SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  58
Télécharger pour lire hors ligne
Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Séminaire
CRM & DMP : une
convergence inévitable
Paris le 29 / 01 / 2015
Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Comment capter, analyser, exploiter l’ensemble des données off line et on line pour activer
une animation visiteur, client rentable, engageante, cohérente sur l’ensemble des points de
contacts ?
CRM & DMP : une convergence inévitable
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Agenda :
08h45 – 09h00 : Accueil des participant
09h00 – 11h00 : Séminaire
• CRM et DMP : enjeux, besoins & usages
• CRM et DMP : vue d’ensemble des logiciels, des données et des fonctions
• Couplage CRM et DMP : répartition des rôles et des données
• Cas pratique
• Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI
Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la
possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au
rapprochement CRM & DMP. Et ainsi, permettre la maîtrise de toute la chaîne de
l’animation client : des campagnes web display aux campagnes marketing ciblées
multicanal.
A propos
Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des
prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Séminaire le 29 janvier 2015
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 3
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Massification et généralisation de la digitalisation
3. La vue d’ensemble d’une DMP
4. Les principes du couplage CRM & DMP
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 4
Carte d’identité
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 5
• Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digitales
performantes, pragmatiques et adaptées
– Cadrage et Business Case
– Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
– Architecture et urbanisation
– Gestion de programmes et de projets
– Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
– Développement et intégration
– Recette
– Change Management et formation
– Centres de services et Tierce Maintenance Applicative
• Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-
canaux, rentables et innovants
– Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et
fidélisation, optimisation de l'expérience client
– Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing,
optimisation sites web
– Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de
recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business
Intelligence, Web analytics, Big Data
– Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push
notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et
mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client
– Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO,
Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux
Continuum de services
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 6
Centre de services de
gestion des campagnes
marketing multicanal.
Ecoute et analyse des
sentiments des clients sur
les réseaux sociaux.
Programme relationnel
multi-devices.
Maintien en conditions
opérationnelles et
évolution du SI marketing
on et offline.
Gestion opérationnelle
des plates-formes
analytiques et marketing
ciblé.
Dispositif d’acquisition de
prospects sur tablette en
magasin.
Cadrage, conception et
déploiement d’un service
client pro-actif.
Centre de services de
datamining, de
campagnes ciblées et de
diffusion des reportings.
Personnalisation en temps
réel des contenus et
valorisation d’audience.
Déploiement d’un outil
d’automatisation des
forces de ventes.
Définition d’une stratégie
de Business Intelligence.
Applications mobiles et
personnalisation.
Pilotage de la qualité de
l’expérience client.
Optimisation des parcours
client et du taux de
transformation sur
Internet.
Référentiel client
transversal multicanal et
multiservice.
Extraits de références 2013
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 7
Experts reconnus
EnseignerEcrire Echanger
http://blog.softcomputing.com/
https://twitter.com/#!/SoftComputing
http://www.facebook.com/softcomputing
http://www.softcomputing.com/fr/news/
http://fr.slideshare.net/softcomputing
http://www.linkedin.com/company/soft-
computing
http://www.viadeo.com/fr/company/soft-
computing
https://plus.google.com/+Softcomputing/
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 8
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Les enjeux de la digitalisation
3. La vue d’ensemble d’une DMP
4. Les principes du couplage CRM & DMP
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 9
25 ans pour la généralisation
d’Internet
10 ans pour les réseaux sociaux
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 10
En 2014 : 8 Français sur 10 sont des internautes, plus d’1
Français sur 2 est utilisateur de l’internet mobile
≈ 55 Millions
≈ 36 Millions
36% de l’audience
Internet sur Mobile en
en mars 2014 vs 29%
en mars 2013
36% de l’audience
Internet sur Mobile en
en mars 2014 vs 29%
en mars 2013
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 11
Poids du ecommerce dans la vente de détail (hors produits
alimentaire) en 2014
16,5%
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 12
Croissance du ecommerce
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 13
Category Battle
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 14
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 15
Part du digital dans les dépenses médias + 3% entre S1 2014 (
1,440 Md€ ) & S1 2013 (1,398 Md€)
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 16
Quelle répartition de l’investissement sur les leviers digitaux ?
835 m€
388 m€
216 m€
Les autres leviers incluent les segments suivants : Affiliation, Emailing, Comparateurs….
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 17
Mobile First
+ 61%
D’investissements sur
le Search Mobile entre
S1 2013 et S1 2014
+ 60%
D’investissements sur
le Display Mobile entre
S1 2013 et S1 2014
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 18
L’achat programmatique
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 19
L’omnicanalité
TRAVAILLER LA PREFERENCE DE MARQUE
Expérience client Qualité de service
LA DONNEE, SA CENTRALISATION, SON UTILISATION SON
ACTIONNABILITE, SA VALORISATION
Performance
marketing et
commerciale
Digitalisation
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 20
La maitrise des données
Propriétaires
Partagées
Permanentes
Volatiles
Data exchange :
3 rd party
CRM
données
nominatives et
transactionnelles
Tracking
Web, email,
display…
Semantiques:
Contenu web
fan pages, avis…
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 21
L’accostage tous clients tous canaux : convergence par les
données
Clients identifiés
Visiteurs
Données CRM
Données
DMP
Master marketing record
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 22
La mise en œuvre
/ Réaliser
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 23
Les compétences
IT
Business Intelligence
Communication
Marketing multi-canal
CRM
Digital marketing
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 24
Les filières technologiques
http://www.gartner.com/
technology/research/digi
tal-marketing/transit-
map.jsp
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 25
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Les enjeux de la digitalisation
3. La vue d’ensemble d’une DMP
4. Les principes du couplage CRM & DMP
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 26
La DMP : A L’ORIGINE, des données et des fonctionnalités pour
optimiser l’achat d’espaces
Annonceur
Trading
Desk
(ATD)
Editeur de
site
Demand
Side
Platform
(DSP)
Ad
exchange
(Adex)
Supply
Side
Platform
(SSP)
Agence
média
Ad Server
3rd party
Ad network
RTB &
programma
tique
DMPDMP
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 27
DMP : les 3 fonctionnalités de base
Analyse des
audiences
Segmentation Mesure de
campagnes
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 28
Le cœur du réacteur
Id device Id device Id browser
Id web
analytics
Id
experience
manager
Master IdMaster Id
Email
adresse
Id crm Id social
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 29
Données manipulées : vue d’ensemble
Id dmp
Attributs
3rd partyEnviron-
nement
Contact
adressable
Achat
Panier
Page
Liens
Session
Ouverture
email
Adresse
email
Campagne
Création
Site
Emplace-
ment
Action
Eléments Produits
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 30
Synthèse des fonctionnalités
Capture des données
Stockage
Enrichissement
Ciblage
Reporting
Exploration
1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 31
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Les enjeux de la digitalisation
3. La vue d’ensemble d’une DMP
4. Les principes du couplage CRM & DMP
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 32
Les promesses du couplage vu de l’annonceur
Déclencher des actions marketing
ciblées personnalisées en fonction
d’événements liés à une session digitale
Personnaliser en temps réel le
ciblage d’audience en tenant
compte de données client
Réconcilier données de visite et d’exposition et données
CRM pour améliorer la connaissance client et optimiser le
ROI marketing
Personnaliser l’expérience
client digitale en tenant
compte de données sur le
visiteur
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 33
