VIADEO, LINKEDIN, TWITTER, FACEBOOK ET LES AUTRES…QUELS USAGES DES RÉSEAUX SOCIAUX POURVOTRE ENTREPRISE ?
De toute façon…… Le web & les réseaux sociaux sont réservés aux jeunes,geeks et aux technophiles…… et « Les réseaux sociau...
Contexte :Le média : Internet et ses évolutions techniques et d’usages
Idée reçue1 :Le web & les réseaux sociaux sont réservés auxjeunes, geeks et aux technophiles
INTERNET, LE MÉDIA ET SES ÉVOLUTIONS• Internet : un média (toujours) en croissance– Près de 48 millions d’internautes en F...
A GARDER EN MÉMOIRELe web est un média sur lequel communiquer…mais aujourd’hui : en prenant en comptel’utilisateur et les ...
Quels usages pour votre entreprise ?
FAIRE DU WEB… QUOI ?• Web social ? Social Media ? Réseaux sociaux ?• Le Web social fait référence à une vision dInternet c...
RÉSEAUX SOCIAUX : QUELS USAGES ?• Différents réseaux sociaux peuvent être ciblés en fonction desbesoins de l’entreprise : ...
Idée reçue 2 :Les réseaux sociaux :pas pour les entreprises et pas pour le B2B
FOCUS SUR LES USAGES & BÉNÉFICES EN B2B• Quels réseaux…. (Social Media marketing industry report 2013)
DES BÉNÉFICES• Pour votre entreprise : disposer d’une pageFacebook, d’un compte Twitter, Pinterest, d’ungroupe Viadeo… per...
DES CAS PARTICULIERS• Au-delà des pages ou comptes sur les réseaux sociaux,certaines activités peuvent disposer d’outils s...
Quel coût ?Quel retour sur investissement ?
Idée reçue 3 :Les réseaux sociaux :ça ne coûte rien
QUEL COUT ?• La création…– D’un profil et d’une page Facebook est gratuite– D’un compte Twitter est gratuite– D’un profil ...
Idée reçue 4 :Les réseaux sociaux :ça ne rapporte rien
POUR QUEL RESULTAT ?• Pour des actions web social, le retour sur investissement ne se calcule pasde manière classique.• En...
CONCLUSION : WEB SOCIAL ?• Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoupd’activités incontournables : fidélisation, d...
MERCI !KEVIN GALLOTINFLEXIA – SOCIÉTÉ DE CONSEIL EN STRATÉGIE MARKETING & DIGITALKEVIN@INFLEXIA.COM – WWW.INFLEXIA.COM
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?

3 340 vues

Publié le

Viadéo, LinkedIn, Twitter, Facebook, Pinterest... quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ? Croissance, usages, idées reçues, coûts et premières pistes de travail.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 340
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
175
Actions
Partages
0
Téléchargements
40
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?

