Voici un résumé des points clés de la formation que j'anime au CFPJ Entreprise.

1. Bienvenue

3. Evaluer la pertinence des médias sociaux

4. Développer une stratégie d’intégration des médias sociaux

6. 1.Comprendre l’intérêt des réseaux sociaux

8. Les réseaux sociaux permettent de communiquer

9. Les réseaux sociaux permettent de communiquer, publier, actualiser, discuter, partager, commenter, jouer.

10. Sur les RS je ‘like’, follow, recommend, check in..Medias sociaux = ensemble des plateformes ‘sociales’ et collaboratives

12. En 2004 – Web 2.0 : Web interactif

13. 2008 – Web Social : Web du lien et de la conversation Media sociaux = espaces collaboratifs et conversationnels

16. Les médias sociaux Valeur ajoutée Un réseau social permet d’échanger des données entre membres du même réseau. Un réseau social permet aux membres de participer et de contribuer. Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques (réseaux niches / spécialisés)

17. Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction sociale entre différents utilisateurs autour de contenus numériques, selon des critères d’affinité. Les médias sociaux sont un accélérateur social de l’internet, avec la mise en relation d’individus dont les centres d’intérêt sont communs et qui construisent le web ensemble. Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne. Les médias sociaux Définitions

18. Oubliez les communiqués de presse, vous devez créer une communauté Faire connaissance, être humain, vous adresser à des personnes qui peuvent devenir ‘amis’ de vos produits, de votre entreprise, association… Ne pensez pas campagne, pensez long terme et prenez le temps (≠campagne-pub-ROI). Tout arrive avec le temps. Créez une confiance, une relation, une communauté. Adoptez un ton de parole, soyez vous même. Mieux vaut 1000 fans intéressés que 1 millions de non concernés (Seth Godin : Tribes) Les médias sociaux Attitude

19. Les médias sociaux Fondamentaux 1- Contrat de Transparence 5- Bénéfice mutuel Tout le monde doit y trouver son compte 2- Ouverture Dialoguer Partager 3- Echanger Egal à égal 4- Collaboration Travailler avec

20. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication  1 – Mieux définir vos objectifs 2 – Mieux communiquer sur vos objectifs et actions 3 – Hiérarchiser vos objectifs dans le temps 4 – Déployer efficacement vos actions Les médias sociaux Intégrer les médias sociaux

21. 2.Les principaux réseaux sociaux

22. Il n’y a pas que Facebook et Twitter. Pour autant il est préférable de ne pas se noyer sous l’abondance des outils disponibles. L’étude IFOP 2010 : http://slidesha.re/ifop2010mediasociaux Les médias sociaux Préambule

24. Créer des espaces relationnels de confiance qui répondent aux demandes conversationnelles. Créer des occasions d’échange entre clients et entreprises.

26. Facebook : > 20 millions d’utilisateurs (21 887 780) Ouverture de compte : + 2 210 000 en 6 mois (+11,23%) 2ième Pays Européen après GB / 8ième Pays au niveau Mondial Estimation : 60% se connectent tous les jours (>10 millions) Taux de pénétration de la population : 33,79% Taux de pénétration des internautes : 49,05 % Les médias sociaux Facebook France

27. Les médias sociaux Facebook Le profil Facebook Nom de famille Date de naissance Ville d’origine Amis Adresse email Personal Branding Pages Photos perso / vidéos Mur / publication Passions / Intérêts Confidentialité Situation / conjoint Sexe / religion / politique Entreprise / CV Ecoles / Réseau(x)

28. Les médias sociaux Facebook Confidentialité

29. Les médias sociaux Facebook La Page Facebook

30. Les médias sociaux Twitter Twitter France : 2,4 millions de comptes 15% de Réguliers publient au moins un Tweet/jour 85% sont Occasionnels publient un Tweet/semaine ou moins  10% des utilisateurs publient 90% des messages 84% des utilisateurs ont moins de 34 ans (66% < 25 ans) Motivations : 1- trouver, lire, échanger de l’information 2- créer un réseaux d’experts 3- Personal Branding & e-reputation

32. #Hashtags

33. #FF : Follow Friday

35. Follow(ers)

36. Tweet et RT (re-tweet)

38. Les médias sociaux Viadeo Le 1erréseau social professionnel francophone > 18 millions profils dont 4,5 millions en France en 2010 Création de Hubs / publication d’annonces ou Communiqués de Presse / contact directs membres / Publication et commentaire d’articles / Formule Premium (consultation des profils) Publicité CSP+ : 75% cadre / 15% Chefs d’entreprise