Ces nouveaux défis sont aujourd’hui possibles avec l’offre
technologique autour de la valorisation de la donnée…
…mais avec quelles solutions parmi l’écosystème CRM vs Digital?
RCU DMPID
NOUVELLES TECHNOS
Espace Web PdV Display RTPemail
Enjeux / besoins / usages ?
Monétisation
Des outils et
architectures qui
répondent bien aux
besoins CRM mais qui
sont limités avec la
gestion de gros
volumes de datas et le
temps réel
Des outils et architectures qui
gèrent bien les gros volumes de
données de profil anonyme et le
ciblage de la publicité en ligne mais
qui sont limités dans le croisement
des ces données avec le RCU et la
connaissance client
Quelles solutions / combinaisons pour le Datamanagement, l’analyse et l’animation ?
Quelle architecture sur quel socle technologique et dans quelle configuration (Cloud…) ?
Quelle organisation pour quelles compétences (Tagmanagement…)et quelle gouvernance ?
Web A
TMS
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 34
Le couplage Base CRM et DMP au cœur du SI Client
Focus sur 3 modèles possibles
DMP (externalisé) :
campagnes web Média
CRM : campagnes
multicanal hors média
DMP (externalisé) :
campagnes web Média &
hors média
CRM : campagnes
multicanal hors média
DMP (externalisé) :
campagnes web Média -&
hors média-
Data Lake : stockage
données de masse
CRM : campagnes
multicanal hors média
DISPLAY
RTB
E-MAILING ON SITE
ESPACE
WEBMOBILE
CANAL A CANAL B CANAL C Référentiel
1
CANAL A CANAL B CANAL C Référentiel
1
DISPLAY
RTB
E-MAILING ON SITE
ESPACE
WEBMOBILE
DISPLAY
RTB
E-MAILING ON SITE
ESPACE
WEBMOBILE
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 35
Le couplage Base CRM et DMP au cœur du SI Client
Focus sur 3 modèles possibles
DMP : campagnes web
Média
CRM : campagnes
multicanal hors média
DISPLAY
RTB
E-MAILING ON SITE
ESPACE
WEBMOBILE
CANAL A CANAL B CANAL C Référentiel
1
DMP :
- Campagnes Display - RTB site client / sites tiers
- Ciblage comportementaux web enrichis data CRM
anonymisées (profiling) à chaud & à froid
- Essentiellement à destination de prospects
- Message contextualisé, adapté à chaque type de
consommateur ou groupe de consommateurs
-ID de tracking (cookie)
- Temps réel
CRM :
- Données multicanales transactionnelles et
comportementales à froid
-Enrichissement data web pour datamining
- ID client (N° de client, mail, nom,…)
- Campagnes hors média multicanales : web,
mailing, courrier, entrant, temps réel non contextualisé..
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 36
Le couplage Base CRM et DMP au cœur du SI Client
Focus sur 3 modèles possibles
DMP : campagnes web
Média & hors média
CRM : campagnes
multicanal hors média
CANAL A CANAL B CANAL C Référentiel
1
DISPLAY
RTB
E-MAILING ON SITE
ESPACE
WEBMOBILE
DMP :
- Campagnes média tout site & Web hors média site
propriétaire
- Enrichissement data CRM qualifiée
- Ciblage fonction du client pour les campagnes sur site
propriétaire
- Message contextualisé, adapté à chaque type de
consommateur ou groupe de consommateurs
- ID client reconstitué web / CRM
- Temps réel
CRM :
- Données multicanales transactionnelles et
comportementales à froid
-Enrichissement data web pour datamining
- ID client (N° de client, mail, nom,…)
- Campagnes hors média multicanales : mailing,
courrier, entrant, temps réel non contextualisé..
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 37
Le couplage Base CRM et DMP au cœur du SI Client
Focus sur 3 modèles types
DMP : campagnes web
Média -& hors média-
Data Lake : stockage
données de masse
CRM : campagnes
multicanal hors média
Etudes datamining
-Accès simplifié aux données unitaires web pour analyse
datamining
Compétences
- Compétences spécifiques
Gestion des données unitaires web
- Grosses contraintes techniques (BIG DATA)
- Importants investissements matériels
DISPLAY
RTB
E-MAILING ON SITE
ESPACE
WEBMOBILE
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 38
Au-delà des bases, comment gérer la recommandation dynamique
Quelles données ? Quelle fraîcheur ?
Pur WEB / non
identifié
Massivement WEB
+ indicateurs
clients
Massivement client
+ indicateurs web
Massivement client
+ indicateurs web
Temps réel
Ordre de l’heure,
voire quasi temps
réel
J+1 ou plus rapide
Difficile d’avoir de
l’intraday
J+1 ou plus rapide
Temps réel
Outil d’UX Management pour une gestion
facilitée de l’affichage de contenus sur le site
DMP pour des ciblages massivement web +
indicateurs clients
Plate-forme Gestion de Campagnes :
génération de fichiers interprétables par le canal
web
Module d’Interaction : interfaçage avec le
site web via webservice & + interface métier
orientée offres
1
2
3
4
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 39
Les acteurs du WebAnalytics & du Tag Management : une
prédominance de Google, mais des challengers performants
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 40
Les acteurs et les solutions du marché DMP : des offres éditeurs
élargies et des plates-formes multi services
Illustration
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 41
Les acteurs et les solutions du marché CRM : Une forte évolution
avec l’avénement du digital et du temps réel
Illustration
2010
Des éditeurs
d’outils de gestion
campagnes
multicanales
2013
Des alliances et
une réorientation
des fonctionnalités
vers le digital
2014/ 15
Des suites logicielles
complètes
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 42
Des éditeurs reconnus proposant une gamme de service de plus
en plus large et des ‘niche players’ pertinents
Illustration
Animation prospects /
Clients :
Connaissance prospects /
Clients :
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 43
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Les enjeux de la digitalisation
3. La vue d’ensemble d’une DMP
4. Les principes du couplage CRM & DMP
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 44
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Les enjeux de la digitalisation
3. La vue d’ensemble d’une DMP
4. Les principes du couplage CRM & DMP
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 45
Intégré ou best of breed
Aujourd’hui, intégration faible :
best of breed !
Demain, intégration forte :
quel enjeu sur le coût ?
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 46
Quelles contraintes sur les outils ?
Granularité des données
Accessibilité des données (historisation)
Ouverture du modèle de données
ETL
Attention à la performance pour de la haute
volumétrie
Capacité à faire des appels externes
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 47
Comment créer le lien Visiteur-Client
Visiteur
CRM
profil
Media
Navi-
gation
Transac-
tions
Evéne-
ments
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 48
Un bémol
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 49
Où mettre les données ?
En cible, 3 environnements :
1- Données chaudes
2- Analytique gros volumes
3- Datawarehouse structuré et
agrégats DMP
Attention à la souveraineté des
données
Enjeu sur les historiques dans le
cloud
Nota : le marketing n’est pas que
digital
Big data : données
chaudes
Big data : données
froides
Dataware :
données
structurées
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 50
Est-ce légal ?
Beaucoup de zones grises
Des évolutions incessantes
Un cadre international hétérogène
Une dose d’auto-régulation
Un conseil externe inévitable
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 51
Quel impact en terme d’organisation et compétences ?
Direction GénéraleDirection Générale
Direction
Marketing /
Relation Client
Direction
Marketing /
Relation Client
EtudesEtudes
CRMCRM
Direction
Internet
Direction
Internet
Direction
(Marketing)
Digitale
Animation
clients
Web
Data
Science
Vers une organisation décloisonnée & transversale
Des compétences à faire évoluer et de nouveaux métiers
Des méthodes et processus de décisions raccourcis et agiles
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 52
Une démarche projet pragmatique basée sur des Uses Cases
Cadrage Conception Réalisation Déploiement
Enjeux & objectifs
Uses Cases
Fonctions
Architecture SI
Roadmap & lotissement
Business Plan
Choix de solutions
Impacts organisationnels
& compétences
Plan d’accompagnement
Référents
Communication
Formation
Coaching
Use Cases
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 53
Des projets digitaux novateurs… qu’il faut prendre le temps de
cadrer, concevoir & mettre en place
Cadrage Conception Réalisation Déploiement
Enjeux & objectifs
Uses Cases
Fonctions
Architecture SI
Roadmap & lotissement
Business Plan
Impacts organisationnels
& compétences
Plan d’accompagnement
Référents
Communication
Formation
Coaching
2/4
mois
3/6 mois
1/3
mois
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 54
Combien ça coûte ?
X*100 K€ / an
Batch
As a service
X* 1 M€ / an
Intégration DMP+CRM
Temps réel
Datawahouse+big data
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 55
SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Les enjeux de la digitalisation
3. La vue d’ensemble d’une DMP
4. Les principes du couplage CRM & DMP
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 56
56
Objectifs inchangés
Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I. R.O.E
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 57
Notre apport
Cadrer
Intégrer
Opérer
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 58

