre entreprise a-t-elle un site web ou une page Facebook? Sont-ils optimisés pour être visités depuis un mobile? Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS? Avez-vous un budget et/ou une équipe de marketing mobile? Avez-vous déjà développé une application mobile?
  7. 7. Ordre du jour
  8. 8. Le mobile, un media incontournable • L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels • La prochaine révolution est mobile Le mobile est le seul moyen de communication allumé en moyenne 18 heures par jour • Les caractéristiques de la communication mobile : partout, à tout moment, personnellement • C’est un média de convergence avec les médias traditionnels : TV, presse, affichage, radio, internet … • C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat et qui engage les clients • C’est un média très polyvalent
  9. 9. L’internet mobile en chiffres • 95 % des Français sont équipés d’un téléphone mobile. La moitié des Français possèdent un Smartphone et utilisent leur mobile pour accéder à l’internet • Une recherche Google sur 7 • Un e-mail sur 4 • 15% ont déjà acheté sur leur mobile • Coupons mobiles 10x plus utilisés • Les mobiles et les tablettes dépasseront les PCs pour l’accès à internet en 2013
  10. 10. Le mobile est un objet personnel On prête rarement son mobile, On éteint rarement complètement son mobile, .. A quel âge, le premier mobile ? 11 ans 1/2 91 % 33 %60 %
  11. 11. Ce que cela signifie pour vous? • Nécessité absolue d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing de votre entreprise Pour y parvenir, il est important de prendre en compte les caractéristiques spécifiques des communications mobiles et les besoins, attentes et usages de votre cible de clientèle Visibilité et image Acquisition de nouveaux clients Fidélisation et engagement Résultats mesurables et significatifs
  12. 12. Ordre du jour
  13. 13. Communiquer sur les mobiles Quelques règles à respecter pour bien communiquer •Communiquer de manière personnalisée et non intrusive – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails! •Cibler les clients avec des offres adaptées – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients •Rechercher l’engagement du mobinaute – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le marketing viral •Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité •Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
  14. 14. Campagnes de messages SMS 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : Les SMS permettent d’atteindre tous les téléphones portables et sont lus dès leur réception. Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.
  15. 15. Le site mobile Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Développe la notoriété de l’annonceur sur le Web Booste le trafic vers son site
  16. 16. Ergonomie, simplicité, rapidité Les impératifs d’un site mobile  Un chargement rapide (2-5 sec. maximum)  Un menu simple  Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt  Un bouton d’appel  Une image ou une vidéo, de faible résolution  Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  17. 17. Visibilité d’un site mobile  Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment des moteurs de recherche traditionnels, dont les principaux critères sont (pour rappel):  Pertinence: richesse, fraicheur du contenu  Référencement: mots clés et descriptions  Popularité: liens entrants de sites référents  Qualité technique: vitesse de chargement  Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être compatible pour tous les appareils A chaque taille, son design…
  18. 18. Pourquoi avoir un site mobile?  Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur mobile (données Google Analytics)  S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas  Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs…  Ils aiment se tenir au courant en temps réel  La plupart des transactions de site Web sont facilement transposables sur un site mobile  Pour accueillir et transformer le trafic de vos campagnes mobiles
  19. 19. Sites mobile et web se complètent Site web : toute l’information Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité
  20. 20. Ordre du jour
  21. 21. Que recherchent les mobinautes? Toutes informations, notamment locales et de consommation, ainsi que du lien social et du divertissement
  22. 22. Les contenus et services mobiles Combinent les multiples fonctions des terminaux mobiles :  Téléphone  Organiseur personnel  SMS / e-mails  Prise de photos et de vidéos  Ecoute de musique  Console de jeux  Accès à l’internet  Localisation et navigation  Paiement sécurisé  Réseaux sociaux mobiles  Applets locales … pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs Soyez créatifs!