39. Les médias sociaux Viadeo

40. Les médias sociaux Linkedin

41. Les médias sociaux Linkedin Le réseaux international qui regroupe 100 millions de professionnels Annuaire de contact / moteur de recherche de CV Profil Entreprise / Groupes de discussion avec échange direct entre membres / Gestionnaire d’événements Partage de fichiers / synchro Wordpress / Fil Twitter Messagerie

43. Echanges et Collaboration (blog, messagerie instantanée, partage de docs…)

44. mail résumé des conversations

46. Les médias sociaux Wikio L’information par les médias sociaux : 380 000 média et Blogs. Classement des Blogs par thématiques. Forums de discussion. Les articles les plus retwittés.  Faire de son Blog entreprise un outil de leadership

48. L’information et les faits > mess. Commercial

50. Les médias sociaux Hootsuite Gestion des comptes de médias sociaux en équipe Twitter, Facebook, Linkedin… Payant depuis 2010 : 5 administrateurs 600$ Disponible sur i phone Cf. Tweetdeck ou Seesmic

51. Les médias sociaux Netvibes Agrégateur de flux RSS Profil privé, profil public Partage Facebook Twitter  Outil de veille

52. Les médias sociaux Youtube Personnalisation d’une chaîne Youtube Forte viralisation de la vidéo Nouveaux visiteurs et trafic Notoriété, simplicité Prise de parole orale Egalement Dailymotion et Vimeo

53. Les médias sociaux Wordpress

55. hiérarchisation en pages, articles

56. classement par catégories, tags, dates, dossiers

57. choix de templates

58. extensions par pluggins : gestion des spams, fils twitter, analytics visiteurs, nuage de tags…

59. version en ligne ou logiciel téléchargeable à installer sur votre serveur.

61. Les médias sociaux Tumblr / Blogger

63. Nombre de visites, pages visités…

64. A mettre sur tous les espaces sur lesquels vous êtes présents (hors Facebook ou Twitter)

65. Donne le nombre d’impression

66. L’origine des contributeurs aux impressions

67. Utile pour un événement avec #Hashtags

69. La stratégie social Etude de cas

70. La stratégie social Votre communication Social Media Officer

71. La stratégie social Avancez par étapes 3 Intensité / effort Formaliser / Officialiser Industrialiser Professionnaliser 2 Montrer les résultats Prouver l’efficacité Convaincre et développer 1 Evaluer la pertinence Mesurer l’opportunité Susciter l’appétence Portée / effet

72. La stratégie social Positionnez votre marque Marques Sous le radar Fonctionnelles Aimées Sensibles Fonctionnement et fonctionnalités Les clients l’aiment et la défendent Santé, sécurité, enfance Caractéristiques Pas ou peu de buzz / discours Community management/ présence forums / e-reputation Répondre aux attentes / animer / remercier la communauté Rassurer / Informer / Répondre Réponses Sortir du cadre

74. La stratégie social Conjuguez les actions Animer un réseau Rendre service à ses publics Communication Participation Collaboration Synergie Gérer son image pour gérer sa e-reputation Impliquer l’interne Sensibiliser ses communautés Diffuser de l’information

75. La stratégie social Le marketing push Une petite vidéo : http://bit.ly/videomarketingpush

76. La stratégie social Le marketing 2.0

77. La stratégie social Le marketing 2.0 Marketing Relation Client

78. Elaboration de votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux

79. La stratégie social Elaborez votre stratégie 1 Ecoute 2 6 Résultats Objectifs 3 5 Actions Plan 4 Contenu

80. La stratégie social L’écoute Les outils : Google Wikio – Digg Contenu Blogs et leurs auteurs Personnalités, sujets, projets Twitter # (http://search.twitter.com/advanced) Wefollow.com Recherche sur les RS (Facebook, Linkedin, etc.) …