Contenu connexe

Tendances

Du datamining à la datascience
Du datamining à la datascienceDu datamining à la datascience
Du datamining à la datascienceSoft Computing
 
07/12/17 Séminaire Expérience Client
07/12/17 Séminaire Expérience Client07/12/17 Séminaire Expérience Client
07/12/17 Séminaire Expérience ClientSoft Computing
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client UniqueSoft Computing
 
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation OmnicanalSoft Computing
 
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casUne intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casDataPerformanceSummit
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing OmnicanalSoft Computing
 
Data Driven Stratégie Relationnelle & Digital
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalData Driven Stratégie Relationnelle & Digital
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalSoft Computing
 
Animation Client Omnicanal
Animation Client OmnicanalAnimation Client Omnicanal
Animation Client OmnicanalSoft Computing
 
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réel
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réelCRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réel
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réelSoft Computing
 
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
 
Matinale Technologique Adobe Campaign
Matinale Technologique Adobe CampaignMatinale Technologique Adobe Campaign
Matinale Technologique Adobe CampaignIlana Cerini
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data ScienceSoft Computing
 
Big Data by Soft Computing - Lille
Big Data by Soft Computing - LilleBig Data by Soft Computing - Lille
Big Data by Soft Computing - LilleSoft Computing
 
Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...
Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...
Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...Viuz
 
Enquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours ClientEnquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours ClientSoft Computing
 
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canalMise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canalExperian
 

Tendances (20)

Du datamining à la datascience
Du datamining à la datascienceDu datamining à la datascience
Du datamining à la datascience
 
07/12/17 Séminaire Expérience Client
07/12/17 Séminaire Expérience Client07/12/17 Séminaire Expérience Client
07/12/17 Séminaire Expérience Client
 
Séminaire RCU
Séminaire RCUSéminaire RCU
Séminaire RCU
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
 
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
 
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casUne intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
 
Data Lake
Data LakeData Lake
Data Lake
 
Data Driven Stratégie Relationnelle & Digital
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalData Driven Stratégie Relationnelle & Digital
Data Driven Stratégie Relationnelle & Digital
 
Animation Client Omnicanal
Animation Client OmnicanalAnimation Client Omnicanal
Animation Client Omnicanal
 
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réel
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réelCRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réel
CRM & DMP : le digital au service d’une animation client omnicanal et temps réel
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
 
Machine Learning
Machine LearningMachine Learning
Machine Learning
 
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
 
Matinale Technologique Adobe Campaign
Matinale Technologique Adobe CampaignMatinale Technologique Adobe Campaign
Matinale Technologique Adobe Campaign
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science
 
Big Data by Soft Computing - Lille
Big Data by Soft Computing - LilleBig Data by Soft Computing - Lille
Big Data by Soft Computing - Lille
 
Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...
Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...
Renaud Veron Pmu temps réel retour d’expérience et perspectives marketing rem...
 
Enquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours ClientEnquêtes à chaud et Parcours Client
Enquêtes à chaud et Parcours Client
 
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canalMise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
 

En vedette

Baromètre dmp-quels-retours-d’expérience-sur-les-data-management-platforms
Baromètre dmp-quels-retours-d’expérience-sur-les-data-management-platformsBaromètre dmp-quels-retours-d’expérience-sur-les-data-management-platforms
Baromètre dmp-quels-retours-d’expérience-sur-les-data-management-platformsConverteo
 
Business Proposal For Travel Agencies
Business Proposal For Travel AgenciesBusiness Proposal For Travel Agencies
Business Proposal For Travel Agenciesmfeinf
 
Travel Agent Presentation
Travel Agent Presentation Travel Agent Presentation
Travel Agent Presentation bachilds
 
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015yann le gigan
 
Asobancaria definiendo la estrategia de privacidad
Asobancaria definiendo la estrategia de privacidadAsobancaria definiendo la estrategia de privacidad
Asobancaria definiendo la estrategia de privacidadCarlos Chalico
 
Recursos situación 2
Recursos situación  2Recursos situación  2
Recursos situación 2MEP
 
Avons nous vraiment-besoin d'eau?
Avons nous vraiment-besoin d'eau?Avons nous vraiment-besoin d'eau?
Avons nous vraiment-besoin d'eau?Renée Gasser
 
Proceso Unificado para estructurar las actividades y modelar los procesos de ...
Proceso Unificado para estructurar las actividades y modelar los procesos de ...Proceso Unificado para estructurar las actividades y modelar los procesos de ...
Proceso Unificado para estructurar las actividades y modelar los procesos de ...UNSJ
 
San Valentin Escapada Romantica
San Valentin Escapada Romantica San Valentin Escapada Romantica
San Valentin Escapada Romantica Escribana de Torgo
 
GTyS UAM: PROPUESTAS PARA COMBATIR EL DESPILFARRO URBANÍSTICO. ¿QUE HACER CON...
GTyS UAM: PROPUESTAS PARA COMBATIR EL DESPILFARRO URBANÍSTICO. ¿QUE HACER CON...GTyS UAM: PROPUESTAS PARA COMBATIR EL DESPILFARRO URBANÍSTICO. ¿QUE HACER CON...
GTyS UAM: PROPUESTAS PARA COMBATIR EL DESPILFARRO URBANÍSTICO. ¿QUE HACER CON...Javier Buron Cuadrado
 
Promotion Applications iPhone : Présentation Appsteur
Promotion Applications iPhone : Présentation AppsteurPromotion Applications iPhone : Présentation Appsteur
Promotion Applications iPhone : Présentation AppsteurAppsteur
 
Mesopotamia HAV1 EARI 2015
Mesopotamia HAV1 EARI 2015Mesopotamia HAV1 EARI 2015
Mesopotamia HAV1 EARI 2015Guadalupe Odiard
 

En vedette (20)

CRM Fnac
CRM FnacCRM Fnac
CRM Fnac
 
Fnac CRM
Fnac CRMFnac CRM
Fnac CRM
 
Baromètre dmp-quels-retours-d’expérience-sur-les-data-management-platforms
Baromètre dmp-quels-retours-d’expérience-sur-les-data-management-platformsBaromètre dmp-quels-retours-d’expérience-sur-les-data-management-platforms
Baromètre dmp-quels-retours-d’expérience-sur-les-data-management-platforms
 
Business Proposal For Travel Agencies
Business Proposal For Travel AgenciesBusiness Proposal For Travel Agencies
Business Proposal For Travel Agencies
 
Travel Agent Presentation
Travel Agent Presentation Travel Agent Presentation
Travel Agent Presentation
 
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015
 
As tu connu
As tu connuAs tu connu
As tu connu
 
Asobancaria definiendo la estrategia de privacidad
Asobancaria definiendo la estrategia de privacidadAsobancaria definiendo la estrategia de privacidad
Asobancaria definiendo la estrategia de privacidad
 
Recursos situación 2
Recursos situación  2Recursos situación  2
Recursos situación 2
 
Avons nous vraiment-besoin d'eau?
Avons nous vraiment-besoin d'eau?Avons nous vraiment-besoin d'eau?
Avons nous vraiment-besoin d'eau?
 
1.3. Gestion des Risques Climatiques
1.3. Gestion des Risques Climatiques1.3. Gestion des Risques Climatiques
1.3. Gestion des Risques Climatiques
 
Proceso Unificado para estructurar las actividades y modelar los procesos de ...
Proceso Unificado para estructurar las actividades y modelar los procesos de ...Proceso Unificado para estructurar las actividades y modelar los procesos de ...
Proceso Unificado para estructurar las actividades y modelar los procesos de ...
 
Apps para malas madres muy ocupadas
Apps para malas madres muy ocupadasApps para malas madres muy ocupadas
Apps para malas madres muy ocupadas
 
Comunidades De EspañA
Comunidades De EspañAComunidades De EspañA
Comunidades De EspañA
 
San Valentin Escapada Romantica
San Valentin Escapada Romantica San Valentin Escapada Romantica
San Valentin Escapada Romantica
 
GTyS UAM: PROPUESTAS PARA COMBATIR EL DESPILFARRO URBANÍSTICO. ¿QUE HACER CON...
GTyS UAM: PROPUESTAS PARA COMBATIR EL DESPILFARRO URBANÍSTICO. ¿QUE HACER CON...GTyS UAM: PROPUESTAS PARA COMBATIR EL DESPILFARRO URBANÍSTICO. ¿QUE HACER CON...
GTyS UAM: PROPUESTAS PARA COMBATIR EL DESPILFARRO URBANÍSTICO. ¿QUE HACER CON...
 
