Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon transversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015

1. aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Julien VRIGNON – Directeur OTAMP
“Bilan sur 3 ans
Et nouveaux enjeux”
10 mars 2015
Prestataires :
Nouveaux marketing de services, nouveaux
accompagnements

2. Données de cadrage
• Statut EPIC
• Création le 1er novembre 2012
• Zone d’intervention : 47
communes
• Nombre d’habitants : 57 821
• 1 siège administratif
• 2 Bureaux de Tourisme
• 10 salariés pour 9,5 ETP
• Budget 2015 : 550 000 €

3. 1283
28%
98
2%
602
13%
2013
44%
558
13%
Loca0ons
et
meublés
Hôtellerie
Résidence
de
tourisme
Hôtellerie
de
plein
air
Chambres
d'hôtes
Données de cadrage
54 restaurants
Vélodyssée
Vélofrancette
Vélo Marais Poitevin
8 sites de visites/loisirs/
musées
12 396 lits touristiques
ü 7 765 lits non marchands
ü 4 631 lits marchands

4. Feuille de route 2013/2016
QUALITE
De l’accueil, de la communication et de la promotion au sein de l’OT
PROMOTION
ü Sur les marchés éloignés : nouer des partenariats de destination.
ü Une fois les clientèles sur place : augmenter la consommation
sur le territoire
QUALIFICATION DE L’OFFRE
Avec 2 axes forts d’accompagnement :
ü Le numérique
ü La qualification des prestations
1
2
3

5. Poser les bases de la stratégie
CONSTAT
ü Offre diffuse
ü Prestataires peu professionnels et non structurés
ü Situation géographique stratégique mais peu de visibilité pour le territoire
OBJECTIF
ü Qualifier et professionnaliser l’offre pour donner de la visibilité au territoire
MOYENS à développer
ü Marketing de services.
ü Former et professionnaliser l’action de l’OT

6. Saison 1 : 2012/2013
Objectif : fédérer et animer le réseau
Les 4 socles de nos offres de services
ü La promotion
ü La qualification de l’offre
ü La professionnalisation des acteurs par le numérique
ü La commercialisation

7. Saison 1 : 2012/2013
Les ressources humaines
+
RH accompagnements (1,5 ETP):
ü 1 ANT (1 ETP)
ü 1 chargée qualification/relations presta (1/2 ETP)

8. ü Ateliers réservés : 130
ü Prestataires accompagnés : 50
ü Moyenne d’ateliers vendus par
partenaire : 2,6
ü Dates d’ateliers : 25
ü Moyenne de participants par atelier : 4,5
ü 14 qualifications de Chambres d’hôtes
ü 2 pré-visites de classement
Saison 1 : 2012/2013
Le Bilan quantitatif
71 % des prestataires
accompagnés sont des
meublés ou Ch. d’hôtes
Pack promotion = partenaire
80 € TTC
Accompagnements numérique Accompagnements qualification
Pauses numériques : gratuites
1h30 – réunion de sensibilisation
1 Réunion de sensibilisation : classement
meublés
Ateliers numériques : 25 €/pers/atelier
3h – groupes de 6 personnes - 8 thèmes
Chambres d’hôtes référence
90 €/structure + 10 €/chambre
Pré-visite de classement
35 €/meublés

9. Retours prestataires
« Réponse à un réel besoin… »
« …échanges collectifs appréciables. »
« Réelle relation de confiance avec l’OT »
Saison 1 : 2012/2013
Le Bilan qualitatif
Satisfaction globale = 95% !
Objectifs saison 2
ü Profiler nos prestataires pour adapter l’offre de services
ü Faire de nos prestataires des « ambassadeurs »
ü Augmenter les capacités et compétences de l’OT

10. Saison 2 : 2013/2014
Objectif : adapter les formats et développer
des services +
ü Promotion
ü Accompagnements
§ Ateliers photos en partenariat avec
§ « Parcours thématiques »
§ Diagnostic indiv. Numérique
§ Accompagnement individuel
§ Conférence e-tourisme mutualisée
§ Qualification
§ Accompagner un « club Ch. Hôtes »
ü Services à la carte
§ Insertion sites payants
§ Borne wifi avec portail info OT AMP
§ Visites Google

11. Saison 2 : 2013/2014
Les ressources humaines
RH accompagnements (2 ETP)
ü 2 ANT (1,5 ETP)
ü 1 chargée qualification/relations
presta (1/2 ETP)
+ +

12. ü Prestataires accompagnés : 40
ü Moyenne d’ateliers vendus par
partenaire : 2,9
ü Moyenne de participants par atelier : 5,2
ü Accompagnements indiv. numérique : 18
ü Accompagnement indiv qualif : 2
ü 3 qualifications de Chambres d’hôtes
Saison 2 : 2013/2014
Le Bilan quantitatif
Pack promotion = partenaire
80 € TTC
Accompagnements numérique Accompagnements qualification
Diag. Numérique : gratuit - 1h
Accompagnements indiv : 25 €/pers
Réunion de sensibilisation : gratuit
Pauses numériques : gratuites
1h30 – réunion de sensibilisation
Chambres d’hôtes référence
90 €/structure + 10 €/chambre
Ateliers numériques : 25 €/pers/atelier
3h – groupes de 6 personnes
8 thèmes
Pré-visite de classement
35 €/meublé
65 % des prestataires
accompagnés sont des
meublés ou Ch. d’hôtes

