1
Management de projet SI - Best Practices

2
Principes généraux
• Le point de départ du projet
. Un besoin
. Une idée
• Estimations globalisées (ordre de grandeur) des
moyens nécessaires
. En charges
. En coût
• Évaluation du ROI
• Validation avec éventuellement une date
souhaitée de mise en service régulier ou abandon
• Désignations de la Moa et de la Moe
1ère phase : Initialisation du projet

3
Principes généraux
2ème phase : Lancement du projet
• Réunion ou séminaire de lancement
• Organisation générale du projet
• Constitution des équipes
• Élaboration du planning de référence intégrant
si nécessaire l’appel à la sous-traitance (régie ou
forfait)
- Optimisation des objectifs calendaires et
budgétaires
- Planning prévisionnel
- Validation
• Diffusion avec communication du planning de
référence

4
Principes généraux
3ème phase : Suivi de la réalisation du projet
• Gestion régulière des CRA
• Analyse des RAF et actions correctives
• Conduite de réunions de suivi (comité de
pilotage et comité de coordination)
- Périodiques
- Évènementielles
• Communication de l’avancement projet
• Déploiement et mise en Service Régulier

5
Principes généraux
4ème phase : Les bilans
• Bilan organisationnel du projet
• Bilan fonctionnel
• Bilan technique
• Bilan de résultats
- Gestion des ressources humaines
- Gestion de la logistique
- Service rendu effectif
- Adéquation fonctionnelle par rapport à
l’attendu
- Dysfonctionnements techniques
- Bugs résiduels non bloquants identifiés
- Performances opérationnelles et transmissions
- Budgétaire
- Calendaire

6
Le management sous
référentiel PMBoK

7
Le management sous référentiel PMBoK
• Les 9 processus de management de projet sous
PMBoK (Project Management Body of Knowledge)
Cf : PMBOK Guide – 2009

8
- Management de l’intégration projet
Le management sous référentiel PMBoK
1.Élaboration de la charte projet
2.Identification globale du
périmètre à couvrir
3.Définition du plan de management
projet
4.Management de l’exécution du projet
5.Suivi et contrôle des travaux
6.Contrôle intégré et maîtrise du changement
7.Clôture du projet

9
- Constitution du périmètre projet
Le management sous référentiel PMBoK
1.Plan de gestion du périmètre en
terme de nature et couverture du
projet (Scope Management Plan)
2.Définition en terme de contenu
du périmètre (Scope Statement)
3.Élaboration du WBS (Work Breakdown
Structure) – Découpage en tâches et
structuration du plan des tâches
4.Vérification du périmètre (validation par
les parties prenantes)
5.Stratégie de contrôle pour garantir la bonne fin

10
- Management du temps
Le management sous référentiel PMBoK
1.Définition des activités
2.Séquencement des activités
3.Estimation des ressources
nécessaires
4.Estimation des durées à partir des charges
5.Élaboration du planning de développement
6.Contrôle et validation du planning

11
- Management des coûts du projet
Le management sous référentiel PMBoK
1.Estimation des coûts
2.Elaboration du budget
analytique prévisionnel
3.Mise en place du contrôle
budgétaire

12
- Management de la qualité
Le management sous référentiel PMBoK
1.Élaboration du PAQ et
planification de la qualité
2.Mise en œuvre de l’assurance
qualité
3.Réalisation des contrôles qualité

13
- Management des ressources humaines
Le management sous référentiel PMBoK
1.Planification des ressources
humaines (disponibilités)
2.Création de l’équipe projet
3.Structuration de l’équipe projet
4.Management de l’équipe projet

14
- Management de la communication
Le management sous référentiel PMBoK
1.Élaboration du plan de
communication (interne et externe)
2.Communication de l’information
3.Reporting d’activité
4.Gestion des parties prenantes génératrices et
réceptrices de l’information

15
- Management du risque projet
(Cf. détails slides 57 à 77)
Le management sous référentiel PMBoK
1.Conception de la stratégie à
déployer (Planification)
2.Identification des facteurs de
risques
3.Évaluation qualitative des
facteurs de risques identifiés
4.Évaluation des impacts (des effets) des
facteurs de risques identifiés (Quantitative)
5.Élaboration du plan de réponses
(Traitement du risque)
6.Maîtrise opérationnelle (Surveillance et
contrôles

16
- Management de
l’approvisionnement/logistique
Le management sous référentiel PMBoK
1.Planification des achats
2.Planification des contrats
3.Demandes de réponses au
fournisseur (appel d’offres)
4.Choix/Sélection fournisseurs
5.Gestion administrative du contrat
fournisseurs
6.Clôture du contrat