  23. 23. Les attentes des m-consommateurs • Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche – Son emplacement sur une carte et un itinéraire – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? – Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
  24. 24. ● Des avantages immédiats et du lien social : – Etre reconnu s’il/elle sont déjà clients – Des offres privées – Des contenus amusants ou émouvants – Des informations en temps réel – Des incitations à donner son avis – La possibilité d’un dialogue avec la marque (réseaux sociaux) Les attentes des m-consommateurs
  25. 25. • Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) - Acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte Les attentes des m-consommateurs
  26. 26. Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le client sur du contenu approprié (site ou page web / mobile) Avantages : Il facilite l’accès direct aux services et contenus mobiles Il mixe le Marketing Traditionnel et le Marketing Mobile Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite Les attentes des m-consommateurs • Interactivité : exemple du Flashcode
  27. 27. Pourquoi utiliser des flash codes?  Simple et efficace  Scannés avec une application adéquate, ils vous conduisent directement à un site Web De plus en plus à la mode  De nombreuses applications sur les Smartphones permettent de scanner les flash codes  Un profil d’utilisateurs varié  40% de femmes, 60% d’hommes  33% pour les 25-34 ans  30%, pour les 35-44 ans  Des usages multiples et originaux  Sur vos brochures, cartes de visites etc…  Pour plus de trafic vers votre site Web… Soyez visibles partout et en permanence !
  28. 28. Exemple dans la distribution Le bénéfice client  Accès facile à une fiche produit, une vidéo, une bande annonce, un coupon de réduction, … Le bénéfice annonceur  Doper le trafic vers le site mobile  Mesurer la pertinence et l’efficacité d’une campagne en temps réel
  29. 29. Ordre du jour
  30. 30. Les applications mobiles Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes. Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
  31. 31. Part de marché des OS mobiles • Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France
  32. 32. Les applications mobiles Pourquoi? • Rendre un service plus accessible aux utilisateurs • Fournir une expérience interactive • Fidéliser les clients à la marque • Atteindre un public de masse via les boutiques en ligne Exemples: • Créer un programme de fidélisation interactif • A l’occasion d’un événement, fournir des infos pratiques et des services aux participants Comment? •Fonctionnent sur le mobile, même sans accès internet •Utilisent ses fonctions spécifiques du téléphone (GPS, contacts, ..) •Fournissent des services d’alerte et de notification (sous réserve de permission de l’utilisateur) •Ne doivent pas être statiques, ni contenir d’information de type brochure.
  33. 33. Visibilité des ‘apps’ mobiles Pour télécharger une application mobile, l’utilisateur doit faire une recherche dans la boutique. Le rang d’une application parmi les résultats de recherche dépend de 3 critères principaux: – Le nombre de téléchargements – les notes de satisfaction des utilisateurs – la régularité d’usage Ces critères sont en constante évolution, mais visent à évaluer l’utilité et la popularité des applications.
  34. 34. Leviers pour gagner en visibilité • La promotion lors du lancement commercial de l’application – promotion croisées avec d’autres applications des boutiques – promotion sur tous les canaux : web, mobile, papier, email, … – publicité internet et mobile – campagnes de téléchargement • La recherche de l’engagement des clients – personnalisation de l’application – communication par le biais des notifications – demande de commentaires et de notes de satisfaction – campagnes de prescription • Les fonctionnalités / l’utilité – proposer des services réguliers d’alertes ou notifications – fournir de l’information utile ou attachante – optimiser l’expérience du client
  35. 35. Ordre du jour
  36. 36. L’internet mobile en 7 étapes
  37. 37. Par où commencer? • Adaptez votre site web pour un accès mobile (ou créez un site mobile) pour optimiser l’expérience de vos visiteurs nomades • Référencez-le et inscrivez votre entreprise dans les adresses Google pour faciliter la recherche locale • Incluez un lien « mobile » dans vos envois de courriels • Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou envoi d’un SMS) dans vos supports publicitaires • Créez un lien de votre site web vers votre site mobile et de votre site mobile vers votre site web • Constituer une base de données clients unique avec leurs adresses de contact par e-mail et leur numéro mobile
  38. 38. Ordre du jour
  39. 39. Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE E-mail : info@wsidee.com; Site web : www.wsidee.com Nos références: www.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm Laure POURCIN - 06 80 31 38 12 lpourcin@wsidee.com M e r c i d e v o t r e é c o u t e V o s q u e s t io n s ?
  40. 40. C o n t in u o n s à é c h a n g e r … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  41. 41. www.lenumeriquepourmonentreprise.com Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation :
  42. 42. La prochaine action Comment vendre sur Internet avec Facebook ? Jeudi 26 avril 2012
  43. 43. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  44. 44. Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients Quelle stratégie “internet mobile” adopter? Laure POURCIN Chef d’Entreprise, Agence WSI Provence-Alpes-Côte d’Azur 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE 06 80 31 3812 -- lpourcin@wsidee.com – www.wsidee.com
  45. 45. Ordre du jour
  46. 46. WSI – Qui sommes nous ? Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement par la communauté de consultants et partenaires WSIExpérience Partenariats Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques & pratiques du Marketing Digital • Conseil et services marketing pour le développement des entreprises grâce à internet, les mobiles et les media sociaux • Premier réseau mondial d’agences indépendantes, avec 1.500 experts en Marketing Digital dans 80 pays • 45 agences en France • Nouvelle agence PACA établie à Marseille
  47. 47. Et vous? Votre entreprise a-t-elle un site web ou une page Facebook? Sont-ils optimisés pour être visités depuis un mobile? Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS? Avez-vous un budget et/ou une équipe de marketing mobile? Avez-vous déjà développé une application mobile?