13. Saison 2 : 2013/2014
Le Bilan quantitatif
Rendez-vous en Terre Numérique #1
120 prestataires dont 28 Aunis Marais
Poitevin.
Insertion a-gites.com
20 annonces
Déploiement Wifi Territorial
15 prestataires
1 Place de Village

14. Retours prestataires
«Moyen de se retrouver entre prestataires»
« Vous (Office de tourisme) faites quoi
l’été? » « Une offre d’accompagnements
qui répond à mes besoins exprimés »
Besoins exprimés
Centrale d’achat? Centrale de réservation?
Saison 2 : 2013/2014
Le Bilan qualitatif
Objectifs saison 3
ü Elargir nos accompagnements
ü Rester innovant pour fideliser
ü Faire de nos prestataires des contributeurs

15. Saison 3 : 2014/2015
Objectif : des services élargis
ü Promotion
ü Services à la carte
§ Reportages photos
§ Publi-reportages
ü Accompagnements
§ Diagnostics
§ Boite à outils
§ Image
§ Qualification
§ GRC
§ Site Web
§ Vente en ligne
§ Réseaux sociaux
§ Clientèles
§ Conférence

16. Saison 3 : 2014/2015
Les ressources humaines
Pôle communication/relations prestataires
(3 ETP)
+ +
Responsable de
pôle
½ ANT ½ chargée de
qualification
Reporter/chargée d
com
2 portefeuilles prestataires:
- hébergeurs,
- Sites de visites, resto et
producteurs

17. Saison 3 : 2014/2015
Le Bilan quantitatif
Rendez-vous en Terre
Numérique #2
102 prestataires dont 26 Aunis
Marais Poitevin.
Insertion
a-gites.com : 12 annonces
chambres d’hôtes.fr : 25 annonces
Déploiement Wifi Territorial
23 prestataires
3 Villages
Bilan accompagnements : en
cours
Reportage photos
15 commandes

18. - Essoufflement des formats « ateliers »
- Format « Parcours » non adapté
- Format « individuel » apprécié
- Difficulté de compréhension des
différents domaines d’intervention
Saison 3 : 2014/2015
Le Bilan qualitatif
Problématiques
ü Comment mieux qualifier l’offre avec un tel modèle économique?
ü Comment stabiliser nos ressources face aux plateformes en ligne?
ü Comment rendre attractif nos services à tous les types de prestataires?
ü Comment recruter de nouveaux contributeurs?

19. Enjeu 1 – Prestations de services
Adapter l’offre selon les niveaux
ü Constat
§ Des prestataires touristiques ayant des compétences
distinctes
§ Porteurs de projets VS prestataires en activité
Objectifs:
§ Proposer une offre de services pour les « nouveaux »
§ Travailler des thèmes intégrant les accompagnements

20. Enjeu 2 – Prestations de services
Savoir répondre à tous les prestataires
ü Constat
§ Désintéressement des sites de visites et restaurateurs
pour les accompagnements
§ Pas de services + pour les sites de visites
§ Un manque de contenus et un faible marketing de l’offre
Objectifs:
§ Proposer des offres de services et accompagnements
spécifiques = Observation et GRC
§ Systématiser les diagnostics numériques/prestations

21. Enjeu 3 – Prestations de services
Trouver de nouveaux contributeurs
ü Constat
§ Des institutions locales avec des sites web Grand Public,
§ Un manque de cohérence territorial sur le contenu,
§ Un manque d’éfficience de la visibilité territoriale.
Objectifs:
§ Proposer une conférence spéciale Elu(e)s = Accueil et
numérique
§ Proposer des ateliers aux techniciens des collectivités : web été
réseaux sociaux

22. Enjeu 4 – Prestations de services
Changer de promesse!
ü Constat
§ De plus en plus d’hébergeurs utilisent des plateformes de
commercialisation/réservation en ligne au détriment de
nos sites web
§ Un partenariat conditionné par un règlement et non par
une qualité de prestation
§ Le client final réserve sur le site de l’hébergeur
§ Le site de l’OT ne s’appuie pas sur une destination
Objectif spécial Hébergeurs
§ Passer d’une obligation de résultats à une obligation de
moyens
§ STOP le marketing de l’offre! OUI au marketing de la demande!
§ Accompagner à la promotion au lieu de vendre de la visibilité !

23. aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Julien VRIGNON – Directeur OTAMP
aunis-pro-tourisme.fr
julien.vrignon@aunis-maraispoitevin.com
05 46 01 12 10
Merci !