AT23 [Étude] - Les communicants publics sont-ils comblés dans l'exercice de leur métier

30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Les communicants publics
sont-ils comblés dans
l’exercice de leur métier ?

Etude Cap’Com / Occurrence :
Radioscopie des
communicants publics
Présentation : Pierre Chavonnet,
directeur du Pôle marques et transformation de l’institut Occurrence
Animation : Sabine Barbé,
responsable du service communication de la ville de Gif-sur-Yvette

Hauts-de-France (44
répondants)
19%
6%
Q2 Dans quel département travaillez-vous ?
Question à réponse unique | 786 répondants
5%
Normandie
(39 répondants)
Bretagne
(54 répondants)
7% 8%
Grand-est
(62 répondants)
Ile-de-France
(146 répondants)
Pays de la Loire
(61 répondants)
7%
PACA
(32 répondants)
4%
10%
Occitanie
(75 répondants)
9%
Nouvelle Aquitaine
(71 répondants)
Auvergne-Rhône-Alpes
(114 répondants)
14%
3% Bourgogne-Franche-Comté
(23 répondants)4%
Centre-Val de Loire
(29 répondants)
DOM-TOM
(12 répondants)
2%
Q3 Quelle est la taille de la collectivité pour
laquelle vous travaillez, en nombre d’habitants ?
786 répondants représentatifs
des communicants publics

Q7 Quelle est la principale activité de la direction ou du
service dont vous relevez ?
Activité et statut des répondants
Q9 Quelle est votre statut ?
Les répondants relèvent principalement du service communication qu’elle soit interne ou externe.

1- L’engagement dans le métier,
un choix sur des valeurs
Etude Cap’Com / Occurrence

L’attachement au service public et à l’intérêt
général, principales raisons du choix du métier
Quelles sont les deux principales raisons pour lesquelles vous avez choisi d’exercer votre métier dans la
communication publique ? Question à réponses multiples | 787 répondants
EN 2011

Des communicants engagés dans la réussite
des projets stratégiques de leur organisme
Sur une échelle de 0 à 10, vous sentez-vous personnellement
engagé dans la réussite du projet
stratégique de votre organisme ?
Moyenne : 7,27/10
27% 43% 30%
NPS : + 3

2 - La satisfaction
dans l’exercice du métier

Le degré d’autonomie
L’essentiel :
le sens du travail et l’autonomie
Au regard de votre activité professionnelle actuelle, pour chaque item de cette liste pouvez-vous indiquer votre
niveau de satisfaction : Question à réponse unique | 787 répondants
87%
de répondants
satisfaits
Le sens de votre travail
76%
de répondants
satisfaits
NPS : + 27 NPS : - 1

La qualité du management
Ambiance satisfaisante,
grâce à l’équipe, plus que par le management
52%
de répondants
satisfaits
L’ambiance de travail au
sein des équipes
77%
de répondants
satisfaits
NPS : - 26 NPS : + 2

La quantité de travail demandée La pression et la charge
mentale
Quantité et charge mentale de travail
font des insatisfaits
niveau de satisfaction. Question à réponse unique | 787 répondants
60%
de répondants
satisfaits
49%
de répondants
satisfaits
NPS : - 31 NPS : - 44

Les objectifs qui vous sont fixés Les circuits de validation
hiérarchiques
Des objectifs assez clairs
mais des lourdeurs hiérarchiques
Au regard de votre activité professionnelle actuelle, pour chaque item de cette liste pouvez-vous indiquer
votre niveau de satisfaction. Question à réponse unique | 787 répondants
67%
de répondants
satisfaits
55%
de répondants
satisfaits
NPS : - 16 NPS : - 32

4.5.6 Décembre 2018 LYON La reconnaissance des compétences,
ne passe pas par la rémunération
La reconnaissance de vos
compétences, de votre fonction
58%
de répondants
satisfaits
La rémunération
45%
de répondants
satisfaits
NPS : - 27 NPS : - 49

