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L’art du Feedback utileRebondir pour mieux construire
Capucine LAVERRIERE-DUCLOS
Alexandre QUACH
2018
#OpenSeriousGame
Une vie au travail
SINCERE
Où CHACUN APPREND
Des autres Et aux
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Un Feedback oral
← Emetteur
Récepteur →
Situation exemple
Capucine et Alex ont récemment animé ensemble des ateliers
sur l’art du feedback.
Selon Capucine, la co-animation ne s’est pas bien déroulée.
Alex était carrément hors sujet et perturbait l’avancement
qu’elle avait planifié. En plus de cela, Alex lui a mal
parlé devant l’assistance;
Après 2 ou 3 sessions bien ratées (selon elle) où elle ne
s’est pas exprimé sur le moment, Capucine souhaite en
parler à Alex.
Cette situation est fictive :-)
Quelle serait une situation pour laquelle vous
feriez un feedback ? Et à qui ?
(Prenez une situation réelle ou fictive)
Comment ça va se passer
aujourd’hui ?
Nous Ajoutons la
nôtre
VOUS
Pratiquez !
Vous
partagez Vos
Expériences
QUAND ?
Les subtilités de choisir un bon moment
Vous
partagez Vos
Expériences
Selon vous, qu’est ce qui
fait “un mauvais
moment” pour le
feedback ?
2 minutes sur vos
Expériences
Nous Ajoutons
nos expériences
Comment choisir un mauvais moment de feedback
Assurez vous qu’il
sera dangereux de
mal réagir à votre
feedback
Comment choisir un mauvais moment de feedback
Assurez vous qu’il
sera dangereux de
mal réagir à votre
feedback
Assurez vous que la
personne est
occupée (ou
fatiguée) pendant
le feedback
Comment choisir un mauvais moment de feedback
Assurez vous qu’il
sera dangereux de
mal réagir à votre
feedback
Assurez vous que la
personne est
occupée (ou
fatiguée) pendant
le feedback
Assurez vous que la
personne sera
jugée par d’autres
grâce à votre
feedback
Comment casser un bon moment de feedback
Venez en feedback à
plusieurs mécontents
simultanément
Comment casser un bon moment de feedback
Venez en feedback à
plusieurs mécontents
simultanément
en amont, propagez par des
rumeurs ou préparez le
terrain par quelqu’un
d’autre
Comment casser un bon moment de feedback
Venez en feedback à
plusieurs mécontents
simultanément
en amont, propagez par des
rumeurs ou préparez le
terrain par quelqu’un
d’autre
Prenez rendez-vous de
feedback
dans un esprit de
soumission
Prenez rendez-vous de
feedback
dans un esprit de
domination
VOUS
Pratiquez !
Exercice du choix du pire moment
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ruiner encore plus ?
Vous
partagez Vos
Expériences
Selon vous, qu’est ce qui
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pour le feedback ?
2 minutes sur vos
Expériences
Nous Ajoutons
nos expériences
Votre Feedback a-t-il une date de péremption ?
Des caractéristiques d’un moment opportun ?
Disponibilité
Des caractéristiques d’un moment opportun ?
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Exclusivité
Des caractéristiques d’un moment opportun ?
Disponibilité Isolation
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d’Emotion positive
d’Ambition
ET POUVEZ VOUS CRÉER CE MOMENT ?
VOUS
Pratiquez !
Exercice du choix de moment
Reprenez votre propre histoire
1. Péremption : Vis-à-vis de votre intention derrière le
feedback, à partir de quand serait-il “trop tard” selon
vous ?
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3. Comment créeriez vous ce moment opportun ?
4. Comment détectez vous ce moment opportun ?
Comment ?
Une fois qu’on se retrouve L’un(e) avec l’autre
Vous
partagez Vos
Expériences
Selon vous, comment
MAL s’y prendre pour
donner un feedback ?
