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Par :
Brouri Karim
on line
Aout 2020
Projet Algérie
Entrepreneuriat
et Emploi
Marketing Digital
AF14400-238
JOUR 01
DE LA FORMATION
Par :
Karim Brouri
on line
Aout 2020
Presentation
du Training
Digital Marketing
AF14400-238
Marketing Digital
Chapitre : QUI SOMMES NOUS
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
PartOfTheTeam
3 AF14400-238
Marketing Digital
Chapitre : Qui est Votre Formateur
Karim Brouri
Entrepreneur, ingénieur de l’Ecole Polytechnique d’Alger et de l’Ecole Arts et Métiers
de Paris. Karim est chercheur en management, spécialisé dans le business
développement, le business modeling, le design thinking et le design strategy.
Apres une expérience professionnelle de 4ans a Paris, ce Cereal-Entrepreneur a
été co-Fondateur et Fondateur de plusieurs entreprises en Algérie. Activement
investi dans le mentoring et le coaching des jeunes talents & startupers Algériens.
Aujourd'hui CEO-Fondateur d’un cabinet d’Engineering & Consulting, spécialisé dans
l’indentification précise des attentes des Clients et l’optimisation de leurs parcours,
avec pour but l’accompagnement des sociétés dans leurs démarches de
digitalisation et d’open innovation.
4 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Titre de la formation
Chapitre : Qui est Votre Formateur
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Date de la formaition
Sofiane Boudjema
Ingénieur polytechnicien en science des matériaux, j’ai un PhD en physique des
matériaux, je suis titulaire d’un MBA en gestion et stratégie d’entreprise, Je suis
CEO-Co fondateur de 2 startups dans la logistique et l’évènementiel,
Je suis COO chez BRENCO ENGINEERING & CONSULTING. Mes compétences
sont axés au tour du Project Management et du Contracting, Design Thinking et
Business Modeling, UX et CX, E-commerce et E-paiement
5 AF14400-238
Marketing Digital
Chapitre : Axes de Formation
6 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
AF14400-238
Axes de
Formation
Axe 01
Contexte du Marketing Digital
Axe 02
Définition du Marketing Digital
Axe 03
Relation Client a l’ ère du digital.
Axe 04
Le Plan d’Action du Marketing
Digital
Axe 05
KPI : Framework AARRR
Axe 06
Exemples d’Outils du Marketing
Digital
Digital Marketing
7 AF14400-238
AXE 01:
Contexte du Marketing Digital
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Par :
Karim Brouri
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Aout 2020
Contexte du
Marketing Digital
Digital Marketing
AF14400-238
Digital Marketing
Chapitre : Contexte du Marketing Digital
9 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
DEFINITION OF MARKETING
(Approved 2017 - The AMA’s)
Marketing is the activity, set of institutions,
and processes for creating, communicating,
delivering, and exchanging offerings that
have value for customers, clients, partners,
and society at large.
Par :
Karim Brouri
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Aout 2020
Une Histoire
De Data
Digital Marketing
AF14400-238
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
11 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
12 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
13 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
14 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
15 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
16 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
17 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
18 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
19 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
20 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
21 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
22 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
23 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
24 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
25 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
26 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
27 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
28 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
29 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
30 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
31 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
32 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
33 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
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Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
34 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
35 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
36 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
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Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
37 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
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Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
38 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
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Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
39 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
40 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
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Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
41 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
42 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
43 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
44 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA
45 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe -- -- : Tire de l’Axe
46 AF14400-238
Q&A
Time
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Par :
Karim Brouri
on line
Projet Algérie Entrepreneuriat et Emploi
Marketing Digital
AF14400-238
Jour 01
de la formation
Merci pour votre
énergie et votre
écoute see you
demain 9h30
@worldlearningalgeria
@BrencoAlgerie
Par :
Brouri Karim
on line
Aout 2020
Projet Algérie
Entrepreneuriat
et Emploi
Marketing Digital
AF14400-238
JOUR 02
DE LA FORMATION
Par :
Karim Brouri
on line
Aout 2020
Une Histoire
New Tech &
Omnicanal
Digital Marketing
AF14400-238
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL
50 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL
51 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL
52 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL
53 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Par :
Karim Brouri
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Aout 2020
Une Histoire
Nouvelles
Attentes Clients
Digital Marketing
AF14400-238
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVELLES ATTENTES CLIENTS
55 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVELLES ATTENTES CLIENTS
56 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVEAUX DEFIS
57 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVEAUX DEFIS
58 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVEAUX DEFIS
59 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVEAUX DEFIS
60 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe -- -- : Tire de l’Axe
61 AF14400-238
Q&A
Time
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Par :
Karim Brouri
on line
Projet Algérie Entrepreneuriat et Emploi
Marketing Digital
AF14400-238
Jour 02
de la formation
Merci pour votre
énergie et votre
écoute see you
demain 9h30
@worldlearningalgeria
@BrencoAlgerie
Par :
Brouri Karim
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Aout 2020
Projet Algérie
Entrepreneuriat
et Emploi
Marketing Digital
AF14400-238
JOUR 03
DE LA FORMATION
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL
64 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
65 AF14400-238
AXE 02:
Le Marketing a l‘ere du Digital
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
DEFINITION OF MARKETING DIGITAL
ou également appelé marketing numérique désigne l’ensemble
des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux
digitaux. Le terme Digital Marketing est appelé à disparaître
dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par
essence digital » au sens de PESTEL.
