Facebook, un danger pour les marques.
06/2015
@agencenetdesign
CHIFFRES ET INFORMATIONS CLES
« Ce qui rend les marques influentes,
ce n’est pas leur taille
mais leur communauté »
Source : SNCD, Social Media Attitude 2013
En France,
des internautes sont inscrits
à un réseau social
63%
Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013
En France,
1 minute sur 3
passée en ligne est dédiée aux
réseaux soci...
93%
35% 34%
31%
25%
15%
7% 6%
3%
Facebook Google + Twitter Linkedin Viadeo Instagram Pinterest Tumblr Foursquare
Source : ...
TOP 10 DES RESEAUX SOCIAUX EN 2015
7
Source : Le blog du modérateur
DUREE HEBDOMADAIRE DE CONNEXION
moyenne par membre, en minutes
105 546573
8
FICHE TECHNIQUE DU RESEAU EN FRANCE
- le réseau social le plus utilisé
- programme de publicité ++
28 millions d’utilisate...
ACTIVITE FACEBOOK EN FRANCE
10
350 millions de photos
téléchargées chaque
jour.
4,5 milliards de likes
quotidiens.
4,75 mi...
LE RISQUE PREMIER : L’ABSENCE
…est-ce que
je dois y aller ?
Refuser de prendre la parole,
c’est laisser les autres parler de vous,
pour vous
BENEFICES DE FACEBOOK
Facebook
permet de :
13
Toucher une
audience large
Cibler
Partager des
informations
(produits, conte...
POUR QUOI FAIRE ?
Pourquoi créer sa page ?
14
Visibilité
Trafic
ProspectImage
Client
COMMENT CRÉER SA PRESENCE ?
ETRE PRESENT SUR FACEBOOK
CRÉER SA PRESENCE
16
ETRE PRESENT SUR FACEBOOK
CRÉER SA PRESENCE
17
ETRE PRESENT SUR FACEBOOK
18
Source : siecledigital.fr
ETRE PRESENT SUR FACEBOOK
19
Source : siecledigital.fr
ETRE PRESENT SUR FACEBOOK
Même si l’on intègre une vidéo ou une photo, seulement 1 à 3 fans sur 10 voient les messages rem...
ETRE PRESENT SUR FACEBOOK
=> Avec une animation quotidienne de qualité
Rien ne sert de créer un support à animer quasiment...
ETRE PRESENT SUR FACEBOOK
Via le
programme de
publicités
Richesse des options de
ciblage & de retargeting
publicitaire.
22
ET SI C’ÉTAIT VOUS, LE DANGER ?
DETERIORATION DE L’IMAGE PAR VOTRE PROPRE ANIMATION
Importance de créer une charte éditoriale, une stratégie sociale
24
I...
DETERIORATION DE L’IMAGE PAR VOTRE PROPRE ANIMATION
Une animation qui ne correspond pas aux attentes de votre communauté
0...
DETERIORATION DE L’IMAGE PAR VOTRE PROPRE ANIMATION
- Manque de professionnalisme
- Fautes d’orthographes
- Images de mauv...
COMMENT REUSSIR SON ANIMATION ?
REUSSIR SON ANIMATION FACEBOOK
• Cadrage
• Processus
• Charte
Etablir sa
stratégie
• Sur le bon
réseau
• Paramétrage
• Mai...
REUSSIR SON ANIMATION FACEBOOK : BONNES PRATIQUES
29
Variation
-supports
-contenus
Cohérence
-univers de
marques
-valeurs
...
REUSSIR SON ANIMATION FACEBOOK : BONNES PRATIQUES
Utiliser toutes les fonctionnalités :
- Historique / Date clé
- Evénemen...
Rebondir sur l’actualité
Jouer la carte de l’humour
Rebondir sur l’actualité
Jouer la carte de l’humour
LES BONNES PRATIQUES
Ce n’est pas parce que c’est facile d’utilisation et
accessible aux particuliers que vous pouvez fair...
ET SI LE DANGER, C’ÉTAIT VOS FANS ?
DETERIORATION DE L’IMAGE PAR LES « FANS »
- Une image atteinte par les interlocuteurs sur la page
- Des avis négatifs
- De...
DETERIORATION DE L’IMAGE PAR LES « FANS »
Votre e-Réputation
Ce que
l’on dit
de vous
Ce que
l’on
vous dit
Ce que
vous
dite...