2 minutes sur vos
Expériences
Nous Ajoutons
nos expériences
1. Commencer par un ordre (sorti de nulle part)
Si possible, saupoudré avec du
vocabulaire incompris par le
récepteur
2. Justifier par une critique
Ajouter éventuellement d’autres
critiques “tant qu’on est là il faut
en profiter, t’es jamais dispo”
3. Mentionner LA big picture très personnelle
Rappelez aussi votre propre
importance et à quel point
l’autre est petit
4. Le tout dans une super attitude
Condescendance
paternaliste
Posture fermée
& Position non
collaborative
Voix Tendue
et explosivité
Garder le feedback
“one way”
VOUS
Pratiquez !
Exercice du pire feedback
1. Préparation :
a. Identifiez votre ordre
b. Identifiez votre critique
c. Et les critiques bonus
d. Identifiez la big picture personnelle, et le besoin qu’a l’autre de
comprendre sa petite taille
2. Jouez le feedback saboté
Vous
partagez Vos
Expériences
Selon vous, comment
bien s’y prendre pour
donner un feedback ?
2 minutes sur vos
Expériences
Nous Ajoutons
nos expériences
1. Commencer par s’accorder sur une big picture
Détails (invisible de la présentation)
❏ Commencer par sa big picture pour savoir sur quoi on est d’accord.
❏ Si on n’est pas d’accord sur une big picture, elle n’est pas assez big
❏ Accepter d’agrandir la big picture
❏ Savoir s’affirmer dans le cadre de la big picture (besoin personnel)
❏ Garder la flexibilité d’un mode learner vs celle d’un mode judger
❏ (Si besoin) Se mettre d’accord sur les définitions
❏ (Si besoin) Savoir parler de ses “certitudes” en tant que croyances et
choix. Mentionner qu’on accepte celles du récepteur.
2. S’accorder sur la nature d’un obstacle observé
3. (Éventuellement) proposer un contournement
4. (Éventuellement) demander d’autres contournements au récepteur
???
Elements “système 1” (emotionnel)
Elements “système 1” (emotionnel)
X compliments pour 1
obstacle, sans perdre
l’assertivité sur
l’obstacle
Position physique “en
collaboration”
Attitude souriante et
engagée avec l’autre
Langage corporel
ouvert
VOUS
Pratiquez !
Exercice du feedback
1. Préparation :
a. Quelle est la big picture
b. Quel est l’obstacle
c. Quelle serait la suggestion
2. Jouer le feedback
recevoir un
feedback
Vous
partagez Vos
Expériences
Selon vous, qu’est ce qui
fait “une Mauvaise
ÉCOUTE” d’UN feedback ?
2 minutes sur vos
Expériences
Nous Ajoutons
nos expériences
Saboter une écoute
Disposer son bureau
comme un
tribunal
Saboter une écoute
Disposer son bureau
comme un
tribunal
Ecouter et Inspecter
les faits sans
empathie
Saboter une écoute
Réagir par la
justification
voire la
contre-attaque
Disposer son bureau
comme un
tribunal
Ecouter et Inspecter
les faits sans
empathie
Saboter une écoute
Réagir par la
justification
voire la
contre-attaque
Disposer son bureau
comme un
tribunal
Ecouter et Inspecter
les faits sans
empathie
Remercier sans
montrer de
remise en
question
VOUS
Pratiquez !
Exercice de la pire écoute du feedback
1. Prenez connaissance brièvement du sujet du feedback (ex:
l’info que vous auriez au moment de la prise de rdv)
2. Placez vous dans la salle de manière à rendre le feedback
physiquement inconfortable
3. Préparez des questions “d’inspection” sans aucune
connexion à l’autre
4. Préparez des justifications et des contre-attaques
5. Préparez un remerciement faux
6. Jouez la scène
Vous
partagez Vos
Expériences
Selon vous, comment
bien s’y prendre pour
recevoir un feedback ?
2 minutes sur vos
Expériences
Nous Ajoutons
nos expériences
Avant le besoin
Se déclarer ouvert
aux feedbacks
Afficher de la bande
passante
Organiser soi-même des
moments d’écoute
Au moment du feedback
Savoir remettre à
plus tard pour
garantir l’écoute
Reconnaître et
remercier pour la prise
de risque de l’émetteur
Creuser en posant
des questions sur
le futur
Identifier ce
qu’on veut
co-construire
VOUS
Pratiquez !
