8 Clichés sur le Serveur Vocal que vous avez le Pouvoir de BriserDexem
Musique agaçante, informations inutiles, perte de temps,… Le moment est venu de mettre une bonne raclée à tous ces clichés que vous connaissez bien sur le serveur vocal ! N’oubliez pas qu’un client satisfait parlera de son expérience à 3 personnes, et un client insatisfait – à 3000.
Dans son développement, l’entreprise doit faire face à des situations et des environnements très variés. Voici comment votre serveur vocal peut s’adapter à chacun de ces contextes et à vous en faire tirer avantage !
Comment mettre en place une stratégie d'emailing client ?Kompass
Entendu comme un outil dans vos stratégies commerciales ou marketing globales, l’e-mail n’est pas seulement un « message » vers vos clients. Il revêt bien d’autres fonctions. L’e-mail est LE lien entre vous (votre société, vos services, vos produits, le co ntenu de votre site...) et l’utilisateur. L’e-mail peut être un formidable outil de prospection commerciale, mais il doit être aussi, d’ores et déjà, considéré comme la principale voie de communication avec vos clients. Une communication qui ne se limite pas seulement aux enjeux strictement commerciaux.
Il s’agit donc d’utiliser l’e-mail avec pertinence et précision, car les défis qu’il impose sont nombreux : mes clients vont-ils ouvrir le mail que je leur envoie ? Vont-ils cliquer sur le ou les lien(s) que j’ai inclus dans le corps de mon mail ? Quel sera le taux de conversion (de chiffre d’affaires) réalisé à partir du mail envoyé à mes clients ?
Nous vous proposons ici de suivre une méthode simple en nous appuyant d’abord
sur l’écriture de l’e-mail, ensuite sur son envoi et enfin sur l’analyse des réponses.
Une chaine logique qui a pour point de départ la « simple » écriture d’un mail.
8 Clichés sur le Serveur Vocal que vous avez le Pouvoir de BriserDexem
Musique agaçante, informations inutiles, perte de temps,… Le moment est venu de mettre une bonne raclée à tous ces clichés que vous connaissez bien sur le serveur vocal ! N’oubliez pas qu’un client satisfait parlera de son expérience à 3 personnes, et un client insatisfait – à 3000.
Dans son développement, l’entreprise doit faire face à des situations et des environnements très variés. Voici comment votre serveur vocal peut s’adapter à chacun de ces contextes et à vous en faire tirer avantage !
Comment mettre en place une stratégie d'emailing client ?Kompass
Entendu comme un outil dans vos stratégies commerciales ou marketing globales, l’e-mail n’est pas seulement un « message » vers vos clients. Il revêt bien d’autres fonctions. L’e-mail est LE lien entre vous (votre société, vos services, vos produits, le co ntenu de votre site...) et l’utilisateur. L’e-mail peut être un formidable outil de prospection commerciale, mais il doit être aussi, d’ores et déjà, considéré comme la principale voie de communication avec vos clients. Une communication qui ne se limite pas seulement aux enjeux strictement commerciaux.
Il s’agit donc d’utiliser l’e-mail avec pertinence et précision, car les défis qu’il impose sont nombreux : mes clients vont-ils ouvrir le mail que je leur envoie ? Vont-ils cliquer sur le ou les lien(s) que j’ai inclus dans le corps de mon mail ? Quel sera le taux de conversion (de chiffre d’affaires) réalisé à partir du mail envoyé à mes clients ?
Nous vous proposons ici de suivre une méthode simple en nous appuyant d’abord
sur l’écriture de l’e-mail, ensuite sur son envoi et enfin sur l’analyse des réponses.
Une chaine logique qui a pour point de départ la « simple » écriture d’un mail.
Webinar Eloquant - Centre de relation client : quels défis à releve pour répo...Eloquant
Diversité et choix des canaux, accessibilité 24/7, instantanéité, efficacité du traitement, personnalisation, autonomie... Autant d’exigences vis-à-vis des centres de relation client qui se renforcent au fil des années.
