Offices de Tourisme de France
Ressources internesun défi pour l’office de  tourisme du futur
L’office de tourisme du futur Une mutation sans précédent dans le tourisme depuis 15 ans Une évolution qui se poursuivra...
Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement d...
Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement d...
Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement d...
Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement d...
Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement d...
Le défi des ressources internesL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
Problématiques :Ressources financières :  o Baisse ou stagnation des subventions    publiques  o Besoins en augmentation ...
Problématiques :                         Ressources humaines:                              o Apparition de nouveaux      ...
Augmenter les ressources de   l’office de tourisme  L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 201...
Ressources humaines Formation collective et continue Mutualisation  L’office de tourisme et les ressources internes. Lim...
Ressources financièresL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
Nouvelles ressourcesRessources :  o Adhésions et marketing de service  o Valorisation de l’activité accueil  o Commercial...
AdhésionsPourquoi les prestataires adhèreraient en masse à l’office de tourisme?Pourquoi paieraient-ils plus de cotisati...
Marketing de service Quel service proposé aux Prestataires touristiques? Une publicité à l’ancienne?  L’office de tourism...
Marketing de service                                Lister les services aux                                prestataires  ...
Marketing de serviceAdopter une stratégie marketing pour communiquer :  o Packs  o Guide du partenariat  o Visites  o Ges...
Exemple coeur MédocL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
Exemple coeur MédocL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
Valorisation de l’activité accueil                            Boutique Intérêt : valorisation de l’identité localeAttent...
Valorisation de l’activité accueil          Nouveaux services                  Agence postale, guichet                  S...
Valorisation de l’activité accueil           Vente de brochures Un changement culturel Une action de Développement Durab...
Commercialisation  Vente de séjours & forfaitsVente de séjour, de forfaits : pas rentable hors des lieux très touristique...
EvènementsL’animation locale peut être génératrice de recettes si :Beaucoup de bénévolatPas de prise en compte du temps...
Gestion d’équipementsIntéressant pour la collectivitéIntéressant pour l’office de tourisme, afin :  o De démontrer son s...
Gestion d’équipementsAttention :  o Aux conditions d’exploitation    (DSP, marché, prestations)  o A l’étude de marché pr...
Gestion d’équipements                         ExemplesSaint Jean-de-Luz    o RestaurantOffice de tourisme de l’Entre- de...
Optimisation des ressources                        PartenariatsEchange de marchandises (promotion vs accueil presse par e...
Optimisation des ressources                   Taxe de séjourGénéralisation de la taxeOptimisation de son recouvrementNé...
Optimisation des ressources      Fédération de moyensEmploi collectif (ANT, animateur qualité)Actions réalisées à une éc...
Optimisation des ressources                Dépenser moinsFaire de la gestion analytiqueRenégociation des contrats  o Exe...
7 points d’attentionsL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
1- taille minimale critiqueL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
1- taille minimale critiquePour développer de l’autofinancement, il faut pouvoir investir dans ce développement          ...
2 – Ressources humaines         RESSOURCES HUMAINES NECESSAIRES            AUX RESSOURCES FINANCIERESL’office de tourisme ...
3 – Bonne gestion du PPP  (Partenariat public/privé)Le prestataire n’est pas une« vache à lait »   L’office de tourisme re...
4 – Bons produits            pour un vrai coût                                                                   Le vrai p...
5 – différencier service   public/ commercial    Dans la                                      Dans l’analyseconvention ave...
6 – Des statuts adaptés                                                       Toute activité managée  Attention, les      ...
7 - Ne pas tout miser sur    l’autofinancementLe service public doit être financé• Notamment celui de l’accueilLes ressour...
Conclusion :vive le partenariat, le service  public, à la bonne échelle L’office de tourisme et les ressources internes. L...
Merci de votre attention      Jean-Luc BoulinPour Offices de Tourisme de France     Limoges, le 07 juin 2012
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L'autofinancement dans les Offices de Tourisme, Jean-Luc Boulin, AG des Relais territoriaux du Limousin 2012

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L'autofinancement dans les Offices de Tourisme, Jean-Luc Boulin, AG des Relais territoriaux du Limousin 2012