SURVEILLER SON E-REPUTATION
E-REPUTATION : PREVOIR & REAGIR
38
http://www.slideshare.net/motb/guide-ereputation-etat-des-lieux-et-enjeux-mars-2011?fro...
E-REPUTATION : GERER LA CRISE
Identifier la
personne et
le problème
sous jacent
Rappeler les
règles de la
page et faire
de...
E-REPUTATION : LES BAD BUZZ
Ne pas se fier aux seuls algorithmes,
rien ne remplace l’humain dans une
relation !
40
E-REPUTATION : LES BAD BUZZ
Attention à la prise de parti
41
E-REPUTATION : LES BAD BUZZ
Attention à la prise de parti
42
E-REPUTATION : GESTION DES CRISES
Préparer les scénarios de
communication de crise.
processus & réponses adaptées
43
TUER LE PROJET DANS L’OEUF
FREINS A L’UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX
Manque de connaissances de l’équipe
Incapacité à mesurer le ROI
Manque de resso...
CONSEQUENCES ET INCONTOURNABLES
• S’organiser
• Former les équipes internes
Montée en compétences
• Avec ses partenaires
R...
UNE DEMARCHE COMMUNE
Votre premier relai, ce sont vos collaborateurs. Il est important que le
projet soit compris par tous...
LE DANGER DE L’INVESTISSEMENT NON
RENTABLE
QUELLE UTILITE ?
Les médias sociaux utilisés par les entreprises sont-ils utiles pour … ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 8...
Ce sont d’abord des personnes qui vous connaissent qui rejoignent votre page (collaborateurs, clients,
partenaires).
Mais ...
DES INDICATEURS DE SUIVI
DES INDICATEURS DE SUIVI
52
Problématique
Actions Mesures
Comment définir ses KPI ?
DES INDICATEURS DE SUIVI
53
Visibilité
• Impressions
• Portée
• Acquisition fans
• Visites sur le site
Satisfaction
client...
DES INDICATEURS DE SUIVI
Dans la grande majorité des cas, l’impact d’un « J’aime » sur Facebook reste neutre.
74% des fans...
DES INDICATEURS DE SUIVI
Sur Facebook, on mesure
l’engagement de la
communauté en divisant le
nombre de personnes qui en
p...
DES INDICATEURS DE SUIVI
56
DES INDICATEURS DE SUIVI
57
CALCUL DU ROI
LE ROI – ANALYSE DES CONVERSIONS
=> Configurer le suivi e-commerce sur
Analytics
59
LE ROI – ANALYSE DES CONVERSIONS
=> Créer des codes promotionnels dédiés
60
LE ROI – RETOURS QUALITATIFS
=> Mettre en avant des produits spécifiques
61
LE ROI, A VOUS DE LE DEFINIR
Le ROI dépend de vos objectifs, de votre stratégie. Sur les compte Twitter dédiés aux réseaux...
A RETENIR
A chaque réseau
sa stratégie ?
A chaque stratégie son réseau !
CRÉER UNE STRATEGIE SOCIALE
6. Comment suivre et analyser les performances ?
5. Quel plan de communication, quelle stratég...
Pour communiquer sur les réseaux
sociaux, vous devez :
attribuer les ressources
nécessaires
N’oubliez pas qu’il faut :
d’abord donner
pour pouvoir recevoir
Pour communiquer sur les réseaux
sociaux, vous devez :
avoir une démarche
généreuse, sincère &
honnête
MERCI
ANNECY
ZAC de Valparc
74330 Poisy
T. : +33 (0)4 50 244 244 www.agencenetdesign.com
GENEVE
WTC II, Route de Pré-Bois ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques

530 vues

Publié le

A chaque stratégie d’entreprise son réseau social ! Facebook, n’est pas toujours la solution à privilégier.