Promotion Applications iPhone : Présentation Appsteur
Promotion Applications iPhone : Présentation AppsteurPromotion Applications iPhone : Présentation Appsteur
Promotion Applications iPhone : Présentation Appsteur
 
Mesopotamia HAV1 EARI 2015
Mesopotamia HAV1 EARI 2015Mesopotamia HAV1 EARI 2015
Mesopotamia HAV1 EARI 2015
 
Tragedia
TragediaTragedia
Tragedia
 
metodologia
 metodologia metodologia
metodologia
 

Similaire à CRM & DMP : une convergence inévitable

Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?
Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?
Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?Soft Computing
 
Seminaire Soft Computing Interactive
Seminaire Soft Computing InteractiveSeminaire Soft Computing Interactive
Seminaire Soft Computing InteractiveSoft Computing
 
Réseaux Sociaux et CRM-PRM
Réseaux Sociaux et CRM-PRMRéseaux Sociaux et CRM-PRM
Réseaux Sociaux et CRM-PRMSoft Computing
 
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...Soft Computing
 
Big Data by Soft Computing
Big Data by Soft ComputingBig Data by Soft Computing
Big Data by Soft ComputingSoft Computing
 
Salon VAD 2014 : Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?
Salon VAD 2014 : Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?Salon VAD 2014 : Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?
Salon VAD 2014 : Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?Soft Computing
 
Séminaire Lille - Du CRM à la DMP
Séminaire Lille - Du CRM à la DMP Séminaire Lille - Du CRM à la DMP
Séminaire Lille - Du CRM à la DMP Soft Computing
 
La digitalisation des forces de ventes
La digitalisation des forces de ventesLa digitalisation des forces de ventes
La digitalisation des forces de ventesSoft Computing
 
Animation Client Omnicanal
Animation Client OmnicanalAnimation Client Omnicanal
Animation Client OmnicanalSoft Computing
 
Crm saas-pourquoi-comment-quand
Crm saas-pourquoi-comment-quandCrm saas-pourquoi-comment-quand
Crm saas-pourquoi-comment-quandSoft Computing
 
Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Soft Computing
 
Soft Computing & IBM : Digital, Big Data & DMP
Soft Computing & IBM : Digital, Big Data & DMPSoft Computing & IBM : Digital, Big Data & DMP
Soft Computing & IBM : Digital, Big Data & DMPSoft Computing
 
Service Client on & off line
Service Client on & off lineService Client on & off line
Service Client on & off lineSoft Computing
 
Séminaire Business Intelligence Agile
Séminaire Business Intelligence AgileSéminaire Business Intelligence Agile
Séminaire Business Intelligence AgileSoft Computing
 
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBG
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBGWaisso conférence au Digital Performances de l'EBG
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBGWaisso
 
DAM : le digital assets management
DAM : le digital assets managementDAM : le digital assets management
DAM : le digital assets managementYann Gourvennec
 
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?Petit Web
 

Similaire à CRM & DMP : une convergence inévitable (20)

Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?
Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?
Comment coupler votre Webanalytics et votre CRM ?
 
Seminaire Soft Computing Interactive
Seminaire Soft Computing InteractiveSeminaire Soft Computing Interactive
Seminaire Soft Computing Interactive
 
Réseaux Sociaux et CRM-PRM
Réseaux Sociaux et CRM-PRMRéseaux Sociaux et CRM-PRM
Réseaux Sociaux et CRM-PRM
 
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
Soft Marketing Ready : une solution tout-en-un pour les Directions Marketing ...
 
Big Data by Soft Computing
Big Data by Soft ComputingBig Data by Soft Computing
Big Data by Soft Computing
 
Salon VAD 2014 : Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?
Salon VAD 2014 : Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?Salon VAD 2014 : Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?
Salon VAD 2014 : Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?
 
Séminaire Lille - Du CRM à la DMP
Séminaire Lille - Du CRM à la DMP Séminaire Lille - Du CRM à la DMP
Séminaire Lille - Du CRM à la DMP
 
La digitalisation des forces de ventes
La digitalisation des forces de ventesLa digitalisation des forces de ventes
La digitalisation des forces de ventes
 
Animation Client Omnicanal
Animation Client OmnicanalAnimation Client Omnicanal
Animation Client Omnicanal
 
Crm saas-pourquoi-comment-quand
Crm saas-pourquoi-comment-quandCrm saas-pourquoi-comment-quand
Crm saas-pourquoi-comment-quand
 
Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique Référentiel Client Unique
Référentiel Client Unique
 
Webanalytics et CRM
Webanalytics et CRMWebanalytics et CRM
Webanalytics et CRM
 
Soft Computing & IBM : Digital, Big Data & DMP
Soft Computing & IBM : Digital, Big Data & DMPSoft Computing & IBM : Digital, Big Data & DMP
Soft Computing & IBM : Digital, Big Data & DMP
 
Service Client on & off line
Service Client on & off lineService Client on & off line
Service Client on & off line
 
Séminaire Business Intelligence Agile
Séminaire Business Intelligence AgileSéminaire Business Intelligence Agile
Séminaire Business Intelligence Agile
 
Digital In Store
Digital In StoreDigital In Store
Digital In Store
 
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBG
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBGWaisso conférence au Digital Performances de l'EBG
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBG
 
DAM : le digital assets management
DAM : le digital assets managementDAM : le digital assets management
DAM : le digital assets management
 
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
Petit Club - What's hot from Palo Alto ?
 
La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.
La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.
La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.
 

Plus de Soft Computing

05/10/17 Matinale Qlik Sense
05/10/17 Matinale Qlik Sense05/10/17 Matinale Qlik Sense
05/10/17 Matinale Qlik SenseSoft Computing
 
29/06/17 Matinale Python
29/06/17 Matinale Python29/06/17 Matinale Python
29/06/17 Matinale PythonSoft Computing
 
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation ProgramSoft Computing
 
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et DélivrabilitéSoft Computing
 
27/04/17 Séminaire Données Personnelles
27/04/17 Séminaire Données Personnelles27/04/17 Séminaire Données Personnelles
27/04/17 Séminaire Données PersonnellesSoft Computing
 
Moteur de Recommandation
Moteur de RecommandationMoteur de Recommandation
Moteur de RecommandationSoft Computing
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSoft Computing
 
Objets Connectés (IoT) et Data Science
Objets Connectés (IoT) et Data ScienceObjets Connectés (IoT) et Data Science
Objets Connectés (IoT) et Data ScienceSoft Computing
 