Exercice d’écoute du feedback
1. Jouez le moment de remise à plus tard
2. Jouez le moment effectif du feedback
a. Remerciement
b. Co-construction à identifier
c. Questions sur le futur
3 derniers mots
1. On ne peut pas
avoir de
feedback parfait
2. L’habitude et la
pratique font
l’amélioration
3. Bravo et Merci à Tous !
Feedback ? ;-)
Capucine LAVERRIERE-DUCLOS
Alexandre QUACH
2018
ANNEXES
Guide de
l’animateur
#OpenSeriousGame
Objectifs pédagogiques
Dans des situations difficiles, il peut arriver qu’on ne
puisse pas s’exprimer pleinement. A posteriori, il n’est pas
toujours évident de parler de nouveau de cette situation.
Du fait de cette peur d’aborder le sujet difficile de
nouveau, la frustration peut alors s’accumuler.
Le but de cet #OSG est d’apprendre à rediscuter des
situations difficile pour libérer cette frustration.
Interactions entre joueurs
Le jeu repose sur les interactions suivantes :
- La discussion en petits groupes autour des situations
difficiles
- La réflexion autour de “comment faire un feedback”
-
DEROULEMENT
Les participants sont invités dans les 3 étapes (choix du
moment, façon de faire, façon d’écouter)
- A partager leurs expériences sur le sujet
- A simuler un sabotage (comment faire les choses pour
pourrir la situation) : c’est aussi la phase où les
participants rigolent souvent le plus
- A simuler la réalité
Où est le fun
- Une partie du fun est dans la simulation de sabotage. Le
sentiment de liberté que procure la question “Que feriez
vous pour pourrir la situation” réveille des élans
créatifs de satire
- Une autre partie est dans le fait de jouer devant tous
(partie 2) la satire (le sabotage) du “comment faire un
feedback”
- La dernière partie est dans le fait de jouer devant tous
sa propre façon de “comment faire un feedback”
Pitch
Dans la vie de bureau, les situations difficiles ou urgentes peuvent arriver : Mises en production d'urgence,
réunion de crise, ou simplement présentations tendues. Dans ces situations, il est parfois difficile voire
impossible de s'exprimer pleinement et sincèrement.
On ressort alors de ces moments fatigués ou frustrés de ne pas avoir pu être nous-mêmes. Pire encore, lorsque
ces situations se reproduisent, on entre dans le cercle vicieux "J'accumule des frustrations" => "C'est plus
difficile de s'exprimer" => "L'environnement n'en sait rien et j'accumule des frustrations". Ce cercle
vicieux va jusqu'à parfois exploser.
La difficulté réside souvent dans notre manque d'entraînement au feedback, et cela même dans des cadres où on
dédie des moments collectifs à cette fonction (rétrospectives agiles, entretiens annuels, etc.).
Ce qu'il nous aurait fallu en début de carrière, c'est une petite formation rapide qui nous met le pied à
l'étrier dans un cadre bienveillant, qui dédramatise un moment déjà redouté, et surtout qui nous sort de la
théorie pour nous mettre à la pratique du feedback.
Nous allons donc animer un atelier jeu dédié à l'art du feedback. C'est un atelier où chaque participant peut
donner ses expériences de feedbacks bien vécus ET mal vécus, et s'exercer en live dans un cadre drôle,
réutilisable dès le retour au bureau.