Mesurer les enjeux de votre présence sur Facebook. Déjouer les pièges d’une présence non maîtrisée sur les réseaux sociaux. Découvrez comment protéger votre marque : e-réputation, paramétrage, indicateurs de suivi …

Publié dans : Médias sociaux
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
530
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
8
Actions
Partages
0
Téléchargements
10
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Work-n-coffee-facebook-un-danger-pour-les-marques

  1. 1. Facebook, un danger pour les marques. 06/2015 @agencenetdesign
  2. 2. CHIFFRES ET INFORMATIONS CLES
  3. 3. « Ce qui rend les marques influentes, ce n’est pas leur taille mais leur communauté »
  4. 4. Source : SNCD, Social Media Attitude 2013 En France, des internautes sont inscrits à un réseau social 63%
  5. 5. Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013 En France, 1 minute sur 3 passée en ligne est dédiée aux réseaux sociaux
  6. 6. 93% 35% 34% 31% 25% 15% 7% 6% 3% Facebook Google + Twitter Linkedin Viadeo Instagram Pinterest Tumblr Foursquare Source : SNCD, Social Media Attitude 2013 93%des socionautes français sont membres de Facebook
  7. 7. TOP 10 DES RESEAUX SOCIAUX EN 2015 7 Source : Le blog du modérateur
  8. 8. DUREE HEBDOMADAIRE DE CONNEXION moyenne par membre, en minutes 105 546573 8
  9. 9. FICHE TECHNIQUE DU RESEAU EN FRANCE - le réseau social le plus utilisé - programme de publicité ++ 28 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France (par mois) 49% 51% 25-34 ans 18% 35-44 ans 22% 45-54 ans 31% 9 21 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile
  10. 10. ACTIVITE FACEBOOK EN FRANCE 10 350 millions de photos téléchargées chaque jour. 4,5 milliards de likes quotidiens. 4,75 milliards de contenus partagés chaque jour. 10 milliards de messages envoyés chaque jour.
  11. 11. LE RISQUE PREMIER : L’ABSENCE
  12. 12. …est-ce que je dois y aller ? Refuser de prendre la parole, c’est laisser les autres parler de vous, pour vous
  13. 13. BENEFICES DE FACEBOOK Facebook permet de : 13 Toucher une audience large Cibler Partager des informations (produits, contenus, événements) Interagir avec les utilisateurs Générer des interactions Connaitre ses utilisateurs
  14. 14. POUR QUOI FAIRE ? Pourquoi créer sa page ? 14 Visibilité Trafic ProspectImage Client
  15. 15. COMMENT CRÉER SA PRESENCE ?
  16. 16. ETRE PRESENT SUR FACEBOOK CRÉER SA PRESENCE 16
  17. 17. ETRE PRESENT SUR FACEBOOK CRÉER SA PRESENCE 17
  18. 18. ETRE PRESENT SUR FACEBOOK 18 Source : siecledigital.fr
  19. 19. ETRE PRESENT SUR FACEBOOK 19 Source : siecledigital.fr
  20. 20. ETRE PRESENT SUR FACEBOOK Même si l’on intègre une vidéo ou une photo, seulement 1 à 3 fans sur 10 voient les messages remonter dans leur flux d'actualités. Avec une portée naturelle des messages postés par les pages qui est désormais à 7% en moyenne comment valoriser sa présence ? 20
  21. 21. ETRE PRESENT SUR FACEBOOK => Avec une animation quotidienne de qualité Rien ne sert de créer un support à animer quasiment chaque jour si vous n’avez que peu de contenus ou d’actualités pour valoriser votre marque 0 0,5 1 1,5 2 2,5 iTunes Victoria's Secret Skittles RedBull Converse Converse All Star Disney Oreo Starbucks Coca-Cola Average Nombremoyen de messages postés par jour 21
  22. 22. ETRE PRESENT SUR FACEBOOK Via le programme de publicités Richesse des options de ciblage & de retargeting publicitaire. 22
  23. 23. ET SI C’ÉTAIT VOUS, LE DANGER ?
  24. 24. DETERIORATION DE L’IMAGE PAR VOTRE PROPRE ANIMATION Importance de créer une charte éditoriale, une stratégie sociale 24 Incohérence avec la communication globale Manque de fil conducteur Rythme trop inégal, trop faible
  25. 25. DETERIORATION DE L’IMAGE PAR VOTRE PROPRE ANIMATION Une animation qui ne correspond pas aux attentes de votre communauté 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Recevoirdes réductions et promotions Montrer son support à la société Avoir des coupons, échantillons Etreinformé sur la société Interagir Quelles sont les motivations pour “aimer” une société sur Facebook ? 25
  26. 26. DETERIORATION DE L’IMAGE PAR VOTRE PROPRE ANIMATION - Manque de professionnalisme - Fautes d’orthographes - Images de mauvaises qualités - Manque de suivi - Pas de réponses aux fans - … => Monter en compétences des équipes, attribution des ressources nécessaires en internes ou en externe 26
  27. 27. COMMENT REUSSIR SON ANIMATION ?