Le marketing digital recouvre essentiellement les applications
marketing liées à l’Internet « traditionnel » du web1.0 et 2.0,
mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes,
GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing
mobile (sites mobiles + applications mobiles) y prend une place
de plus en plus importante du a la tendance du Mobile First User
des consommateurs des marques,
66
Digital Marketing
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital
66 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET
67 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET
68 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET
69 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
70 AF14400-238
Breaking
Time
Pause
19h10
10mn
@worldlearningalgeria
@BrencoAlgerie
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Chapitre : Contexte du Marketing Digital
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET
71 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET
72 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET
73 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Karim BROURI | Fondateur Brenco E&C
Digital Marketing
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
74 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Karim BROURI | Fondateur Brenco E&C
Associatif Entrepreneuriat
Social
Business
Traditionnel
Digital Marketing
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
75 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Karim BROURI | Fondateur Brenco E&C
2018
Digital Marketing
76 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
Karim BROURI | Fondateur Brenco E&C
2018
Total Available
Market
Serviceable
Available Market
Serviceable
Obtainable
Market
Digital Marketing
77 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
Modèle des 4P
Marketing Mixte Jerome McCarthy 1960
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
78
Digital Marketing
78 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
Modèle des 4C
Marketing Mixte Digital
PricePromotionProduct Place
Robert Lauterborn 1990
Consommateur Commodité Communication Cout
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
79
Digital Marketing
79 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
ParKARIMBROURI,Eng–DBA|1104/2018
Retours
Utilisateurs
Formalisation
PROTOTYPE
Solution
Créatives & Innovantes
Définition
scope
Ecoute
Empathie
ANALYSE IDEATION PRODUCTION TESTS
1 3 542
Itérations
#Usages #Utilisateurs #Besoins #Pain Points
#Opportunités d‘amélioration
#Wirfarme #Prototype
interactif #itération
#workshop #co-reation #Idees #Innovations
#Formalisation #Strucutre
#User flow & Stories
#Design review #Feedback
#Amelioration integrative
Problems Solving
Design Thinking
Digital Marketing
80 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
Politique
Economique
Technologique
Légal
Environnemental
Par KARIM BROURI, Eng – DBA | 1104/2018
Analyse Environnement
Externe
Digital Marketing
81 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
82
Chaine de Valeurs
Globale
ParKARIMBROURI,Eng–DBA|06/01/2018
Digital Marketing
82 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
Digital Marketing
83 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
83
FOURNISSEURS
Pouvoir de
Négociation
ENTRANTS POTENTIELS
Menace d’Entrée de
Nouveaux Concurrents
SUBSTITUTS
Pression des
produits ou services
substituables
ACHETEURS
Pouvoir de
Négociation
CONCURRENTS
DIRECTS
Rivalité entre Firmes
POUVOIR
des Clients (acheteurs)
MENACE
des Services et/ou
Produits de substitution
POUVOIR
des Fournisseurs
MENACE
des Nouveaux Entrants
1
3
5
4
2
Analyse Concurrence
05+1 Forces de Porter M.
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
84 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
FOURNISSEURS
Pouvoir de
Négociation
ENTRANTS POTENTIELS
Menace d’Entrée de
Nouveaux Concurrents
SUBSTITUTS
Pression des
produits ou services
substituables
ACHETEURS
Pouvoir de
Négociation
CONCURRENTS
DIRECTS
Rivalité entre Firmes
POUVOIR
des Clients (acheteurs)
MENACE
des Services et/ou
Produits de substitution
POUVOIR
des Fournisseurs
MENACE
des Nouveaux Entrants
1
3
5
4
2
+1
POUVOIR
de l’Etat
Analyse Concurrence
05+1 Forces de Porter M.
17
Digital Marketing
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
85
ParKARIMBROURI,Eng–DBA|06/01/2018
FORCE
INTERNE
FAIBLESSE
INTERNE
OPPORTU-
NITE
EXTERNE
MENACE
EXTERNE
Analyse FCS
Modèle SWOT
Digital Marketing
85 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
86
Parts de Marche
Courbe d’Adoption d’Innovations
%Parts
Marche
Temps
d’Adoption
Digital Marketing
86 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
Digital Marketing
87
ParKARIMBROURI,Eng–DBA|06/01/2018
Niveau
Evaluation
Facteurs
EvaluationStrategy Canvas
Courbe de Valeur
87 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
88
Business
Model Canvas
Digital Marketing
88 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
89
LEAN
Business Model Canvas
Digital Marketing
89 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
90
PRODUCT
Digital Marketing
90 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
MARKET
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
Digital Marketing
91 AF14400-238
AXE 03:
Relation Client a l’ Ère du Digital
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
DEFINITION OF MARKETING DIGITAL
ou également appelé marketing numérique désigne l’ensemble
des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux
digitaux. Le terme Digital Marketing est appelé à disparaître
dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par
essence digital » au sens de PESTEL.
Le marketing digital recouvre essentiellement les applications
marketing liées à l’Internet « traditionnel » du web1.0 et 2.0,
mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes,
GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing
mobile (sites mobiles + applications mobiles) y prend une place
de plus en plus importante du a la tendance du Mobile First User
des consommateurs des marques,
92
Digital Marketing
Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital
92 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
SOCIAL CRM
UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE
Le web 2.0 est un mot à la mode qui désigne une évolution
important dans les pratiques d'Internet, celle qui favorise les
prises de parole individuelles sur le NET (de type blog) et la
création de réseaux de socialisation (site communautaires de
type Facebook ou Tweeter).
Le Web 2.0 soulève des enjeux importants pour la politiques
de marque et de communication des entreprises qui doivent
accepter le fait que leur marque est désormais partagée avec
les clients, que ces derniers sont co-auteurs de la
communication et qu'ils vivent désormais sous la menace de
la transparence.
LE WEB 2.0 / ENTREPRISE 2.0
9393 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : le Web 2.0
94
Lors de son élection en 2008, l’équipe de campagne de Barack Obama, dont
Chris Hughes, cofondateur de Facebook, était à la tête du volet réseaux sociaux,
élabore une stratégie Social Media dont les résultats sont une référence dans le
monde du canal digital :
▪ 500 millions de $ collectés en ligne.
▪ 5 millions de supporters Facebook.
▪ 2 millions de profils crées sur le site officiel de campagne.
▪ 120 millions de vues sur Youtube ….
L’équipe de campagne a réussi à fédérer toute une
communauté autour du candidat devenu président.
▪ 572’000 commentaires postés sur le mur FB d’Obama.
▪ 400’000 postes recensés sur les blogs de campagne.
▪ 35’000 groupes de volontaires créés.
OBAMA, « WAR MACHINE » DES RÉSEAUX SOCIAUX
46 105 942
94 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : le Web 2.0
95
LE CRM 1.0
UN ÉCOSYSTÈME DÉSÉQUILIBRÉ
« Le CRM c’est du marketing ! Il n’a rien de
novateur, il s’agit d’une stratégie d’entreprise
centrée sur ses prospects et ses clients.
Ce mot CRM reprend l’ensemble des
processus de prospection et de fidélisation
existants.
La nouveauté aujourd’hui concerne
davantage des technologies au service de la
gestion de la relation client que des
fondamentaux.
En effet, il faut penser une stratégie autour de
son capital le plus important : ses clients »
LE CRM OLD SHOOL !
Fig. cycle de vie des relations clients (source : Stauss 2000, P.16)
-- source : toute la fonction marketing
N. Van Laethem ,dunod 2005
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
95 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : la gestion relations clients crm 1.0
96
LES FACTEURS CLÉS
DE SUCCÈS D’UN CRM
• INSÉRER LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
DANS LA VISION STRATÉGIQUE DE L’ENTREPRISE.
• SUSCITER L’ADHÉSION DES FORCES
COMMERCIALES ET MARKETING À L’OUTIL ET AUX
PROCESSUS.