  48. 48. Ordre du jour
  49. 49. Le mobile, un media incontournable • L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels • La prochaine révolution est mobile Le mobile est le seul moyen de communication allumé en moyenne 18 heures par jour • Les caractéristiques de la communication mobile : partout, à tout moment, personnellement • C’est un média de convergence avec les médias traditionnels : TV, presse, affichage, radio, internet … • C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat et qui engage les clients • C’est un média très polyvalent
  50. 50. L’internet mobile en chiffres • 95 % des Français sont équipés d’un téléphone mobile. La moitié des Français possèdent un Smartphone et utilisent leur mobile pour accéder à l’internet • Une recherche Google sur 7 • Un e-mail sur 4 • 15% ont déjà acheté sur leur mobile • Coupons mobiles 10x plus utilisés • Les mobiles et les tablettes dépasseront les PCs pour l’accès à internet en 2013
  51. 51. Le mobile est un objet personnel On prête rarement son mobile, On éteint rarement complètement son mobile, .. A quel âge, le premier mobile ? 11 ans 1/2 91 % 33 %60 %
  52. 52. Ce que cela signifie pour vous? • Nécessité absolue d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing de votre entreprise Pour y parvenir, il est important de prendre en compte les caractéristiques spécifiques des communications mobiles et les besoins, attentes et usages de votre cible de clientèle Visibilité et image Acquisition de nouveaux clients Fidélisation et engagement Résultats mesurables et significatifs
  53. 53. Ordre du jour
  54. 54. Communiquer sur les mobiles Quelques règles à respecter pour bien communiquer •Communiquer de manière personnalisée et non intrusive – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails! •Cibler les clients avec des offres adaptées – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients •Rechercher l’engagement du mobinaute – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le marketing viral •Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité •Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
  55. 55. Campagnes de messages SMS 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : Les SMS permettent d’atteindre tous les téléphones portables et sont lus dès leur réception. Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.
  56. 56. Le site mobile Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Développe la notoriété de l’annonceur sur le Web Booste le trafic vers son site
  57. 57. Ergonomie, simplicité, rapidité Les impératifs d’un site mobile Un chargement rapide (2-5 sec. maximum) Un menu simple Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt Un bouton d’appel Une image ou une vidéo, de faible résolution Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  58. 58. Visibilité d’un site mobile  Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment des moteurs de recherche traditionnels, dont les principaux critères sont (pour rappel):  Pertinence: richesse, fraicheur du contenu  Référencement: mots clés et descriptions  Popularité: liens entrants de sites référents  Qualité technique: vitesse de chargement  Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être compatible pour tous les appareils A chaque taille, son design…
  59. 59. Pourquoi avoir un site mobile?  Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur mobile (données Google Analytics)  S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas  Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs…  Ils aiment se tenir au courant en temps réel  La plupart des transactions de site Web sont facilement transposables sur un site mobile  Pour accueillir et transformer le trafic de vos campagnes mobiles
  60. 60. Sites mobile et web se complètent Site web : toute l’information Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité
  61. 61. Ordre du jour
  62. 62. Que recherchent les mobinautes? Toutes informations, notamment locales et de consommation, ainsi que du lien social et du divertissement
  63. 63. Les contenus et services mobiles Combinent les multiples fonctions des terminaux mobiles :  Téléphone  Organiseur personnel  SMS / e-mails  Prise de photos et de vidéos  Ecoute de musique  Console de jeux  Accès à l’internet  Localisation et navigation  Paiement sécurisé  Réseaux sociaux mobiles  Applets locales … pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs Soyez créatifs!
  64. 64. Jeudi 19 avril 2012 Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients Quelle stratégie « Internet Mobile » adopter ?