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...Soft Computing
 
Machine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence ArtificielleMachine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence ArtificielleSoft Computing
 
La Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesLa Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesSoft Computing
 
Matinale Technologique Adobe Campaign
Matinale Technologique Adobe CampaignMatinale Technologique Adobe Campaign
Matinale Technologique Adobe CampaignSoft Computing
 
Matinale Technologique SAS
Matinale Technologique SASMatinale Technologique SAS
Matinale Technologique SASSoft Computing
 
Des reportings efficients pour des analyses pertinentes
Des reportings efficients pour des analyses pertinentesDes reportings efficients pour des analyses pertinentes
Des reportings efficients pour des analyses pertinentesSoft Computing
 

Plus de Soft Computing (17)

05/10/17 Matinale Qlik Sense
05/10/17 Matinale Qlik Sense05/10/17 Matinale Qlik Sense
05/10/17 Matinale Qlik Sense
 
29/06/17 Matinale Python
29/06/17 Matinale Python29/06/17 Matinale Python
29/06/17 Matinale Python
 
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
 
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
 
27/04/17 Séminaire Données Personnelles
27/04/17 Séminaire Données Personnelles27/04/17 Séminaire Données Personnelles
27/04/17 Séminaire Données Personnelles
 
Moteur de Recommandation
Moteur de RecommandationMoteur de Recommandation
Moteur de Recommandation
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience Client
 
Données Personnelles
Données PersonnellesDonnées Personnelles
Données Personnelles
 
Objets Connectés (IoT) et Data Science
Objets Connectés (IoT) et Data ScienceObjets Connectés (IoT) et Data Science
Objets Connectés (IoT) et Data Science
 
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
 
Machine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence ArtificielleMachine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence Artificielle
 
La Gouvernance des Données
La Gouvernance des DonnéesLa Gouvernance des Données
La Gouvernance des Données
 
Matinale Technologique Adobe Campaign
Matinale Technologique Adobe CampaignMatinale Technologique Adobe Campaign
Matinale Technologique Adobe Campaign
 
Expérience Client
Expérience ClientExpérience Client
Expérience Client
 
Data Science
Data ScienceData Science
Data Science
 
Matinale Technologique SAS
Matinale Technologique SASMatinale Technologique SAS
Matinale Technologique SAS
 
Des reportings efficients pour des analyses pertinentes
Des reportings efficients pour des analyses pertinentesDes reportings efficients pour des analyses pertinentes
Des reportings efficients pour des analyses pertinentes
 

Dernier

KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311Erol GIRAUDY
 
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensMes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensErol GIRAUDY
 
The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)IES VE
 
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleLes Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleErol GIRAUDY
 
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Infopole1
 
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapInstallation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapMaxime Huran 🌈
 

Dernier (6)

KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
 
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensMes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
 
The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)
 
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleLes Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
 
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
 
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapInstallation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
 

