Formation - webmarketing - 01 - introduction, usages, audience

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support de formation
webmarketing, intro
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1 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |

Webmarketing & communication interactive
Objectif : créer des dispositifs et mettre en place des actions permettant de
donner de la visibilité / générer du trafic / créer l’événement autour du site
Recommandation
Appel d’Offre
12 H
Recommandation
Evolution Cadrage
Mise en ligne
Animation
Conception
Prototypage / Test
ProductionRecette

Notre parcours initiatique… PROGRAMME
CONCEPTION COMMUNICATION
modulemodule
GESTION DE PROJET
module
• introduction au webmarketing
• publicité en ligne, display
• référencement naturel, liens sponsorisés
il k ti g j• e-mail marketing, coupons, jeux
• communautaire, marketing viral & buzz
• création de trafic au sein du site

Webmarketing : démarche du cours
Cartographier l’internaute, son profil, ses usages, ses habitudes…
ce qu’il aime, ce qu’il achète, ce qu’il déclare…

Inventorier les différentes techniques et opérations à disposition pour viser
celles qui permettront d’embrasser les chances de succès maximales.
$
liens sponsorisés
comparateur
réseaux sociaux référencement naturel
forum / blog / avis p
bannière
g
programme d’affiliation
programme de fidélisation emailing
Smswidget

…pour finalement choisir la combinaison qui maximisera la réceptivité du
cerveau de mon internaute à l’absorption optimum de mes messages !

SOMMAIRE
INTRODUCTION AU WEBMARKETING :
• avant-propos,
• les internautes en France,
• les internautes en Europe et dans le monde• les internautes en Europe et dans le monde,
• les usages,
• pratiques e-commerce,
• internet mobile.
Webmarketing,
mais encore…

Histoire de définition, le marketing ?
Ensemble des techniques qui ont pour but de prévoir, constater, susciter,
renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs…
“ ...et adapter de manière continue l’appareil productif et commercial
à ces dits, besoins.
 Conception de la politique commerciale qui part du principe que
la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et à
la conserver, et qui permet aux entreprises d'exploiter au maximum toutes
les ressources dont elles disposent
 Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations à des marchés
concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs
publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à
„Source : Mercator
celle des concurrents.
Source : Mercator

Webmarketing ?

Mais encore… ?
L’effort webmarketing se cristallise autour des notions clés d’utilisateur
et de trafic dont on peut classer les activités comme suit
webmarketing stratégiquewebmarketing stratégique
f t t fiperformance et trafic
analyse des performances
fidélisation

Définir le webmarketing stratégique
Définir le dispositif marketing on-line en fonction des objectifs, des cibles
et du positionnement souhaité : choix des actions  webmarketing mix
veille
positionnement
diagnostic
positionnement
objectifs cibles
webmarketing mix  stratégie des moyens
objectifs cibles
webmarketing mix  stratégie des moyens

Actionner les leviers de performance et trafic
Viser, au-delà des enjeux d’image, de notoriété et de positionnement, la
création de trafic et l’amélioration des indicateurs de performance
publicité en ligne
marketing viral - buzz
publicité en ligne
partenariats
emailing
gp
i bl h
syndication contenu
affiliation
service marque blanche jeux concours
synergie on-off line

Analyser les performances
Mesurer l’impact des actions et leurs performances, en matière de
visibilité, d’image, de trafic et de transactions… pour réajuster le tir !
analyse de trafic
analyse de visibilité
analyse des ventes
analyse de trafic
Redéploiement  datamining
y
p

Fidéliser le public captif
Tout faire pour conserver l’avantage concurrentiel et maintenir
l’attention du client acquis en vue de générer revisite et rachat.
emailing de fidélisation
points fidélité
emailing de fidélisation
services additionnels
création de communauté
p
programmes
services additionnels

SOMMAIRE
• avant-propos,
• les usages,
Photographie du profil
ddes internautes

A propos des statistiques qui suivent…
Sur le web, profusion de chiffres, mais difficulté de trouver des données
fiables … Vérifiez tjrs vos sources, la fiabilité des données et des organismes de publication.
L’étude Profiling réalisé par
l’Ipsos est un bon baromètre
pour suivre les évolutions du
profil des internautes
Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008
Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008

