Vous êtes des managers intelligents et successfull,mais êtes-vous sûrs dêtre SMART enough?plénière sur le thème « Pilotage...
A.DAHAMNA
SYLLABUS IntroductionPerformanceIndicateur de performance Définition de Gestion par objectif Historique Les principes ...
Introduction Performance ?EfficacitéEfficience Indicateur de performance
Principes de base de gestion Productivité: objectif clair rétroaction constante reconnaissance Production à valeur aj...
Relation avec la stratégied’entrepriseIl faut bien connaître (ou déterminer) la vision de l’entreprise les objectifs gén...
Indicateurs de performanceISO 9001:200 7
Indicateurs de performance Définition: élément d ’information significative, représentative etcontextualisée selon une p...
Définition La GPO (Gestion par Objectifs ) se fonde surlattribution à chaque employé dobjectifs pour ensuiteles comparer ...
Historique La Gestion Par Objectifs a été décrite pour la premièrefois par Peter Drucker en 1954 dans son livre « LaPrati...
Les principes de la Gestion parObjectif Cascade des buts et des objectifs de lorganisation, Objectifs spécifiques pour c...
Cascade des buts et des objectifsde lorganisationObjectifs politiques : politique de l’E, positionnementObjectifs stratégi...
Objectifs spécifiques pour chaquemembre La Gestion par Objectifs a également introduit laméthode SMART pour vérifier la v...
Prise de décision participative Modalités pourdéterminer des objectifs Les objectifs sont discutés puis formalisés à l’o...
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Les indicateurs doivent être :Indiquez : « réduire l’absentéisme de 15% d’ici le 31décembre »MESURABLESPour des objectifsq...
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Cet outil est:le tableau de bord de gestion,ISO 9001:200 20
Tableaux de bord de gestionISO 9001:200 21
Les tableaux de bord de gestion Terme générique décrivant un outil de gestion del’information « une façon de présenter l...
Utilité pour le Manager Surveillance des clients, ressources, ativités, résultats Repérage et localisation des problèmes...
Exp: de Tableau de bordBalanced Scorecard
Balanced Scorecard Références: « The balancedscorecard, translating strategy intoaction », Kaplan et Norton, 1996 4 dime...
Mot de la finLes bonnes entreprises vont mourir.Les très bonnes vont survivre.Seules les meilleures vont exceller.Paraphra...
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 Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs

  1. 1. Vous êtes des managers intelligents et successfull,mais êtes-vous sûrs dêtre SMART enough?plénière sur le thème « Pilotage de la Performance : La Direction par Objectifs »animé par Mr Abderrahmane DAHAMNA/ Consultant en Management.Mardi 22 Mai 2012
  2. 2. A.DAHAMNA
  3. 3. SYLLABUS IntroductionPerformanceIndicateur de performance Définition de Gestion par objectif Historique Les principes de la Gestion par Objectif Types d’objectifs opérationnels Tableau de bord de gestion Conclusion
  4. 4. Introduction Performance ?EfficacitéEfficience Indicateur de performance
  5. 5. Principes de base de gestion Productivité: objectif clair rétroaction constante reconnaissance Production à valeur ajoutée se concentrer sur les activités qui ajoutent de la valeur Gestion des changements créer un sentiment d’urgence5
  6. 6. Relation avec la stratégied’entrepriseIl faut bien connaître (ou déterminer) la vision de l’entreprise les objectifs généraux (court terme et longterme) la relation entre les différents processus Pour ensuite pouvoir sélectionner les initiatives reliées aux objectifs(comme PVA) mettre en place et suivre ces initiatives6
  7. 7. Indicateurs de performanceISO 9001:200 7
  8. 8. Indicateurs de performance Définition: élément d ’information significative, représentative etcontextualisée selon une préoccupation demesure, résultant de la collecte de données sur unélément relié au fonctionnement d ’une organisation Forme: quantité, qualité, montant, temps, combinaison, signede confirmationISO 9001:200 8
  9. 9. Définition La GPO (Gestion par Objectifs ) se fonde surlattribution à chaque employé dobjectifs pour ensuiteles comparer et guider leur performance par rapportaux objectifs qui leurs ont été assignés. Elle vise àaccroître la performance de lorganisation en croisantles buts organisationnels avec les objectifs descollaborateurs dans toute lorganisation.
  10. 10. Historique La Gestion Par Objectifs a été décrite pour la premièrefois par Peter Drucker en 1954 dans son livre « LaPratique du Management ». Selon P. Drucker lesdirigeants devraient éviter « le piège de lactivité. Lundes concepts de la GPO était quau lieu de justequelque cadres dirigeants, tous les directeurs dunesociété devraient participer au processus deplanification stratégique, afin daméliorer la mise enœuvre du plan. Un autre concept de la Gestion parObjectifs est, que les directeurs devraient mettre enœuvre une gamme de systèmes deperformance, conçus pour aider lorganisation à bienfonctionner
  11. 11. Les principes de la Gestion parObjectif Cascade des buts et des objectifs de lorganisation, Objectifs spécifiques pour chaque membre, Prise de décision participative, Période de temps définie, et Évaluation des performances et restitution dufeedback.