  1. 1. VIADEO, LINKEDIN, TWITTER, FACEBOOK ET LES AUTRES…QUELS USAGES DES RÉSEAUX SOCIAUX POURVOTRE ENTREPRISE ?
  2. 2. De toute façon…… Le web & les réseaux sociaux sont réservés aux jeunes,geeks et aux technophiles…… et « Les réseaux sociaux : surtout pas pour lesentreprises.Mais aussi, « Les réseaux sociaux : ça ne coûte rien » etsurtout, « les réseaux sociaux : ça ne rapporte rien »
  3. 3. Contexte :Le média : Internet et ses évolutions techniques et d’usages
  4. 4. Idée reçue1 :Le web & les réseaux sociaux sont réservés auxjeunes, geeks et aux technophiles
  5. 5. INTERNET, LE MÉDIA ET SES ÉVOLUTIONS• Internet : un média (toujours) en croissance– Près de 48 millions d’internautes en France en 2013 (comscore)– 644 millions de sites web en janvier 2012 (et 2,6 millions en France)selon Netcraft… et les réseaux sociaux.• Facebook et 1,11 milliards d’utilisateurs actifs• Viadeo et ses 50 millions de comptes, LinkedIn avec 200 millions• Twitter : 500 millions d’utilisateurs dans le monde• Google+ regroupe 500 millions de comptes• Les communautés Youtube, Dailymotion…• Et bien d’autres : Qzone, Weibo, Badoo, Pinterest, Vkontakte, Instagram…– Et… En France, des « cyberacheteurs » (28 millions) ou plus de 70% desvacanciers qui réservent via Internet
  6. 6. A GARDER EN MÉMOIRELe web est un média sur lequel communiquer…mais aujourd’hui : en prenant en comptel’utilisateur et les supports à utiliser.• L’utilisateur :– A des « amis » sur Facebook (130 en moyenne)– Envoie des tweets, publie des vidéos, exprime ses sentiments…– Donne un avis (Google, Tripadvisor, Facebook)……. Positif… ou négatif !
  7. 7. Quels usages pour votre entreprise ?
  8. 8. FAIRE DU WEB… QUOI ?• Web social ? Social Media ? Réseaux sociaux ?• Le Web social fait référence à une vision dInternet considéré comme unespace de socialisation, un lieu dont lune de ses fonctions principales estde faire interagir les utilisateurs entre eux afin dassurer une productioncontinuelle de contenu, et non plus uniquement la distribution dedocuments.• Les acteurs du « web social » sont variés : Facebook, LinkedIn,Viadeo, Youtube, Google+, Twitter, Pinterest, Instagram…Une entreprise doit au préalable IDENTIFIER le/les réseau/x surle(s)quel(s) elle souhaite communiquer et dialoguer avec sesclients/prospects.
  9. 9. RÉSEAUX SOCIAUX : QUELS USAGES ?• Différents réseaux sociaux peuvent être ciblés en fonction desbesoins de l’entreprise : diffuser, recruter, fidéliser, échanger,générer des leads, etc.• Mais sur quels réseaux sont présents ses prospects ?– B2C : Facebook, Pinterest, Instagram, Tripadvisor, Google+…– B2B : LinkedIn, Viadéo… mais aussi Facebook, Pinterest, Google+ !• Et que souhaite-t-elle communiquer ?– Diffuser ses informations commerciales– Favoriser le dialogue (Avant-vente, SAV, R&D, études)– Faire valoir son expertise (technique, innovation…)– Valoriser ses actions (sponsoring, RSE)
  10. 10. Idée reçue 2 :Les réseaux sociaux :pas pour les entreprises et pas pour le B2B
  11. 11. FOCUS SUR LES USAGES & BÉNÉFICES EN B2B• Quels réseaux…. (Social Media marketing industry report 2013)
  12. 12. DES BÉNÉFICES• Pour votre entreprise : disposer d’une pageFacebook, d’un compte Twitter, Pinterest, d’ungroupe Viadeo… permet principalement de valoriservotre activité auprès de votre cible de clientèle.• De plus, chacun de vos comptes, pages permet d’avoir un liendans Google• Outre la valorisation de votre entreprise ; vous pouvez aussi –grâce à ces réseaux- vous valoriser vous-même : voscompétences, votre savoir-faire.
  13. 13. DES CAS PARTICULIERS• Au-delà des pages ou comptes sur les réseaux sociaux,certaines activités peuvent disposer d’outils supplémentaires :celles qui disposent d’un lieu d’accueil : boutique,hôtels, restaurants, agents, etc.• En effet, en plus des possibilités de création de pages,comptes ou groupes ; ces « lieux » peuvent se distinguer pardes outils comme :– Google Adresses : géolocalisation de votre enseigne dans le moteur derecherche Google– Foursquare ou Gowala
  14. 14. Quel coût ?Quel retour sur investissement ?
  15. 15. Idée reçue 3 :Les réseaux sociaux :ça ne coûte rien
  16. 16. QUEL COUT ?• La création…– D’un profil et d’une page Facebook est gratuite– D’un compte Twitter est gratuite– D’un profil et groupe Viadeo/LinkedIn est gratuite– D’un compte Pinterest est gratuite– D’un compte Google+ est gratuite• Mais… cela demande :– Du temps de mise en œuvre– Du temps de compréhension– Du temps de suivi– Du temps d’animation (contenu et échanges)
  17. 17. Idée reçue 4 :Les réseaux sociaux :ça ne rapporte rien
  18. 18. POUR QUEL RESULTAT ?• Pour des actions web social, le retour sur investissement ne se calcule pasde manière classique.• En effet, ces actions donnent :• Des résultats non-financiers (commentaires, followers, fans,articles de blogueurs, la réputation globale de la structure,visibilité et trafic…)• … puis :• Des résultats financiers qui peuvent être une hausse du CA(ventes supplémentaires, taux de réachat, fidélisation…), maisaussi réduction des coûts (diminution de la « communicationpapier », diminution des appels entrants, anticipation d’unecommunication de crise…)
  19. 19. CONCLUSION : WEB SOCIAL ?• Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoupd’activités incontournables : fidélisation, diffusion, trafic,référencement, ventes…• Il convient ainsi :– D’identifier les meilleurs réseaux pour votre activité– De « le » comprendre (profil personnel, découverte)– De créer une page ou un compte pour votre activité– De l’animer et de le faire vivre (et avoir des choses à dire)– Et… de faire le tout en cohérence avec les autres actions decommunication.
  20. 20. MERCI !KEVIN GALLOTINFLEXIA – SOCIÉTÉ DE CONSEIL EN STRATÉGIE MARKETING & DIGITALKEVIN@INFLEXIA.COM – WWW.INFLEXIA.COM

×