Internaute ? nombre et taux de pénétration
On compte 31,5 millions d’internautes en France en septembre 2008,
soit une pénétration de 62,3 % de la population, soit 3 français sur 5.
 Internaute : définition
• individu de + de 15 ans, DÉCLARANT avoir utilisé Internet au cours des 30 derniers jours pour aller sur des sites web,
quel que soit le lieu d’accès.
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc.
18 4
20,0
23,4
26,5
31,5 M
internautes
en France
28,2
15,2 M 17,9 18,4
0,0en France
en Millions
62,3 %
56 8
taux de
pénétration
en % 31,9 % 37,6 38,6
42,1
47,8
53,7
56,8

Rapport homme / femme équilibré
Au cours des 6 dernières années, le rapport homme / femme s’est
progressivement rapproché de celui observé dans la population française.
 Le poids des hommes reste plus important
• 52 % d’internautes Vs une représentation de 48 % de la population française en 2007…
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Ensemble
15 ans et +
en France
58 %
déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc.
58 %
53
Homme
en %
Femme
53 53
54
53
52
48
52 52
Femme
en %
42 %
47 47 47
46
47
52
48 48

Répartition des internautes par âge
Le web se démocratise : la tranche des moins de 25 ans qui était la plus
représentée en 2001 perd 8 points en 7 ans.
 Les moins de 25 ans restent surreprésentés
• 1 internaute sur 4 Vs 1 individu sur 8 qui a moins a de 25 ans dans la population…
2001 2008
déc.déc.
 La part des 50 ans et plus progresse de 9 points en 5 ans pointant à 24 %
2001
15-20 ans
21-24 ans
16
15
2008
12
11
Internaute / âge en %
31 23
21-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
15
26
28
11
24
30
tranche la plus représentée
mais tranche + large (14 ans)
50 ans et + 15 24
100 100

Répartition géographique
20 % des internautes se concentrent en région parisienne. 80 % province.
50 % des internautes habitent une agglomération de + de 100 000 habitants.
 Le web se démocratise bis…
• 37 % d’internautes Franciliens en 2001, 25 % en 2003 et 20 % aujourd’hui…
20%20%
Interna tes %
Taille d’agglomération
Internautes %
- de 2 000
2 000 20 000
22
16
gg
en nombre d’habitants
80%
2 000 – 20 000
20 000 – 100 000
+ 100 000
16
13
31
Région parisienne
Province
19
100
Paris, IDF

Catégories socioprofessionnelles
CSP+ et étudiants restent les catégories les plus en affinité avec le média,
respectivement 37 et 17 % des internautes Vs 22 et 11 % de la population.
 Le taux CSP+ tend néanmoins à baisser
• - 10 points entre 2001 et 2008 au profit des employés / ouvriers passant de 22 à 29 % (sur la même période).
 Tendance à la hausse pour les retraités X 3 (de 4 à 12 % entre 2001 et 2006).
2001 2008
Ensembledéc.déc.
2001
CSP +
CSP – ( l é i )
47
22
2008
37
29
Internaute / âge en % 15 ans et + en France
23
31CSP – (employés, ouvriers)
retraité
étudiant
22
4
22
29
12
17
31
autres inactifs 5 5
100 100

Lieux de connexion
Les internautes sont de plus en plus nombreux à disposer d’une connexion
Internet au sein-même de leur foyer : 87 % se connectent depuis leur domicile.
 Le web est un média partagé
• 1 internaute sur 5 surfe sur la toile depuis le domicile d’un proche.
 Tendance de la connexion en lieu public (wifi public, cybercafé, etc.).
2001 2008
Lieu de connexion au cours
déc.déc.
2001
domicile
lieu de travail
70
37
2008
87
37
des 30 derniers jours, en %
lieu de travail
lieu d’études
chez des proches
37
18
6
37
11
21
lieux publics 5 7
Plusieurs réponses possibles…

Types de connexions des internautes
Record du haut débit : 97 % des internautes à domicile sont connectés en haut
débit, ce qui représente ~ 17,8 millions d’abonnés à Internet.
 Avec l’impact qu’on imagine en matière de création web et publicitaire…
• Les contraintes de poids s’amenuisent…
Source : Médiamétrie – L’Observatoire des usages internet – Septembre 2008 | Arcep – Octobre 2008
Source : Médiamétrie L Observatoire des usages internet Septembre 2008 | Arcep Octobre 2008

SOMMAIRE
• avant-propos,
• les usages,
Population
é éet pénétration

Utilisation d’internet dans le monde
4 internautes sur 10 sont asiatiques, 1 internaute sur 4 est européen, 1 sur 5
est nord américain… Asie, Europe et Amérique du nord = 83 % des internautes.
Source : Internet World Stats - 2008

Pénétration d’internet dans le monde
Le marché américain est le plus mature : 73,6 % de la population est
internaute. L’Europe accuse un retard de 25 points.

