SlideShare une entreprise Scribd logo

Webinaire : nouvelles pratiques de vos clients : comment vous en sortir quand le digital influence les achats dans le monde réel ?

C
C

Les modes de consommation sont en plein bouleversement : comment pouvez-vous faire face avec peu de temps et peu de moyens ?

Webinaire : nouvelles pratiques de vos clients : comment vous en sortir quand le digital influence les achats dans le monde réel ?

1  sur  31
Télécharger pour lire hors ligne
NOUVELLES PRATIQUES DE VOS CLIENTS :
COMMENT VOUS EN SORTIR QUAND LE DIGITAL
INFLUENCE LES ACHATS DANS LE MONDE RÉEL ?
Présenté par Simon LELOUTRE
Président de RueCentrale
UN NOUVEAU MONDE
SI PROCHE… SI LOIN…
L’ULTRA-CONNEXION
TOUS (MULTI) EQUIPÉS !
65% 82% 40%POPULATION
FRANÇAISE
18-60 ANS 82% 91% 51%
Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC
100% des 12-39 ans sont internautes !
Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC
L’ULTRA-CONNEXION
TOUS CONNECTÉS !
… et 78% des plus de 40 ans
74% des Français se connectent tous les jours
Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC
L’ULTRA-CONNEXION
EN PERMANENCE CONNECTÉS!
En moyenne, nous passons 2h37/ jour sur internet,
dont 58mnvia Smartphone
Publicité

Recommandé

CCIMP Expérience Client, un levier majeur !
CCIMP Expérience Client, un levier majeur !CCIMP Expérience Client, un levier majeur !
CCIMP Expérience Client, un levier majeur !CCIMP
 
08/12 - Webinaire Frenchweb - Customer Analytics
08/12 - Webinaire Frenchweb - Customer Analytics08/12 - Webinaire Frenchweb - Customer Analytics
08/12 - Webinaire Frenchweb - Customer AnalyticsSolutions IT et Business
 
Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...
Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...
Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
 
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirExpérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirMaurice Cautela
 
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Groupe Dia-Mart
 
Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...
Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...
Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
 
L'expérience Client
L'expérience ClientL'expérience Client
L'expérience ClientCyrille Morel
 
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...
Rencontres Nationales du Etourisme 2010 - Atelier Avis Clients animé par Tour...Pierre Eloy
 

Contenu connexe

Tendances

Storytelling, quand l'entreprise raconte un conte de faits
Storytelling, quand l'entreprise raconte un conte de faitsStorytelling, quand l'entreprise raconte un conte de faits
Storytelling, quand l'entreprise raconte un conte de faitsCyrille Morel
 
Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ?
Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ? Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ?
Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ? Magali Alix-Toupé
 
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
 
30 leçons de séduction pour convaincre vos visiteurs dés la p age d’accueil !
30 leçons de séduction pour convaincre vos visiteurs dés la p age d’accueil !30 leçons de séduction pour convaincre vos visiteurs dés la p age d’accueil !
30 leçons de séduction pour convaincre vos visiteurs dés la p age d’accueil !Alain Planger
 
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
 
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1Laurence Body
 
Developper son fichier client
Developper son fichier clientDevelopper son fichier client
Developper son fichier clientSID-Networks
 
Livre blanc de l'experience client vol. 2
Livre blanc de l'experience client vol. 2Livre blanc de l'experience client vol. 2
Livre blanc de l'experience client vol. 2Laurence Body
 
E-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCIE-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCIChristelle Austruy
 
Extrait du livre l'Expérience Client
Extrait du livre l'Expérience ClientExtrait du livre l'Expérience Client
Extrait du livre l'Expérience ClientLaurence Body
 
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...Bertrand CHARLET
 
Chiffres et citation fidélisation client
Chiffres et citation fidélisation clientChiffres et citation fidélisation client
Chiffres et citation fidélisation clientjpcrenn
 
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-Tard
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-TardSMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-Tard
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-TardGuillaume Lemay
 
Fidélisation client relation_clients_à_distance
Fidélisation client relation_clients_à_distanceFidélisation client relation_clients_à_distance
Fidélisation client relation_clients_à_distanceGérard van Klaveren
 
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...Virtua S.A.
 
