L'évaluation ou le test est la dernière et cinquième étape du design thinking. Ce cours issu d'une formation en design de service comportant d'autres parties : - Comprendre un brief client pour mieux y répondre - Les méthodes de CCU - Le design thinking : - l'empathie - la définition - l'idéation - la modélisation lirusvanessa@gmail.com

1. Design Thinking : L’évaluation

2. L’EVALUATION
Design thinking
Vanessa Lirus

3. Programme de la semaine
Appréhender et comprendre un brief client
Choisir une méthode de CCU la plus adaptée
Mettre en place une démarche de design thinking
L’empathie
La définition
L’idéation
La modélisation
L’évaluation

4. Les temps forts du design thinking
L’empathie > Lundi
Mieux connaître l’audience
Pour qui vous concevez le produit
ou le service
Ø User research, UX research
Ø Livrables : Personae, Empathy map,
Context mapping, Mind map, Value
proposition canvas
Credit image: SIGMA

5. Les temps forts du design thinking
La définition > Mardi
Définir des opportunités de service à
partir des utilisateurs
Ø Parcours utilisateurs
Ø Livrables: Customer journey map,
Service blueprint
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6. Les temps forts du design thinking
L’idéation > Mercredi
Générer et Illustrer des idées et des
solutions créatives et innovantes
Evaluer ses solutions
Ø Workshop : L’anti-problème,
Brainstorming 3-12-3, Brainwriting,
Crazy 8s, Tableau d’évaluation, Swot
Ø Livrables: Storyboard
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7. Les temps forts du design thinking
La modélisation > Jeudi
Construire une représentation d’une ou de
plusieurs de vos idées
Ø Raconter l’histoire
Ø Livrables: Maquettes
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8. Les temps forts du design thinking
L’évaluation > Vendredi
Evaluer vos idées avec des utilisateurs
potentiels du service afin de déceler les
erreurs et d’améliorer votre service.
Ø Evaluer la force et les faiblesse de la
proposition
Ø Livrables: Protocole de test, Synthèse
Aide à un chiffrage réaliste
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9. L’évaluation
Avant le test
Ø Préparer la modération des test(s)
q Définir le type de test : guérilla, en sessions individuelles…
cf diapositive 15 – différentes évaluations
q Définir ce que l’on va tester, poser les hypothèses de travail
q Préparer les outils de test : maquettes, experience prototype..
q Réaliser le protocole de test et la grille d ’évaluation
q Réaliser un pré-test ou test blanc

10. L’évaluation
Avant le test
Ø Préparer la logistique des sessions de test(s)
q Recruter des utilisateurs cibles (paneliste, testeurs en
interne…)
q Prévoir un dédommagement pour les utilisateurs
q Organiser les sessions de test: planning (screener)
q Définir le lieu des tests (laboratoire de test, en extérieur, salle)
q Prévoir la prise de notes ou l’enregistrement des sessions

11. L’évaluation
Pendant le test
Ø Phase introduction
q Se présenter, présenter la situation de test
q Prévenir l’utilisateur s’il y a des enregistrements vidéo, audio
prévus et Faire signer le formulaire de consentement
Ø Phase de modération
q Vérifier que l’utilisateur correspond au profil recherché
q Attention aux biais cognitifs
q Adopter un profil neutre, rester souple

12. L’évaluation
Après les tests
q Réaliser une synthèse ou un rapport en croisant les différents
retours et les prioriser
q Apporter des recommandations concrètes – les quick-wins
illustrés sont souvent à privilégier
q Prévoir des éléments pour le débriefing à chaud
q Regarder les enregistrements, Illustrer le rapport avec des
vidéos/ Captures d’écran – Joindre les vidéos des sessions
q Retranscrire les sessions de test si nécessaire

13. Hello xxx,
Je pense finalement organiser une journée de test utilisateur le vendredi 29 juin avec 5 personnes.
Je testerai le service mobile xxx.
Penses-tu qu'en sollicitant xxx ce vendredi pour le vendredi d'après, cela ne sera pas trop tard?
En terme de logistique:
- Pourrais-tu me réserver une salle de 8h à 18h? J'arriverai à 8h pour "installer la salle".
Je pense réaliser le test sur ces horaires:
•de 9h à 10h
•de 10h15 à 11h15
•de 11h30 à 12h30
•Pause déjeuner
•de 14h à 15h
•de 15h15 à 16h15
Si tu peux m'envoyer prochainement une photo de la salle cela pourra m'aider pour m'organiser.
Penses-tu qu'il sera possible d'avoir 4 sièges auto pour simuler un intérieur de voiture?
Sinon en plan B, je prendrais des chaises classiques.

14. Credit photo : vanessa lirus
Credit photo : vanessa lirus

15. Différentes évaluations qui peuvent se
compléter !
Ø Evaluation experte vs Evaluation utilisateur
Ø Evaluation one to one vs Evaluation en groupe
Ø Evaluation quantitative vs Evaluation qualitative
Ø Evaluation « 1e utilisation », Evaluation « Récurrente »
Ø Evaluation digitale vs Evaluation non digitale

16. Vous avez des questions?
C’est à vous !