A IMPRIMER &
DISTRIBUER
1 par groupe
Choisir le
moment de
feedback
Assurez vous
qu’il sera
dangereux de
mal réagir à
votre
feedback
Assurez vous
que la
personne est
occupée (ou
fatiguée)
pendant le
feedback
Assurez vous
que la
personne sera
jugée par
d’autres grâce
à votre
feedback
Préparer Le
moment du
feedback
Venez en
feedback à
plusieurs
mécontents
simultanément
En amont,
propagez des
rumeurs ou
préparez le
terrain par
quelqu’un d’autre
Prenez rendez-vous
de feedback
dans un esprit de
soumission ou de
domination
Interceptez ou
créez la
Disponibilité
Interceptez
ou créez
l’Isolation
et/ou
L’Exclusivité
d’écoute
Interceptez ou
créez un
Moment
d’Entrain
d’Emotion
positive,
d’Ambition
Exprimer son
feedback
dans un
certain ordre 1.COMMENCEZ
PAR UN ORDRE
(Si possible
incompréhensib
le)
2.Enchaînez sur la critique à
l’origine de l’ordre.Profitez
pour saupoudrer d’autres
critiques qui n’ont rien à voir
3.Rappelez que
vous êtes
important et à
quel point
l’autre est petit
Condescendance
paternaliste
Posture
fermée
& Position
non
collaborative
Voix Tendue
et explosivité
Garder le
feedback
“one way”
Et choisir son
attitude
1.Accordez vous
sur une big
picture
2.Mentionnez UN
obstacle que vous avez
observé
3.(Éventuellement) Proposez un
contournement
4.(Éventuellement) Invitez à
réfléchir à d’autres
contournements
X compliments pour 1
obstacle, sans perdre
l’assertivité sur l’obstacle
Position physique “en
collaboration”
Attitude souriante
engagée avec l’autre
Langage
corporel
ouvert
Avant de
recevoir un
feedback
Pendant que
vous recevez
un feedback
Savoir
remettre
à plus
tard pour
garantir l’
écoute
Reconnaître
et remercier
pour la
prise de
risque de l’
émetteur
Creuser
en
posant
des
question
s sur le
futur
Identifier ce
qu’on veut
co-construir
e
Se déclarer
ouvert aux
feedbacks
Afficher de
la bande
passante
Organiser
soi-même des
moments d’
écoute
Réagir par la
justification
voire la
contre-attaqu
e
Disposer
son
bureau
comme
un
tribunal
Ecouter
et
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les faits
sans
empathie
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  • 1. L’art du Feedback utileRebondir pour mieux construire Capucine LAVERRIERE-DUCLOS Alexandre QUACH 2018 #OpenSeriousGame
  • 2. Une vie au travail SINCERE Où CHACUN APPREND Des autres Et aux autres
  • 6. Une situation… (positive ou non) Un Feedback oral ← Emetteur Récepteur →
  • 7. Situation exemple Capucine et Alex ont récemment animé ensemble des ateliers sur l’art du feedback. Selon Capucine, la co-animation ne s’est pas bien déroulée. Alex était carrément hors sujet et perturbait l’avancement qu’elle avait planifié. En plus de cela, Alex lui a mal parlé devant l’assistance; Après 2 ou 3 sessions bien ratées (selon elle) où elle ne s’est pas exprimé sur le moment, Capucine souhaite en parler à Alex. Cette situation est fictive :-)
  • 8. Quelle serait une situation pour laquelle vous feriez un feedback ? Et à qui ? (Prenez une situation réelle ou fictive)
  • 9. Comment ça va se passer aujourd’hui ?