Retirez la vraie valeur d'un Business Model
Retirez la vraie valeur d'un Business ModelRetirez la vraie valeur d'un Business Model
Retirez la vraie valeur d'un Business ModelAlexandre Sartini
 
Onopia - Quels Outils pour un Business Model Innovant
Onopia  - Quels Outils pour un Business Model InnovantOnopia  - Quels Outils pour un Business Model Innovant
Onopia - Quels Outils pour un Business Model InnovantOnopia
 
em lyon value_proposition_design
em lyon value_proposition_designem lyon value_proposition_design
em lyon value_proposition_designSamir Bounab
 

Tendances (20)

Storytelling, quand l'entreprise raconte un conte de faits
Storytelling, quand l'entreprise raconte un conte de faitsStorytelling, quand l'entreprise raconte un conte de faits
Storytelling, quand l'entreprise raconte un conte de faits
 
Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ?
Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ? Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ?
Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ?
 
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ?
 
30 leçons de séduction pour convaincre vos visiteurs dés la p age d’accueil !
30 leçons de séduction pour convaincre vos visiteurs dés la p age d’accueil !30 leçons de séduction pour convaincre vos visiteurs dés la p age d’accueil !
30 leçons de séduction pour convaincre vos visiteurs dés la p age d’accueil !
 
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...
 
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1
 
Developper son fichier client
Developper son fichier clientDevelopper son fichier client
Developper son fichier client
 
Livre blanc de l'experience client vol. 2
Livre blanc de l'experience client vol. 2Livre blanc de l'experience client vol. 2
Livre blanc de l'experience client vol. 2
 
E-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCIE-transformation du parcours client #MBAMCI
E-transformation du parcours client #MBAMCI
 
Extrait du livre l'Expérience Client
Extrait du livre l'Expérience ClientExtrait du livre l'Expérience Client
Extrait du livre l'Expérience Client
 
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
Développer « l'expérience client » : Pour relever le défi client dans la dist...
 
Davidson code
Davidson codeDavidson code
Davidson code
 
Chiffres et citation fidélisation client
Chiffres et citation fidélisation clientChiffres et citation fidélisation client
Chiffres et citation fidélisation client
 
Satisfaction du client
Satisfaction du clientSatisfaction du client
Satisfaction du client
 
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-Tard
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-TardSMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-Tard
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-Tard
 
Fidélisation client relation_clients_à_distance
Fidélisation client relation_clients_à_distanceFidélisation client relation_clients_à_distance
Fidélisation client relation_clients_à_distance
 
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
[Salon eCom 2015] Virtua | L'expérience client: pourquoi êtes-vous (déjà) en ...
 
Retirez la vraie valeur d'un Business Model
Retirez la vraie valeur d'un Business ModelRetirez la vraie valeur d'un Business Model
Retirez la vraie valeur d'un Business Model
 
Onopia - Quels Outils pour un Business Model Innovant
Onopia  - Quels Outils pour un Business Model InnovantOnopia  - Quels Outils pour un Business Model Innovant
Onopia - Quels Outils pour un Business Model Innovant
 
em lyon value_proposition_design
em lyon value_proposition_designem lyon value_proposition_design
em lyon value_proposition_design
 

Similaire à Webinaire : nouvelles pratiques de vos clients : comment vous en sortir quand le digital influence les achats dans le monde réel ?

Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
 
prez 366 retail morning
prez 366 retail morningprez 366 retail morning
prez 366 retail morning366
 
VinoCamp Paris : 5 hot digital trends
VinoCamp Paris : 5 hot digital trendsVinoCamp Paris : 5 hot digital trends
VinoCamp Paris : 5 hot digital trendsHUB INSTITUTE
 
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?sophiecochet
 
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…Nurun
 
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Valtech Canada
 
Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente
Le Parcours Digital Gagnant en Point de VenteLe Parcours Digital Gagnant en Point de Vente
Le Parcours Digital Gagnant en Point de VenteDagobert
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsGuillaume Brunet
 
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...SWiTCH
 
Salon Internet Remede Anti Crise
Salon Internet Remede Anti CriseSalon Internet Remede Anti Crise
Salon Internet Remede Anti CriseMarketingOxatis
 
Conférence Webmarketing : Quelles conditions pour réussir votre stratégie web...
Conférence Webmarketing : Quelles conditions pour réussir votre stratégie web...Conférence Webmarketing : Quelles conditions pour réussir votre stratégie web...
Conférence Webmarketing : Quelles conditions pour réussir votre stratégie web...Guillaume Eouzan
 
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010Laurent_Hanout
 
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - BuzznativeConférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - BuzznativeWebSchool Orléans
 
