Mobilité touristique et visite culturelle

2 693 vues

Publié le

L'apport du numérique au tourisme

Intervention dans le cadre du cercle numérique d'ATOUT France, à la Maison des ESSEC le 25 mars 2010.

Publié dans : Voyages
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 693
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
12
Actions
Partages
0
Téléchargements
68
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Mobilité touristique et visite culturelle

  1. 1. Mobilité touristique et visite culturelle L’apport du numérique Le cercle numérique d’ATOUT France, le 25 mars 2010 Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com
  2. 2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE philippe.fabry@franceguide.com Twitter : @filifab Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
  3. 3. ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France • Développer et adapter l’offre touristique française • Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme
  4. 4. Missions Marketing & Promotion Ingénierie Qualité & Stratégie
  5. 5. Le cercle numérique d’ATOUT France • Espace d'échanges, et d'expérimentation sur les technologies de l'information et de la communication (TIC) appliquées au tourisme et à la culture • De partager et de restituer les meilleures pratiques : commercialisation, mobilité touristique, médiation…
  6. 6. Prochain Rendez-vous : 27 avril Restitution du Consumer Electronic Show et CTIA Wireless : les innovations qui vont impacter les métiers liés au tourisme et à la visite des sites culturels : • La dématérialisation des échanges • Les nouvelles formes d'interactions • L'intermédiation • Les réseaux sociaux • La mobilité + ubiquité = mobiquité. Photo
  7. 7. • Retrouvez-nous sur : www.atout-france.fr • Et sur facebook : www.facebook.com/cercle.numerique
  8. 8. Visite culturelle et TIC
  9. 9. Photo
  10. 10. Les technologies évoluent…
  11. 11. Mais on recherche toujours une expérience Vacances idéales : • Le rêve • La famille et les proches, parents ou amis • Le dépaysement et la découverte Plaisir - services
  12. 12. Rêver !
  13. 13. L’approche par l’outil… • On ne part pas de l’outil… • … mais des besoins • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes • Client n’achète pas de la rationalité technique Photo
  14. 14. Innovation pas la copie du passé Photo
  15. 15. On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement Photo
  16. 16. Tout a changé ? Photo
  17. 17. Repenser offre Photo
  18. 18. Car tout s’accélère ! Photo
  19. 19. Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques !
  20. 20. 565 millions de visiteurs Photo
  21. 21. 1,5 milliard d’internautes Photo
  22. 22. Stratégie ? Photo
  23. 23. Toujours vacances & plaisir (Services & clients) Photo
  24. 24. 96 % Génération Y Photo
  25. 25. Nouvelles générations Photo
  26. 26. Internet – Mobilité : Usage du quotidien Photo
  27. 27. Ecosystème Photo
  28. 28. Le touriste : Principaux comportements & attentes Photo
  29. 29. 1.Autonomie 2.Mobilité 3.Refus des contraintes 4.Temps limité 5.Choisir 6.Séjour personnalisé 7.Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF Photo
  30. 30. Principaux constats Photo
  31. 31. Court séjour
  32. 32. Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
  33. 33. Désaisonnaliser l’offre culturelle Photo
  34. 34. Profil des clientèles touristiques de la france Part des arrivées de En % touristes Royaume-Uni 18,1 Allemagne 15,9 Belgique, 11,9 Luxembourg Italie 10,3 Pays-Bas 8,9 Espagne 6,7 Suisse 6,6 Etats-Unis 4,2 Canada 1,1 Japon 0,9
  35. 35. Retombées économiques ? • Image de la France : attractivité (80 %) • Mais 10 % visiteront un site culturel Photo
  36. 36. Un essai de typologie • Le touriste motivé par la culture (5 %) • Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) • Le touriste attiré par la culture (75-80 %) Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993 Photo
  37. 37. Enrichir sekaicamera.com
  38. 38. AVANT APRÈS PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour
  39. 39. Rêver Après Comparer Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver
  40. 40. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
  41. 41. Déclic Considérer Rechercher Planifier Réserver Voyager Après… L’événement qui Le moment où Le voyageur se Il concrétise son Il réserve et Arrivé à Le voyageur déclenche le le voyageur documente, projet, et s’intéresse à des destination, il partage ses cycle (rêve, compare ses consulte de devient plus questions de aura peut-être impressions et magazine, amis, options, penche multiples rationnel dans paiement, besoin de expériences télé…) pour l’une ou sources son approche d’assurances communiquer (bonnes ou l’autre, cherche d’information (dates, annulation, de avec des mauvaises) ; il des avis… disponibilités, pénalités en cas professionnels devient à son prix, services…) de (ligne aérienne, tour désistement… hôtel, “influenceur” excursionniste) ou avec son entourage Cycle de vie du voyageur et création de valeur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
  42. 42. Quelles demandes ? Quelles attentes • Répondre aux attentes des touristes • Faciliter la préparation du voyage • Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)
  43. 43. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? • Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… • Aider au choix et hiérarchiser • Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
  44. 44. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire Rêver Fidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour Visibilité complète Voyager - Réserver Visiter 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
  45. 45. Rêver sélectionn Voyager - Visiter er Partager Planifier Voyager - Réserver Pendant le séjour (services aux visiteurs) Visiter Rassurer - Préparer • Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… • Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » • Aider les touristes à mieux comprendre • A faire son choix • Outils d’interprétation du réel
  46. 46. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme • Souvenirs (photos) • Cartographie • Guidage… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
  47. 47. Oui mais… Photo
  48. 48. Les technologies évoluent… Photo
  49. 49. Les marchés sont des conversations Manifeste des évidences
  50. 50. ? Interaction Dialoguer Audience Parler Trafic Visibilité Information Réservation Médiation
  51. 51. Les tendances
  52. 52. Internet • Le web et les réseaux sociaux de plus en plus importants • Transparence • Recommandations • Réputation
  53. 53. Filtrer Photo
  54. 54. Marketing • Repenser les stratégies marketing • Interagir avec les consommateurs • Web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète • Penser expérience service
  55. 55. Mobilité • Moi augmentée (identifiant, géolocalisation…) • Réel augmentée (code 2D, RFID…) = Géolocalisation + réseau social + recommandations
  56. 56. Economie de l’attention et de la réputation (fin de la communication ?)
  57. 57. En résumé • Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et attentes) • Pourvu d’un contenu satisfaisant • Aider au choix • Multilinguisme • Suffisamment interactif et être relié à d’autres ressources en ligne • Travailler en réseaux • Enrichir l’expérience
  58. 58. Visite culturelle et TIC • Comment innover en faisant les bons choix ? • Comment créer de la valeur ajoutée pour chacun des acteurs concernés : visiteur physique ou électronique, gestionnaire de site ou responsable territorial ? • Quel retour sur investissement attendre ? • L'objectif de ce guide est ainsi de
  59. 59. Photo
  60. 60. Me lire… www.etourisme.info www.tourisme-tic.com

×