CRM & DMP : une convergence inévitable

  • 1. Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com Séminaire CRM & DMP : une convergence inévitable Paris le 29 / 01 / 2015
  • 2. Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com Comment capter, analyser, exploiter l’ensemble des données off line et on line pour activer une animation visiteur, client rentable, engageante, cohérente sur l’ensemble des points de contacts ? CRM & DMP : une convergence inévitable Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com Agenda : 08h45 – 09h00 : Accueil des participant 09h00 – 11h00 : Séminaire • CRM et DMP : enjeux, besoins & usages • CRM et DMP : vue d’ensemble des logiciels, des données et des fonctions • Couplage CRM et DMP : répartition des rôles et des données • Cas pratique • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI Le centre de gravité du marketing basé sur les données s’est élargi en offrant la possibilité d’exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au rapprochement CRM & DMP. Et ainsi, permettre la maîtrise de toute la chaîne de l’animation client : des campagnes web display aux campagnes marketing ciblées multicanal. A propos Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services. Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT). Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation. Séminaire le 29 janvier 2015
  • 3. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 3 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. Massification et généralisation de la digitalisation 3. La vue d’ensemble d’une DMP 4. Les principes du couplage CRM & DMP 5. Business Cases 6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 7. Conclusion
  • 4. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 4 Carte d’identité
  • 5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 5 • Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digitales performantes, pragmatiques et adaptées – Cadrage et Business Case – Refonte de processus et conception de systèmes d’informations – Architecture et urbanisation – Gestion de programmes et de projets – Assistance à Maîtrise d’Ouvrage – Développement et intégration – Recette – Change Management et formation – Centres de services et Tierce Maintenance Applicative • Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross- canaux, rentables et innovants – Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client – Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web – Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data – Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client – Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux Continuum de services
  • 6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 6 Centre de services de gestion des campagnes marketing multicanal. Ecoute et analyse des sentiments des clients sur les réseaux sociaux. Programme relationnel multi-devices. Maintien en conditions opérationnelles et évolution du SI marketing on et offline. Gestion opérationnelle des plates-formes analytiques et marketing ciblé. Dispositif d’acquisition de prospects sur tablette en magasin. Cadrage, conception et déploiement d’un service client pro-actif. Centre de services de datamining, de campagnes ciblées et de diffusion des reportings. Personnalisation en temps réel des contenus et valorisation d’audience. Déploiement d’un outil d’automatisation des forces de ventes. Définition d’une stratégie de Business Intelligence. Applications mobiles et personnalisation. Pilotage de la qualité de l’expérience client. Optimisation des parcours client et du taux de transformation sur Internet. Référentiel client transversal multicanal et multiservice. Extraits de références 2013
  • 7. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 7 Experts reconnus EnseignerEcrire Echanger http://blog.softcomputing.com/ https://twitter.com/#!/SoftComputing http://www.facebook.com/softcomputing http://www.softcomputing.com/fr/news/ http://fr.slideshare.net/softcomputing http://www.linkedin.com/company/soft- computing http://www.viadeo.com/fr/company/soft- computing https://plus.google.com/+Softcomputing/
  • 8. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 8 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. Les enjeux de la digitalisation 3. La vue d’ensemble d’une DMP 4. Les principes du couplage CRM & DMP 5. Business Cases 6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 7. Conclusion
  • 9. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 9 25 ans pour la généralisation d’Internet 10 ans pour les réseaux sociaux
  • 10. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 10 En 2014 : 8 Français sur 10 sont des internautes, plus d’1 Français sur 2 est utilisateur de l’internet mobile ≈ 55 Millions ≈ 36 Millions 36% de l’audience Internet sur Mobile en en mars 2014 vs 29% en mars 2013 36% de l’audience Internet sur Mobile en en mars 2014 vs 29% en mars 2013
  • 11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 11 Poids du ecommerce dans la vente de détail (hors produits alimentaire) en 2014 16,5%
  • 12. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 12 Croissance du ecommerce
  • 13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 13 Category Battle
  • 14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 14
  • 15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 15 Part du digital dans les dépenses médias + 3% entre S1 2014 ( 1,440 Md€ ) & S1 2013 (1,398 Md€)
  • 16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 16 Quelle répartition de l’investissement sur les leviers digitaux ? 835 m€ 388 m€ 216 m€ Les autres leviers incluent les segments suivants : Affiliation, Emailing, Comparateurs….
  • 17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 17 Mobile First + 61% D’investissements sur le Search Mobile entre S1 2013 et S1 2014 + 60% D’investissements sur le Display Mobile entre S1 2013 et S1 2014
  • 18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 18 L’achat programmatique
  • 19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 19 L’omnicanalité TRAVAILLER LA PREFERENCE DE MARQUE Expérience client Qualité de service LA DONNEE, SA CENTRALISATION, SON UTILISATION SON ACTIONNABILITE, SA VALORISATION Performance marketing et commerciale Digitalisation
  • 20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 20 La maitrise des données Propriétaires Partagées Permanentes Volatiles Data exchange : 3 rd party CRM données nominatives et transactionnelles Tracking Web, email, display… Semantiques: Contenu web fan pages, avis…
  • 21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 21 L’accostage tous clients tous canaux : convergence par les données Clients identifiés Visiteurs Données CRM Données DMP Master marketing record
  • 22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 22 La mise en œuvre / Réaliser
  • 23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 23 Les compétences IT Business Intelligence Communication Marketing multi-canal CRM Digital marketing
  • 24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 24 Les filières technologiques http://www.gartner.com/ technology/research/digi tal-marketing/transit- map.jsp
  • 25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 25 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. Les enjeux de la digitalisation 3. La vue d’ensemble d’une DMP 4. Les principes du couplage CRM & DMP 5. Business Cases 6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 7. Conclusion
  • 26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 26 La DMP : A L’ORIGINE, des données et des fonctionnalités pour optimiser l’achat d’espaces Annonceur Trading Desk (ATD) Editeur de site Demand Side Platform (DSP) Ad exchange (Adex) Supply Side Platform (SSP) Agence média Ad Server 3rd party Ad network RTB & programma tique DMPDMP
  • 27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 27 DMP : les 3 fonctionnalités de base Analyse des audiences Segmentation Mesure de campagnes
  • 28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 28 Le cœur du réacteur Id device Id device Id browser Id web analytics Id experience manager Master IdMaster Id Email adresse Id crm Id social
  • 29. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 29 Données manipulées : vue d’ensemble Id dmp Attributs 3rd partyEnviron- nement Contact adressable Achat Panier Page Liens Session Ouverture email Adresse email Campagne Création Site Emplace- ment Action Eléments Produits
  • 30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 30 Synthèse des fonctionnalités Capture des données Stockage Enrichissement Ciblage Reporting Exploration 1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation
  • 31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 31 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. Les enjeux de la digitalisation 3. La vue d’ensemble d’une DMP 4. Les principes du couplage CRM & DMP 5. Business Cases 6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 7. Conclusion
  • 32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 32 Les promesses du couplage vu de l’annonceur Déclencher des actions marketing ciblées personnalisées en fonction d’événements liés à une session digitale Personnaliser en temps réel le ciblage d’audience en tenant compte de données client Réconcilier données de visite et d’exposition et données CRM pour améliorer la connaissance client et optimiser le ROI marketing Personnaliser l’expérience client digitale en tenant compte de données sur le visiteur