82. Quels sont leurs points de vue ?

83. Qui sont les personnes clés qui influencent et ceux qui doivent coopérer avec vous ?

84. Quels sont les différents thèmes ? Quel est le ton de la conversation ?

87. Rappelez les besoins de votre public

88. Offrez quelque chose de valeur, du sens, de l’expertise, de l’engagement, du divertissement, etc.

89. 90% de contenu de valeur, 10% de promotion

91. La stratégie social Votre plan social media

92. La stratégie social Le Plan

94. La promotion du jour

95. Conseils ou « how to »

96. Faits peu connus ou anecdotes

97. Les livres blancs

98. Statistiques pertinentes

99. Questions à votre communauté

100. Sondages et partage des résultats

101. Inviter des blogueurs

102. Interviews – témoignages

103. Top 10 des bonnes pratiques

104. Des études de cas

105. Analyses de fond

106. Guides d’aider à l’emploi

107. Les événements en direct

108. Rétrospective

109. Nouvelles

110. Opinions

111. Photos

113. L’engagement Émotionnel (Sensibilisation)

114. L’engagement communautaire (co-creation)

115. Cause (Proximité avec les valeurs d’entreprise / éthique)

117. Réponses possibles à des commentaires

118. Réponses automatisées si besoin

119. Avoir les suggestions et informations disponibles

121. Nombres d’interactions (favorables, défavorables…)

122. Nombres de contributions (quels sujets, quelles formes ont suscité l’intérêt, sur quel RS…)

124. Vouloir être influent est le critère de l’influence Créer du contenu de qualité (proposer sa vision, être surprenant, bien écrire) Soyez actifs, publiez, diffusez Rendez vous visibles : événements, salons, conférences, témoignez Trouvez votre style, votre ton, vos débats, vos questions Soyez à l’écoute, aimable et naturel et patient La stratégie social L’influence

125. La stratégie social Le Blog Le blog est un moyen de communication interne et externe qui permet de se différencier, de montrer son savoir faire et l’expertise de ses salariés. Il est fait par les salariés et encourager par votre service Les utilisateurs contributeurs sont vos salariés moteurs, représentatifs de vos métiers, qui ont des avis pertinents à donner. Le blog d’entreprise pour bien marcher doit être spontané, l’entreprise doit permettre aux blogueurs de se rencontrer et d’échanger. La construction des articles se fait via ces échanges ‘communautaires’ et positifs. Une fois ces articles conçus, la phase rédactionnelle est en générale assumée sur le temps personnel du rédacteur.

127. Créer l’événement au sein de l’événement grâce à des technologies très dynamiques

128. Créer un contenu de qualité en amont de l’événement sur internet et Tweeter : #Hashtag de l’événement et annoncez le.

129. twitter l événement en temps réel : promotion de votre profil, mise en avant des intervenants et du public

130. Mise en avant de l’équipe et stratégie 2.0

131. Reprise des contenus sur votre WebTV

132. Partage des présentations

133. Bilan sur les réseaux professionnels

134. Bonus interviews et remerciements

136. L’entreprise social La communication Être sur les réseaux sociaux va obliger l’entreprise à redéfinir sa façon de communiquer. Aujourd’hui se lancer sur le web social, c’est ajouter une capacité supplémentaire à ses services de communication et de marketing. Demain les entreprises seront des médias, et les médias seront sociaux, c’est à dire intégrés dans les flux de communication en ligne. Le « temps réel » force les services communication à être en veille et à gérer sa réputation numérique La Communication veille et écoute mais qui veille sur elle ?

137. Faire appel à des agences externes oui mais ne pas oublier l’implication des services dans la définition des objectifs, la conception des outils et la prise en main des livrables par l’entreprise Ce que vous ne pourrez pas sous-traiter : 1- La connaissance de votre entreprise, des personnes. 2- La connaissance du métier, des contenus techniques. 3- La politique de réponses sur les RS, l’implication d’un responsable représentant de l’entreprise. 4- Enfin, côté budget, faut-il par exemple sous traiter la réalisation d’une vidéo ou bien développer ce service au sein de votre service ? L’entreprise social La communication

138. L’entreprise social Les Ressources Humaines

139. L’entreprise social Le Community Manager

141. Marketing

142. Communication

144. Animation

145. Curiosité

146. Analyse

147. Présence online

148. Outils

149. CMS

150. SEO – SEM

152. Chef de projet web

153. Chef de produitPostes précédents

154. L’entreprise social Le Social Media Officer La discipline est encore jeune pourtant les responsables marketing, communication, relation presse etc. se doivent d’être au niveau. Ils peuvent avoir cette responsabilité en plus des leurs. Les piliers : connaissance des médias sociaux, la capacité à travailler transversalement et à conduire le changement sinon des changements  Le SMO serait plutôt un formateur/expert interne

156. Marketing/Communication/RP

158. Animation

159. Analyse

160. Pédagogie

161. Enthousiasme

162. Réseau sociaux

163. E-reputation

164. Stratégie

165. Informatique

167. Chef de marque

168. ConsultantPostes précédents

169. Conclusion

170. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication est un projet innovant. Depuis la simple animation de communauté à l’utilisation d’un multimédia collaboratif les possibilités sont immenses. Aujourd’hui le défi des entreprises est d’intégrer les réseaux sociaux à leur façon de travailler. Aujourd’hui les RS s’intègrent à une stratégie de communication, un jour se sera peut être l’inverse. Les médias sociaux sont avant tout une question de personnes Les médias sociaux Conclusion

171. Merci