17
Le management par la qualité
ISO 10006

18
• Les étapes « qualité » du projet informatique :
Le management par la qualité ISO 10006
- 1ère phase : Étude préliminaire
(définition et décision )
Besoin
exprimé
Décision
N (à revoir)
N (définitif)
Abandon
du projet
O
Cohérence
Opportunité
Faisabilité
Action Deb / Cdc
Accord
client
O
N
Constitution
de l’équipe
2èmephase

19
Le management par la qualité ISO 10006
- 2ème phase : Développement/Réalisation
(mise en œuvre)
N
Fin du
projet
Études
d’exécution
(FTO)
Documents
d’exécution
Réalisation
Performances
Recette
Projet
finalisé
1èrephase
Validation
client
O
Mise en SR
Maintenance

20
Le management par la qualité ISO 10006
• Les 6 processus de management de projet sous
ISO 10006 appliqués à l’informatique
- Processus Stratégique
3 processus opérationnels
. Cohérence
. Objectif(s)
. Opportunité
. Faisabilité

21
Le management par la qualité ISO 10006
- Processus de management des objectifs
. Coût
. Contenu
. Délai
. Qualité
- Processus de management des moyens
. Ressources financières et matérielles
. Information/Communication
. Relations humaines
. Acquisition (Achats/Approvisionnements
selon les procédures internes)
(Management de la mise en œuvre)

22
Le management par la qualité ISO 10006
- Management des processus techniques
- Management des processus d’intégration
3 processus de management
. Logiciels de base
. Configurations matérielles
. Transmissions
. Revue qualité
. Suivi de l’exécution coordonnée
. Revue d’avancement

23
Le management par la qualité ISO 10006
- Management des risques
. Plan de réponse
. Évaluation des évolutions « Risque »
. Transmissions

24
La gestion et le management
du risque

25
La gestion et le management du risque
• Les risques pouvant altérer plus ou moins
profondément la bonne fin d’un projet sont
multiples
– Impacts commerciaux
• La nécessité d’établir a priori un plan de réponses
destiné à couvrir les risques recensés dépend de
la nature et de l’importance des impacts négatifs
découlant de leur apparition :
– Impacts financiers
– Impacts organisationnels

26
La gestion et le management du risque
• Les 3 catégories du risque projet :
– Les risques techniques ou de performance
pouvant altérer les performances finales du
projet
– Les risques programmatiques pouvant altérer
le bon déroulement du projet par manque de
ressources, par sous-estimation des coûts, des
délais ou par une mauvaise gestion d’éléments
du projet (ressources humaines, matérielles)

27
La gestion et le management du risque
– Les risques externes au projet dus aux
changements réglementaires ou légaux aux
risques environnementaux, aux risques
économiques
• Les 3 types de risque projet :
– Non-adéquation : Le SR ne correspond pas
du tout ou pas complètement au besoin
exprimé tout en respectant les spécifications

28
La gestion et le management du risque
– Non-conformité : Le SR ne répondant pas et
donc ne respectant pas les spécifications
– Non-achèvement : Le SR n’a pas été installé
dans les délais et/ou dans le budget
• Nécessité de mettre en œuvre un plan de maîtrise
des risques comportant :
1. La démarche suivie, sources d’information
et outils pour obtenir la gestion et la maîtrise
des risques du projet

29
La gestion et le management du risque
2. L’affectation des responsabilités dans la gestion
du risque (Moa, Moe, experts) en terme de prise
de décision et de suivi (interne/externe)
3. Le budget affecté à la gestion et maîtrise du
risque (coûts internes et externes/facturés)
4. Le délai supplémentaire dû aux études
préalables et aux études du plan de réponses

30
La gestion et le management du risque
5. L’identification des différentes catégories de
risques faisant partie du projet
– Type et nature
– Niveau de prédiction ou niveau de probabilité
d’occurrence
– Seuil au-delà duquel des mesures seront prises

31
La gestion et le management du risque
6. Ventilation des catégories identifiées dans une
matrice de risques déterminant les niveaux de
criticité
Probabilité
d’occurrence
Gravité de
l’impact0 2 3 4 51
2
3
4
5
1
A = Très faible
B = Assez faible
C = Assez fort
D = Très fort
A
B
C
C
D

32
La gestion et le management du risque
Exemple de matrice de risques
Risques Conséquences
Nature
Descriptif/
Exemple
Financières Non Financières
IntituléEstimation
Niveau de
Criticité
Intitulé Estimation
Niveau de
Criticité
… … … … … … … …

33
La gestion et le management du risque
6. La ou les réponses à apporter et les dispositions
à prendre par réponse
- Objectif : Prendre en compte les risques en
mettant en place pour chacun d’entre
eux une stratégie d’intervention
- Démarche pour chaque risque :
1. Identifier les actions pouvant réduire ce
risque
2. Désigner l’acteur chargé des actions
préventives relatives à ce risque ?