  28. 28. REUSSIR SON ANIMATION FACEBOOK • Cadrage • Processus • Charte Etablir sa stratégie • Sur le bon réseau • Paramétrage • Maillage autres supports Créer la page • Calendrier d’animation • Régularité • Valeur ajoutée Animer • Jeux concours • Publicité • Partenariat • Animation Recruter 28
  29. 29. REUSSIR SON ANIMATION FACEBOOK : BONNES PRATIQUES 29 Variation -supports -contenus Cohérence -univers de marques -valeurs Valeur ajoutée - pas de copie de votre site - cible - pas de commercialisation
  30. 30. REUSSIR SON ANIMATION FACEBOOK : BONNES PRATIQUES Utiliser toutes les fonctionnalités : - Historique / Date clé - Evénements - A propos - Album photo - Vidéos - Aperçu automatique des liens - Programmation des publications Les fonctionnalités peuvent varier en fonction de la taille de votre communauté Eviter les posts trop longs Si le texte est tronqué, mettez le plus important au début du paragraphe. Délai de réponse attendu : dans la journée 30
  31. 31. Rebondir sur l’actualité Jouer la carte de l’humour
  32. 32. Rebondir sur l’actualité Jouer la carte de l’humour
  33. 33. LES BONNES PRATIQUES Ce n’est pas parce que c’est facile d’utilisation et accessible aux particuliers que vous pouvez faire tout ce que vous voulez Publier les sources de vos photos si elles ne vous appartiennent pas Soyez honnêtes ! Tout est vérifiable sur Internet. 33
  34. 34. ET SI LE DANGER, C’ÉTAIT VOS FANS ?
  35. 35. DETERIORATION DE L’IMAGE PAR LES « FANS » - Une image atteinte par les interlocuteurs sur la page - Des avis négatifs - Des détracteurs (Trolls) Monter en compétences Mise en place de la e-réputation Attribution des ressources nécessaires Importance d’une démarche globale sincère 35
  36. 36. DETERIORATION DE L’IMAGE PAR LES « FANS » Votre e-Réputation Ce que l’on dit de vous Ce que l’on vous dit Ce que vous dites 36
  37. 37. SURVEILLER SON E-REPUTATION
  38. 38. E-REPUTATION : PREVOIR & REAGIR 38 http://www.slideshare.net/motb/guide-ereputation-etat-des-lieux-et-enjeux-mars-2011?from=ss_embed
  39. 39. E-REPUTATION : GERER LA CRISE Identifier la personne et le problème sous jacent Rappeler les règles de la page et faire des messages privés 39
  40. 40. E-REPUTATION : LES BAD BUZZ Ne pas se fier aux seuls algorithmes, rien ne remplace l’humain dans une relation ! 40
  41. 41. E-REPUTATION : LES BAD BUZZ Attention à la prise de parti 41
  42. 42. E-REPUTATION : LES BAD BUZZ Attention à la prise de parti 42
  43. 43. E-REPUTATION : GESTION DES CRISES Préparer les scénarios de communication de crise. processus & réponses adaptées 43
  44. 44. TUER LE PROJET DANS L’OEUF
  45. 45. FREINS A L’UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX Manque de connaissances de l’équipe Incapacité à mesurer le ROI Manque de ressources Complexité technique Non pertinent pour le marché 45
  46. 46. CONSEQUENCES ET INCONTOURNABLES • S’organiser • Former les équipes internes Montée en compétences • Avec ses partenaires Relations plus intimes • Pour pouvoir entrer dans la communication de l’instant sans déraper Vision stratégique claire • Transversalité en interne Briser les silos Simplicité 46
  47. 47. UNE DEMARCHE COMMUNE Votre premier relai, ce sont vos collaborateurs. Il est important que le projet soit compris par tous et porté par l’intégralité des équipes concernées. 47
  48. 48. LE DANGER DE L’INVESTISSEMENT NON RENTABLE
  49. 49. QUELLE UTILITE ? Les médias sociaux utilisés par les entreprises sont-ils utiles pour … ? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Rapprocher les salariés de leur entreprise Obtenir des réponses aux problematiques métiers Vendre des produits Ammener les clients aux points de vente Recruter Communiquer autour de la marque Très utile Plutôt utile Plutôt pas utile Pas du tout utile Source : Ifop 2014 49
  50. 50. Ce sont d’abord des personnes qui vous connaissent qui rejoignent votre page (collaborateurs, clients, partenaires). Mais recherchez l’amplification, la recommandation et l’influence : il n’y a pas meilleure communication. Les réseaux sociaux sont votre meilleur allié pour le faire. Ne recherchez pas le social uniquement en dehors de votre site, mais apportez à vos clients sur vos supports sous gouvernance (applications et site) les fonctionnalités sociales et conversationnelles désormais attendues. 50
  51. 51. DES INDICATEURS DE SUIVI
  52. 52. DES INDICATEURS DE SUIVI 52 Problématique Actions Mesures Comment définir ses KPI ?