• MANAGER PAR LA VALEUR CLIENT.
LE CRM 1.0
UN ÉCOSYSTÈME DÉSÉQUILIBRÉ
Fig. Différents Canaux CRM
3G/4G/
LE CRM OLD SHOOL !
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : la gestion relations clients crm 1.0
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
96 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
97
On parle de CRM monocanal lorsqu’un seul
canal de communication est utilisé auprès
des clients, par exemple lorsqu’une société
privilégie le contact commercial sans
aucune action de marketing direct.
À l’inverse, dès qu’une société communique
auprès de ses clients par plusieurs canaux
de communication, on parle de CRM
multicanal : c’est la tendance émergente.
On parle également d’e-CRM, lorsque le
seul canal utilisé est le web.
ENTREPRISE
INTERNE
CANAUX
CLIENTS
VENDEURS,
FOURNISSEURS
LE CRM 1.0
UN ÉCOSYSTÈME DÉSÉQUILIBRÉ
Fig. The customer-focused corporate
ecosystem
LE CRM OLD SHOOL !
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : la gestion relations clients crm 1.0
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
97 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
« Social CRM est une philosophie et une stratégie d'entreprise, soutenu par une
plate-forme technologique, les règles métier, les processus et les caractéristiques
sociales, conçu pour engager le client dans une conversation de collaboration
afin de fournir une valeur mutuellement bénéfique dans un environnement
d'affaires fiable et transparente. Il est la réponse de l'entreprise à l’appropriation
de la clientèle de la conversation. »
—Paul Greenberg-CRM at the Speed of Light_ Social CRM 2.0 Strategies(2009)
SOCIAL CRM
UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE
QU’EST CE QUE LE SOCIAL CRM?
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
98 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
99
Les solutions du Social CRM sont celles qui permettent
aux entreprises de «socialiser» au moins l’un des trois
processus clés impliquant une relation directe avec les
clients, à savoir :
▪ Les processus de vente
▪ Les processus de marketing de produits et services
▪ Les processus de support client
SOCIAL CRM
UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE
QU’EST CE QUE LE SOCIAL CRM?
SOCIAL CRM
marketi
ng de
produits
et
services
suppor
t client
vente
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital99 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
CLIENTS
INTERNE
AGENCE
S
EXTERNE
S
PARTENA
IRES
VENDEU
RS,
FOURNISSE
UR
Fig. The customer ecosystem: l’ère du Social CRM
SOCIAL CRM
UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE
La nouvelle génération de Client a grandi pour être
multitâche, férus d'internet, ayant ainsi une autre série de
demandes et attentes : social, politique,…
Les organisations commerciales reconnaissent qu'ils doivent
répondre à ces exigences parce que les conditions pour
obtenir la « même » attention de ces personnes est un
processus radicalement différent (génération X-Y-Z), et
beaucoup plus compétitif que jamais. la concurrence est
entraînée par les fournisseurs de produits et services
similaires, mais aussi par les milliers de messages que
chaque personne reçoit chaque jour par l'intermédiaire de
leurs moyens choisis de communication digitale et l'accès aux
connaissances.
QU'EST-CE QU’UN ÉCOSYSTÈME DE LA CLIENTÈLE?
Développement
du canal digital
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital100 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
101
SOCIAL CRM
UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE
CRM 1.0 Versus CRM 2.0
The customer
ecosystem
customer-focused
corporate ecosystem
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital101 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
102
SOCIAL CRM
UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE
CRM 1.0 Versus CRM 2.0
table. différences en CRM1.0 et Social CRM, Source CRM2.0 Wiki
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital102 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
103
CRM 1.0 Versus CRM 2.0
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
table. différences en CRM1.0 et Social CRM, Source CRM2.0 Wiki
103 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
SOCIAL CRM
UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
104
« La mise en place de solutions CRM dans une
entreprise ne consiste pas uniquement à
installer un logiciel ad-hoc, mais à modifier
l'organisation de l'entreprise tout entière, ce qui
implique une nécessaire prise en compte d'un
projet de conduite de changement.
En effet la mise en place d'une stratégie de
CRM impose des modifications structurelles,
de compétences et de comportements »
— C.Tabti-Kacimi Doctorante ISGP 2015, Slides CRM, p12
Fig. Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center April 2015
INTÉGRATION DU SOCIAL CRM EN ENTREPRISE
Dimelo
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital104 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
SOCIAL CRM
UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
1. Maitrise de l’e-Reputation et de l’image de marque
2. De l’innovation CRM
3. Réduction de la problématique de rapidité de prise en charge de la SAV
4. Réduction de la problématique de couverture/fracture des territoire national-
international
5. Augmentation de la productivité des commerciaux et des ventes
6. Canal d’innovation participative et de veille de créativité
7. Réduction des coûts client et du nombre d’appels entrants.
Prérequis : le développement du canal digital en formant une communauté autour
des produits « Marque ». Mise en place « d’incentives internes », vis-à-vis
des Commerciaux/SAV, et « d’incentives externes » (discount/expérience), vis-à-
vis des Consommateurs, afin que ces derniers soient actifs sur ce canal digital.
1052019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
105 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
SOCIAL CRM
UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE
Digital Marketing
Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
Digital Marketing
106 AF14400-238
AXE 04:
Digital Road Map
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
107
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing DigitalBrenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
AF14400-238
Digital Marketing
Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
108
AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
109
AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
110
AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
111
AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
Digital Marketing
Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
112
Digital Marketing
Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
112 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 202
LEXIQUE DU DIGITAL MARKETING
• SEO : Search Engine Optimization
• SEA : Search Engine Advertising
• SMO : Social Media Optimization
• SEM : Search Engine Marketing (seo+sea+smo)
• Saas : logiciel en tant que service, ou software as a service
• Cloud Computing : en français l'informatique en nuage consiste à utiliser des serveurs informatiques distants par l'intermédiaire d'un réseau, généralement
Internet, pour stocker des données ou les exploiter ou des logiciels.
• UI : est l'abréviation d'user interface ou interface utilisateur.
• UX : viens de l'anglais User experience - expérience utilisateur.
• Hosting : Un hébergeur web (ou hébergeur internet) est une entité ayant pour vocation de mettre à disposition des internautes des sites web conçus et gérés par
des tiers.
• NLP : Natural Language Processing (NLP) autrement appelé en français “Traitement automatique du langage naturel” est une branche très importante du
Machine Learning et donc de l'intelligence artificielle.
• API rest : Une API compatible REST, ou « RESTful », est une interface de programmation d'application qui fait appel à des requêtes HTTP pour obtenir (GET),
placer (PUT), publier (POST) et supprimer (DELETE) des données.