34
La gestion et le management du risque
- Stratégies possibles à sélectionner au cas par cas puis
à mettre en place (coût du moins au plus élevé) :
1.Acceptation : Décision de ne pas modifier le plan
de projet pour faire face au risque
2. Surveillance : Suivi du risque sans action visant
à atténuer les effets en cas d’apparition
3. Mitigation : Action(s) visant à réduire les effets
à un seuil acceptable
4. Transfert : Transfert du risque à un tiers avec ou
sans indemnité
5. Évitement : Modification du plan de projet afin
d’éliminer le risque

35
La gestion et le management du risque
7. Constitution du Plan de Réponse au Risque
Projet (P2RP)
8. Gestion de la base de connaissances de maîtrise
du risque projet de la Dsi
- Matrice de risques (Cf. Slide 134)
- Matrice de réponses
Risques Réponses
Nature
Descriptif/
Exemple
Niveau de
Criticité
Stratégie Actions Acteurs
Coût
estimé
… … … … … …

36
La gestion et le management du risque
• Les 6 étapes/actions du feuillet sécurité PMBoK :
1. Conception de la stratégie à déployer (avant)
– Définition de la démarche à suivre (si
nécessaire, à partir d’un panel
méthodologique de gestion du risque)
– Association des moyens budgétaires associés
pour en garantir l’exécution effective
• Le référentiel de management projet PMBoK
comporte un feuillet (processus) traitant de la
gestion et de la maîtrise du risque projet (utilisé
par les Dsi)

37
La gestion et le management du risque
– Causes prédictibles
2. Identification des facteurs de risques (avant)
* Complexité et/ou incertitude fonctionnelle
incluant la migration existant cible
* Complexité technique (plateformes,
télécom)
* Relationnel et compétence de l’équipe
projet (Moa et Moe incluses)
* Contraintes calendaires et/ou budgétaires
* Logistique (outils, installation de l’équipe)

38
La gestion et le management du risque
– Causes non prédictibles mais à considérer
malgré tout
* Difficultés/charges sous-évaluées
* Retards fournisseurs
* Défection de collaborateurs
* Incidents retardateurs et pannes

39
La gestion et le management du risque
– Analyse qualitative de chaque facteur
3. Évaluation qualitative des facteurs de risques
identifiés (avant)
* Nature de la ou des causes
* Impacts/conséquences
* Examen comparatif selon les impacts et
leur niveau de gravité
* Affectation des priorités relatives selon
les résultats comparatifs des impacts
– Analyse comparative
* Niveau objectif de gravité

40
La gestion et le management du risque
– Évaluation de la probabilité d’occurrence
4. Évaluation des impacts (des effets) des facteurs
de risques identifiés (avant)
* Élément(s) déclencheur(s)
* Niveau de probabilité d’apparition
* Les objectifs globaux du projet
* D’éventuels effets collatéraux sur une ou
plusieurs parties du déroulement du projet
– Analyse quantitative d’impacts (niveau
d’importance) sur :

41
La gestion et le management du risque
– Recherche de solution(s) compatible(s) et
faisable(s) selon le risque
5. Élaboration du plan de réponses P2RP (avant)
* Analyse de pertinence
* Analyse d’efficacité
* Symptôme et élément déclencheur
* Descriptif du mécanisme de réponse (FTO)
– Constitution et validation du plan de
réponse
* Contrôle de faisabilité incluant le budget

42
La gestion et le management du risque
– Constat du risque avéré (en général au
cours de réunion d’avancement du projet)
6. Maîtrise opérationnelle (pendant)
– Évaluation de sa dimension réelle
– Évaluation de son impact réel
– Prise de décision pour le déclenchement
du pourcentage de réponse planifiée à
apporter
– Communication pour officialiser la mise
en œuvre de la réponse en fonction de
son importance

43
La gestion et le management du risque
• Gestion du risque en mode sous-traitance
– Constitution initiale d’un plan de réponses
selon la démarche standard
– Identification des risques à mettre sous
surveillance spécifique de par leur réalisation
externe
– Contractualisation et pilotage concerté des
facteurs de risques ainsi que du plan de
réponses : points clés, indicateurs, suivi et
pénalités

44
La gestion et le management du risque
• Installation d’une veille de risques portant sur :
– L’analyse du suivi d’avancement des travaux
de la planification
– Le suivi analytique budgétaire des dépenses
planifiées
– La régularité du travail des collaborateurs
affectés au projet (CRA)
– La qualité des travaux en cours de réalisation
et finalisés