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...AntVoice
 
SbTransmettre - Marketing basics 0 - intro - la mutation du marketing digit...
SbTransmettre - Marketing basics 0 - intro -  la mutation  du marketing digit...SbTransmettre - Marketing basics 0 - intro -  la mutation  du marketing digit...
SbTransmettre - Marketing basics 0 - intro - la mutation du marketing digit...Stéphane BERTHEAU
 
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas Paris
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas ParisShopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas Paris
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas ParisParis Retail Week
 

Similaire à Webinaire : nouvelles pratiques de vos clients : comment vous en sortir quand le digital influence les achats dans le monde réel ? (20)

Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...
 
prez 366 retail morning
prez 366 retail morningprez 366 retail morning
prez 366 retail morning
 
VinoCamp Paris : 5 hot digital trends
VinoCamp Paris : 5 hot digital trendsVinoCamp Paris : 5 hot digital trends
VinoCamp Paris : 5 hot digital trends
 
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
 
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
 
Ubérisez-vous ! SQLI Consulting
Ubérisez-vous ! SQLI ConsultingUbérisez-vous ! SQLI Consulting
Ubérisez-vous ! SQLI Consulting
 
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113
 
Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente
Le Parcours Digital Gagnant en Point de VenteLe Parcours Digital Gagnant en Point de Vente
Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente
 
Evolutions de l'etourisme
Evolutions de l'etourismeEvolutions de l'etourisme
Evolutions de l'etourisme
 
Evolutions dans l'etourisme
Evolutions dans l'etourismeEvolutions dans l'etourisme
Evolutions dans l'etourisme
 
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillantsFaire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
 
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
Tourisme en 2020 : comment le numérique va rendre la relation client plus hum...
 
Salon Internet Remede Anti Crise
Salon Internet Remede Anti CriseSalon Internet Remede Anti Crise
Salon Internet Remede Anti Crise
 
initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0
 
Conférence Webmarketing : Quelles conditions pour réussir votre stratégie web...
Conférence Webmarketing : Quelles conditions pour réussir votre stratégie web...Conférence Webmarketing : Quelles conditions pour réussir votre stratégie web...
Conférence Webmarketing : Quelles conditions pour réussir votre stratégie web...
 
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010
 
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - BuzznativeConférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
 
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
 
SbTransmettre - Marketing basics 0 - intro - la mutation du marketing digit...
SbTransmettre - Marketing basics 0 - intro -  la mutation  du marketing digit...SbTransmettre - Marketing basics 0 - intro -  la mutation  du marketing digit...
SbTransmettre - Marketing basics 0 - intro - la mutation du marketing digit...
 
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas Paris
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas ParisShopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas Paris
Shopper Observer II - Etude Paris Retail Week / Havas Paris
 

Plus de CCIMP

CCIMP Optimisez votre e-réputation
CCIMP Optimisez votre e-réputationCCIMP Optimisez votre e-réputation
CCIMP Optimisez votre e-réputationCCIMP
 
CCIMP Plan d'action commercial, focus sur la salon pro
CCIMP Plan d'action commercial, focus sur la salon proCCIMP Plan d'action commercial, focus sur la salon pro
CCIMP Plan d'action commercial, focus sur la salon proCCIMP
 
CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiques
CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiquesCCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiques
CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiquesCCIMP
 
CCIMP Comment vendre avec les réseaux sociaux
CCIMP Comment vendre avec les réseaux sociauxCCIMP Comment vendre avec les réseaux sociaux
CCIMP Comment vendre avec les réseaux sociauxCCIMP
 
CCIMP Réussir sa négociation commerciale
CCIMP Réussir sa négociation commercialeCCIMP Réussir sa négociation commerciale
CCIMP Réussir sa négociation commercialeCCIMP
 
Webinaire Dirigeant 3.0, devenez le leader de demain : outils et méthodes
Webinaire Dirigeant 3.0, devenez le leader de demain : outils et méthodesWebinaire Dirigeant 3.0, devenez le leader de demain : outils et méthodes
Webinaire Dirigeant 3.0, devenez le leader de demain : outils et méthodesCCIMP
 
Webinaire : le pitch commercial et digital
Webinaire : le pitch commercial et digital Webinaire : le pitch commercial et digital
Webinaire : le pitch commercial et digital CCIMP
 
Les jeunes et l'entrepreneuriat
Les jeunes et l'entrepreneuriatLes jeunes et l'entrepreneuriat
Les jeunes et l'entrepreneuriatCCIMP
 
CCIMP Comment choisir les bons réseaux professionnels ?
CCIMP Comment choisir les bons réseaux professionnels ?CCIMP Comment choisir les bons réseaux professionnels ?
CCIMP Comment choisir les bons réseaux professionnels ?CCIMP
 