• OPEN API : ne API ouverte, parfois appelée API publique permet au développeur d'accéder à une application logicielle propriétaire par voie de programmation
sans demandé l'autorisation.
• Mobile Frindly : signifie généralement qu’un site qui a été conçu pour une navigation optimisée et un affichage optimal des blocs de contenus (images et textes)
sur smartphone.
• KYC : Know your customer, ou connaissance du client, est le nom donné au processus permettant de vérifier l’identité des clients d’une entreprise.
• AB testing : (ou test AB) est une méthode scientifique permettant de comparer deux versions d'une page web – A et B – et d'identifier celle qui convertit le mieux.
• Email Retargeting : de façon générale, le reciblage par courriel consiste à utiliser les renseignements que vous possédez déjà sur vos clients pour affiner
l'information que vous leur envoyez par courriel.
• Lead Nurturing consiste à « nourrir » régulièrement un prospect grâce à des contenus à forte valeur ajoutée. Littéralement, le Lead Nurturing désigne « La mise
en couveuse de prospects ».
• inbound marketing : appelé Marketing de contenu, ou Marketing entrant, cette nouvelle approche vise à attirer un consommateur à travers la diffusion d’informations de qualité.
113
Digital Marketing
Axe - Digital Marketing Road Map : Lexique
113 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 202
DÉFINITION : GROWTH HACKING
Littéralement « piratage de croissance », le growth hacking est le plus souvent défini comme une stratégie, un
ensemble de techniques marketing, voire même un état d’esprit permettant d’assurer à l’entreprise une
croissance forte et à faible coût. Il est souvent illustré par l’initiale anglaise AARRR pour Acquisition, Activation,
Rétention, Referral et Revenu.
Le terme de growth hacking fut essentiellement utilisé à l’origine pour décrire des stratégies marketing de
développement utilisées par des start-ups de l’économie digitale. Le terme a d’ailleurs été popularisé par un
responsable de Dropbox. Il s’applique également désormais au sein d’entreprises « traditionnelles ».
Selon le point vue de l’auteur de cette définition, le terme de growth hacking défini de cette manière est autant
un buzzword qu’un véritable concept ou qu’une véritable technique / stratégie marketing. Même si
l’initiale AARRR est nouvelle, ses composantes sont par contre depuis longtemps utilisées en marketing.
Le terme de growth hacking est souvent accolé à des entreprises ayant rencontré le succès très rapidement avec
des techniques souvent utilisées depuis un certain temps par de nombreuses entreprises. Le succès des
entreprises citées en références comme utilisatrices du growth hacking est d’ailleurs souvent beaucoup plus du à
la qualité de leur offre qu’à l’originalité supposée ou réelles des techniques employées.
Le terme de growth hacking est cependant plus novateur et correspond davantage à une réelle « nouvelle
discipline marketing » lorsqu’on l’entend dans un sens proche du hacking informatique. Dans ce cas, il s’agit
d’utiliser des techniques ou astuces « informatiques » dénommées « hack » pour obtenir des résultats marketing
notables avec un investissement souvent très réduit. Les techniques permettant de récupérer des adresses email
professionnelles qualifiées à partir de Linkedin ou du site Leboncoin en B2C peuvent par exemple être considérées
comme des techniques de growth hacking. Les techniques de scraping, les faux comptes sociaux et
l’automatisation des tâches sont également souvent utilisés dans le cadre du growth hacking.
Dans ce contexte, les techniques de growth hacking peuvent souvent être à la limite de la légalité ou de la
déontologie. Elles contreviennent également très souvent aux règles d’usages ou « guidelines » des plateformes
sociales sur lesquelles elles sont appliquées.
Les growth hackers ont souvent autant de connaissances techniques dans le domaine du codage ou de l’usage de
scripts spécifiques que dans celui du marketing « traditionnels ».
Digital Marketing
Axe - Digital Marketing Road Map : Lexique
114 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
Facebook Page
Mobile App
Landing Page
webSite
Click to chat
Via API
Saas
Survey Tool
ChatBot Tool
Click to chat tool
Social Media Monitoring tool
Emailing Tool
Cloud
Solution
Référencement
SEO
SEA (adwords adsenses)
API
Digital
Marketing
team
App Store
Référencement
mobile
Facebook Messenger
Via API
Maling
solution
Inbound
Content
Digital Marketing
Axe - Digital Marketing Road Map : Use Case
115
AF14400-238
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
Digital Marketing
116 AF14400-238
AXE 04:
Outils du Digital Marketing
Brenco Strat-up Advisory & Incubation
Aout 2020
EXEMPLES D’OUTILS
DU MARKETING DIGITAL
DIGITAL MARKETING
ORGANISATION
ET
TEAM WORK
117
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
TEAMWORK
ORGANISATION”
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
118
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
TEAMWORK
ORGANISATION”
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
119
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
TEAMWORK
ORGANISATION”
120
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
TEAMWORK
ORGANISATION”
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
121
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
EXEMPLES D’OUTILS
DU MARKETING DIGITAL
DIGITAL MARKETING -
EMAILING
& SMS
TOOL
122
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
EMAILING
& SMS TOOL
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
123
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
EMAILING
& SMS TOOL
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
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Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
EMAILING
& SMS TOOL
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
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Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
EMAILING
& SMS TOOL
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
126
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
Part 06
EXEMPLES D’OUTILS
DU MARKETING DIGITAL
DIGITAL MARKETING - Nov 2019
PROCESS
UX & ONMARKET
1272019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
PROCESS
UX & ONMARKET
128
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
PROCESS
UX & ONMARKET
129
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
Part 06
EXEMPLES D’OUTILS
DU MARKETING DIGITAL
DIGITAL MARKETING - Nov 2019
CHATBOIT
&
CLICK TO CHAT
1302019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
CHATBOIT
&CLICK TO CHAT
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
131
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
CHATBOIT
&CLICK TO CHAT
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
132
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
CHATBOIT
&CLICK TO CHAT
133
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
CHATBOIT
&CLICK TO CHAT
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
134
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
EXEMPLES D’OUTILS
DU MARKETING DIGITAL
DIGITAL MARKETING
INBOUND
&
CONTENTE
1352019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
INBOUND
& CONTENTE
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
136
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
INBOUND
& CONTENTE
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
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Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
INBOUND
& CONTENTE
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
138
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
INBOUND
& CONTENTE
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
139
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
INBOUND
& CONTENTE
140
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
EXEMPLES D’OUTILS
DU MARKETING DIGITAL
DIGITAL MARKETING
SOCIAL CRM
&
SOCIAL MEDIA
MARKETING
1412019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
SOCIAL
CRM & MEDIA
142
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
SOCIAL
CRM & MEDIA
143
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
SOCIAL
CRM & MEDIA
144
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
SOCIAL
CRM & MEDIA
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Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
SOCIAL
CRM & MEDIA
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
146
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
EXEMPLES D’OUTILS
DU MARKETING DIGITAL
DIGITAL MARKETING
PROTYPAGE
RAPIDE
WEBSITE