Population internautes en Europe
En Europe, les marchés allemands et britanniques se détachent.
On compte 52,5 millions d’internautes en Allemagne.
le comptage est différent…
d’où l’explication du différentiel avec les chiffres
précédents ; ici, la population internaute concerne les
11 t (Médi ét i ti t l l d 15 )11 ans et + (Médiamétrie retient les plus de 15 ans)

SOMMAIRE
• avant-propos,
• les usages,
• internet mobile,
• le marché du webmarketing
Tendances,
é lévolutions

Ancienneté d’utilisation du web
Un tiers des internautes est très expérimenté (utilisation de plus de 5 ans).
64 % sont internautes depuis plus de 3 ans.
Moins de 1 an
10%
Plus de 5 ans 33%
10%
Entre 1 à 3 ans
26%
Entre 3 à 5 ans
31%
Source : Internet Marketing (ouvrage) – édition 2008
Source : Internet Marketing (ouvrage) édition 2008

Fréquence de connexion
1 internaute sur 2 se connecte tous les jours… Mais finalement, en rapport à la
population française, seuls 35 % des français ont une utilisation quotidienne.
 Une utilisation quasi-quotidienne pour 3 internautes sur 4
• utilisation quotidienne ou hebdomadaire mais pas mensuelle…
Internautes %
fréquence de connexion
à Internet
1 à 3 fois /mois
- de 1 à 3 fois /mois
1 à 2 fois / semaine
5,20
2,50
15 001 à 2 fois / semaine
presque ts les jours
15,00
24,90
52,40ts les jours
Source : Médiamétrie / Netratings – Mars 2008
100
Source : Médiamétrie / Netratings Mars 2008

Durée de connexion
Le temps moyen passé sur internet pour le mois de nov. 2007 est de 26 h 11
par internaute, soit une durée équivalente à 52 minutes par jour…
 51 % des internautes utilisent Internet + de 6 heures par semaine
Internautes %
durée de connexion
hebdomadaire à Internet
- de 3 heures
de 3 à 6 heures
de 6 à 10 heures
24
25
23de 6 à 10 heures
de 10 à 20 heures
23
11
17plus de 20 heures
Source : Médiamétrie / Netratings – Mars 2008
100
Source : Médiamétrie / Netratings Mars 2008

Consommation quotidienne de médias en France
Le web n’est pas le média le plus consommé quotidiennement…
Mais la part belle lui revient sur la répartition du temps hebdomadaire.
 89 % des français consomment quotidiennement la TV vs 35,7 % pour le web.
 Mais le web recouvre 38 % de la consommation hebdomadaire des médias Mais le web recouvre 38 % de la consommation hebdomadaire des médias.
Source : Journal du Net – Médiamétrie février 2008 et Etude Harris interactive juin 2008
Source : Journal du Net Médiamétrie février 2008 et Etude Harris interactive juin 2008

Le mix média… des internautes
Un internaute intéressé par un sujet ne consommera pas exclusivement
l’information sur le web, mais diversifiera ses sources sur les autres canaux...

Sites les plus consultés – classement CybereStat
Source : Médiamétrie e-Stat – octobre 2008
Source : Médiamétrie e-Stat octobre 2008

A propos des indicateurs… définitions
Visiteur unique : internaute comptabilisé 1 fois lors de la consultation d’un site
pour une période donnée (mois) au cours de laquelle il peut effectuer plusieurs visites.
 Visiteur unique
• Nombre de visiteurs sur un même site au cours d'une période donnée.
• Le visiteur n'est comptabilisé qu'une seule fois par mois ; un visiteur peut effectuer plusieurs visites au cours du même mois.
 Visite
• Consultation d’un site, c’est-à-dire chargement par l’internaute d’au moins une page d’un site web., g p p g
• Plusieurs visites peuvent correspondre au même visiteur.
 Page vue
• Nombre de page chargées par l'internaute sur un même site• Nombre de page chargées par l internaute sur un même site
• Nombre de pages affichées par l'internaute, pour un site donné, et pour une période donnée.
• La période est par défaut de type 'mois'. On parle alors de Pages Vues par Mois (PVM).
 Durée moyenne de la visiteDurée moyenne de la visite
• Somme totale des durées de visite enregistrées divisée par le nombre total de visites enregistrées dans le mois pour le site.
• La durée moyenne de la visite est exprimée en minutes et secondes.