Les clients considèrent désormais les meilleurs de la relation Client comme la norme et attendent de chaque marque un niveau similaire de qualité de service ... Un véritable défi sur des marchés toujours plus concurrentiels. Les centres de relation client sont ainsi confrontés à des enjeux majeurs d’optimisation des facteurs (ou leviers) humains et technologiques :
Quels bénéfices concrets attendre d’une solution de gestion des interactions clients omnicanal ?
Comment automatiser et quand est-ce opportun… ou pas ?
Quels outils mettre en place pour engager ses collaborateurs et mieux traiter les demandes clients ?
Nos experts répondent à ces questions et vous fournissent des pistes concrètes pour optimiser la productivité de votre service clients, délivrer une expérience qui vous démarque de la concurrence et améliorer le niveau de satisfaction de vos clients.
CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...Compario devient Sparkow
La personnalisation de l’expérience client est un des facteurs de réussite des sites e-commerce, puisqu’elle permet d’accroître la fidélité des clients. Mais rendre cette expérience cohérente et homogène sur tous les canaux est un défi complexe à relever.
A l’ère du commerce connecté, la segmentation traditionnelle n’est plus suffisante. Les données comportementales se révèlent bien plus pertinentes pour personnaliser les messages, en proposant les produits qui ont le plus de chance de déclencher l’achat.
Mais peut-on utiliser les mêmes règles et le même moteur pour piloter les différents canaux d’interaction clients, de l’acquisition jusqu’à la conversion ?
•Quelles sont les dernières tendances en matière de personnalisation ?
•Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ?
•Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes e-mail ?
•Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ?
•Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?
Stratégie de collecte d'information sur la satisfaction d'un client ou prospect qui a contacté l'entreprise par n'importe quel moyen de communication et qui va réagir en temps réel à la qualité d'accueil et de réponse de l'entreprise. Ce système peut également être basé sur le Net Promoter Score mais pas seulement
El documento resume las muchas experiencias de vida que una persona puede tener, incluyendo cometer errores, decepcionar y ser decepcionado por otros, amar y ser amado, reír y llorar, vivir con pasión pero también sobrevivir a la tristeza. Alienta a las personas a no pasar por la vida sino a vivirla con determinación y pasión, y a compartir esta perspectiva con otros.
America del sur untesori preciado y codiciado, ubicado entre el Océano Atlántico y Océano Pacifico, su superficie de 17.8km2 y el 65 de la pobalcion mundial.
El sacerdote escucha la oración diaria de un hombre pobre llamado Jim en la iglesia. Jim le dice a Jesús lo feliz que está desde que lo encontró y fue liberado de sus pecados. Cuando Jim enferma, el sacerdote lo visita y descubre que Jim está feliz porque Jesús viene a verlo a diario.
El documento discute el diagnóstico y referencia oportuna de la pancreatitis aguda en el primer nivel de atención, destacando la importancia de reconocer los síntomas tempranos, realizar exámenes de laboratorio adecuados y remitir rápidamente los casos sospechosos de pancreatitis aguda a atención especializada.
Este documento resume los conceptos clave de la regresión lineal, incluyendo cómo calcular la recta de regresión que mejor se ajusta a los datos minimizando la suma de los cuadrados de los residuos. Explica que la recta de regresión predice los valores de la variable dependiente y cómo calcular los parámetros A y B de la recta usando matrices. También define el coeficiente de determinación R2 como una medida de qué proporción de la variabilidad en los datos es explicada por la recta de regresión.
El documento discute el uso de la tecnología para enseñar inglés. Señala que una investigación del British Council encontró que los jóvenes ahora usan más la internet y tecnologías como podcasts y blogs para aprender inglés. También destaca que los maestros deben integrar estas tecnologías en sus lecciones para mantenerse relevantes. Luego explora conceptos como e-learning, blended learning y m-learning, y cómo la Web 2.0 ha democratizado la publicación en línea. Finalmente, traza la evolución del aprendizaje asist
El proceso de independencia de México duró once años y evolucionó de reivindicar la soberanía de Fernando VII sobre España y sus colonias a adquirir matices republicanos. En 1813, el Congreso de Chilpancingo declaró constitucionalmente la independencia de la América Mexicana bajo la protección de José María Morelos y Pavón. La derrota de Morelos en 1815 redujo el movimiento a una guerra de guerrillas. Finalmente, luego de varios enfrentamientos internos y la separación de Centroamérica, México se convirtió
El documento describe un viaje de 13 días que incluye visitas a varias ciudades y sitios en Perú como Lima, Cuzco, Puno, Nazca e Isla del Sol en el Lago Titicaca. Incluye descripciones breves de los lugares visitados y actividades realizadas cada día como visitas a museos, ruinas arqueológicas, ceremonias y caminatas.
