Création de l’EspaceServicesde la ville de ChellesSandrine PetitgasChargée de Communication et des relations avecla presse
Repenser l’accueil du public :quels éléments déclencheurs ?   Conjugaison de 3 facteurs   •  La réorganisation de services...
Quand la réorganisation del’accueil nécessite unecommunication d ’envergure  •  Un nouveau lieu de référence, unique, pour...
Le principal frein à lever   •  Le changement d’habitude                   Nouveaux repères,   nouveau fonctionnement   d...
L ’Espace ServicesLes phases essentielles du projet   •  Construction du projet et adhésion interne   •  Aménagement intér...
La communication externe  •  Objectifs  •  Moyens  •  Outils de communication
La communication externe  •  Création d ’un logo spécifique
La communication externe  •  Campagne d ’affichage
La communication externe  •  Création de la brochure d ’information
La communication externe  •  Médias  Journal municipal
La communication externe  •  Signalétique extérieure
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AT12 - Travailler l'accueil comme un acte de communication - Ville de Chelles

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AT12 - Travailler l'accueil comme un acte de communication - Ville de Chelles

  1. 1. Création de l’EspaceServicesde la ville de ChellesSandrine PetitgasChargée de Communication et des relations avecla presse
  2. 2. Repenser l’accueil du public :quels éléments déclencheurs ? Conjugaison de 3 facteurs •  La réorganisation de services •  L’augmentation des flux d ’usagers, issue de l ’augmentation démographique •  L ’engagement municipal pour l ’amélioration et la modernisation du service public
  3. 3. Quand la réorganisation del’accueil nécessite unecommunication d ’envergure •  Un nouveau lieu de référence, unique, pour toutes les démarches administratives •  Une nouvelle organisation •  Un nouvel espace
  4. 4. Le principal frein à lever •  Le changement d’habitude  Nouveaux repères, nouveau fonctionnement des sources d’angoisse, d’inquiétudes ... voire de mécontentement
  5. 5. L ’Espace ServicesLes phases essentielles du projet •  Construction du projet et adhésion interne •  Aménagement intérieur •  Communication en direction de la population
  6. 6. La communication externe •  Objectifs •  Moyens •  Outils de communication
  7. 7. La communication externe •  Création d ’un logo spécifique
  8. 8. La communication externe •  Campagne d ’affichage
  9. 9. La communication externe •  Création de la brochure d ’information
  10. 10. La communication externe •  Médias Journal municipal
  11. 11. La communication externe •  Signalétique extérieure
  12. 12. La communication externe •  Signalétique extérieure

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