Les conditions matérielles de travail Les moyens budgétaires alloués
aux actions que vous menez
Les moyens matériels
mieux que les budgets
niveau de satisfaction. Question à réponse unique | 787 répondants
54%
de répondants
satisfaits
76%
de répondants
satisfaits
NPS : - 5 NPS : - 36

16
La qualité du management
Le degré d’autonomie
L’ambiance au sein des équipes
Les conditions matérielles
Les moyens budgétaires alloués
La reconnaissance des compétences
La quantité de travail demandée
La rémunération
La pression
et la charge mentale
Le sens du travail
Les objectifs qui vous sont fixés
Les circuits de validation hiérarchiques
Points de satisfaction
Points d’insatisfactionNPS : + 27
NPS : - 1
NPS : - 26
NPS : + 2
NPS : - 31
NPS : - 44NPS : - 16
NPS : - 32
NPS : - 27 NPS : - 49
NPS : - 5
NPS : - 36

3 - Les qualités
du bon dircom

Un dircom doit avant tout
avoir une vision stratégique…
Quelles sont, selon vous, les trois qualités les plus importantes pour un directeur de la communication
dans un organisme public : Question à réponses multiples | 787 répondants
1ère
qualité

… il doit également savoir manager….
Quelles sont, selon vous, les trois qualités les plus importantes pour un directeur de la communication dans un
organisme public : Question à réponses multiples | 787 répondants
2ème
qualité

… et maîtriser les techniques de communication
Quelles sont, selon vous, les trois qualités les plus importantes pour un directeur de la communication dans un
organisme public : Question à réponses multiples | 787 répondants
3ème
qualité

Avoir une vision stratégique
Savoir manager
Maitriser les techniques
Etre capable d’anticiper
Avoir du sens politique
Animer des des réseaux
Connaître le tissu local
Etre créatif
Etre gestionnaire
Les qualités du bon dircom
Essentiel Nécessaire Utile

4 - Et demain ?

Le développement de nouveaux outils de communication De nouvelles missions données à la communication
Les changements du métier (1/2)
Pour chaque item indiquez s’il a conduit à plus ou moins de changement dans l’exercice de votre métier ?
83% 74%

La réduction des moyens consacrés à la
communication par votre organisme
La réduction des effectifs chargés de la
communication au sein de votre organisme
Les changements du métier (2/2)
Q67 Pour chaque item indiquez s’il a conduit à plus ou moins de changement dans l’exercice de votre métier ?
57% 42%

Le métier de communicant public
va encore beaucoup évoluer
Finalement, selon vous, dans les prochaines années le rôle de la communication publique sera-t-il amené à évoluer…
78%NPS : + 24

Q94 Question à réponse ouverte | 449
répondants, ceux qui estiment que le rôle
de la communication publique est amenée
à évoluer beaucoup ou plutôt
Une nouvelle
exigence
citoyenne
De l’efficacité à
l’efficience
Vers une
communication
de marque ?
Trois évolutions de la communication publique
selon les communicants

En 1 En 2 En 3 En 4 En 5 En 6
Informer sur les réalisations, les projets et les choix de
gestion de l'exécutif
45% 27% 12% 7% 4% 5%
Apporter des informations pratiques sur les services aux
usagers
34% 33% 19% 9% 5% 1%
Animer la vie locale 1% 7% 14% 20% 26% 32%
Promouvoir le territoire, contribuer à son développement 13% 18% 29% 18% 13% 9%
Favoriser la participation des citoyens à la vie démocratique 4% 7% 14% 28% 30% 16%
Contribuer à faire évoluer les comportements 3% 9% 12% 19% 22% 36%
Pouvez-vous hiérarchiser ces missions de 1 à 6,
1 correspondant à celle qui, selon vous,
définit le mieux le rôle de la communication publique :
1 répondant sur 5 estime
que l’information est la mission principale
de la communication publique

Échangez sur #CAPCOM18
Consulter les études sur le site cap-com.org

Les collectivités et organismes du territoire
Le cercle des partenaires de Cap’Com

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