What i can say about that ,,im frustrated with all thoses comportments,,je suis frustré et de plus de voir ces comportements ,,cela est innacceptable ,,,endoctrinement au maximum
Webinar Eloquant - Centre de relation client : quels défis à releve pour répo...Eloquant
Diversité et choix des canaux, accessibilité 24/7, instantanéité, efficacité du traitement, personnalisation, autonomie... Autant d’exigences vis-à-vis des centres de relation client qui se renforcent au fil des années.
Les clients considèrent désormais les meilleurs de la relation Client comme la norme et attendent de chaque marque un niveau similaire de qualité de service ... Un véritable défi sur des marchés toujours plus concurrentiels. Les centres de relation client sont ainsi confrontés à des enjeux majeurs d’optimisation des facteurs (ou leviers) humains et technologiques :
Quels bénéfices concrets attendre d’une solution de gestion des interactions clients omnicanal ?
Comment automatiser et quand est-ce opportun… ou pas ?
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CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...Compario devient Sparkow
La personnalisation de l’expérience client est un des facteurs de réussite des sites e-commerce, puisqu’elle permet d’accroître la fidélité des clients. Mais rendre cette expérience cohérente et homogène sur tous les canaux est un défi complexe à relever.
A l’ère du commerce connecté, la segmentation traditionnelle n’est plus suffisante. Les données comportementales se révèlent bien plus pertinentes pour personnaliser les messages, en proposant les produits qui ont le plus de chance de déclencher l’achat.
Mais peut-on utiliser les mêmes règles et le même moteur pour piloter les différents canaux d’interaction clients, de l’acquisition jusqu’à la conversion ?
•Quelles sont les dernières tendances en matière de personnalisation ?
•Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ?
•Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes e-mail ?
•Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ?
•Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?
Stratégie de collecte d'information sur la satisfaction d'un client ou prospect qui a contacté l'entreprise par n'importe quel moyen de communication et qui va réagir en temps réel à la qualité d'accueil et de réponse de l'entreprise. Ce système peut également être basé sur le Net Promoter Score mais pas seulement
El documento resume las muchas experiencias de vida que una persona puede tener, incluyendo cometer errores, decepcionar y ser decepcionado por otros, amar y ser amado, reír y llorar, vivir con pasión pero también sobrevivir a la tristeza. Alienta a las personas a no pasar por la vida sino a vivirla con determinación y pasión, y a compartir esta perspectiva con otros.
America del sur untesori preciado y codiciado, ubicado entre el Océano Atlántico y Océano Pacifico, su superficie de 17.8km2 y el 65 de la pobalcion mundial.
El sacerdote escucha la oración diaria de un hombre pobre llamado Jim en la iglesia. Jim le dice a Jesús lo feliz que está desde que lo encontró y fue liberado de sus pecados. Cuando Jim enferma, el sacerdote lo visita y descubre que Jim está feliz porque Jesús viene a verlo a diario.
El documento discute el diagnóstico y referencia oportuna de la pancreatitis aguda en el primer nivel de atención, destacando la importancia de reconocer los síntomas tempranos, realizar exámenes de laboratorio adecuados y remitir rápidamente los casos sospechosos de pancreatitis aguda a atención especializada.
Este documento resume los conceptos clave de la regresión lineal, incluyendo cómo calcular la recta de regresión que mejor se ajusta a los datos minimizando la suma de los cuadrados de los residuos. Explica que la recta de regresión predice los valores de la variable dependiente y cómo calcular los parámetros A y B de la recta usando matrices. También define el coeficiente de determinación R2 como una medida de qué proporción de la variabilidad en los datos es explicada por la recta de regresión.
