Presentation SADI Dax Apex 29.01.15
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Présentation du SADI de l'OT de Dax à l'occasion de la rencontre APEX du 29 janvier 2015
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- 1. S D A I
- 2. AMÉNAGEMENT DE L'ESPACE ACCUEIL A Quels besoins ? ► Mise en valeur de la boutique ► Désengorger l'espace info ► Rendre l'espace billetterie plus visible ► Back office : un petit espace à optimiser Quelles attentes ? ► Besoin d'un espace d'attente pour les visites guidées ► Besoin d'un espace au calme pour les « séjours » longs ► Des espaces adaptés à chaque public
- 3. A ► Un espace « dynamique », avec des tabourets et des mange- debout ► Un espace attente visites guidées (signalétique adaptée). Un écran dédié ► Un pré-accueil en été pour désengorger l'accueil (125 000 visiteurs en 2014) ► Un espace « détente » lecture/ expo
- 4. A ACCUEIL HORS LES MURS Hébergeurs : nos ambassadeurs ► Envoi d’un email au logeur pour les arrivées de nos clients « Centrale de Résa » ► Développer un kit de bienvenue mis à disposition dans les hébergements (hôtels et meublés) Communication externe ► Intégrer dans les gabarits d’emails des liens interactifs sur l’actus et nos brochures) ► Des conseillers en séjour dans la rue, en station dans les endroits fréquentés de la ville en saison (2016-2017) ► Mise en place d’un voucher dans le guide du séjour : sur présentation du guide: un café/ un verre de vin… offert (2016)
- 5. ► Fournir du mobilier en carton à disposer à l’entrée des établissements thermaux pour y insérer nos brochures(Guide du séjour/Programme d’animations/ Plan) ► Proposer un présentoir commun aux offices de Dax et Saint Paul lès Dax à disposer à la gare avec un plan comme support de fond ► Travailler sur un guide de séjour de l’agglomération (itinéraires touristiques communs, fiches prestataires communes, etc..) - 2016 D DIFFUSION DE L’INFORMATION
- 6. I INFORMATION @ DESTINATION DES CLIENTS ► Création d’un planning social media qui alimente notre page FB pour les mois à venir ► Refonte de notre rubrique Loisirs dans le programme d’animations et de notre guide du séjour en fonction des attentes du client : nouvelles rubriques ► Envoyer un voucher avec le courrier de confirmation de la Centrale de Résa pour une visite gratuite
- 7. I INFORMATION @ DESTINATION DES SOCIO-PROS ► Mise en situation de nos partenaires par le biais de mini-reportages diffusés sur Facebook ► Envoi de questionnaires pré-remplis pour alimenter notre base Tourinsoft (= site Internet, site mobile, bornes et guides papier) ► Création d’une lettre aux partenaires : présentation en quelques chiffres clés de l’OT et de ses compétences/ actions ► Modification de l’espace pro
- 8. I INFORMATION @ DESTINATION DES SOCIO-PROS ► Proposer un accès gratuit au partenariat en cours d’année (nouvel établissement, changement de propriétaire) : possibilité de figurer sur notre site Internet, de déposer ses brochures à l’accueil, de paraître sur FB ► Proposer le hall d’accueil pour des démonstrations de savoir-faire/ dégustations
Notes de l'éditeur
- Une boutique peu visible et donc peu de ventes (produits en dépôt vente à mettre en valeur) Un espace information qui peut vite être plein, avec des personnes qui peuvent utiliser le Wifi pour Skype. Un espace billetterie pas toujours identifié par les clients (confusion avec l’espace info) Manque de place pour travailler au calme en back office
- Espace dynamique: - de 10’’, pour une consultation rapide d’un document ou de l’accès au wifi. Espace attente visites guidées: un grand banc pour un public assez âgé. Identifie un espace concret pour les clients qui ont toujours peur qu’on partent sans eux Ecran : Mise en valeur des visites guidées, des sites partenaires et du patrimoine dacquois. Espace détente : 30’’/ 1h : Des canapés (avec des palettes et des coussins), des livres mis à disposition et un espace expo pour flâner (ex. accompagnants curistes le matin)
- Un email pour les clients de la CR : rappel à l’hébergeur (ou à son interlocuteur sur place) des dates de séjour, des événements majeurs durant le mois en cours et les services mis à disposition par l’OT (billetterie en cours, réapprovisionnement de brochures,…) + sensibilisation à la remise du kit de bienvenue Kit de bienvenue : un guide du séjour, un plan, un programme d’animation mensuel. Prévoir une vérification par le biais du questionnaire de satisfaction. Définir un interlocuteur principal (réception) par établissement thermal/ hébergement (tel+ email). Faire le tour des hébergements pour définir un espace pour la mise en place du mobilier et les modalités de distribution du kit de bienvenue. Gabarits d’emails: Adapter les liens en fonction de l’actualité. Proposer plus d’interactivité avec notre site et nos brochures sur Calameo (mise en place: Avr15) CS dans la rue : un mobilier léger (vélo adapté?) et quelques brochures : plan liasse, quelques guides du séjour, programme d’animations et les flyers des animations estivales (Berges Ephémères, Garçon la note, …)
- Concurrencer le Totem de l’Info encore très présent avec essentiellement des sites du Pays Basque en installant des présentoirs destinés à nos propres brochures (aujourd’hui pas toujours visibles/mises à disposition) faute de place. Idem à la gare: pas d’identification de la destination à l’arrivée (le personnel d’accueil a quelques plans, mais n’a pas de place pour les mettre à disposition) : proposer un espace commun aux 2 villes (partage des coûts) puisque la gare est à mi-chemin des 2 centres villes. A voir avec la CAGD Proposer un guide commun pour optimiser les coûts et jouer sur une image globale (à l’image de nos autres brochures: Exit, plan et Guide thermal)
- Programmation de la ligne éditoriale en fonction de l’actualité : interviews, visites de sites, événements à mettre en avant Rubrique Loisirs programme d’animations mensuel : Orienter la commercialisation du partenariat en fonction des demandes de nos clients (cybercafé, loisirs créatifs, golf….). Ne plus subir l’offre mais l’impulser Promouvoir les visites guidées qui ont des difficultés de remplissage en proposant un voucher (à adapter en fonction de la saisonnalité et des visites qui marchent le moins bien)
- En complément des visites effectuées chez les socio-pros, étoffer notre connaissance de nos prestataires en leur posant les bonnes questions: horaires, équipements, tarifs. : homogénéiser l’offre pour une recherche plus fluide en ligne (par tarif, par équipement, par ouverture, par géolocalisation, à l’image des moteurs de recherche classique : Trip Advisor, La Fourchette, etc… Faire connaitre l’Office de Tourisme et ses compétences: qui fait quoi, qui peut vous aider, dans quels domaines (ateliers numériques, accompagnement hébergement, communication et commercialisation de votre spectacle, etc…) Idem pour l’espace pro : chaque service représenté avec le contact de chaque personne par mission : des formulaires en ligne (Wufoo pour les animations, Google drive pour les statistiques thermales, boite à outils pour les modèles et les traitements des questionnaires de satisfaction, le DIG…)
- Présenter notre offre aux nouveaux prestataires en leur offrant la gratuité jusqu’à la fin de l’année pour leur donner envie de devenir partenaires l’année suivante Mettre à profit notre espace (aide à l’argumentation durant la commercialisation) pour des démonstrations de nos partenaires