Tourisme 2016
Tourisme 2016Tourisme 2016
Tourisme 2016CCIMP
 
La répartition de la taxe d'apprentissage
La répartition de la taxe d'apprentissageLa répartition de la taxe d'apprentissage
La répartition de la taxe d'apprentissageCCIMP
 
Taxe dapprentissage (manuel)
Taxe dapprentissage (manuel)Taxe dapprentissage (manuel)
Taxe dapprentissage (manuel)CCIMP
 
Sac plastique
Sac plastiqueSac plastique
Sac plastiqueCCIMP
 
Le top 5 du commerce connecté
Le top 5 du commerce connectéLe top 5 du commerce connecté
Le top 5 du commerce connectéCCIMP
 
Le marché du drone civil en france
Le marché du drone civil en franceLe marché du drone civil en france
Le marché du drone civil en franceCCIMP
 
La Métropole Aix-Marseille Provence en quelques chiffres
La Métropole Aix-Marseille Provence en quelques chiffresLa Métropole Aix-Marseille Provence en quelques chiffres
La Métropole Aix-Marseille Provence en quelques chiffresCCIMP
 
CETA
CETACETA
CETACCIMP
 
Industrie dans les Bouches-du-Rhône
Industrie dans les Bouches-du-RhôneIndustrie dans les Bouches-du-Rhône
Industrie dans les Bouches-du-RhôneCCIMP
 
Gastronomie Française
Gastronomie FrançaiseGastronomie Française
Gastronomie FrançaiseCCIMP
 
Le marché de l'Eolien
Le marché de l'EolienLe marché de l'Eolien
Le marché de l'EolienCCIMP
 

Plus de CCIMP (20)

CCIMP Optimisez votre e-réputation
CCIMP Optimisez votre e-réputationCCIMP Optimisez votre e-réputation
CCIMP Optimisez votre e-réputation
 
CCIMP Plan d'action commercial, focus sur la salon pro
CCIMP Plan d'action commercial, focus sur la salon proCCIMP Plan d'action commercial, focus sur la salon pro
CCIMP Plan d'action commercial, focus sur la salon pro
 
CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiques
CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiquesCCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiques
CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiques
 
CCIMP Comment vendre avec les réseaux sociaux
CCIMP Comment vendre avec les réseaux sociauxCCIMP Comment vendre avec les réseaux sociaux
CCIMP Comment vendre avec les réseaux sociaux
 
CCIMP Réussir sa négociation commerciale
CCIMP Réussir sa négociation commercialeCCIMP Réussir sa négociation commerciale
CCIMP Réussir sa négociation commerciale
 
Webinaire Dirigeant 3.0, devenez le leader de demain : outils et méthodes
Webinaire Dirigeant 3.0, devenez le leader de demain : outils et méthodesWebinaire Dirigeant 3.0, devenez le leader de demain : outils et méthodes
Webinaire Dirigeant 3.0, devenez le leader de demain : outils et méthodes
 
Webinaire : le pitch commercial et digital
Webinaire : le pitch commercial et digital Webinaire : le pitch commercial et digital
Webinaire : le pitch commercial et digital
 
Les jeunes et l'entrepreneuriat
Les jeunes et l'entrepreneuriatLes jeunes et l'entrepreneuriat
Les jeunes et l'entrepreneuriat
 
CCIMP Comment choisir les bons réseaux professionnels ?
CCIMP Comment choisir les bons réseaux professionnels ?CCIMP Comment choisir les bons réseaux professionnels ?
CCIMP Comment choisir les bons réseaux professionnels ?
 
Tourisme 2016
Tourisme 2016Tourisme 2016
Tourisme 2016
 
La répartition de la taxe d'apprentissage
La répartition de la taxe d'apprentissageLa répartition de la taxe d'apprentissage
La répartition de la taxe d'apprentissage
 
Taxe dapprentissage (manuel)
Taxe dapprentissage (manuel)Taxe dapprentissage (manuel)
Taxe dapprentissage (manuel)
 
Sac plastique
Sac plastiqueSac plastique
Sac plastique
 
Le top 5 du commerce connecté
Le top 5 du commerce connectéLe top 5 du commerce connecté
Le top 5 du commerce connecté
 
Le marché du drone civil en france
Le marché du drone civil en franceLe marché du drone civil en france
Le marché du drone civil en france
 