El documento discute el uso de la tecnología para enseñar inglés. Señala que una investigación del British Council encontró que los jóvenes ahora usan más la internet y tecnologías como podcasts y blogs para aprender inglés. También destaca que los maestros deben integrar estas tecnologías en sus lecciones para mantenerse relevantes. Luego explora conceptos como e-learning, blended learning y m-learning, y cómo la Web 2.0 ha democratizado la publicación en línea. Finalmente, traza la evolución del aprendizaje asist
El proceso de independencia de México duró once años y evolucionó de reivindicar la soberanía de Fernando VII sobre España y sus colonias a adquirir matices republicanos. En 1813, el Congreso de Chilpancingo declaró constitucionalmente la independencia de la América Mexicana bajo la protección de José María Morelos y Pavón. La derrota de Morelos en 1815 redujo el movimiento a una guerra de guerrillas. Finalmente, luego de varios enfrentamientos internos y la separación de Centroamérica, México se convirtió
El documento describe un viaje de 13 días que incluye visitas a varias ciudades y sitios en Perú como Lima, Cuzco, Puno, Nazca e Isla del Sol en el Lago Titicaca. Incluye descripciones breves de los lugares visitados y actividades realizadas cada día como visitas a museos, ruinas arqueológicas, ceremonias y caminatas.
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Das führende europäische Fachmagazin für Spinnentiere »ARACHNE« ist das zweimonatlich erscheinende Publikationsorgan der Deutschen Arachnologischen Gesellschaft e.V. (http://www.dearge.de).
Sie umfasst ca. 50 Seiten und befasst sich mit Themen rund um Spinnentiere - mit Ausnahme der Ordnung Acari (Milben) - wobei der Schwerpunkt bei den Theraphosidae (Vogelspinnen) liegt.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help boost feelings of calmness, happiness and focus.
Objectif :
Permettre à une entreprise de comprendre les grands principes à suivre pour vous constituer un fichier clients efficace utile à la commercialisation de vos produits et services e-commerce.
Contexte :
J'ai réalisé cette présentation dans le cadre d'un atelier e-commerce, très textuelle et moins confortable, elle se veut surtout un appui pour un cours et un support laissé aux personnes présentes. De nombreux textes sont empruntés aux sites internet cités à la fin dans les sources (merci à leurs auteurs respectifs).
N'hésitez pas à me joindre si il y a un oubli sur les sources citées.
10 facteurs clés pour prospecter efficacement lorsqu'on est une PMEHervé Gonay
Prospecter pour maintenir son chiffre d'affaires voire l'augmenter. Les méthodes évoluent mais les objectifs restent les mêmes : le résultat
Découvrez nos 10 conseils pour booster la performance commerciale de votre entreprise.
Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...Sage france
Au Sommaire
•Sage & le CRM
•Partie 1 : Les mécanismes de la fidélité
•Partie 2 : Les Fondamentaux de la Fidélisation
•Partie 3 : La fidélité & la Rentabilité
•Conclusion
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Exposé sur les bonnes pratiques pour fidéliser le client dans le secteur touristique (diapositives de l'atelier e-tourisme organisé par le BEP le 17/12/2014)
TubeReach Connect #18 | 3 secrets pour optimiser la production de vos vidéos ...TubeReach
Près d’un tiers des Français·es regardent YouTube sur leur télévision (une tendance à la hausse d’année en année) et 60% des viewers de la plateforme achètent un produit après s’être renseigné sur YouTube.
Pas de doute, YouTube est bel et bien « le » nouvel écran : le nouveau mass média qui continue d’évoluer et de capturer l’attention des audiences.
Alors, comment activer ce levier stratégique incontournable et devenir visible en organique ? Comment construire une stratégie de contenu cohérente, suffisante et en réponse à vos objectifs marketing ?
Voici nos meilleurs "tips" pour être sûr de produire les bonnes vidéos, au meilleur prix.
Présentation Atoo Next : 8 conseils pour booster son e-boutique avant les soldessamueldachary1
La période de soldes arrive à grands pas ! Atoo Next vous donne 8 conseils pour booster votre eboutique avant les soldes :
- adaptation de votre site e-commerce
- mise à jour de votre offre produits
- stratégie de promotions
-actions marketing
- et plus à découvrir !