1472019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
148
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
149
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
EXEMPLES D’OUTILS
DU MARKETING DIGITAL
DIGITAL MARKETING
PROTYPAGE
RAPIDE
APP
150
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
MARVEL est une application qui permet de faire de
prototype rapide, simple et sans code informatique
d’application mobile (téléphonique)
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
151
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
MARVEL est une
application qui
permet de faire de
prototype rapide,
simple et sans
code informatique
d’application
mobile (phone)
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
152
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
153
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital
154
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
155
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
156
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
157
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
“FAST DIGITAL
PROTOTYPING”
158
Digital Marketing
BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
Par :
Brouri Karim
&
Boudjema Sofiane
on line
Aout 2020
AF14400-238

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Marketing a l'ère du digital

  • 1. Par : Brouri Karim on line Aout 2020 Projet Algérie Entrepreneuriat et Emploi Marketing Digital AF14400-238 JOUR 01 DE LA FORMATION
  • 2. Par : Karim Brouri on line Aout 2020 Presentation du Training Digital Marketing AF14400-238
  • 3. Marketing Digital Chapitre : QUI SOMMES NOUS Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 PartOfTheTeam 3 AF14400-238
  • 4. Marketing Digital Chapitre : Qui est Votre Formateur Karim Brouri Entrepreneur, ingénieur de l’Ecole Polytechnique d’Alger et de l’Ecole Arts et Métiers de Paris. Karim est chercheur en management, spécialisé dans le business développement, le business modeling, le design thinking et le design strategy. Apres une expérience professionnelle de 4ans a Paris, ce Cereal-Entrepreneur a été co-Fondateur et Fondateur de plusieurs entreprises en Algérie. Activement investi dans le mentoring et le coaching des jeunes talents & startupers Algériens. Aujourd'hui CEO-Fondateur d’un cabinet d’Engineering & Consulting, spécialisé dans l’indentification précise des attentes des Clients et l’optimisation de leurs parcours, avec pour but l’accompagnement des sociétés dans leurs démarches de digitalisation et d’open innovation. 4 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 5. Titre de la formation Chapitre : Qui est Votre Formateur Brenco Strat-up Advisory & Incubation Date de la formaition Sofiane Boudjema Ingénieur polytechnicien en science des matériaux, j’ai un PhD en physique des matériaux, je suis titulaire d’un MBA en gestion et stratégie d’entreprise, Je suis CEO-Co fondateur de 2 startups dans la logistique et l’évènementiel, Je suis COO chez BRENCO ENGINEERING & CONSULTING. Mes compétences sont axés au tour du Project Management et du Contracting, Design Thinking et Business Modeling, UX et CX, E-commerce et E-paiement 5 AF14400-238
  • 6. Marketing Digital Chapitre : Axes de Formation 6 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 AF14400-238 Axes de Formation Axe 01 Contexte du Marketing Digital Axe 02 Définition du Marketing Digital Axe 03 Relation Client a l’ ère du digital. Axe 04 Le Plan d’Action du Marketing Digital Axe 05 KPI : Framework AARRR Axe 06 Exemples d’Outils du Marketing Digital
  • 7. Digital Marketing 7 AF14400-238 AXE 01: Contexte du Marketing Digital Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 8. Par : Karim Brouri on line Aout 2020 Contexte du Marketing Digital Digital Marketing AF14400-238
  • 9. Digital Marketing Chapitre : Contexte du Marketing Digital 9 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 DEFINITION OF MARKETING (Approved 2017 - The AMA’s) Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
  • 10. Par : Karim Brouri on line Aout 2020 Une Histoire De Data Digital Marketing AF14400-238
  • 11. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 11 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 12. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 12 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 13. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 13 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 14. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 14 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 15. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 15 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 16. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 16 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 17. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 17 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 18. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 18 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 19. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 19 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 20. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 20 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 21. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 21 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 22. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 22 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 23. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 23 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 24. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 24 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 25. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 25 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 26. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 26 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 27. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 27 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 28. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 28 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 29. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 29 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
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  • 31. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 31 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 32. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 32 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 33. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 33 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 34. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 34 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 35. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 35 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 36. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 36 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 37. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 37 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 38. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 38 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 39. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 39 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 40. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 40 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 41. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 41 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 42. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 42 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 43. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 43 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 44. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 44 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 45. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE DATA 45 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 46. Digital Marketing Axe -- -- : Tire de l’Axe 46 AF14400-238 Q&A Time Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 47. Par : Karim Brouri on line Projet Algérie Entrepreneuriat et Emploi Marketing Digital AF14400-238 Jour 01 de la formation Merci pour votre énergie et votre écoute see you demain 9h30 @worldlearningalgeria @BrencoAlgerie
  • 48. Par : Brouri Karim on line Aout 2020 Projet Algérie Entrepreneuriat et Emploi Marketing Digital AF14400-238 JOUR 02 DE LA FORMATION