Retour aux usages…

5 grandes typologies d’usage
Véritable « couteau suisse » au cœur de la vie quotidienne, Internet répond
aujourd’hui à 5 principaux usages, en dehors de la consultation des mails
 L’achat en ligne et / ou la préparation d’un achat en magasin
 La recherche de services La recherche de services
• informations pratiques (météo, trafic…), recherchées par 77% des internautes au cours des 30 derniers jours, opérations ou
consultations bancaires (64%), démarches administratives (44%), écoute de la radio en ligne (43%), téléchargement de
logiciels (29%), réalisation de transactions boursières (7%)
 Le suivi de l’actualité
• recherche d’informations liées à l’actualité (74%), suivi d’un événement en direct (21%)
 La communication
• messagerie instantanée (57%), échange de photos avec d’autres internautes (33%), partage des fichiers avec d’autres
internautes (25%), participation à des forums (22%), commentaires sur des blogs (20%), téléphoner en ligne (16%), jeu en
direct en réseau (16%), participation à des chats (15%), télévision en ligne (14%)
L l i i Les loisirs
• visualiser des bandes annonces de cinéma (40%), consulter un blog (38%), consulter des vidéos en ligne (37%), télécharger de
la musique MP3 (23%), télécharger des vidéos/films (16%), télécharger des jeux (15%)

Usages en France, détail
Opérations effectuées au cours des 30 derniers jours, en %.
- 4 fonctions : services, actualité, communication et loisirs.

Les usages évoluent au fil du temps…
Au cours des 2 dernières années, les usages en plus forte progression sont
la consultation de vidéo et le suivi d’événement en live.
 Consulter des vidéos en ligne (phénomène Youtube, dailymotion, etc.)
 Suivre des événements en direct Suivre des événements en direct
 Regarder la télévision
 Réaliser des transactions boursières
 Rechercher de l’information liée à l’actualité
Les usages en retrait sont liés à une dilution des jeunes dans
la population internaute (chats, échange de photos…).!

Evolution des usages, détail
Usages en plus forte progression
2006 Vs 2008
Usages stables ou en recul
2006 Vs 2008

A propos de la consultation de vidéo en ligne
59 % des internautes amateurs de vidéos vont sur des sites de partage.
1 internaute sur 10 fait suivre une publicité en vidéo à des proches…
Source : Journal du Net – Etude Harris interactive –2008 | Ipsos : étude profiling observatoire des internautes – septembre 2007
Source : Journal du Net Etude Harris interactive 2008 | Ipsos : étude profiling, observatoire des internautes septembre 2007

digression 2.0
et dieu créa le web 2.0

2.0, plaît-il ?

Le développement des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Copainsdavant…) correspondent à un véritable
phénomène de société : 52% des internautes déclarent les fréquenter.
• Les visiteurs de ces réseaux sociaux ont un profil caractéristique par rapport à l’ensemble des internautes : plus jeunes (61% deLes visiteurs de ces réseaux sociaux ont un profil caractéristique par rapport à l ensemble des internautes : plus jeunes (61% de
15-34 ans vs 46% pour l’ensemble des internautes) et avec un lien fort avec internet : plus assidus (59% se connectent plusieurs
fois par jour vs 47%) et plus actifs (46% ont un blog ou un site personnel vs 31%, 71% utilisent les messageries instantanées vs 57%,
35% téléchargent de la musique ou de la vidéo vs 26%).

Finalement tout est 2.0
Même la pyramide de Maslow se conjugue au 2.0

SOMMAIRE
• avant-propos,
• les usages,
Chiffres clés
d l lde la vente en ligne

A propos des chiffres & statistiques qui suivent…
De la difficulté de trouver des sources fiables…
Vérifiez toujours vos sources et la fiabilité des données !
 La majorité des données qui suivent proviennent de la FEVAD
• « oui je sais, c’est un organisme qui fait la promotion de la vente à distance…, mais bon »
Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008
Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008

Le marché de la vente à distance BtoC
La vente en ligne est une composante de la vente à distance…
Internet en est la composante majeure avec 70 % du marché en 2007.