  • 10. Nous Ajoutons la nôtre VOUS Pratiquez ! Vous partagez Vos Expériences
  • 11. QUAND ? Les subtilités de choisir un bon moment
  • 12. Vous partagez Vos Expériences Selon vous, qu’est ce qui fait “un mauvais moment” pour le feedback ? 2 minutes sur vos Expériences
  • 14. Comment choisir un mauvais moment de feedback Assurez vous qu’il sera dangereux de mal réagir à votre feedback
  • 15. Comment choisir un mauvais moment de feedback Assurez vous qu’il sera dangereux de mal réagir à votre feedback Assurez vous que la personne est occupée (ou fatiguée) pendant le feedback
  • 16. Comment choisir un mauvais moment de feedback Assurez vous qu’il sera dangereux de mal réagir à votre feedback Assurez vous que la personne est occupée (ou fatiguée) pendant le feedback Assurez vous que la personne sera jugée par d’autres grâce à votre feedback
  • 17. Comment casser un bon moment de feedback Venez en feedback à plusieurs mécontents simultanément
  • 18. Comment casser un bon moment de feedback Venez en feedback à plusieurs mécontents simultanément en amont, propagez par des rumeurs ou préparez le terrain par quelqu’un d’autre
  • 19. Comment casser un bon moment de feedback Venez en feedback à plusieurs mécontents simultanément en amont, propagez par des rumeurs ou préparez le terrain par quelqu’un d’autre Prenez rendez-vous de feedback dans un esprit de soumission Prenez rendez-vous de feedback dans un esprit de domination
  • 21. Exercice du choix du pire moment 1. Quel serait le pire moment pour faire un feedback ? 2. Qu’ajouteriez vous à la préparation de ce moment pour le ruiner encore plus ?
  • 22. Vous partagez Vos Expériences Selon vous, qu’est ce qui fait “un bon moment” pour le feedback ? 2 minutes sur vos Expériences
  • 24. Votre Feedback a-t-il une date de péremption ?
  • 25. Des caractéristiques d’un moment opportun ? Disponibilité
  • 26. Des caractéristiques d’un moment opportun ? Disponibilité Isolation Exclusivité
  • 27. Des caractéristiques d’un moment opportun ? Disponibilité Isolation Exclusivité Moment d’Entrain d’Emotion positive d’Ambition
  • 28. ET POUVEZ VOUS CRÉER CE MOMENT ?
  • 30. Exercice du choix de moment Reprenez votre propre histoire 1. Péremption : Vis-à-vis de votre intention derrière le feedback, à partir de quand serait-il “trop tard” selon vous ? 2. Quand serait le moment opportun selon vous ? 3. Comment créeriez vous ce moment opportun ? 4. Comment détectez vous ce moment opportun ?
  • 31. Comment ? Une fois qu’on se retrouve L’un(e) avec l’autre
  • 32. Vous partagez Vos Expériences Selon vous, comment MAL s’y prendre pour donner un feedback ? 2 minutes sur vos Expériences
  • 34. 1. Commencer par un ordre (sorti de nulle part) Si possible, saupoudré avec du vocabulaire incompris par le récepteur
  • 35. 2. Justifier par une critique Ajouter éventuellement d’autres critiques “tant qu’on est là il faut en profiter, t’es jamais dispo”
  • 36. 3. Mentionner LA big picture très personnelle Rappelez aussi votre propre importance et à quel point l’autre est petit
  • 37. 4. Le tout dans une super attitude Condescendance paternaliste Posture fermée & Position non collaborative Voix Tendue et explosivité Garder le feedback “one way”
  • 39. Exercice du pire feedback 1. Préparation : a. Identifiez votre ordre b. Identifiez votre critique c. Et les critiques bonus d. Identifiez la big picture personnelle, et le besoin qu’a l’autre de comprendre sa petite taille 2. Jouez le feedback saboté
  • 40. Vous partagez Vos Expériences Selon vous, comment bien s’y prendre pour donner un feedback ? 2 minutes sur vos Expériences
  • 42. 1. Commencer par s’accorder sur une big picture
  • 43. Détails (invisible de la présentation) ❏ Commencer par sa big picture pour savoir sur quoi on est d’accord. ❏ Si on n’est pas d’accord sur une big picture, elle n’est pas assez big ❏ Accepter d’agrandir la big picture ❏ Savoir s’affirmer dans le cadre de la big picture (besoin personnel) ❏ Garder la flexibilité d’un mode learner vs celle d’un mode judger ❏ (Si besoin) Se mettre d’accord sur les définitions ❏ (Si besoin) Savoir parler de ses “certitudes” en tant que croyances et choix. Mentionner qu’on accepte celles du récepteur.
  • 44. 2. S’accorder sur la nature d’un obstacle observé
  • 45. 3. (Éventuellement) proposer un contournement
  • 46. 4. (Éventuellement) demander d’autres contournements au récepteur ???