  • 49. Par : Karim Brouri on line Aout 2020 Une Histoire New Tech & Omnicanal Digital Marketing AF14400-238
  • 50. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL 50 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 51. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL 51 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 52. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL 52 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 53. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL 53 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 54. Par : Karim Brouri on line Aout 2020 Une Histoire Nouvelles Attentes Clients Digital Marketing AF14400-238
  • 55. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVELLES ATTENTES CLIENTS 55 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 56. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVELLES ATTENTES CLIENTS 56 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 57. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVEAUX DEFIS 57 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 58. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVEAUX DEFIS 58 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 59. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVEAUX DEFIS 59 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 60. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NOUVEAUX DEFIS 60 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 61. Digital Marketing Axe -- -- : Tire de l’Axe 61 AF14400-238 Q&A Time Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 62. Par : Karim Brouri on line Projet Algérie Entrepreneuriat et Emploi Marketing Digital AF14400-238 Jour 02 de la formation Merci pour votre énergie et votre écoute see you demain 9h30 @worldlearningalgeria @BrencoAlgerie
  • 63. Par : Brouri Karim on line Aout 2020 Projet Algérie Entrepreneuriat et Emploi Marketing Digital AF14400-238 JOUR 03 DE LA FORMATION
  • 64. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE DE NEW TECH & OMNICANAL 64 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 65. Digital Marketing 65 AF14400-238 AXE 02: Le Marketing a l‘ere du Digital Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 66. DEFINITION OF MARKETING DIGITAL ou également appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme Digital Marketing est appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par essence digital » au sens de PESTEL. Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l’Internet « traditionnel » du web1.0 et 2.0, mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles + applications mobiles) y prend une place de plus en plus importante du a la tendance du Mobile First User des consommateurs des marques, 66 Digital Marketing Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital 66 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 67. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET 67 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 68. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET 68 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 69. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET 69 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 70. Digital Marketing 70 AF14400-238 Breaking Time Pause 19h10 10mn @worldlearningalgeria @BrencoAlgerie Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Chapitre : Contexte du Marketing Digital
  • 71. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET 71 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 72. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET 72 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 73. Digital Marketing Axe - Contexte du Marketing Digital : UNE HISTOIRE D’UN NOUVEAU MINDSET 73 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 74. Karim BROURI | Fondateur Brenco E&C Digital Marketing Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital 74 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 75. Karim BROURI | Fondateur Brenco E&C Associatif Entrepreneuriat Social Business Traditionnel Digital Marketing Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital 75 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 76. Karim BROURI | Fondateur Brenco E&C 2018 Digital Marketing 76 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 77. Karim BROURI | Fondateur Brenco E&C 2018 Total Available Market Serviceable Available Market Serviceable Obtainable Market Digital Marketing 77 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 78. Modèle des 4P Marketing Mixte Jerome McCarthy 1960 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 78 Digital Marketing 78 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 79. Modèle des 4C Marketing Mixte Digital PricePromotionProduct Place Robert Lauterborn 1990 Consommateur Commodité Communication Cout 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 79 Digital Marketing 79 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 80. ParKARIMBROURI,Eng–DBA|1104/2018 Retours Utilisateurs Formalisation PROTOTYPE Solution Créatives & Innovantes Définition scope Ecoute Empathie ANALYSE IDEATION PRODUCTION TESTS 1 3 542 Itérations #Usages #Utilisateurs #Besoins #Pain Points #Opportunités d‘amélioration #Wirfarme #Prototype interactif #itération #workshop #co-reation #Idees #Innovations #Formalisation #Strucutre #User flow & Stories #Design review #Feedback #Amelioration integrative Problems Solving Design Thinking Digital Marketing 80 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 81. Politique Economique Technologique Légal Environnemental Par KARIM BROURI, Eng – DBA | 1104/2018 Analyse Environnement Externe Digital Marketing 81 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 82. 82 Chaine de Valeurs Globale ParKARIMBROURI,Eng–DBA|06/01/2018 Digital Marketing 82 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 83. Digital Marketing 83 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 83 FOURNISSEURS Pouvoir de Négociation ENTRANTS POTENTIELS Menace d’Entrée de Nouveaux Concurrents SUBSTITUTS Pression des produits ou services substituables ACHETEURS Pouvoir de Négociation CONCURRENTS DIRECTS Rivalité entre Firmes POUVOIR des Clients (acheteurs) MENACE des Services et/ou Produits de substitution POUVOIR des Fournisseurs MENACE des Nouveaux Entrants 1 3 5 4 2 Analyse Concurrence 05+1 Forces de Porter M. Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 84. 84 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 FOURNISSEURS Pouvoir de Négociation ENTRANTS POTENTIELS Menace d’Entrée de Nouveaux Concurrents SUBSTITUTS Pression des produits ou services substituables ACHETEURS Pouvoir de Négociation CONCURRENTS DIRECTS Rivalité entre Firmes POUVOIR des Clients (acheteurs) MENACE des Services et/ou Produits de substitution POUVOIR des Fournisseurs MENACE des Nouveaux Entrants 1 3 5 4 2 +1 POUVOIR de l’Etat Analyse Concurrence 05+1 Forces de Porter M. 17 Digital Marketing Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 85. 85 ParKARIMBROURI,Eng–DBA|06/01/2018 FORCE INTERNE FAIBLESSE INTERNE OPPORTU- NITE EXTERNE MENACE EXTERNE Analyse FCS Modèle SWOT Digital Marketing 85 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 86. 86 Parts de Marche Courbe d’Adoption d’Innovations %Parts Marche Temps d’Adoption Digital Marketing 86 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 87. Digital Marketing 87 ParKARIMBROURI,Eng–DBA|06/01/2018 Niveau Evaluation Facteurs EvaluationStrategy Canvas Courbe de Valeur 87 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 88. 88 Business Model Canvas Digital Marketing 88 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 89. 89 LEAN Business Model Canvas Digital Marketing 89 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 90. 90 PRODUCT Digital Marketing 90 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 MARKET Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital : Outils du Marketing Universel & Digital