  65. 65. Les attentes des m-consommateurs • Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche – Son emplacement sur une carte et un itinéraire – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? – Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
  66. 66. ● Des avantages immédiats et du lien social : – Etre reconnu s’il/elle sont déjà clients – Des offres privées – Des contenus amusants ou émouvants – Des informations en temps réel – Des incitations à donner son avis – La possibilité d’un dialogue avec la marque (réseaux sociaux) Les attentes des m-consommateurs
  67. 67. • Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) - Acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte Les attentes des m-consommateurs
  68. 68. Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le client sur du contenu approprié (site ou page web / mobile) Avantages : Il facilite l’accès direct aux services et contenus mobiles Il mixe le Marketing Traditionnel et le Marketing Mobile Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite Les attentes des m-consommateurs • Interactivité : exemple du Flashcode
  69. 69. Pourquoi utiliser des flash codes?  Simple et efficace  Scannés avec une application adéquate, ils vous conduisent directement à un site Web De plus en plus à la mode  De nombreuses applications sur les Smartphones permettent de scanner les flash codes  Un profil d’utilisateurs varié  40% de femmes, 60% d’hommes  33% pour les 25-34 ans  30%, pour les 35-44 ans  Des usages multiples et originaux  Sur vos brochures, cartes de visites etc…  Pour plus de trafic vers votre site Web… Soyez visibles partout et en permanence !
  70. 70. Exemple dans la distribution Le bénéfice client  Accès facile à une fiche produit, une vidéo, une bande annonce, un coupon de réduction, … Le bénéfice annonceur  Doper le trafic vers le site mobile  Mesurer la pertinence et l’efficacité d’une campagne en temps réel
  71. 71. Ordre du jour
  72. 72. Les applications mobiles Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes. Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
  73. 73. Part de marché des OS mobiles • Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France
  74. 74. Les applications mobiles Pourquoi? • Rendre un service plus accessible aux utilisateurs • Fournir une expérience interactive • Fidéliser les clients à la marque • Atteindre un public de masse via les boutiques en ligne Exemples: • Créer un programme de fidélisation interactif • A l’occasion d’un événement, fournir des infos pratiques et des services aux participants Comment? •Fonctionnent sur le mobile, même sans accès internet •Utilisent ses fonctions spécifiques du téléphone (GPS, contacts, ..) •Fournissent des services d’alerte et de notification (sous réserve de permission de l’utilisateur) •Ne doivent pas être statiques, ni contenir d’information de type brochure.
  75. 75. Visibilité des ‘apps’ mobiles Pour télécharger une application mobile, l’utilisateur doit faire une recherche dans la boutique. Le rang d’une application parmi les résultats de recherche dépend de 3 critères principaux: – Le nombre de téléchargements – les notes de satisfaction des utilisateurs – la régularité d’usage Ces critères sont en constante évolution, mais visent à évaluer l’utilité et la popularité des applications.
  76. 76. Leviers pour gagner en visibilité • La promotion lors du lancement commercial de l’application – promotion croisées avec d’autres applications des boutiques – promotion sur tous les canaux : web, mobile, papier, email, … – publicité internet et mobile – campagnes de téléchargement • La recherche de l’engagement des clients – personnalisation de l’application – communication par le biais des notifications – demande de commentaires et de notes de satisfaction – campagnes de prescription • Les fonctionnalités / l’utilité – proposer des services réguliers d’alertes ou notifications – fournir de l’information utile ou attachante – optimiser l’expérience du client
  77. 77. Ordre du jour
  78. 78. L’internet mobile en 7 étapes
  79. 79. Par où commencer? • Adaptez votre site web pour un accès mobile (ou créez un site mobile) pour optimiser l’expérience de vos visiteurs nomades • Référencez-le et inscrivez votre entreprise dans les adresses Google pour faciliter la recherche locale • Incluez un lien « mobile » dans vos envois de courriels • Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou envoi d’un SMS) dans vos supports publicitaires • Créez un lien de votre site web vers votre site mobile et de votre site mobile vers votre site web • Constituer une base de données clients unique avec leurs adresses de contact par e-mail et leur numéro mobile
  80. 80. Ordre du jour
  81. 81. Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE E-mail : info@wsidee.com; Site web : www.wsidee.com Nos références: www.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm Laure POURCIN - 06 80 31 38 12 lpourcin@wsidee.com M e r c i d e v o t r e é c o u t e V o s q u e s t io n s ?
  82. 82. C o n t in u o n s à é c h a n g e r … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  83. 83. www.lenumeriquepourmonentreprise.com Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation :
  84. 84. La prochaine action Comment vendre sur Internet avec Facebook ? Jeudi 26 avril 2012

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