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016 Efficy CRM
4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016 - Web Séminaire Efficy.com.
augmenter son chiffre d'affaires, faire plus de croissance, augmenter ses ventes, faire plus de chiffre d'affaires
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...COMPETITIC
L'optimisation de l'ergonomie d'un site web permet l'amélioration de son taux de transformation (le visiteur devient un client). Un site adapté aux attentes des visiteurs donne plus confiance et permet de le convaincre, c'est également un excellent outil de fidélisation de la clientèle.
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Hervé Bourdon
Conversion Rate Optimisation, le sigle magique qui ne vous aidera pas si vous vous contentez d’une analyse technique ! Votre conversion est la réponse aux questions marketing que posent vos clients en visitant votre site. Êtes-vous assez mordant ?
Hervé Bourdon vous montre comment devenir un authentique méchant loup du marketing pour remplir les paniers des chaperons rouges qui passent par la forêt de votre site.
N’oubliez pas votre panier d’achat et votre petit pot de beurre !
Comment prendre en compte la voix du client ?Claire Michard
Présentation effectuée au Club des Marguerites Nantes, le club local de l'INRC (Institut National de la Relation Client).
Sujets abordés :
- Le rôle de l'écoute client
- Les différentes méthodes
- L'importance des retours spontanés
- Ce qu'apportent les verbatims et leur analyse
- Cas d'usage
Social Media Guideline - A propos de WikipédiaX-PRIME GROUPE
X-PRIME Groupe édite des documents de référence permettant de diffuser les bonnes pratiques d'un réseau et de former à son usage. Ceci est un extrait. Contactez nous pour obtenir le détail et une personnalisation du document.
Social Media Guideline - A propos de YouTubeX-PRIME GROUPE
X-PRIME Groupe édite des documents de référence permettant de diffuser les bonnes pratiques d'un réseau et de former à son usage. Ceci est un extrait. Contactez nous pour obtenir le détail et une personnalisation du document.
Social media Guideline - A propos de #InstagramX-PRIME GROUPE
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Social Media Guideline - A propos de #TwitterX-PRIME GROUPE
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Social Media Guideline - A propos de FacebookX-PRIME GROUPE
X-PRIME Groupe édite des documents de référence permettant de diffuser les bonnes pratiques d'un réseau et de former à son usage. Ceci est un extrait. Contactez nous pour obtenir le détail et une personnalisation du document.
Smart Breakfast - Comprendre bitcoin by La maison du bitcoinX-PRIME GROUPE
Vous avez forcément dû entendre parler du bitcoin. Monnaie du futur pour les uns, monnaie de la contrebande pour les autres, le sujet ne laisse en tout cas pas indifférent.
De notre point de vue, le bitcoin annonce une révolution au moins aussi importante que celle apportée par Internet et est donc source de multiples opportunités pour les marques.
Pour en parler et échanger sur le sujet, ce Smart Breakfast a été animé par Eric Larcheveque, co-fondateur de La Maison du Bitcoin, espace physique situé au coeur de Paris dédié au Bitcoin.
TXIM: Optimisation des formats ads Facebook X-PRIME GROUPE
Le 10 Septembre dernier, Facebook annonçait le lancement des optimisations de campagne sur la plateforme. Les changements concernent surtout les formats des annonces publicitaires suivant:
« page post link ads », « page like ads », « offer ads » et « event ads »
Force est de constater que l’ensemble des optimisations touche l’apparence des ads dans nos newsfeed. Zoom sur ces évolutions
Smart Breakfast: Maxime Garrigues présente EvernoteX-PRIME GROUPE
Evernote est un logiciel qui permet de capturer des informations, sous forme de notes, images, vidéos, ou pages web. Il est utilisable dans plusieurs environnements, avec de nombreux appareils et/ou plateformes différentes.
Smart Breakfast: Laure wagner pour BlablacarX-PRIME GROUPE
En partenariat avec Evernote, X-PRIME Groupe a organisé le 12 Septembre dernier son premier Smart Breakfast. Cette première édition était dédiée à la thématique du « pouvoir du partage » et a fait intervenir deux acteurs reconnus du secteur : BlaBlaCar et Cookening.