  • 91. Digital Marketing 91 AF14400-238 AXE 03: Relation Client a l’ Ère du Digital Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 92. DEFINITION OF MARKETING DIGITAL ou également appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme Digital Marketing est appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par essence digital » au sens de PESTEL. Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l’Internet « traditionnel » du web1.0 et 2.0, mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles + applications mobiles) y prend une place de plus en plus importante du a la tendance du Mobile First User des consommateurs des marques, 92 Digital Marketing Axe - Le Marketing a l‘ere du Digital 92 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 93. SOCIAL CRM UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE Le web 2.0 est un mot à la mode qui désigne une évolution important dans les pratiques d'Internet, celle qui favorise les prises de parole individuelles sur le NET (de type blog) et la création de réseaux de socialisation (site communautaires de type Facebook ou Tweeter). Le Web 2.0 soulève des enjeux importants pour la politiques de marque et de communication des entreprises qui doivent accepter le fait que leur marque est désormais partagée avec les clients, que ces derniers sont co-auteurs de la communication et qu'ils vivent désormais sous la menace de la transparence. LE WEB 2.0 / ENTREPRISE 2.0 9393 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : le Web 2.0
  • 94. 94 Lors de son élection en 2008, l’équipe de campagne de Barack Obama, dont Chris Hughes, cofondateur de Facebook, était à la tête du volet réseaux sociaux, élabore une stratégie Social Media dont les résultats sont une référence dans le monde du canal digital : ▪ 500 millions de $ collectés en ligne. ▪ 5 millions de supporters Facebook. ▪ 2 millions de profils crées sur le site officiel de campagne. ▪ 120 millions de vues sur Youtube …. L’équipe de campagne a réussi à fédérer toute une communauté autour du candidat devenu président. ▪ 572’000 commentaires postés sur le mur FB d’Obama. ▪ 400’000 postes recensés sur les blogs de campagne. ▪ 35’000 groupes de volontaires créés. OBAMA, « WAR MACHINE » DES RÉSEAUX SOCIAUX 46 105 942 94 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : le Web 2.0
  • 95. 95 LE CRM 1.0 UN ÉCOSYSTÈME DÉSÉQUILIBRÉ « Le CRM c’est du marketing ! Il n’a rien de novateur, il s’agit d’une stratégie d’entreprise centrée sur ses prospects et ses clients. Ce mot CRM reprend l’ensemble des processus de prospection et de fidélisation existants. La nouveauté aujourd’hui concerne davantage des technologies au service de la gestion de la relation client que des fondamentaux. En effet, il faut penser une stratégie autour de son capital le plus important : ses clients » LE CRM OLD SHOOL ! Fig. cycle de vie des relations clients (source : Stauss 2000, P.16) -- source : toute la fonction marketing N. Van Laethem ,dunod 2005 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 95 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : la gestion relations clients crm 1.0
  • 96. 96 LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS D’UN CRM • INSÉRER LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DANS LA VISION STRATÉGIQUE DE L’ENTREPRISE. • SUSCITER L’ADHÉSION DES FORCES COMMERCIALES ET MARKETING À L’OUTIL ET AUX PROCESSUS. • MANAGER PAR LA VALEUR CLIENT. LE CRM 1.0 UN ÉCOSYSTÈME DÉSÉQUILIBRÉ Fig. Différents Canaux CRM 3G/4G/ LE CRM OLD SHOOL ! Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : la gestion relations clients crm 1.0 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 96 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 97. 97 On parle de CRM monocanal lorsqu’un seul canal de communication est utilisé auprès des clients, par exemple lorsqu’une société privilégie le contact commercial sans aucune action de marketing direct. À l’inverse, dès qu’une société communique auprès de ses clients par plusieurs canaux de communication, on parle de CRM multicanal : c’est la tendance émergente. On parle également d’e-CRM, lorsque le seul canal utilisé est le web. ENTREPRISE INTERNE CANAUX CLIENTS VENDEURS, FOURNISSEURS LE CRM 1.0 UN ÉCOSYSTÈME DÉSÉQUILIBRÉ Fig. The customer-focused corporate ecosystem LE CRM OLD SHOOL ! Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : la gestion relations clients crm 1.0 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 97 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 98. « Social CRM est une philosophie et une stratégie d'entreprise, soutenu par une plate-forme technologique, les règles métier, les processus et les caractéristiques sociales, conçu pour engager le client dans une conversation de collaboration afin de fournir une valeur mutuellement bénéfique dans un environnement d'affaires fiable et transparente. Il est la réponse de l'entreprise à l’appropriation de la clientèle de la conversation. » —Paul Greenberg-CRM at the Speed of Light_ Social CRM 2.0 Strategies(2009) SOCIAL CRM UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE QU’EST CE QUE LE SOCIAL CRM? 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 98 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
  • 99. 99 Les solutions du Social CRM sont celles qui permettent aux entreprises de «socialiser» au moins l’un des trois processus clés impliquant une relation directe avec les clients, à savoir : ▪ Les processus de vente ▪ Les processus de marketing de produits et services ▪ Les processus de support client SOCIAL CRM UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE QU’EST CE QUE LE SOCIAL CRM? SOCIAL CRM marketi ng de produits et services suppor t client vente 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital99 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
  • 100. CLIENTS INTERNE AGENCE S EXTERNE S PARTENA IRES VENDEU RS, FOURNISSE UR Fig. The customer ecosystem: l’ère du Social CRM SOCIAL CRM UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE La nouvelle génération de Client a grandi pour être multitâche, férus d'internet, ayant ainsi une autre série de demandes et attentes : social, politique,… Les organisations commerciales reconnaissent qu'ils doivent répondre à ces exigences parce que les conditions pour obtenir la « même » attention de ces personnes est un processus radicalement différent (génération X-Y-Z), et beaucoup plus compétitif que jamais. la concurrence est entraînée par les fournisseurs de produits et services similaires, mais aussi par les milliers de messages que chaque personne reçoit chaque jour par l'intermédiaire de leurs moyens choisis de communication digitale et l'accès aux connaissances. QU'EST-CE QU’UN ÉCOSYSTÈME DE LA CLIENTÈLE? Développement du canal digital 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital100 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
  • 101. 101 SOCIAL CRM UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE CRM 1.0 Versus CRM 2.0 The customer ecosystem customer-focused corporate ecosystem 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital101 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
  • 102. 102 SOCIAL CRM UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE CRM 1.0 Versus CRM 2.0 table. différences en CRM1.0 et Social CRM, Source CRM2.0 Wiki 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital102 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
  • 103. 103 CRM 1.0 Versus CRM 2.0 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital table. différences en CRM1.0 et Social CRM, Source CRM2.0 Wiki 103 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 SOCIAL CRM UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
  • 104. 104 « La mise en place de solutions CRM dans une entreprise ne consiste pas uniquement à installer un logiciel ad-hoc, mais à modifier l'organisation de l'entreprise tout entière, ce qui implique une nécessaire prise en compte d'un projet de conduite de changement. En effet la mise en place d'une stratégie de CRM impose des modifications structurelles, de compétences et de comportements » — C.Tabti-Kacimi Doctorante ISGP 2015, Slides CRM, p12 Fig. Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center April 2015 INTÉGRATION DU SOCIAL CRM EN ENTREPRISE Dimelo 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital104 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 SOCIAL CRM UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
  • 105. 1. Maitrise de l’e-Reputation et de l’image de marque 2. De l’innovation CRM 3. Réduction de la problématique de rapidité de prise en charge de la SAV 4. Réduction de la problématique de couverture/fracture des territoire national- international 5. Augmentation de la productivité des commerciaux et des ventes 6. Canal d’innovation participative et de veille de créativité 7. Réduction des coûts client et du nombre d’appels entrants. Prérequis : le développement du canal digital en formant une communauté autour des produits « Marque ». Mise en place « d’incentives internes », vis-à-vis des Commerciaux/SAV, et « d’incentives externes » (discount/expérience), vis-à- vis des Consommateurs, afin que ces derniers soient actifs sur ce canal digital. 1052019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 105 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 SOCIAL CRM UNE RELATION CLIENTELLE 100% DIGITALE Digital Marketing Axe - Relation Client a l’ Ère du Digital : LE SOCIAL CRM
