1. Création de l’Espace
Services
de la ville de Chelles
Sandrine Petitgas
Chargée de Communication et des relations avec
la presse

2. Repenser l’accueil du public :
quels éléments déclencheurs ?
Conjugaison de 3 facteurs
• La réorganisation de services
• L’augmentation des flux d ’usagers, issue de
l ’augmentation démographique
• L ’engagement municipal pour l ’amélioration et la
modernisation du service public

3. Quand la réorganisation de
l’accueil nécessite une
communication d ’envergure
• Un nouveau lieu de référence, unique, pour toutes les
démarches administratives
• Une nouvelle organisation
• Un nouvel espace

4. Le principal frein à lever
• Le changement d’habitude

Nouveaux repères,
nouveau fonctionnement
des sources d’angoisse,
d’inquiétudes ...
voire de mécontentement

5. L ’Espace Services
Les phases essentielles du projet
• Construction du projet et adhésion interne
• Aménagement intérieur
• Communication en direction de la population

6. La communication externe
• Objectifs
• Moyens
• Outils de communication

7. La communication externe
• Création d ’un logo spécifique

8. La communication externe
• Campagne d ’affichage

9. La communication externe
• Création de la brochure d ’information

10. La communication externe
• Médias
Journal municipal

11. La communication externe
• Signalétique extérieure

12. La communication externe
• Signalétique extérieure