TXIM: l'utilisation de jeux concours sur Facebook sans application ! X-PRIME GROUPE
L’utilisation d’une application pour déployer un jeu-concours sur Facebook n’est plus obligatoire.
Panorama des avantages et des inconvénients d'une telle nouveauté
La carte de génération de lead (« Lead Generation Card ») est un nouveau format de tweet réservé aux annonceurs dont l’objectif est de générer des leads, directement au sein de Twitter !
TXIM: Comment utiliser AuthorRank et Auhorship ?X-PRIME GROUPE
Google a mis du temps à lancer son réseau social et à faire en sorte de le démocratiser. Alors afin de séduire plus de monde et le rendre le plus visible possible, Google a décidé de séduire les webmasters
4. inbenta
Présentation inbenta
• Prestataire de logiciels et services spécialisé dans la relation client sur
internet et le Traitement du Langage Naturel
• Fondée en 2005 à Barcelone
• Présent sur le marché Français depuis fin 2009
• Bureaux en France, Espagne, Portugal, Brésil, Colombie et Canada
• 40 employés dont 17 linguistes experts
• 50 références grands comptes
5. inbenta
Concept TLN – Analyse et Recherche sémantique
Le Traitement du Langage Naturel (TLN) est un concept qui permet de
comprendre et de traiter le sens des phrases, le langage humain.
Formulations de besoin
Thème identifié
« J’ai perdu ma carte CB »
« carte bancaire introuvable »
« on m’a volé ma CB!! »
« perte carte bleue »
Regroupement sémantique “Faire opposition carte CB”
« vol carte banquaire »
« master card détruite »
“Réclamer une nouvelle carte”
… 17.365 formulations similaires
FAQ
Notre technologie du Traitement du Langage Naturel (TLN) et de la
recherche sémantique a été brevetée au niveau Européen.
5
7. inbenta
Retour d’expérience
4 objectifs:
Ø Meilleures connaissances client
ü Améliorer la satisfaction, relation et rétention client
ü Optimiser les processus de traitement des réponses
ü Acquisition de trafic et génération de lead
7
10. inbenta
Objectifs Butagaz
ü Développer au fil du temps une base de connaissances/FAQ pour
répondre à l’ensemble des questions/craintes de ses internautes prospect/
client : Satisfaction et rétention client + Conversion en ligne
ü Capitaliser sur cette FAQ pour réduire les flux de contacts récurrents client
émis depuis ses formulaires de contact: Réduction des coûts de service
client
ü Capitaliser sur cette FAQ pour actionner un levier pertinent d’Acquisition
de trafic SEO Long Tail
ü Mutualiser cette FAQ sur l’ensemble des canaux de la relation client :
Stratégie de cohérence et efficience multicanale
10
12. inbenta
Butagaz.fr
Identifier les problématiques
formulées par les
internautes
Evaluer la qualité de
réponse fournie aujourd’hui
12
13. inbenta
Développer au fil du temps une FAQ
Temps pour
J’ai perdu mon vider une
bulletin de
consignation
FAQ
bouteille ?
FAQ
Brancher une
bouteille à sa
cuisinière ?
3 objectifs des linguistiques expert inbenta
ü Vérifier que les réponses offertes sont pertinentes (objectif accessibilité)
ü Détecter les manques de contenus à Enrichir la base de connaissances/
FAQ contextualisé par univers produit et vos contenus web
ü Détecter les contenus mal interprétés à Adapter la base de
connaissances aux formulation de besoin de vos internautes.
13
14. inbenta
Backoffice: Reporting et Administration
Outil de reporting
ü Taux de bonne réponse apportée
ü Besoins les plus formulés
ü Vocabulaire utilisé
ü Détection manque de contenus
ü Feedback des internautes
ü Cross/Up -selling
..