  12. 12. Cascade des buts et des objectifsde lorganisationObjectifs politiques : politique de l’E, positionnementObjectifs stratégiques : stratégies et planificationObjectifs de direction : Objectifs générauxObjectifs des servicesObjectifs d ’équipesObjectifs individuelsDéclinaison desobjectifs enactions pouratteindrel’ensemble desobjectifsopérationnels
  13. 13. Objectifs spécifiques pour chaquemembre La Gestion par Objectifs a également introduit laméthode SMART pour vérifier la validité desobjectifs, qui devraient être "SMART"(Intelligents) :SpécifiqueMesurableAtteignableRéaliste, etTemporel
  14. 14. Prise de décision participative Modalités pourdéterminer des objectifs Les objectifs sont discutés puis formalisés à l’occasion d’unentretien entre le N et le N-1 dit «entretien d’évaluation». Plus le collaborateur est compétent et motivé, plus il estautonome dans la proposition de ses objectifs opérationnelset des indicateurs de mesure Les objectifs doivent toujours être en cohérence avec lesmissions des postes
  15. 15. 3 types d’objectifsopérationnels principaux Les objectifs quantitatifs Augmenter le flux traité par le collaborateur dans un cadre fixé (coûts, délais, qualité,..) Les objectifs qualitatifs Améliorer une situation. Exemple : comportement relationnel,esprit d’équipe,… Les objectifs de développement Exemple : mettre en dynamique de nouvelles compétences,changer son mode d’organisation.La manière de définir un objectif avec un collaborateur est enfonction du degré d’autonomie de ce dernier.
  16. 16. Les indicateurs doivent être :Indiquez : « réduire l’absentéisme de 15% d’ici le 31décembre »MESURABLESPour des objectifsquantitatifsILS ONTUNE DATED’ ECHEANCES’ils sont trop faciles, ils ne seront pas stimulants.S’ils sont trop difficiles, votre collaborateur risque de sedécourager.REALISTESNe fixez pas comme objectif « diminuer l’absentéisme »mais « réduire l’absentéisme de 15% ».
  17. 17. Et ils sont :Les moyens qu’il apporte et les moyens que vousapportez.OBSERVABLESpour des objectifsqualitatifsNe demandez pas à votre collaborateur « d’êtremoins fermé » mais proposez-lui de « prendre laresponsabilité de tel travail collectif ou d’animertel type de réunion »Le meilleur moyen est d’aider votre collaborateur àexprimer ses idées et d’en tenir compte.ACCOMPAGNESDES MOYENSADAPTESMOTIVANTSpour le collaborateur
  18. 18. Exemples d’indicateurs En nombre (ex : 12 visites/mois). En moyenne (ex : temps moyen d’intervention : 3 jours). En % (ex : réduction de 10% du nombre de plaintes). En standard (ex : toute réclamation sera traitée sous 3 jours). En échelle (ex : contrôle chaque fois, irrégulièrement, pas du tout).
  19. 19. On cherche donc un outil pour… aider à définir la stratégie à court ET long terme traduire ces stratégies en objectifs concrets identifier des initiatives ou projets pour atteindre cesobjectifs sélectionner les bons projets faire de la rétroaction constamment positionner les changements (urgence)ISO 9001:200 19
  20. 20. Cet outil est:le tableau de bord de gestion,ISO 9001:200 20
  21. 21. Tableaux de bord de gestionISO 9001:200 21
  22. 22. Les tableaux de bord de gestion Terme générique décrivant un outil de gestion del’information « une façon de présenter les indicateurs pertinents defaçon sommaire et ciblée, fournissant à la fois unevision globale et la possibilité de forer dans les niveauxde détail »ISO 9001:200 22
  23. 23. Utilité pour le Manager Surveillance des clients, ressources, ativités, résultats Repérage et localisation des problèmes Positionnement dans le temps et par rapport auxautres Analyse de solutions et la prise de décisions Simulation et optimisation Prévision et planification Surveillance et pilotage de la performanceISO 9001:200 23
  24. 24. Exp: de Tableau de bordBalanced Scorecard
  25. 25. Balanced Scorecard Références: « The balancedscorecard, translating strategy intoaction », Kaplan et Norton, 1996 4 dimensions: Financier Client Processus internes Croissance et apprentissage L’objectif est de relier la stratégie à l’action, soitde créer un nouveau système de gestionISO 9001:200 25
  26. 26. Mot de la finLes bonnes entreprises vont mourir.Les très bonnes vont survivre.Seules les meilleures vont exceller.Paraphrase Dr.Harrington
  27. 27. Merci de votre attention

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