Une croissance à deux chiffres depuis 4 ans
La vente à distance progresse, et environ 3 français sur 4 ont un usage
d’achat à distance.

E-commerce : croissance record en 2007
Un CA de 16 milliards d’euros en BtoC en 2007… Un marché en pleine
croissance qui voit le nombre d’acteurs croître en flèche !
44000
2008

La vente en ligne grignote des parts de marché
La vente en ligne représente un poids de plus en plus conséquent quels que
soient les marchés : jusqu’à 8,3 % de CA pour les produits techniques…

Evolution du nombre de cyberacheteurs
21 millions de cyberacheteurs en France au 1er trimestre 2008.
Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008Base Internautes / Acheteurs en ligne : internautes ayant déjà effectué un achat en ligne
Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008Base Internautes / Acheteurs en ligne : internautes ayant déjà effectué un achat en ligne

2 internautes sur 3 achètent en ligne
2 internautes sur 3 ont déjà acheté en ligne avec un taux de satisfaction à
hauteur de 97 %… Une transaction moyenne élevée de 91 €.

A propos des 97 % de satisfaction
D’une façon générale, en prenant en compte tous les aspects de la vente(livraison, délais, SAV),
diriez-vous que vous êtes satisfait des achats que vous avez réalisé au cours des 6 derniers mois sur Internet ?
Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base cyberacheteurs exclusivement
Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base cyberacheteurs exclusivement

Qui achètent ? Profil du cyberacheteur
Les hommes plus que les femmes, 83 % des internautes 25-34 ans et 64 %
des plus de 50 ans. Les CSP + achètent plus. La géographie n’impacte pas.
 Progressions fortes par rapport à 2007 : femmes, plus de 50 ans, CSP-, retraités
+ 22 % + 30 % + 19 % + 37 % + 20 %

Les papis et mamies achètent de plus en plus !
57 % des cyberacheteurs de + de 50 ans achètent des produits techniques,
46 % des produits culture. La santé arrive en dernier… ?
Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base cyberacheteurs de plus de 50 ans
Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base cyberacheteurs de plus de 50 ans

Qu’est ce que les cyberacheteurs achètent ?
Société de loisirs ? produits techniques… tourisme, services, vêtements et
produits culturels et mécaniquement des sites performants : fnac, redoute…
détail des univers…

Plus de détails sur les achats effectués en ligne
Forte progression pour l’habillement et les jeux vidéos.
Les billets de transport (en dehors des trains) marquent un net recul.
Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude
Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude

Sur quels sites sévissent les cyberacheteurs ?
40 % des internautes français déclarent avoir fait au moins 1 achat
sur C-discount au cours des mois de déc. 2007 à mai 2008 !
• Les sites qui vendent le plus… ne sont pas forcément les plus visités !
!
niques
d’achat
iteursun
étrationd
iencevis
Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008 – Fevad
Péné
Audi
Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008 Fevad

Performance des sites marchands par univers
48 % des cyberacheteurs de vêtements on recours à la redoute…
Pour la culture, Amazon et la Fnac tirent leur épingle du jeu.
Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008Base acheteurs du sous-univers
Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008Base acheteurs du sous univers

Classement visiteurs des sites marchands / univers
1 internaute est visiteur du site LaRedoute qui écrase la concurrence
dans le secteur du textile tout comme voyages-sncf dans le voyage.
Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008Base acheteurs du sous-univers
Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008Base acheteurs du sous univers

Internautes qui achètent/vendent entre particuliers
Au cours des 6 derniers mois, avez-vous déjà vendu sur des sites permettant de mettre en
relation les particuliers pour la transaction de produits neufs ou d’occasion ?
 ex. sur eBay, Price Minister, Paru Vendu, 2Xmoins cher, La Centrale…

Produits les plus échangés entre internautes…
Quelles sont les catégories de produits que vous avez déjà achetées ou
vendues via les sites mettant en relation des particuliers ?s
 Les produits culturels et techniques sont les plus échangés entre particuliers
Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base acheteurs entre particuliers / vendeurs entre particuliers
Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base acheteurs entre particuliers / vendeurs entre particuliers

Internautes achetant à l’étranger
Avez-vous déjà acheté un produit ou un service sur un site web
marchand étranger (que ce soit un site européen ou non) au cours des 6 derniers mois ?
 Près d’1 internaute sur 4 a déjà effectué un achat sur un site étranger
• Ce sont surtout des produits techniques…
Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude
Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude

Les internautes préfèrent être livrés à domicile
La livraison à domicile rassure, avec 90 % des livraisons de colis. 45 % des
acheteurs se déplacent en relais colis. Un paiement par carte majoritaire.