  • 33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 33 Ces nouveaux défis sont aujourd’hui possibles avec l’offre technologique autour de la valorisation de la donnée… …mais avec quelles solutions parmi l’écosystème CRM vs Digital? RCU DMPID NOUVELLES TECHNOS Espace Web PdV Display RTPemail Enjeux / besoins / usages ? Monétisation Des outils et architectures qui répondent bien aux besoins CRM mais qui sont limités avec la gestion de gros volumes de datas et le temps réel Des outils et architectures qui gèrent bien les gros volumes de données de profil anonyme et le ciblage de la publicité en ligne mais qui sont limités dans le croisement des ces données avec le RCU et la connaissance client Quelles solutions / combinaisons pour le Datamanagement, l’analyse et l’animation ? Quelle architecture sur quel socle technologique et dans quelle configuration (Cloud…) ? Quelle organisation pour quelles compétences (Tagmanagement…)et quelle gouvernance ? Web A TMS
  • 34. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 34 Le couplage Base CRM et DMP au cœur du SI Client Focus sur 3 modèles possibles DMP (externalisé) : campagnes web Média CRM : campagnes multicanal hors média DMP (externalisé) : campagnes web Média & hors média CRM : campagnes multicanal hors média DMP (externalisé) : campagnes web Média -& hors média- Data Lake : stockage données de masse CRM : campagnes multicanal hors média DISPLAY RTB E-MAILING ON SITE ESPACE WEBMOBILE CANAL A CANAL B CANAL C Référentiel 1 CANAL A CANAL B CANAL C Référentiel 1 DISPLAY RTB E-MAILING ON SITE ESPACE WEBMOBILE DISPLAY RTB E-MAILING ON SITE ESPACE WEBMOBILE
  • 35. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 35 Le couplage Base CRM et DMP au cœur du SI Client Focus sur 3 modèles possibles DMP : campagnes web Média CRM : campagnes multicanal hors média DISPLAY RTB E-MAILING ON SITE ESPACE WEBMOBILE CANAL A CANAL B CANAL C Référentiel 1 DMP : - Campagnes Display - RTB site client / sites tiers - Ciblage comportementaux web enrichis data CRM anonymisées (profiling) à chaud & à froid - Essentiellement à destination de prospects - Message contextualisé, adapté à chaque type de consommateur ou groupe de consommateurs -ID de tracking (cookie) - Temps réel CRM : - Données multicanales transactionnelles et comportementales à froid -Enrichissement data web pour datamining - ID client (N° de client, mail, nom,…) - Campagnes hors média multicanales : web, mailing, courrier, entrant, temps réel non contextualisé..
  • 36. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 36 Le couplage Base CRM et DMP au cœur du SI Client Focus sur 3 modèles possibles DMP : campagnes web Média & hors média CRM : campagnes multicanal hors média CANAL A CANAL B CANAL C Référentiel 1 DISPLAY RTB E-MAILING ON SITE ESPACE WEBMOBILE DMP : - Campagnes média tout site & Web hors média site propriétaire - Enrichissement data CRM qualifiée - Ciblage fonction du client pour les campagnes sur site propriétaire - Message contextualisé, adapté à chaque type de consommateur ou groupe de consommateurs - ID client reconstitué web / CRM - Temps réel CRM : - Données multicanales transactionnelles et comportementales à froid -Enrichissement data web pour datamining - ID client (N° de client, mail, nom,…) - Campagnes hors média multicanales : mailing, courrier, entrant, temps réel non contextualisé..
  • 37. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 37 Le couplage Base CRM et DMP au cœur du SI Client Focus sur 3 modèles types DMP : campagnes web Média -& hors média- Data Lake : stockage données de masse CRM : campagnes multicanal hors média Etudes datamining -Accès simplifié aux données unitaires web pour analyse datamining Compétences - Compétences spécifiques Gestion des données unitaires web - Grosses contraintes techniques (BIG DATA) - Importants investissements matériels DISPLAY RTB E-MAILING ON SITE ESPACE WEBMOBILE
  • 38. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 38 Au-delà des bases, comment gérer la recommandation dynamique Quelles données ? Quelle fraîcheur ? Pur WEB / non identifié Massivement WEB + indicateurs clients Massivement client + indicateurs web Massivement client + indicateurs web Temps réel Ordre de l’heure, voire quasi temps réel J+1 ou plus rapide Difficile d’avoir de l’intraday J+1 ou plus rapide Temps réel Outil d’UX Management pour une gestion facilitée de l’affichage de contenus sur le site DMP pour des ciblages massivement web + indicateurs clients Plate-forme Gestion de Campagnes : génération de fichiers interprétables par le canal web Module d’Interaction : interfaçage avec le site web via webservice & + interface métier orientée offres 1 2 3 4
  • 39. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 39 Les acteurs du WebAnalytics & du Tag Management : une prédominance de Google, mais des challengers performants
  • 40. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 40 Les acteurs et les solutions du marché DMP : des offres éditeurs élargies et des plates-formes multi services Illustration
  • 41. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 41 Les acteurs et les solutions du marché CRM : Une forte évolution avec l’avénement du digital et du temps réel Illustration 2010 Des éditeurs d’outils de gestion campagnes multicanales 2013 Des alliances et une réorientation des fonctionnalités vers le digital 2014/ 15 Des suites logicielles complètes
  • 42. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 42 Des éditeurs reconnus proposant une gamme de service de plus en plus large et des ‘niche players’ pertinents Illustration Animation prospects / Clients : Connaissance prospects / Clients :
  • 43. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 43 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. Les enjeux de la digitalisation 3. La vue d’ensemble d’une DMP 4. Les principes du couplage CRM & DMP 5. Business Cases 6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 7. Conclusion
  • 44. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 44 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. Les enjeux de la digitalisation 3. La vue d’ensemble d’une DMP 4. Les principes du couplage CRM & DMP 5. Business Cases 6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 7. Conclusion
  • 45. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 45 Intégré ou best of breed Aujourd’hui, intégration faible : best of breed ! Demain, intégration forte : quel enjeu sur le coût ?
  • 46. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 46 Quelles contraintes sur les outils ? Granularité des données Accessibilité des données (historisation) Ouverture du modèle de données ETL Attention à la performance pour de la haute volumétrie Capacité à faire des appels externes
  • 47. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 47 Comment créer le lien Visiteur-Client Visiteur CRM profil Media Navi- gation Transac- tions Evéne- ments
  • 48. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 48 Un bémol
  • 49. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 49 Où mettre les données ? En cible, 3 environnements : 1- Données chaudes 2- Analytique gros volumes 3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital Big data : données chaudes Big data : données froides Dataware : données structurées
  • 50. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 50 Est-ce légal ? Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable
  • 51. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 51 Quel impact en terme d’organisation et compétences ? Direction GénéraleDirection Générale Direction Marketing / Relation Client Direction Marketing / Relation Client EtudesEtudes CRMCRM Direction Internet Direction Internet Direction (Marketing) Digitale Animation clients Web Data Science Vers une organisation décloisonnée & transversale Des compétences à faire évoluer et de nouveaux métiers Des méthodes et processus de décisions raccourcis et agiles
  • 52. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 52 Une démarche projet pragmatique basée sur des Uses Cases Cadrage Conception Réalisation Déploiement Enjeux & objectifs Uses Cases Fonctions Architecture SI Roadmap & lotissement Business Plan Choix de solutions Impacts organisationnels & compétences Plan d’accompagnement Référents Communication Formation Coaching Use Cases
  • 53. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 53 Des projets digitaux novateurs… qu’il faut prendre le temps de cadrer, concevoir & mettre en place Cadrage Conception Réalisation Déploiement Enjeux & objectifs Uses Cases Fonctions Architecture SI Roadmap & lotissement Business Plan Impacts organisationnels & compétences Plan d’accompagnement Référents Communication Formation Coaching 2/4 mois 3/6 mois 1/3 mois
  • 54. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 54 Combien ça coûte ? X*100 K€ / an Batch As a service X* 1 M€ / an Intégration DMP+CRM Temps réel Datawahouse+big data
  • 55. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 55 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Introduction 2. Les enjeux de la digitalisation 3. La vue d’ensemble d’une DMP 4. Les principes du couplage CRM & DMP 5. Business Cases 6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience 7. Conclusion
  • 56. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 56 56 Objectifs inchangés Acquisition Développement Fidélisation R.O.I. R.O.E
  • 57. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 57 Notre apport Cadrer Intégrer Opérer
  • 58. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 05/02/2015 58