  • 106. Digital Marketing 106 AF14400-238 AXE 04: Digital Road Map Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 107. 107 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing DigitalBrenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 AF14400-238 Digital Marketing Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
  • 108. 108 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
  • 109. 109 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
  • 110. 110 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
  • 111. 111 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020 Digital Marketing Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants
  • 112. 112 Digital Marketing Axe - Digital Marketing Road Map : Points Importants 112 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 202
  • 113. LEXIQUE DU DIGITAL MARKETING • SEO : Search Engine Optimization • SEA : Search Engine Advertising • SMO : Social Media Optimization • SEM : Search Engine Marketing (seo+sea+smo) • Saas : logiciel en tant que service, ou software as a service • Cloud Computing : en français l'informatique en nuage consiste à utiliser des serveurs informatiques distants par l'intermédiaire d'un réseau, généralement Internet, pour stocker des données ou les exploiter ou des logiciels. • UI : est l'abréviation d'user interface ou interface utilisateur. • UX : viens de l'anglais User experience - expérience utilisateur. • Hosting : Un hébergeur web (ou hébergeur internet) est une entité ayant pour vocation de mettre à disposition des internautes des sites web conçus et gérés par des tiers. • NLP : Natural Language Processing (NLP) autrement appelé en français “Traitement automatique du langage naturel” est une branche très importante du Machine Learning et donc de l'intelligence artificielle. • API rest : Une API compatible REST, ou « RESTful », est une interface de programmation d'application qui fait appel à des requêtes HTTP pour obtenir (GET), placer (PUT), publier (POST) et supprimer (DELETE) des données. • OPEN API : ne API ouverte, parfois appelée API publique permet au développeur d'accéder à une application logicielle propriétaire par voie de programmation sans demandé l'autorisation. • Mobile Frindly : signifie généralement qu’un site qui a été conçu pour une navigation optimisée et un affichage optimal des blocs de contenus (images et textes) sur smartphone. • KYC : Know your customer, ou connaissance du client, est le nom donné au processus permettant de vérifier l’identité des clients d’une entreprise. • AB testing : (ou test AB) est une méthode scientifique permettant de comparer deux versions d'une page web – A et B – et d'identifier celle qui convertit le mieux. • Email Retargeting : de façon générale, le reciblage par courriel consiste à utiliser les renseignements que vous possédez déjà sur vos clients pour affiner l'information que vous leur envoyez par courriel. • Lead Nurturing consiste à « nourrir » régulièrement un prospect grâce à des contenus à forte valeur ajoutée. Littéralement, le Lead Nurturing désigne « La mise en couveuse de prospects ». • inbound marketing : appelé Marketing de contenu, ou Marketing entrant, cette nouvelle approche vise à attirer un consommateur à travers la diffusion d’informations de qualité. 113 Digital Marketing Axe - Digital Marketing Road Map : Lexique 113 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 202
  • 114. DÉFINITION : GROWTH HACKING Littéralement « piratage de croissance », le growth hacking est le plus souvent défini comme une stratégie, un ensemble de techniques marketing, voire même un état d’esprit permettant d’assurer à l’entreprise une croissance forte et à faible coût. Il est souvent illustré par l’initiale anglaise AARRR pour Acquisition, Activation, Rétention, Referral et Revenu. Le terme de growth hacking fut essentiellement utilisé à l’origine pour décrire des stratégies marketing de développement utilisées par des start-ups de l’économie digitale. Le terme a d’ailleurs été popularisé par un responsable de Dropbox. Il s’applique également désormais au sein d’entreprises « traditionnelles ». Selon le point vue de l’auteur de cette définition, le terme de growth hacking défini de cette manière est autant un buzzword qu’un véritable concept ou qu’une véritable technique / stratégie marketing. Même si l’initiale AARRR est nouvelle, ses composantes sont par contre depuis longtemps utilisées en marketing. Le terme de growth hacking est souvent accolé à des entreprises ayant rencontré le succès très rapidement avec des techniques souvent utilisées depuis un certain temps par de nombreuses entreprises. Le succès des entreprises citées en références comme utilisatrices du growth hacking est d’ailleurs souvent beaucoup plus du à la qualité de leur offre qu’à l’originalité supposée ou réelles des techniques employées. Le terme de growth hacking est cependant plus novateur et correspond davantage à une réelle « nouvelle discipline marketing » lorsqu’on l’entend dans un sens proche du hacking informatique. Dans ce cas, il s’agit d’utiliser des techniques ou astuces « informatiques » dénommées « hack » pour obtenir des résultats marketing notables avec un investissement souvent très réduit. Les techniques permettant de récupérer des adresses email professionnelles qualifiées à partir de Linkedin ou du site Leboncoin en B2C peuvent par exemple être considérées comme des techniques de growth hacking. Les techniques de scraping, les faux comptes sociaux et l’automatisation des tâches sont également souvent utilisés dans le cadre du growth hacking. Dans ce contexte, les techniques de growth hacking peuvent souvent être à la limite de la légalité ou de la déontologie. Elles contreviennent également très souvent aux règles d’usages ou « guidelines » des plateformes sociales sur lesquelles elles sont appliquées. Les growth hackers ont souvent autant de connaissances techniques dans le domaine du codage ou de l’usage de scripts spécifiques que dans celui du marketing « traditionnels ». Digital Marketing Axe - Digital Marketing Road Map : Lexique 114 AF14400-238 Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 115. Facebook Page Mobile App Landing Page webSite Click to chat Via API Saas Survey Tool ChatBot Tool Click to chat tool Social Media Monitoring tool Emailing Tool Cloud Solution Référencement SEO SEA (adwords adsenses) API Digital Marketing team App Store Référencement mobile Facebook Messenger Via API Maling solution Inbound Content Digital Marketing Axe - Digital Marketing Road Map : Use Case 115 AF14400-238 BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
  • 116. Digital Marketing 116 AF14400-238 AXE 04: Outils du Digital Marketing Brenco Strat-up Advisory & Incubation Aout 2020
  • 117. EXEMPLES D’OUTILS DU MARKETING DIGITAL DIGITAL MARKETING ORGANISATION ET TEAM WORK 117 Digital Marketing BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
  • 118. TEAMWORK ORGANISATION” 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 118 Digital Marketing BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
  • 119. TEAMWORK ORGANISATION” 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 119 Digital Marketing BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
  • 121. TEAMWORK ORGANISATION” 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 121 Digital Marketing BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
  • 122. EXEMPLES D’OUTILS DU MARKETING DIGITAL DIGITAL MARKETING - EMAILING & SMS TOOL 122 Digital Marketing BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
  • 123. EMAILING & SMS TOOL 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 123 Digital Marketing BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
  • 124. EMAILING & SMS TOOL 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 124 Digital Marketing BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
  • 125. EMAILING & SMS TOOL 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 125 Digital Marketing BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
  • 126. EMAILING & SMS TOOL 2019 . KARIM BROURI – Cours Marketing Digital 126 Digital Marketing BrencoStrat-upAdvisory&Incubation
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