La Métropole Aix-Marseille Provence en quelques chiffres
La Métropole Aix-Marseille Provence en quelques chiffresLa Métropole Aix-Marseille Provence en quelques chiffres
La Métropole Aix-Marseille Provence en quelques chiffres
 
CETA
CETACETA
CETA
 
Industrie dans les Bouches-du-Rhône
Industrie dans les Bouches-du-RhôneIndustrie dans les Bouches-du-Rhône
Industrie dans les Bouches-du-Rhône
 
Gastronomie Française
Gastronomie FrançaiseGastronomie Française
Gastronomie Française
 
Le marché de l'Eolien
Le marché de l'EolienLe marché de l'Eolien
Le marché de l'Eolien
 

Webinaire : nouvelles pratiques de vos clients : comment vous en sortir quand le digital influence les achats dans le monde réel ?

  • 1. NOUVELLES PRATIQUES DE VOS CLIENTS : COMMENT VOUS EN SORTIR QUAND LE DIGITAL INFLUENCE LES ACHATS DANS LE MONDE RÉEL ? Présenté par Simon LELOUTRE Président de RueCentrale
  • 3. SI PROCHE… SI LOIN…
  • 4. L’ULTRA-CONNEXION TOUS (MULTI) EQUIPÉS ! 65% 82% 40%POPULATION FRANÇAISE 18-60 ANS 82% 91% 51% Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC
  • 5. 100% des 12-39 ans sont internautes ! Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC L’ULTRA-CONNEXION TOUS CONNECTÉS ! … et 78% des plus de 40 ans
  • 6. 74% des Français se connectent tous les jours Source : Baromètre numérique 2016 - CREDOC L’ULTRA-CONNEXION EN PERMANENCE CONNECTÉS! En moyenne, nous passons 2h37/ jour sur internet, dont 58mnvia Smartphone
  • 7. Source : Données Facebook France – février 2017 L’ULTRA-CONNEXION CONNECTÉS EN RÉSEAUX ACTIFS MENSUELS ACTIFS SUR MOBILE ACTIFS QUOTIDIENS ACTIFS QUOTIDIENS SUR MOBILE 32M 25M 19M 27M PASSÉES PAR JOUR52mn
  • 9. Source : Baromètre FEVAD 2017 UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? LE « D » - COMMERCE 36M de D-acheteurs 28transactions en moyenne par an 2.000€au total par acheteur / an
  • 10. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? L’INFLUENCE DANS LE MONDE PHYSIQUE 55% des achats en commerce physique sont influencés par le mobile (recherche de produits, de points de vente, comparaison de prix...) ... Ce sera 80%en 2018 Source : Etude Publicis Shopper – 2016
  • 11. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? MAIS QU’ATTENDENT LES CLIENTS DE LEURS COMMERCES DE PROXIMITÉ ?  LE PRODUIT AVANT TOUT ! VOIR LE PRODUIT ESSAYER LE PRODUIT LA COMMODITÉ, L’IMMÉDIATETÉ LE CONSEIL 64% 42% LE CONTACT HUMAIN 52% 23% 25% Source : Baromètre Web-to-Store BVA-Mappy 2016
  • 12. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? ET QU’ATTENDENT-ILS DU DIGITAL POUR LEURS COMMERCES DE PROX ?  DES BONS PLANS! OBTENIR LES PRIX DES PRODUITS / SERVICES ET CONNAÎTRE LES PROMOS OBTENIR LES COORDONNÉES / HORAIRES / LOCALISER LE COMMERCE RECEVOIR DES INFOS SUR LES ACTUALITÉS ET PROMOS 93% 72% 86% Source : Baromètre Web-to-Store BVA-Mappy 2016 SOLDES !
  • 13. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR ? CONCLUSION LES MODES DE CONSOMMATION ONT CHANGÉ, PAS LE CONSOMMATEUR !
  • 14. DES GAGNANTS… ET DES POTENTIELS PERDANTS?