Outil d’administration
ü Administrer la FAQ (contenus et
catégories)
ü Ticketing avec les linguistes
14
15. inbenta
Résultats
ü Satisfaction client
ü Une base de connaissances structurées
ü Visibilité sur les vraies problématiques des internautes
15
16. inbenta
Objectifs Butagaz
ü Développer au fil du temps une base de connaissances/FAQ pour
répondre à l’ensemble des questions/craintes de ses internautes prospect/
client : Satisfaction et rétention client + Conversion en ligne
ü Capitaliser sur cette FAQ pour réduire les flux de contacts récurrents client
émis depuis ses formulaires de contact: Réduction des coûts de service
client
ü Capitaliser sur cette FAQ pour actionner un levier pertinent d’Acquisition
de trafic SEO Long Tail
ü Mutualiser cette FAQ sur l’ensemble des canaux de la relation client :
Stratégie de cohérence et efficience multicanale
16
17. inbenta
Réduction des e-mails
http://www.youtube.com/watch?v=2BvMN32XXY0
17
18. inbenta
Résultats
ü Réduction des formulaires client
ü Réponse immédiate pour l’internaute J
18
19. inbenta
Objectifs Butagaz
ü Développer au fil du temps une base de connaissances/FAQ pour
répondre à l’ensemble des questions/craintes de ses internautes prospect/
client : Satisfaction et rétention client + Conversion en ligne
ü Capitaliser sur cette FAQ pour réduire les flux de contacts récurrents client
émis depuis ses formulaires de contact: Réduction des coûts de service
client
ü Capitaliser sur cette FAQ pour actionner un levier pertinent d’Acquisition
de trafic SEO Long Tail
ü Mutualiser cette FAQ sur l’ensemble des canaux de la relation client :
Stratégie de cohérence et efficience multicanale
19
20. inbenta
Acquisition de trafic SEO Long Tail
Quel sont les mots clefs et
combinaison qu’utilisent ma cible
marketing ?
20
21. inbenta
Acquisition de trafic SEO Long Tail
C’est quoi le Combien coute
prix d’une Quel prix pour
une bouteille ?
bouteille ?
une bouteille ?
21
22. inbenta
Acquisition de trafic SEO Long Tail
Les internautes formulent leur
question dans leur propre
Formulez ici votre question..
langage et vocabulaire dans la
1
case de recherche
« combien coute une bouteille »
Nous gardons ces questions et à intervalle régulier nous
identifions automatiquement les principales formulations
de besoin et les publions automatiquement via des 2
pages optimisées pour le référencement naturel
Page HTML
avec Objectif
SEO
3
« combien
coute une
bouteille »
Positionnement requêtes « Long Tail » et
22 Acquisition de trafic de qualité
23. inbenta
Résultats
ü Publications de pages Question/Réponse
ü Levier d’acquisition de trafic SEO Long Tail
ü Taux de rebond < 47%
23
24. inbenta
Objectifs Butagaz
ü Développer au fil du temps une base de connaissances/FAQ pour
répondre à l’ensemble des questions/craintes de ses internautes prospect/
client : Satisfaction et rétention client + Conversion en ligne
ü Capitaliser sur cette FAQ pour réduire les flux de contacts récurrents client
émis depuis ses formulaires de contact: Réduction des coûts de service
client
ü Capitaliser sur cette FAQ pour actionner un levier pertinent d’Acquisition
de trafic SEO Long Tail
ü Mutualiser cette FAQ sur l’ensemble des canaux de la relation client :
Stratégie de cohérence et efficience multicanale
24
25. inbenta
Mutualisation la base de connaissances
Industrialisation et mutualisation de votre base de connaissances sur
d’autres canaux de la relation client :
+ Profilage des réponses par canaux
25
26. inbenta
Exemple Facebook
Industrialisation et mutualisation de votre base de connaissances sur
d’autres canaux de la relation client :
26
27. inbenta
ROI de l’intervention et suivi
Suivi des KPIs suivant pour attester du ROI de l’intervention inbenta :
ü Qualitatif: Taux de bonne réponse, taux de satisfaction sur les réponses
ü Qualitatif: Enrichissement de la connaissances client (FAQs)
ü Qualitatif: Taux d’utilisation de la solution
ü Quantitatif: Taux de réduction des e-mails/réduction des coûts
ü Quantitatif: Acquisition de trafic SEO
ü Quantitatif: Amélioration du taux de conversion
27