  1. 1. Offices de Tourisme de France
  2. 2. Ressources internesun défi pour l’office de tourisme du futur
  3. 3. L’office de tourisme du futur Une mutation sans précédent dans le tourisme depuis 15 ans Une évolution qui se poursuivra encore longtemps Deux éléments majeurs : changements sociétaux et révolution numérique L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  4. 4. Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement durableLe défi de la mise en réseau des acteurs L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  5. 5. Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement durableLe défi de la mise en réseau des acteurs L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  6. 6. Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement durableLe défi de la mise en réseau des acteurs L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  7. 7. Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement durableLe défi de la mise en réseau des acteurs L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  8. 8. Les 5 défisLe défi culturelLe défi numériqueLe défi des ressources internesLe défi de la qualité et du développement durableLe défi de la mise en réseau des acteurs L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  9. 9. Le défi des ressources internesL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  10. 10. Problématiques :Ressources financières : o Baisse ou stagnation des subventions publiques o Besoins en augmentation o Nouvelles activités à développer L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  11. 11. Problématiques : Ressources humaines: o Apparition de nouveaux métiers o Nécessité de spécialisation o Evolution permanente des postes, fonctions et compétencesL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  12. 12. Augmenter les ressources de l’office de tourisme L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  13. 13. Ressources humaines Formation collective et continue Mutualisation L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  14. 14. Ressources financièresL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  15. 15. Nouvelles ressourcesRessources : o Adhésions et marketing de service o Valorisation de l’activité accueil o Commercialisation o Evènements o Gestion d’équipements o Optimiser la gestion L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  16. 16. AdhésionsPourquoi les prestataires adhèreraient en masse à l’office de tourisme?Pourquoi paieraient-ils plus de cotisation? L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  17. 17. Marketing de service Quel service proposé aux Prestataires touristiques? Une publicité à l’ancienne? L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  18. 18. Marketing de service  Lister les services aux prestataires Proposer de nouveaux services, adaptés o Animation numérique de territoire o services web o supports promotionnelsL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  19. 19. Marketing de serviceAdopter une stratégie marketing pour communiquer : o Packs o Guide du partenariat o Visites o Gestion de portefeuille L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  20. 20. Exemple coeur MédocL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  21. 21. Exemple coeur MédocL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  22. 22. Valorisation de l’activité accueil Boutique Intérêt : valorisation de l’identité localeAttention : trafic minimum nécessaire pour amortir la mise en place de la boutique.Dépôt-vente : moins de risques. L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  23. 23. Valorisation de l’activité accueil Nouveaux services  Agence postale, guichet SNCF Ne pas perdre son âme Une solution pour garder un lieu d’accueil ouvert L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  24. 24. Valorisation de l’activité accueil Vente de brochures Un changement culturel Une action de Développement DurableUne réelle incidence : o Office de tourisme de Sète = 30 000 euros/an L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  25. 25. Commercialisation Vente de séjours & forfaitsVente de séjour, de forfaits : pas rentable hors des lieux très touristiquesAction de développement local. On ne financera pas l’accueil en vendant des produits touristiques! L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  26. 26. EvènementsL’animation locale peut être génératrice de recettes si :Beaucoup de bénévolatPas de prise en compte du temps passé L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  27. 27. Gestion d’équipementsIntéressant pour la collectivitéIntéressant pour l’office de tourisme, afin : o De démontrer son savoir-faire o De trouver une surface financière o De relier les actions de promotion L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  28. 28. Gestion d’équipementsAttention : o Aux conditions d’exploitation (DSP, marché, prestations) o A l’étude de marché préalable o Aux coûts cachés o A la situation de concurrence avec ses propres prestataires L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  29. 29. Gestion d’équipements ExemplesSaint Jean-de-Luz o RestaurantOffice de tourisme de l’Entre- deux-Mers : o Base de loisirs départementale DSPOffice de tourisme de Soulac o Camping municipalL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  30. 30. Optimisation des ressources PartenariatsEchange de marchandises (promotion vs accueil presse par exemple)Partenariats promotionnels (produits locaux et tourisme par exemple) L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  31. 31. Optimisation des ressources Taxe de séjourGénéralisation de la taxeOptimisation de son recouvrementNécessité d’une assiette suffisante pour couvrir les frais de gestionExemple : Entre-deux-Mers L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  32. 32. Optimisation des ressources Fédération de moyensEmploi collectif (ANT, animateur qualité)Actions réalisées à une échelle plus large : o exemple animation d’une page Facebook à l’échelle pays. L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  33. 33. Optimisation des ressources Dépenser moinsFaire de la gestion analytiqueRenégociation des contrats o Exemple téléphonieOptimisation des déplacements o Louer un véhicule L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  34. 34. 7 points d’attentionsL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  35. 35. 1- taille minimale critiqueL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  36. 36. 1- taille minimale critiquePour développer de l’autofinancement, il faut pouvoir investir dans ce développement TAILLE MINIMALE NECESSAIRE MIEUX VAUT UN OFFICE DE TOURISME AVEC 200 000 € DE SUBVENTION DES COLLECTIVITES QUE QUATRE OFFICES DE TOURISME AVEC 50 000 € CHACUN! L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  37. 37. 2 – Ressources humaines RESSOURCES HUMAINES NECESSAIRES AUX RESSOURCES FINANCIERESL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  38. 38. 3 – Bonne gestion du PPP (Partenariat public/privé)Le prestataire n’est pas une« vache à lait » L’office de tourisme reste dans ses métiers, ses compétences Les rôles sont clairs et affichés L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  39. 39. 4 – Bons produits pour un vrai coût Le vrai prix, c’est ce qui Une est crédible démarcheAttention à marketingla claireconcurrencedéloyale L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  40. 40. 5 – différencier service public/ commercial Dans la Dans l’analyseconvention avec comptable et la collectivité fiscale Dans l’affichage des services proposésL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  41. 41. 6 – Des statuts adaptés Toute activité managée Attention, les par un office deconcurrents sont tourisme doit être vigilants inscrite dans ses statutsL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  42. 42. 7 - Ne pas tout miser sur l’autofinancementLe service public doit être financé• Notamment celui de l’accueilLes ressources liées à des activités sontaléatoires• Mauvaise saison, événement ratéMais la masse salariale subsiste• Il faut assurer sa pérennitéL’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  43. 43. Conclusion :vive le partenariat, le service public, à la bonne échelle L’office de tourisme et les ressources internes. Limoges . 07 juin 2012. Jean-Luc Boulin
  44. 44. Merci de votre attention Jean-Luc BoulinPour Offices de Tourisme de France Limoges, le 07 juin 2012

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