  • 15. DES GAGNANTS, DES PERDANTS… UN CONSTAT SANS APPEL COMMERCES INDÉPENDANTS GRANDES ENSEIGNES EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2007-2014 (1) +19% -15% Source : Étude Xerfi-Preceta « Commerce de proximité et e-commerce » (hors bars-cafés-restaurants) – Avril 2015
  • 16. DES GAGNANTS, DES PERDANTS… DERRIÈRE LEQUEL SE CACHE UN RETARD INQUIÉTANT Dispose d’un site ou d’une page internet (1) Dispose d’une appli mobile (2) 98% 68% Dispose d’une page Facebook(1) (2)96% 44% <1% 40% 8% « e-commerce » COMMERCES INDÉPENDANTS GRANDES ENSEIGNES (1) Baromètre Web-to-store BVA-Mappy 2016 (2) Étude Terrada – Septembre 2015
  • 18. DES SOLUTIONS ? VOUS ÊTES PERDUS ? ON VOUS COMPREND ! SITE WEB E-COMMERCE WEB-TO-STORE CLICK N’COLLECT FACEBOOK GOOGLE APPLIS MOBILES IBEACON M-PAIEMENT
  • 19. DES SOLUTIONS ? VOUS ÊTES COMMERÇANT, PAS WEBMASTER ! VOUS VOUS FICHEZ DE LA « TECHNO » VOUS N’AVEZ PAS LE TEMPS TOUT INVESTISSEMENT DOIT VOUS RAPPORTER
  • 20. DES SOLUTIONS ? ATTENTION À NE PAS SE LEURRER, LE DIGITAL, C’EST UN INVESTISSEMENT DU TEMPS ET / OU DE l’ARGENT
  • 21. DES SOLUTIONS ? … ET CHAQUE SOLUTION RÉPOND À UN OBJECTIF FIDÉLISER ACQUÉRIR COMMERCES DE SERVICES COMMERCES DE PRODUITS COIFFEURS/INSTIT UTS BARS / RESTOS COMMERCES DE DÉTAIL COMMERCES DE BOUCHE @ Site web @ Site e-commerce Click n’Collect
  • 22. DES SOLUTIONS ? INVESTISSEMENT / IMPACT DES SOLUTIONS D’ACQUISITION = DÉCONSEILLÉ A PRIORI INVESTISSEMENT ARGENT INVESTISSEMENT TEMPS @ Site web @ Site e-commerce
  • 23. DES SOLUTIONS ? INVESTISSEMENT / IMPACT DES SOLUTIONS DE FIDÉLISATION = DÉCONSEILLÉ A PRIORI INVESTISSEMENT ARGENT INVESTISSEMENT TEMPS Click n’Collect
  • 24. DES SOLUTIONS ? LES INDISPENSABLES, DONC… FIDÉLISER ACQUÉRIR COMMERCES DE SERVICES COMMERCES DE PRODUITS COIFFEURS/INSTIT UTS BARS / RESTOS COMMERCES DE DÉTAIL COMMERCES DE BOUCHE
  • 25. MAIS… QUE PEUT-ON VRAIMENT ATTENDRE DE CES SOLUTIONS ?
  • 26. + - • BELLE VISIBILITÉ • POTENTIELLEMENT FORT IMPACT SI PROMO • UN OUTIL DE GESTION • COÛT POTENTIEL • LIMITÉ A LA RESTAURATION • CLIENTÈLE PROMO DIFFICILE A FIDÉLISER ENSUITE ACQUÉRIR
  • 27. + - • REMPLACE UN SITE WEB À COÛT 0 • REMPLACE UN RÉFÉRENCEMENT PAGESJAUNES • IMPACT POTENTIEL EN POINT DE VENTE FAIBLE, A TOUT LE MOINS NON MESURABLE ACQUÉRIR
  • 28. + - • TOUS VOS CLIENTS SONT SUR FACEBOOK ! • UN EXCELLENT MOYEN POUR APPRENDRE A COMMUNIQUER • NÉCESSITER DE CONSTITUER SA BASE DE « FANS » • CONSOMMATEUR EN TEMPS • PORTÉE LIMITÉE DES PUBLICATIONS, A MOINS DE PAYER… CHER ! • IMPACT EN POINT DE VENTE NON MESURABLE FIDELISER
  • 29. + - • MOBILE EN PUSH : ASSURANCE DE TOUCHER SES CLIENTS A CHAQUE MESSAGE • QUANTIFICATION EN TEMPS RÉEL DES RÉSULTATS => IMPACT MESURABLE • SOLUTION PAYANTE • NÉCESSITE POUR ÊTRE OPTIMAL QUE D’AUTRES COMMERCES DU QUARTIER SOIENT PRÉSENTS FIDELISER
  • 30. Gisèle HENAUX-MAZAUDIER Conseillère Commerce gisele.mazaudier@ccimp.com 0810 113 113 Simon LELOUTRE Président simon@ruecentrale.com 06 60 98 73 94 Merci de votre attention !
  • 31. Nos prochaines webinaires et ateliers sont disponibles sur www.CCIMP.com/agenda ou par téléphone