  53. 53. DES INDICATEURS DE SUIVI 53 Visibilité • Impressions • Portée • Acquisition fans • Visites sur le site Satisfaction clientèle • Taux de réponses • Temps de réponses • Tonalités des messages Fidélisation • Taux d’engagement • Nombre d’interactions • Feedback • Site : analyse comportementale Web to store • Trafic en magasin • Codes promotionnels utilisés • Participations aux événements A quel objectif, souhaitez-vous répondre ?
  54. 54. DES INDICATEURS DE SUIVI Dans la grande majorité des cas, l’impact d’un « J’aime » sur Facebook reste neutre. 74% des fans d’une marque n’ont pas changé d’opinion sur elle depuis qu’ils la suivent, 79% des fans clients déclarent que leur comportement d’achat vis-à-vis de cette marque n’a pas évolué, 80% des fans non-clients déclarent que leurs intentions d’achat n’ont pas changé. Un like = j’aime la marque ou un like = j’autorise la marque à me contacter 54
  55. 55. DES INDICATEURS DE SUIVI Sur Facebook, on mesure l’engagement de la communauté en divisant le nombre de personnes qui en parlent par le nombre de fans. OT La clusaz Patagonia La Vache sui rit Caisse d’épargne Fans 65 305 530 662 1 108 816 146 116 Personnes qui en parlent 2620 4 184 3492 3896 Engagement 4,01% 0,78% 0,3% 2,66% Ces indicateurs ne sont disponibles que pour les pages, pas pour les profils … Ce qu’il faut suivre, ce n’est pas la valeur absolue mais l’évolution de vos chiffres. 55
  56. 56. DES INDICATEURS DE SUIVI 56
  57. 57. DES INDICATEURS DE SUIVI 57
  58. 58. CALCUL DU ROI
  59. 59. LE ROI – ANALYSE DES CONVERSIONS => Configurer le suivi e-commerce sur Analytics 59
  60. 60. LE ROI – ANALYSE DES CONVERSIONS => Créer des codes promotionnels dédiés 60
  61. 61. LE ROI – RETOURS QUALITATIFS => Mettre en avant des produits spécifiques 61
  62. 62. LE ROI, A VOUS DE LE DEFINIR Le ROI dépend de vos objectifs, de votre stratégie. Sur les compte Twitter dédiés aux réseaux sociaux, le ROI se mesure en candidature générées. (tag dans l’url de destination, question quali : « comment avez-eu connaissance de notre offre d’emploi, …) 62
  63. 63. A RETENIR
  64. 64. A chaque réseau sa stratégie ?
  65. 65. A chaque stratégie son réseau !
  66. 66. CRÉER UNE STRATEGIE SOCIALE 6. Comment suivre et analyser les performances ? 5. Quel plan de communication, quelle stratégie éditoriale ? 4. Quelles ressources (budget, temps, équipe, médias…) ? 3. Quel(s) réseau(x) ? 2. Quelle(s) cible(s) ? 1. Quels objectifs stratégiques, quels KPI ? 66
  67. 67. Pour communiquer sur les réseaux sociaux, vous devez : attribuer les ressources nécessaires
  68. 68. N’oubliez pas qu’il faut : d’abord donner pour pouvoir recevoir
  69. 69. Pour communiquer sur les réseaux sociaux, vous devez : avoir une démarche généreuse, sincère & honnête
  70. 70. MERCI ANNECY ZAC de Valparc 74330 Poisy T. : +33 (0)4 50 244 244 www.agencenetdesign.com GENEVE WTC II, Route de Pré-Bois 29 1215 Genève T. : +41 (0) 22 320 75 11

×