  • 48. Elements “système 1” (emotionnel) X compliments pour 1 obstacle, sans perdre l’assertivité sur l’obstacle Position physique “en collaboration” Attitude souriante et engagée avec l’autre Langage corporel ouvert
  • 50. Exercice du feedback 1. Préparation : a. Quelle est la big picture b. Quel est l’obstacle c. Quelle serait la suggestion 2. Jouer le feedback
  • 52. Vous partagez Vos Expériences Selon vous, qu’est ce qui fait “une Mauvaise ÉCOUTE” d’UN feedback ? 2 minutes sur vos Expériences
  • 54. Saboter une écoute Disposer son bureau comme un tribunal
  • 55. Saboter une écoute Disposer son bureau comme un tribunal Ecouter et Inspecter les faits sans empathie
  • 56. Saboter une écoute Réagir par la justification voire la contre-attaque Disposer son bureau comme un tribunal Ecouter et Inspecter les faits sans empathie
  • 57. Saboter une écoute Réagir par la justification voire la contre-attaque Disposer son bureau comme un tribunal Ecouter et Inspecter les faits sans empathie Remercier sans montrer de remise en question
  • 59. Exercice de la pire écoute du feedback 1. Prenez connaissance brièvement du sujet du feedback (ex: l’info que vous auriez au moment de la prise de rdv) 2. Placez vous dans la salle de manière à rendre le feedback physiquement inconfortable 3. Préparez des questions “d’inspection” sans aucune connexion à l’autre 4. Préparez des justifications et des contre-attaques 5. Préparez un remerciement faux 6. Jouez la scène
  • 60. Vous partagez Vos Expériences Selon vous, comment bien s’y prendre pour recevoir un feedback ? 2 minutes sur vos Expériences
  • 62. Avant le besoin Se déclarer ouvert aux feedbacks Afficher de la bande passante Organiser soi-même des moments d’écoute
  • 63. Au moment du feedback Savoir remettre à plus tard pour garantir l’écoute Reconnaître et remercier pour la prise de risque de l’émetteur Creuser en posant des questions sur le futur Identifier ce qu’on veut co-construire
  • 65. Exercice d’écoute du feedback 1. Jouez le moment de remise à plus tard 2. Jouez le moment effectif du feedback a. Remerciement b. Co-construction à identifier c. Questions sur le futur
  • 67. 1. On ne peut pas avoir de feedback parfait
  • 68. 2. L’habitude et la pratique font l’amélioration
  • 69. 3. Bravo et Merci à Tous !
  • 70. Feedback ? ;-) Capucine LAVERRIERE-DUCLOS Alexandre QUACH 2018
  • 73. Objectifs pédagogiques Dans des situations difficiles, il peut arriver qu’on ne puisse pas s’exprimer pleinement. A posteriori, il n’est pas toujours évident de parler de nouveau de cette situation. Du fait de cette peur d’aborder le sujet difficile de nouveau, la frustration peut alors s’accumuler. Le but de cet #OSG est d’apprendre à rediscuter des situations difficile pour libérer cette frustration.