Plus de détails sur les services de paiement
Parmi les services de paiement ci-dessous, pouvez-vous nous indiquer lesquels
vous avez utilisés lors de vos achats réalisés sur le web (sur les 6 derniers mois).
Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008Base cyberacheteurs exclusivement
Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008Base cyberacheteurs exclusivement

La confiance dans l’achat en ligne
L’achat en ligne est de moins en moins anxiogène : le taux de confiance des
internautes continue sa progression pour atteindre les 62,4 % au 1er trimestre 2008.

Ce que les internautes pensent de l’achat en ligne
On demande aux internautes d’émettre un avis par rapport à l’affirmation
suivante : Internet facilite l’achat en ligne (seules sont comptabilisées les notes supérieures ou égales à 4/5).

Les avantages perçus de l’achat en ligne
3 avantages clés : ne pas se déplacer, faire de bonnes affaires, pouvoir
acheter où je veux quand je veux
Base ensemble des internautes répondant à l’étude Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – septembre 2007
Base ensemble des internautes répondant à l étude Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes septembre 2007

Internet : un rôle central dans le processus d’achat
Internet joue un rôle central dans le cycle de décision d’achat d’un
produit. 56 % des internautes préparent un achat magasin en ligne !
Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude
Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude

L’influence d’Internet sur les achats
Pouvez-vous nous indiquer les types de site internet que vous utilisez pour
obtenir des infos fiables avant de réaliser un achat (sur Internet ou non) ?
• 65 % des internautes utilisent des fiches produits et guides d’achat de site marchands pour préparer leurs achats !
Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base visiteurs d’un site web avant d’acheter sur internet, par catalogue ou en magasin
Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base visiteurs d un site web avant d acheter sur internet, par catalogue ou en magasin

L’influence du web collaboratif sur les achats
Pouvez-vous nous indiquer les types de site internet que vous utilisez pour
obtenir des infos fiables avant de réaliser un achat (sur Internet ou non) ?
• Complément à la question précédente (même question)
Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base visiteurs d’un site web avant d’acheter sur internet, par catalogue ou en magasin
Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base visiteurs d un site web avant d acheter sur internet, par catalogue ou en magasin

Contribution des internautes suite à un achat en ligne
Près d’1 cyberacheteur sur 4 se prête au jeu de la contribution suite à un
achat en ligne en postant commentaire, note et avis sur les sites marchands.
Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – septembre 2007
Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes septembre 2007

Et à propos de l’achat en magasin ?
On demande aux internautes d’émettre un avis par rapport à l’affirmation
suivante : Internet est un relais incontournable en magasin.

SOMMAIRE
• avant-propos,
• les usages,
Le web s’embarque
l b lsur les mobiles

Profil des mobinautes
Surtout des hommes, jeunes (35 % de moins de 25 ans), 2/3 ont moins de
34 ans, CSP +.
Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – Vague 1 – 2ème trimestre 2008
Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes Vague 1 2 trimestre 2008

Usages du mobile
L’internaute mobile, un usage en progression depuis 2 ans : les fonctions
chats / mails supplantent le téléchargement de sonneries / logos.
Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008
Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008

Profil des internautes et taux d’équipements
Le taux d’équipements en terminaux multimédias stagnent sur deux
années, mais les connexions au web mobile progressent.
 1 internaute sur 2 dispose d’un accès Internet sur son téléphone mobile
 Mais seulement 15 % des internautes se connectent au web mobile Mais seulement 15 % des internautes se connectent au web mobile
Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – Vague 1 – 2ème trimestre 2008
Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes Vague 1 2 trimestre 2008

Conclusion
Conclusion… Saurez-vous mettre de l’ordre dans tous ces usages et comportements
digitaux pour choisir les leviers les plus performants afin de toucher vos
cibles (et les pousser à agir) ?

Merci pour votre attention
LA PROCHAINE FOIS : publicité en ligne.

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