  • 74. Interactions entre joueurs Le jeu repose sur les interactions suivantes : - La discussion en petits groupes autour des situations difficiles - La réflexion autour de “comment faire un feedback” -
  • 75. DEROULEMENT Les participants sont invités dans les 3 étapes (choix du moment, façon de faire, façon d’écouter) - A partager leurs expériences sur le sujet - A simuler un sabotage (comment faire les choses pour pourrir la situation) : c’est aussi la phase où les participants rigolent souvent le plus - A simuler la réalité
  • 76. Où est le fun - Une partie du fun est dans la simulation de sabotage. Le sentiment de liberté que procure la question “Que feriez vous pour pourrir la situation” réveille des élans créatifs de satire - Une autre partie est dans le fait de jouer devant tous (partie 2) la satire (le sabotage) du “comment faire un feedback” - La dernière partie est dans le fait de jouer devant tous sa propre façon de “comment faire un feedback”
  • 77. Pitch Dans la vie de bureau, les situations difficiles ou urgentes peuvent arriver : Mises en production d'urgence, réunion de crise, ou simplement présentations tendues. Dans ces situations, il est parfois difficile voire impossible de s'exprimer pleinement et sincèrement. On ressort alors de ces moments fatigués ou frustrés de ne pas avoir pu être nous-mêmes. Pire encore, lorsque ces situations se reproduisent, on entre dans le cercle vicieux "J'accumule des frustrations" => "C'est plus difficile de s'exprimer" => "L'environnement n'en sait rien et j'accumule des frustrations". Ce cercle vicieux va jusqu'à parfois exploser. La difficulté réside souvent dans notre manque d'entraînement au feedback, et cela même dans des cadres où on dédie des moments collectifs à cette fonction (rétrospectives agiles, entretiens annuels, etc.). Ce qu'il nous aurait fallu en début de carrière, c'est une petite formation rapide qui nous met le pied à l'étrier dans un cadre bienveillant, qui dédramatise un moment déjà redouté, et surtout qui nous sort de la théorie pour nous mettre à la pratique du feedback. Nous allons donc animer un atelier jeu dédié à l'art du feedback. C'est un atelier où chaque participant peut donner ses expériences de feedbacks bien vécus ET mal vécus, et s'exercer en live dans un cadre drôle, réutilisable dès le retour au bureau.
  • 79. Choisir le moment de feedback Assurez vous qu’il sera dangereux de mal réagir à votre feedback Assurez vous que la personne est occupée (ou fatiguée) pendant le feedback Assurez vous que la personne sera jugée par d’autres grâce à votre feedback Préparer Le moment du feedback Venez en feedback à plusieurs mécontents simultanément En amont, propagez des rumeurs ou préparez le terrain par quelqu’un d’autre Prenez rendez-vous de feedback dans un esprit de soumission ou de domination Interceptez ou créez la Disponibilité Interceptez ou créez l’Isolation et/ou L’Exclusivité d’écoute Interceptez ou créez un Moment d’Entrain d’Emotion positive, d’Ambition
  • 80. Exprimer son feedback dans un certain ordre 1.COMMENCEZ PAR UN ORDRE (Si possible incompréhensib le) 2.Enchaînez sur la critique à l’origine de l’ordre.Profitez pour saupoudrer d’autres critiques qui n’ont rien à voir 3.Rappelez que vous êtes important et à quel point l’autre est petit Condescendance paternaliste Posture fermée & Position non collaborative Voix Tendue et explosivité Garder le feedback “one way” Et choisir son attitude 1.Accordez vous sur une big picture 2.Mentionnez UN obstacle que vous avez observé 3.(Éventuellement) Proposez un contournement 4.(Éventuellement) Invitez à réfléchir à d’autres contournements X compliments pour 1 obstacle, sans perdre l’assertivité sur l’obstacle Position physique “en collaboration” Attitude souriante engagée avec l’autre Langage corporel ouvert
  • 81. Avant de recevoir un feedback Pendant que vous recevez un feedback Savoir remettre à plus tard pour garantir l’ écoute Reconnaître et remercier pour la prise de risque de l’ émetteur Creuser en posant des question s sur le futur Identifier ce qu’on veut co-construir e Se déclarer ouvert aux feedbacks Afficher de la bande passante Organiser soi-même des moments d’ écoute Réagir par la justification voire la contre-attaqu e Disposer son bureau comme un tribunal Ecouter et Inspecter les faits sans empathie Remerci er sans montrer de remise en questio n
  • 83. CREDITS Unsplash.com Rawpixel.com Patrick Fore Nathaniel Tetteh Warren Wong Ken Treloar Jade Masri Alejandro Escamilla
  • 84. CREDITS Unsplash.com Karin Shea Ben White Marko Blažević Samuel Zeller Simon Webb Marius Ciocirlan Solal Ohayon Giulia Bertelli
  • 86. Autres Credits Le grand saut, 1994 Batman Arkham City trailer